Семинарское занятие №15 Тема: Процессы после покупки

Задача: понять сущность этапов потребления, послепокупочной оценки вариантов и освобождения, рассмотреть детерминанты послепокупочных процессов, ознакомиться с особенностями маркетинговых решений на дан­ных этапах процесса принятия решения о покупке.

Семинарское занятие проводится в двух формах: коллоквиум и практи­кующие упражнения.

Коллоквиум

Коллоквиум проводится в форме обсуждения проблем по теме и отве­тов на вопросы.

Вопросы для обсуждения

Какова сущность послепокупочных процессов?

Каковы факторы, влияющие на процесс потребления, и каково их зна­чение для маркетинга?

В чем заключается сущность послепокупочного диссонанса, и каково его значение для маркетинговой деятельности компаний?

Какое значение для маркетинговой деятельности компании имеет по­нимание процесса послепокупочной оценки?

Каково влияние маркетинговых коммуникаций на снижение диссонанса покупателя после покупки?

Какова сущность процесса освобождения от товаров, и каково его зна­чение для маркетинга?

Почему понимание детерминант послепокупочных процессов является важным для менеджеров?

Каково значение для маркетинговой деятельности компании имеет по­нимание удовлетворенности покупателя?

Методические указания Для обсуждения проблем могут быть созданы рабочие группы, либо от­веты могут быть индивидуальными.

Практикующие упражнения

Задание №1. Задание заключается в иллюстрации выбора вариантов ос­вобождения от товара после его применения потребителем в случае, когда он оставляет товар у себя (использование по назначению, использование для но­вой цели и сохранение).

Покажите варианты выбора потребителей на примере таких товаров как автомобиль, загородный дом, телевизор, повседневная одежда, ноутбук, сото­вый телефон, деловой журнал, посуда, шоколад.

Полученную информацию необходимо поместить в таблицу 15.1.

Таблица 15.1 Выбор потребителями вариантов освобождения от товара после его примене­ния (товар остается у потребителя)

Товары		Варианты освобождения
	Использование по на­значению	Использование для новой цели	Сохранение
Автомобиль
Загородный дом
Телевизор
Повседневная одежда
Ноутбук
Сотовый те­лефон
Деловой жур -нал
Посуда
Шоколад

Методические указания Задание выполняется индивидуально и в письменной форме сдается преподавателю.

Задание №2. Задание заключается в иллюстрации выбора вариантов ос­вобождения от товара после его применения потребителем в случае, когда он полностью избавляется от товара (выбросить, отдать, обменять, продать).

Покажите варианты выбора потребителей на примере таких товаров как автомобиль, загородный дом, телевизор, повседневная одежда, ноутбук, сото­вый телефон, специализированные журналы, посуда, шоколад.

Полученную информацию необходимо поместить в таблицу 15.2.

Таблица 15.2 Выбор потребителями вариантов освобождения от товара после его примене­ния (потребитель полностью избавляется от товара)

Товары		Варианты ос	вобождения
	Выбросить	Отдать	Обменять	Продать
Автомобиль
Загородный дом
Телевизор
Повседневная одежда
Ноутбук
Сотовый те­лефон
Деловой жур -нал
Посуда
Шоколад

Методические указания Задание выполняется индивидуально и в письменной форме сдается преподавателю.

Задание №3. Задание заключается в иллюстрации выбора вариантов ос­вобождения от товара после его применения потребителем в случае, когда он временно избавляется от товара (выбросить, отдать, обменять, продать).

Покажите варианты выбора потребителей на примере таких товаров как автомобиль, загородный дом, телевизор, повседневная одежда, ноутбук, сото­вый телефон, специализированные журналы, посуда, шоколад.

Полученную информацию необходимо поместить в таблицу 15.3.

Таблица 15.3 Выбор потребителями вариантов освобождения от товара после его примене­ния (потребитель временно избавляется от товара)

Товары	Варианты ос	вобождения
	Сдать в аренду	Одолжить

Автомобиль
Загородный дом
Телевизор
Повседневная одежда
Ноутбук
Сотовый те­лефон
Деловой жур -нал
Посуда
Шоколад

Методические указания Задание выполняется индивидуально и в письменной форме сдается преподавателю.

Список литературы для подготовки к семинарскому занятию

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник/ И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006.

2. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов / Г. Ас-сэль. – М.: ИНФРА-М, 2001.

3. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие / Г.А. Васильев. – М.: Вузовский учебник, 2005.

4. Сергеев, А.М. Поведение потребителей: учебное пособие / А.М. Сергеев, Е.А. Бойченко. – М.: Эксмо, 2006.

5. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 2-е евр. изд. /Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ.– М; СПб; К.: Издат. дом «Вильямс», 2001.

6. Меликян, О.М. Поведение потребителей: учебное пособие / О.М. Меликян. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2006.

7. Соломон, М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке/ М.Р. Соломон: пер. с англ.– СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.

8. Федько, Н.Г. Поведение потребителей: учебное пособие / Н.Г. Федько, В.П. Федько. – Ростов н/Д: Феникс, 2001.

9. Энджел, Дж. Ф. Поведение потребителей/ Дж. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард: пер. с англ. - СПб.: Питер Ком, 2007.

МОДУЛЬ 5. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Семинарское занятие №16 Тема: Поведение потребителей на рынке организаций

Задача: понять сущность организационного поведения покупателей, ознакомиться с моделями организационного покупательского поведения, рас­смотреть факторы влияния на покупательское поведение организаций, изу­чить процесс принятия организационного решения о закупках, оценить влия­ние организационного покупательского поведения в принятии маркетинго­вых решений.

Семинарское занятие проводится в двух формах: коллоквиум и практи­кующие упражнения.