Практическое занятие № 11 Тема: Оценка качества в различных социальных службах Мурманской области План:

1. Оценка качества в ГОАУ СОН «Мурманском комплексном центре социального обслуживания населения».

2. Социальный аудит в учреждениях социальной молодежной политики.

Проблемы оценки и управления качеством в сфере услуг.

3. Система контроля качества и эффективности в негосударственном образовательном учреждении дополнительного образования взрослых «Центр развития семейных форм устройства детей» г. Мурманск)

4. Методики оценки эффективности социального сопровождения выпускников интернатных учреждений в «Доме молодежи - SOS Мурманск» (обособленное структурное подразделение негосударственного образовательного учреждения «Детская деревня – SOS Кандалакша»)

Основная литература

Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по спец. "Маркетинг", "Коммерция" и др.] / Лифиц И. М. - 10-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2012. - 393 с.

Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация : учебник для бакалавров / Радкевич Я. М., Схиртладзе А. Г. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2012. - 813 с.

Дополнительная литература

Димов Ю. В. Метрология, стандартизация и сертификация : учебник для студ. вузов, обуч. по направл. подгот. бакалавров и магистров, и дипломир. специалистов в обл. техники и технологии / Димов Ю. В. - [4-е изд., перераб. и доп.]. - СПб. : Питер, 2013. - 496 с.

Системы, методы и инструменты менеджмента качества : [учебник для студ. вузов, обуч. по машиностроит. и экон. спец.] / Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. - 2-е изд., обновл. и доп. - СПб. [и др.] : Питер, 2012. - 572, [1] с.

Яблонский О. П. Основы стандартизации, метрологии, сертификации : [учебник для студ. вузов] / Яблонский О. П., Иванова В. А. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 475 с.

1. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), которые можно использовать в процессе освоения дисциплины (модуля):

1. «Рубрикон»: крупнейший энциклопедический ресурс Интернета, http://www.rubricon.com/

2. Library.ru: http://www.library.ru/

3. ВЦИОМ: http://wciom.ru/

4. Единое окно доступа к образовательным ресурсам: http://window.edu.ru/window/library

5. Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU: http://www.elibrary.ru/

6. Научно-исследовательский институт социального развития при ООН (ЮНРИСД): http://www.unrisd.org/

• Университетская информационная система РОССИЯ (УИС РОССИЯ):http://uisrussia.msu.ru

7. Федеральная служба государственной статистики: http://www.gks.ru/wps/portal

8. Федеральный образовательный портал "Экономика. Социология. Менеджмент.": www.ecsocman.edu.ru/

9. Фонд «Общественное мнение»: http://www.fom.ru/, http://bd.fom.ru/

10. Электронный каталог книг, диссертаций, газетно-журнальных статей библиотеки МГПУ: http://www.mspu.edu.ru

1. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, метрологии, сертификации [Электронный ресурс] : учебник / Г. Д. Крылова. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 672 с. - 978-5-238-01295-7. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114433 

2. Свешников, А. Г. Экономика качества. Управление затратами на качество [Электронный ресурс] / А. Г. Свешников. - М.: АСМС, 2011. - 164 с. - 978-5-93088-096-0. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=138901 .

3. Социальная работа [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. Ф. Басов, В. М. Басова, С. В. Бойцова, О. Н. Веричева, Ж. А. Захарова. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 362 с. - 978-5-394-00778-1. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=116100 .

4. Стандартизация продукции, процессов и услуг. Учебн [Электронный ресурс] : практическое пособие / М.: АСМС, 2012. - 297 с. - 978-5-93088-107-3. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=136767.

5. Управление в социальной работе. Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] / М.: Дашков и Ко, 2013. - 300 с. - 978-5-394-02028-5. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=135062 .

6. Экономические основы социальной работы. Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] / М.: Дашков и Ко, 2013. - 264 с. - 978-5-394-02062-9. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=135042

1. ГОСТ 23554.0-79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества продукции. Основные положения.

2. ГОСТ 23554.1-79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества продукции. Организация и проведение экспертной оценки качества продукции.

3. ГОСТ Р 40.003-96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества.

4. Доклад о мировом развитии 2004 года. Как повысить эффективность услуг для бедного населения [Электронный ресурс] / М.: Весь Мир, 2004. - 356 с. - 5-7777-0308-9. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=128388.

5. Зерчанинова, Т. Е. Исследование социально- экономических и политических процессов [Электронный ресурс] : учебное пособие / Т. Е. Зерчанинова. - М.: Логос, 2010. - 303 с. - 978-5-98704-444-5. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=85008 .

6. ИСО 9000-1-94. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.

7. ИСО 9001-94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

8. ИСО 9002-94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

9. Калейчик М.М. Квалиметрия. Учебное пособие. –М.: Издательство: Московский государственный индустриальный университет (МГИУ), 2007. – 200 с.

10. Кириллов В.И. Квалиметрия и системный анализ. Учебное пособие. Гриф МО Республики Беларусь. – М.: Издательство: Инфра-М, Серия: Высшее образование, 2013. – 440 с.

11. Лига, М.Б. Качество жизни как основа социальной безопасности: монография / М.Б. Лига. – М. : Гардарики, 2006.

12. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг. Учебник // Стрельникова Н.Н., Топчий Л.В., Романычев И.С. – М.: Издательство: Дашков и К, 2013. – 184 с.

13. Субетто А.И. Качество жизни: грани проблемы – СПб. – Кострома – М.: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2004. – 170с.

14. Субетто А.И. Квалиметрия (Монография). – СПб.: Изд-во «Астерион», 2002. – 288с.

15. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.

Web-ресурсы

1. «Социология от А до Я» – Режим доступа: http://www.glasnet.ru/~asch/sociology/

2. ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения) – Режим доступа: http://www.wciom.ru

3. Европейский университет в Санкт-Петербурге – Режим доступа: http://www.euspb.ru/socio/index, htm

4. Журнал социологии и социальной антропологии (журнал факультета социологии СПбГУ) – Режим доступа: http://www.soc.pu.ru:8101/publications/jssa/

5. Институт социально-политических исследований – Режим доступа: http://www.ispr.ras.ni

6. Институт социологии РАН – Режим доступа: http://www.isras.rssi/ru

7. Министерство финансов РФ – Режим доступа: – www.minfin.ru

8. Министерство экономического развития и торговли РФ – Режим доступа: www.economy.gov.ru

9. МОНФ (Московский общественный научный фонд) – Режим доступа: http://www.mpsf..org/indexr.html.u

10. Московский центр гендерных исследований – Режим доступа: http: //www.gender.ru

11. Новое поколение: экономисты, политологи, философы (журнал) – Режим доступа: http://www.newgen.org/

12. Организация объединенных наций (ООН), United Nations (UN) – Режим доступа: www.un.org

13. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), The Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) – Режим доступа: www.oecd.org

14. Программа развития ООН (ПРООН), United Nations Development Program (UNDP) – Режим доступа: www. undp.org

15. Социологические исследования (журнал) – Режим доступа: http://www.isras.rssi. ru/R_Socls.htm

16. Социологический журнал – Режим доступа: http://win.www.nir.ru/ socio/scipubl/ socjour.htm

17. Статистика ВТО, International Trade Statistics – Режим доступа: www.wto.org/english/res_e/statis_e

18. Статистика группы Всемирного банка, World Development Indicators – Режим доступа: www.worldbank.org/data/wdi

19. Статистика МВФ, IMF World Economic Outlook – Режим доступа: www.imf.org

20. Статистика ЦРУ, CIA Factbook – Режим доступа: www.cia.gov.

21. Статистическая служба европейской комиссии, The Statistical Guide to Europe – Режим доступа: www.europa.eu.int/comm/eurostat

22. Федеральная служба государственной статистики РФ – Режим доступа: www.gks.ru

23. Фонд «Общественное мнение» – Режим доступа: http://www.fom.ru

24. Харьковский центр гендерных исследований – Режим доступа: http://www.gender.univer.kharkov.ua

25. Центр гендерных исследований Европейского гуманитарного университета – Режим доступа: http: //www1.ehu.unibel.by/

26. Центр независимых социологических исследований – Режим доступа: http://www.indepsocres.spb.ru/

27. Центр социологических исследований МГУ – Режим доступа: http://www.opinio.msu.ru/

28. Центр социологических исследований Министерства высшего и профессионального образования – Режим доступа: http://www.informika.ru/windows/goscom/ cinorgan/ socio/first_pg.htlm

29. Центральный банк России – Режим доступа: www.cbr.ru