Практическое занятие № 4 Тема: Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг План

1. Экономические принципы в сфере социальных услуг .

2. Социальная услуга: понятие, отличительные характеристики, качество услуги.

3. Цель и задачи социального обслуживания, их взаимосвязь с оценкой качества.

Тема Система качества в учреждениях социальной сферы

1. Система качества учреждения. Документальное оформление системы качества.

2. Организация работы по внедрению системы качества в учреждении.

3. Методы оценки эффективности учреждений социальной защиты населения.

4. Виды контроля в социальной работе.

5. Методы оценки персонала социальных служб.

6. Основные методы анализа и решения проблем в области управления качеством социальных услуг.

7. Цикл улучшения качества социальных услуг.

Практическое задание:

1. Оценить эффективность учреждений социальной защиты населения.

2. Оценить качества деятельности работников социальных служб.

3. Разработать рекомендации по улучшению качества социальных услуг

Практическое занятие № 5

Тема: Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг

План:

1. Оценка качества и эффективности социальных услуг. Виды оценки.

2. Проблемы оценки и управления качеством в сфере услуг.

3. Методологические основы оценки качества жизни.

4. История изучения проблемы качества жизни

Практическое занятие № 6

Тема: Методологические основы оценки качества жизни

План

1. История изучения проблемы качества жизни.

2. Сущность и природа категории «качество жизни».

3. Критерии оценки качества жизни.

4. Индексы и интегральные показатели качества жизни.

Тема . Качество общества и его критерии

1. Методология определения и оценивания качеств.

2. Категория социальное качество.

3. Качество человека.

4. Качество жизни и его структура.

5. Качество продукции.

6. Теории качества в современной науке. Показатели качества.

Практическое задание:

1. Определить место России в рейтинге по качеству общества стран мира.

2. Оценить качество общества в регионах России

Практическое занятие № 7

Тема: Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

План:

1. Система качества и ее задачи.

2. Принципы функционирования системы качества.

3. Факторы, влияющие на функционирование системы качества учреждения социального обслуживания.

4. Документация система качества учреждения социального обслуживания.

5. Направления контроля качества деятельности учреждения социального облуживания.

6. Социальная услуга: понятие, отличительные характеристики, качество услуги.

Практическое занятие № 8

Тема: Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

План:

1. Основные элементы системы менеджмента качества учреждения социального обслуживания.

2. Механизмы обеспечения системы качества предоставляемых услуг.

3. Актуальные проблемы внедрения системы менеджмента качества деятельности социальной службы.

4. Критерии эффективности оценки и контроля качества деятельности социальной службы.

Практическое занятие № 9

Тема: Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания

План:

1. Принципы выбора метода измерения и оценки качества деятельности учреждения социального обслуживания.

2. SWOT-анализ.

3. Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения его эффективности.

4. Методики оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения.

5. Факторный метод.

Практическое занятие № 10

Тема: Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам.

План:

1. Квалиметрические процедуры, их многообразие. Типовая квалиметрическая процедура.

2. Экспертная квалиметрия и ее методы.

3. Методы «мозговой атаки» и «мозгового штурма».

4. Метод «Делфи».

5. Опросные методы.

6. Вероятностно-статистическая квалиметрия и ее методы.

7. Взаимосвязь и взаимодополняемость методов квалиметрии. Разработка новых квалиметрических методов, оценка их эффективности.

Тема Качество социальных услуг

1. Качество социальных услуг.

2. Менеджмент качества социальных услуг.

3. Основные концепции социального обеспечения.

4. Квалиметрия и основные показатели качества социальных услуг.

5. Критерии оценки качества социальных услуг: полнота представления услуги в соответствии с требованиями документов, ее своевременность и результативность (материальная и нематериальная).

6. Концепция комплексного управления качеством социальных услуг.

Практическое задание:

1. Провести сравнительный анализ моделей социального обеспечения, управления качеством и стандартизации социальных услуг

2. Оценить социальную услугу, предоставляемую в России, по критериям оценки ее качества.