Лекция 1. ЭТИКЕТ И ЕГО РОЛЬ В ЖИЗНИ ОБЩЕСТВА

1.Этикет – это свод правил, которые определяют формы поведе­ния людей, принятую условную учтивость, вежливость в об­хождении, установленные в обществе.

Правила этикета воп­лощают внешнюю культуру общения, но в манерах, высказываниях, эмоциональных реакциях человека отражается также степень его внутреннего развития, мера деликатности и душевной тонкости, жи­тейская мудрость.

Французское слово eticette вошло во все языки мира и уже дав­но воспринимается без перевода, дословно означая церемониал, порядок.

Этикет осуществляет следующие функции:

• регулятивную – создание благоприятных условий для сосу­ществования различных по социальному положению, этни­ческой принадлежности и т.д. людей;

• опознавательную – ориентация на то, как принято вести себя в соответствии с возникшей ситуацией, строить отношения с родственниками, друзьями, коллегами, незнакомыми людьми;

• идентификационную – определение по особенностям поведе­ния человека, представителем какой социальной, этнической группы он является, как он поступит в той или иной ситуа­ции;

• коммуникативную – установление дружеских или деловых доброжелательных отношений. Особо важна в общении с ма­лознакомыми и незнакомыми людьми, между руководителем и подчиненным, мужчиной и женщиной;

• эстетическую – построение отношений по законам гармонии и красоты, в соответствии с идеалом о прекрасном, вызывая своим поведением эстетическое удовольствие, эстетические чувства;

• этическую – проявление нравственной стороны личности в соответствии с моральными нормами и правилами поведения в данном обществе.

2.По распространенности этикетных правил судят о гуманности утвердившихся в обществе нравов, о характере образа жизни в целом. Этикет – своего рода соглашение между людьми о том, что принято и не принято в обществе, что является правильным и неправильным, он определяет главным образом поведение людей в повседневной жизни. Поэтому этикет дает возможность каждому человеку показать окружающим уровень своей воспитанности, сте­пень овладения определенными нормами и правилами поведения, отношение к существующим нормам, а следовательно, к этике; рас­крывает саму личность.

Этикет (или правила хорошего тона) несет значительный заряд гуманности, направлен на гармонизацию межличностных контактов. Правила этикета призваны подчеркнуть доброжелательное, уважи­тельное, корректное отношение человека к окружающим его людям, они утверждают человечность, гуманность как одну из высших цен­ностей всего уклада общественной жизни.

Единство правил этикета и ценностей морали составляет основу подлинной культуры человеческих отношений.

В составе культуры как весьма сложного общественного явле­ния важное место занимает нравственная культура, характе­ризующая уровень освоения членами общества моральных тре­бований – нравственных норм, принципов, идеалов и т.д., степень ов­ладения ими и практического применения личностью, что проявляется в отношении человека к другим людям, обществу в целом, в его целях, жизненных планах, ценностных ориентациях, установках и т. д.

Нравственная культура выступает как ценностное освоение че­ловеком окружающего мира. Моральные ценности, являющиеся своеобразным регулятивным механизмом отношений общества и личности, пронизывают всю жизнедеятельность индивидов, всю систему их взаимодействия. В этих ценностях получают конкрет­ное выражение такие категории морали, как добро, долг, честь, совесть и др.

Так как моральная регуляция направлена на достижение обще­ственной, классовой, групповой согласованности деятельности лю­дей, то и моральные ценности становятся эталонами должного по­ведения. Они как образец должного составляют основу моральных оценок деятельности масс, групп, индивидов, фактов и событий. И в случае возникновения коллизий, актов отклоняющегося поведения, посредством моральной оценки господствующее обществен­ное мнение нацеливает индивидов, группы на образцы должного поведения.

Под нравственной культурой понимается достигнутая обществом, социальной группой, индивидом мера нравственного раз­вития, характеризуемая теми моральными ценностями, которые усво­ены и реализуются в их жизнедеятельности. Как и мораль, нравствен­ная культура охватывает моральное сознание, нравственные отноше­ния и моральную деятельность. Но при этом нравственная культура выступает как единство нормативного и практически-деятельного начал в нравственности, как показатель реального состояния нравов, мера практического развития нравственности. Она включает не всю систему моральных представлений и норм, а лишь усвоенную людьми часть нравственного опыта общества, лишь практически реализуемый объем морально-этических знаний.

Структурными элементами нравственной культуры как целост­ной системы являются: культура этического мышления (умение пользоваться этическим знанием, применять нравственные нормы к особенностям той или иной жизненной ситуации и т. д.), культура чувств, культура поведения (умение строить свое поведение, совер­шать поступки соответственно усвоенным принципам и нормам мо­рали), этикет, регламентирующий форму, манеру поведения.

Таким образом, нравственная культура есть существенная сторо­на всей жизнедеятельности субъекта, общественной практики (наро­да, класса, социальной группы, коллектива, личности), отражающая функционирование исторически-конкретной системы моральных ценностей.

3.Ценности — основа и фундамент культуры, они глубоко укоренены в ней и выполняют роль ее важнейшего регулятора как на уровне культуры в целом, так и на уровне личности. Как отмечал П. Сорокин, «люди с ...глубоко укоренившейся системой ценностей мужественно перенесут любое бедствие. Им это будет гораздо легче, чем людям, либо вовсе не имеющим никакой целос­тной системы ценностей, либо обладающим системой, основанной главным образом на земных ценностях…».

Становление и развитие этикета как части культуры общества обусловлено социокультурными факторами: социально-экономической и политической системой, уровнем развития и качеством производства, общественными потребностями и интересами, социальным заказом, куль­турными ценностями и традициями и некоторыми другими.

Лекция 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЭТИКЕТА.

1.Нормы этикета в обществе появляются тогда, когда возникает потребность в регулировании общественных отношений. Та­ким образом, нормы этикета, как свод общественно-принятых правил поведения, появляются уже в первобытном обществе (правила обращения к вождю, проведения общих собраний, приема представителей других племен, начала войны, заключения мира и т.д.) и регламентируются в процессе развития общества, защищая права, прежде всего, власть имущих. В XVII веке при дворе французского короля Людовика XIV («Король-солнце») было официально введено понятие «этикет» как свод правил поведения при дворе с целью регламентации поведения придворных, определения статуса каждого из них.

Этикет является практическим отражением морали в деятельности человека. В IV веке до н.э. Аристотель обозначил добродетели характера словом «ethicos» [гр. ēthos – обычай, характер] – этический, а науку, изучающую эти добродетели, назвал «ethica» – этика. В своих произведениях «Никомахова книга», «Большая этика», «Политика» Аристотель рассматривает этику как принцип человечес­кой воли. По его мнению, человек ответственен за свою судьбу и благополучие. Поэтому он, признавая абсолютное нравственное начало, должен стремиться к тому, чтобы добродетели проявлялись как во внутреннем ңамерении, так и во внешнем поведении. Аристотель не мыслит отдельного человека вне полиса. Для него человек – существо общественно-политическое. Поэтому этика не может быть индивидуалистической, она несет в себе общественный характер.

Своды правил поведения создавались и в Древнем Египте: около 2350г. до н.э. Здесь была написана книга, называвшаяся «Инструкция по поведению».

Великий мыслитель Древнего Китая Конфуций (Кун-цзы) (551-479 г. до н.э.), основатель самого влиятельного из древнекитайских философско-религиозных течений – конфуцианства, отводил этике­ту (ли) особую роль. Ли-этикет, по мнению Конфуция, должен был формировать гармоничные отношения между людьми, регулировать поведение человека в разных жизненных ситуациях. Понятие «ли-этикет» весьма близко к значению современного европейского термина «этикет».

Обходительность, «красивое поведение» высоко ценились в ан­тичном мире. Как писал Аристотель, обходительность бывает трех родов: «Первый род – в обращении: например, в том, как об­ращаются ко всем встречным и приветствуют их, протя­гивая руку. Второй – когда приходят на помощь всякому бедствующему. И, наконец, третий род обходительности – когда бывают гостеприимными застольниками».

Как сложившаяся и детально разработанная нормативная система, этикет возник в эпоху средневековья, в среде феодалов. Рыцарское сословие выработало свой собственный кодекс чести, нравственные нормы, вело детально регламентированный пра­вилами этикета образ жизни. В рыцарском сословии существо­вала четкая иерархия, принадлежность к этому благородному сословию требовала особого внимания ко всевозможным ритуалам, символам, атрибутам. Детали одежды, особенно голов­ные уборы, в точности отражали социальный статус, ранг чело­века. Рыцари поддерживали свой престиж дорогой одеждой, обильно украшенной драгоценностями.

Этикет стал настолько сложной, детализированной системой, что возник целый ряд профессий, представители которых обеспечивали исполнение ее требований: церемониймейстеры отвечали за соблю­дение этикета при дворе, многочисленные гувернеры и учителя об­учали дворянских отпрысков (и детей богатых горожан) изыскан­ным манерам и прочим необходимым премудростям. Издавались также соответствующие руководства по вопросам политеса, такие как, например, «Галатео, или Книга хороших ма­нер» (Италия, 1558 г.).

С развитием буржуазных отношений, роль этикета несколько изменилась. Мыслители-рационалисты рассматривали его как ин­струмент, призванный сдерживать бурные эмоции, проявления сильного возбуждения, нежелательные в обществе. Для воспитан­ного человека стала обязательной «элегантная невозмутимость», которая и высоко ценится англичанами.

Прагматичные, расчетливые буржуа постепенно отбросили те элементы средневекового этикета, которые были несовместимы с деловыми, коммерческими отношениями. В Новое время, когда даже многие дворяне стали активно заниматься коммерцией, вопросом чести стала своевременная уплата любых долгов, так же, как и необходимость считаться с окружающими, с их интересами и вкусами. Соблюдение правил хорошего тона стало необходимым для достижения и делового, и личного успеха.

Ненависть эксплуатируемого большинства к эксплуатирующему меньшинству, события 1917 года и первых послереволюционных лет привели к так назы­ваемому этикетному нигилизму. За ликвидацией дворянства и буржуазии как социальных групп последовало искоренение норм этикета, принявшее формы не менее нелепые, чем многие требования этого этикета. Так, например, в 20-е годы рукопо­жатие объявили переносчиком инфекции, а девушки считали себя оскорбленными, если им подавали пальто.

Постепенно, по мере затухания непримиримой классовой борьбы и повышения материального благополучия наших лю­дей, классические нормы этикета стали возвращаться в жизнь.

В последние годы развития нашего общества, в связи с формированием рыночных от­ношений, а значит, и появлением снова слоя хорошо обеспеченных, богатых людей станов­ятся актуальными светские манеры, тонкости ведения беседы, сервировки, правильного размещения за обеденным столом и т. п. Но не только в этом дело.

Этикет свободный от крайностей и устаревших формальностей, не усложняет, а упрощает и делает приятнее повседневную жизнь. Его правила основаны на таких нравственных категориях, как вежливость, тактичность, корректность, порядочность. Таким образом, усвоение правил этикета способствует раз­витию чувства такта (умения говорить и действо­вать с учетом индивидуальных психологических осо­бенностей и настроения других людей), приучает со­хранять собственное достоинство и уважать окру­жающих даже в сложных, конфликтных ситуациях.

2. Обычаи и традиции, имеющие национальный и исторический характер – основа этикета и правил поведения в обществе.

Правила этикета основываются на обычаях, традициях и привычках людей. Обычай – такой способ поведения, который передается из глубокой древности, от поколения к поколению (от старших к младшим), от родителей к детям. Обычаи складываются под воздействием постоянно повторяющихся ситуаций в трудовой и общественной деятельности, семейной жизни и быту, в которых от людей требуется выполнение однотипных поступков. Традиция (лат. traditio — передача) в словаре по этике характеризуется как разновидность (или форма) обычая, отличающаяся особой устойчивостью и направленными усилиями людей сохранить неизменными унаследованные от предыдущих поколений формы поведения. Для традиции характерны: бережное отношение к сложившемуся ранее укладу жизни как к культурному наследству прошлого; внимание не только к содержанию поведения, но и к его внешним проявлениям, к стилю, в результате чего внешняя форма поведения становится особенно устойчивой. В тех случаях, когда эта форма строго канонизируется и начинает доминиро­вать над содержанием поведения людей, традиция становится обрядом, вырождается в ритуал.

Сложившиеся в обществе или коллективе традиции, отражая объективные условия существования, выражают преемственность в общественной жизни и закрепляют в себе ее наиболее устойчивые моменты.

Наиболее устойчивой стороной культуры являются культурные традиции. Под ними понимаются элементы социального и культурного наследия, которые не просто передаются от поколения к поколению, но и сохраняются в течение длительного времени, на протяжении жизни многих поколений. Каждое поколение осуществляет отбор тех или иных традиций и в этом смысле выбирает не только будущее, но и прошлое.

Современное поколение не может не опираться на созданные ранее ценности культуры, на традиции, иначе ему бы пришлось каждый раз все начинать на пустом месте, создавать заново. На традициях основана культурная жизнь общества. Платон в своей работе «Государство» неоднократно возвращается к идее необходимости помнить обычаи отцов как способ укрепления общества, защиты от разрушения. Однако культура предполагает не только процесс накопления и сохранения духовных ценностей предыдущих поколений, но и развитие их. Традиции (национальные, культурные, бытовые, общественно-политические) выполняют прогрессивную роль до тех пор, пока они отвечают историческим потребностям.

Таким образом, в традиции заключена идея преемственнос­ти, которая позволяет не начинать каждый раз заново созда­вать желаемое, а опираться на опыт предыдущих поколений в различных областях человеческого бытия. Этикет, основанный на традициях и обычаях, изменяется по тем же самым законам в связи с потребностями общества в новых регламентирован­ных правилах поведения.

3. В различных религиях, вероисповеданиях, устанавливаются обязательные для верующих правила – религиозные нормы. Они содержатся в религиозных книгах (Коран, Сунна, Ветхий Завет, Новый Завет и др.), в решениях собраний верующих или духовенства, в произведениях авторитетных религиозных писателей. Этими нормами определяется порядок организации и деятельности религиозных объединений, регламентируются отправление обрядов, порядок церковных служб.

Ряд религиозных норм имеет моральное содержание (заповеди). В истории права были целые эпохи, когда многие религиозные нормы носили юридический характер, регулировали некоторые политические, государственные, гражданско-правовые, процессуальные, брачно-семейные и иные отношения.

Верующему человеку религиозный этикет предписывает соблюдение множества норм: соблюдение заповедей; регулярное посещение церкви; ежедневные молитвы; соблюдение религиозных праздников, постов; проведение определенных жизненных событий по религиозным канонам и т.п.

Иногда нормы религиозного этикета вступают в противоречие с нормами, регулирующими иные сферы человеческой жизнедеятельности. Например, день церковного праздника, в который не положено трудиться, не всегда совпадает с календарным выходным днем. Также не в любой одежде можно зайти в церковь. В таких случаях нужно искать разумный компромисс.

Посещение мечети, храма, других культовых учреждений также подчинено определенным правилам и нормам. Если верующим эти правила известны, то приходящим в первый раз необходимо ознакомиться с этими правилами, чтобы по незнанию не оскорбить чувства верующих.

Лекция 3. КОНФЛИКТЫ И ИХ КОНСТРУКТИВНОЕ ПРЕОДОЛЕНИЕ.

1.Конфликт (лат. confliktus) – столкновение противо­положно направленных сторон, мнений, сил, отсутствие согласия между двумя или более сто­ронами: лицами или группами. Движущей силой любого конфликта является столкнове­ние целей, интересов и мотивов его участников, следователь­но, можно также сказать, что конфликт – это осознание од­ной или несколькими сторонами, что их интересы ущемлены.

Основные структурные элементы конфликта следующие:

• стороны конфликта – это те субъекты социального взаимодействия (участники), которые находятся в состоя­нии конфликта;

• предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт;

• мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие участников к конфликту;

• позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заяв­ляют друг другу в ходе конфликта.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так на­зываемые конфликтогены – слова, действия (или бездейст­вие), которые могут привести к конфликту.

Исследователи выделяют различные виды конфликтов, основываясь на различных критериях.

1. В зависимости от сферы проявления выделяются конфликты экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые.

2. По степени длительности и напряженности конфликты бывают бурные быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие.

3. В зависимости от того, кто является субъектами конфликтного взаимодействия выделяют внутриличностные, межличностные конфликты, а также конфликты «личность – группа» и межгрупповые конфликты.

4. По социальным последствиям конфликты подразделяются на конструктивные конфликты, в основе которых лежат объективные противоречия, и деструктивные, возникающие по субъективным причинам и создающие, как правило, социальную напряженность.

5. Если конфликт имеет четко обозначенный, реальный предмет, такой конфликт определяется как реалистичный. Нереалистичные конфликты не имеют предмета или имеющийся предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

Чаще всего в жизни мы сталкиваемся с социально-бытовы­ми и семейно-бытовыми конфликтами, которые возникают в межличностном общении, могут быть реалистичными или нереалистичными и либо конструктивными, либо деструктивными. Цель реалистичного конфликта – достичь конкретных ре­зультатов, каких-либо (материальных или нематериальных) преимуществ. Цель беспредметных конфликтов – снятие напряжения, своеобразная разрядка.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными. Конструктивные конфликты отличаются тем, что у собеседников сохраняется направленность на предмет спора, и они осознают цели и средства совместной деятельности, адекватно оценивают свое состояние и состо­яние партнера, взаимные возможности.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодей­ствию и принятию решений, называют деструктивными. Они возникают тогда, когда взаимная неудовлетворенность партнеров друг другом, ходом и способами решения пробле­мы, результативностью достигает определенного «критичес­кого порога» и становится неуправляемой и необратимой. Это проявляется в стремлении партнеров самоутвердиться за счет ущемления интересов оппонента, в необоснованной критике, пренебрежительных репликах, жестах, взглядах в его адрес. Собеседником они могут восприниматься как личные оскорбления и вызывать соответствующее противодействие с полным уходом от предмета обсуждения и переходом на личности и взаимные оскорбления. На этой стадии возврат к конструктивным формам общения становится невозможным.

2.В конфликтной ситуации люди сознательно или подсоз­нательно обычно выбирают какой-то определенный стиль, стратегию поведения. В конкретной ситуации стиль поведе­ния определяется тем, насколько важно для нас удовлетворить собственные интересы, действуя пассивно или актив­но, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Психологи выделяют пять типичных стилей поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от того, чьи интере­сы и как отстаиваются во время конфликта: конкуренция; уклонение; приспособление; сотрудничество; компромисс.

Стиль «акула» – конкуренция (силовая стратегия: принуждение, борьба, соперничество). Для этого стиля характерна ориентация человека только на свои интересы и игнорирование интересов своего партне­ра, т.е. стремление добиться своих интересов в ущерб друго­му. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Выбор стратегии «кон­куренция», в конечном итоге, сводится к выбору: либо инте­рес борьбы, либо взаимоотношения.

Стиль «черепаха» – уклонение (уход, избегание борьбы)

Этот стиль реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы, а просто уходит от разрешения конфликта. Преимущества этого стиля в том, что это «безопасный стиль в опасности», человек сам конфликты не создает. Недо­статки – конфликт не решается и поэтому снова может воз­никнуть через некоторое время.

Стиль «медвежонок» – приспособление (уступка). Человек, придерживающийся данной стратегии, так же, как и в стиле «черепаха», стремится уйти от конфликта. Но причины ухода в этом случае иные, так как человек, принимающий стратегию уступки, жертвует своими личными интересами в пользу интересов соперника, не пытаясь отстаи­вать собственные интересы.

Преимущества этого стиля в том, что сохраняются взаимо­отношения между людьми. Недостатки в том, что раз человек уступает, для него нет справедливого разрешения, он сам его ждет от другой стороны, следовательно, конфликты не реша­ются, накапливаются и снова возвращаются.

Стиль «лиса» – компромисс.

Решая конфликт с помощью компромисса, люди озабоче­ны и сохранением отношений, и разрешением конфликта, но не справедливым, а быстрым – никто ничего не теряет, но никто ничего и не выигрывает. Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетво­рить их частично, и другая сторона делает то же самое. Иначе этот стиль можно назвать «стратегией взаимной уступки». Преимущества стиля компромисс: быстрое разрешение конфликта, но не всегда справедливое. Недостатки: неудовлетворенность у людей также может на­капливаться, но гораздо в меньшей степени, чем при других стилях.

Стиль «сова» – сотрудничество.

Стиль сотрудничества среди прочих самый трудный, но наиболее эффективный стиль. Он позволяет выработать наи­более удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и конфликтных ситуациях. Стратегия сотрудничества характе­ризуется высоким уровнем направленности как на собствен­ные интересы, так и на интересы соперника. Обе стороны должны затратить на это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, вы­слушать друг друга и затем выработать альтернативные ва­рианты решения проблемы, щадя при этом чувства друг друга.

В идеальном случае конфликт сам подсказывает нам стиль поведения. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом ваше­го характера.

3. Разрешение конфликта зависит от его участников, их личных особенностей, от позиции окружающих лиц, от стра­тегии и тактики взаимодействия в конфликте.

Для выхода из конфликтной ситуации надо постараться объективно воспринять ситуацию и проанализировать ее с по­зиций противоположной стороны, а затем перейти к поиску компромиссов и возможных форм сотрудничества. Поэтому для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него необходимо:

• выделить основную проблему;

• определить причины конфликта;

• рассмотреть варианты возможного разрешения кон­фликта;

• выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта, что нужно сделать для достижения намеченной цели, какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью.

Как только принято совместное решение о выходе из кон­фликта, его надо реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, со­мневаясь в правильности разрешения конфликта, бесконеч­но говорить по данному вопросу.

Для правильной оценки сути конфликта, определения пу­тей выхода из него, конструктивного разрешения психологи советуют придерживаться следующих рекомендаций:

1. В конфликте не бывает победителей, поэтому нет смысла высчитывать, кто вино­ват больше, и занимать позу «оскорбленного самолюбия».

2. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Пользуйтесь при этом «Я-высказываниями»: «Я обиделся», «Я испугался», «Я рассердился».

3. Старайтесь выслушать противоположную сторону. Если конфликт очень серьезный, то обратитесь к «посто­роннему» человеку – посреднику, который помог бы вам вы­слушать друг друга, не сбиваясь на взаимные упреки и обвине­ния.

4. Очень полезно разобраться в сокровенных мыслях. Сокровенные мысли – это предположения, опасения, догадки относительно чувств и мыслей другого. Чтобы убедиться в правильности своих предположений, лучше всего спросить у самого человека. Если же вас спрашивают об этом, постарай­тесь быть достаточно откровенным, поскольку догадки, как правило, имеют под собой реальную почву. Воздержитесь от комментариев, завершая какой-либо разговор. Акцентируйте внимание на вопросах, по которым ваши мысли, чувства, дей­ствия совпадают, а не на проблемах, которые разделяют, — этим вы ограничите зону противоречия.

5. Найдите возможность высказать конкретные предложе­ния относительно смены ситуации, поведения, отношений («Я вас прошу...», «Я хотел бы...», «Надеюсь, вам не тяже­ло...»).

Для того чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным, существуют определенные правила по­ведения, обеспечивающие лучший выход из острой ситуации:

1. правило справедливого отношения к инициатору кон­фликта,

2. правило «нерасширения» зоны конфликта, предмета спора,

3. правило позитивной формулировки острой ситуации,

4. правило эмоциональной выдержки,

5. правило обезличенного спора.

Соблюдение норм этикета, регулирующих наше поведение, способствует конструктивному разрешению конфликтов.

Глоссарий

Благодарность - чувство признательности кому-либо за оказанные ус­луги, доброе деяние, внимание.

Благородство - морально-эстетическое качество, включающее такие понятия как самоотверженность, верность высоким идеалам, мужество, великодушие, скромность и характеризующее поступки людей с точки зрения возвышенных мотивов, которыми они про­диктованы. В прежние времена благородство рассматривалось как принадлежность к господствующим классам. Синоним - аристок­ратизм.

Бескорыстие - качество, которым должна обладать личность, умение посвящать себя обществу без требований наград.

Бестактность - отсутствие такта, чувства приличия, чувства меры, чуткости.

Вежливость - нравственное качество, помогающее человеку прояв­лять уважение к людям. Она включает в себя внимательность, доб­рожелательность, готовность оказать помощь.

Вернисаж - торжественное открытие выставки.

Взаимопонимание - это система чувств и взаимоотношений, позволяю­щая согласованно достигнуть целей совместной деятельности или об­щения, максимально способствуя соблюдению доверия и интересов, предоставляя возможность для самораскрытия способностей каж­дого.

Галантность - любезность, вежливость.

Горячее блюдо - угощение, которое подают к столу и едят горячим. Первое горячее блюдо - суп, бульон. Второе горячее блюдо — мяс­ное или рыбное с гарниром.

Гостевой этикет - этикет, соблюдаемый дома и в гостях во время встре­чи с родными, друзьями, партнерами.

Гуманность-человечность, человеколюбие.

Дама - женщина, за которой ухаживает мужчина. Уважительное об­ращение, принятое в настоящее время в России.

Джентльмен - человек подчеркнутой вежливости, строго соблюдаю­щий правила и нормы поведения.

Деловые отношения - отношения между партнерами в процессе профессиональной деятельности.

Десерт - фрукты или сладкие блюда, подаваемые в конце обеда.

Добро - все положительное, хорошее, полезное.

Доброта - отзывчивость, душевное расположение к людям, стремле­ние делать добро другим.

Доброжелательность - готовность содействовать благополучию дру­гих, желание добра другому.

Застолье - процесс веселья и общения за праздничным столом.

Знакомство - представление друг другу с сообщением имени, отчества, фамилии, рода занятий и т.д.

Именная карточка - небольшая карточка с указанием имени гостя.

Искусство спорить - умение высказывать критические замечания, не теряя при этом друзей и не наживая врагов.

Кавалер - партнер дамы в танце; мужчина, юноша, мальчик, ухажи­вающий за дамой, занимающий ее на прогулке, на празднике, за праздничным столом.

Климат социально-психологический — это совокупность сложивших­ся социально-психологических условий, способствующих или пре­пятствующих продуктивной совместной деятельности и всесторон­нему развитию личности в группе (коллективе).

Комплимент - добрые, приятные слова, подчеркивающие лучшее, что есть в человеке.

Красота - сумма качеств, доставляющих наслаждение, радость взо­ру и слуху, что-то приятное.

Креманка - вазочка для мороженого, мусса, крема, желе, консерви­рованных фруктов.

Культура еды - умение красиво и правильно кушать в соответствии с нормами этикета.

Культура общения - общение, в котором проявляется взаимоуваже­ние, понимание интересов каждого, терпимость в отношении мне­ний и взглядов других людей. Синоним - гуманистическое иди ди­алоговое общение.

Лицемерие - поведение, прикрывающее неискренность, злонамерен­ность притворным чистосердечием, добродетелью.

Манера - способ что-либо делать, особенность поведения, образ дей­ствия, внешние формы поведения.

Меню - подбор кушаний; листок с перечнем кушаний.

Мода - привычки и вкусы, господствующие в определенное время; образцы предметов одежды, отвечающие принятым в данное вре­мя в обществе вкусам; манера поведения.

Мораль - правила нравственного поведения.

Мусс - сладкое кушанье из взбитых в пену фруктовой, ягодной, мо­лочной или шоколадной массы, взбитых сливок.

Обычай - способ поведения, который передается из глубокой древно­сти от поколения к поколению (от старших к младшим), от роди­телей к детям.

Общение - деловая или дружеская взаимная связь людей, проявляе­мая словесно или через поведение.

Общество - объединение людей (по положению, происхождению, ин­тересам); люди одной страны; объединение людей по интересам; компания людей для общения.

Ораторское искусство - умение красиво, доказательно и логично вы­ступать перед публикой.

Осанка - внешность, манера держать себя.

Отзывчивость - готовность помочь, отклик на чужие проблемы.

Поведение - образ жизни и действий.

Подарочный этикет - этикет, соблюдаемый при вручении и получе­нии подарка.

Портье - служащий, ведающий хранением ключей, приёмом почты и другим обслуживанием в вестибюле гостиницы.

Порционное блюдо - кушанье, подаваемое на одного человека.

Почетный гость - пользующийся особым уважением среди гостей (по возрасту, положению, роду занятий и т.д.).

Презент - подарок.

Прибор для раскладки - вилка и ложка, которыми гость может пе­реложить угощение с общего стола на свою тарелку.

Психологическая совместимость людей — способность людей нахо­дить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.

Пунктуальность - соблюдение точности во времени и делах, очень важное качество лидера.

Рассказ на этическую тему - яркое, эмоциональное изложение. У рассказа на этическую тему несколько функций: служить источ­ником знаний, обогащать нравственный опыт, служит способом использования положительного примера.

Регламент - правила, регулирующие порядок какой-либо деятель­ности.

Режим - порядок жизни, не изменяющийся какое-то длительное время.

Рекомендация - полезный совет, помогающий улучшить продуктивность деятельности; положительная (отрицательная) характерис­тика при представлении одного лица другому.

Репутация - оценка, общее мнение о человеке, его достоинствах и не­ достатках.

Речевой этикет - словесные формы выражения вежливых отношений между людьми. Речевой этикет проявляется в словах человека, его умении вести беседу, спорить, высказывать те или иные оценки, приветствовать людей, знакомиться и т.д.

Риторика - учебная дисциплина, обучающая красиво и правильно го­ворить.

Рыцарь - самоотверженный, благородный человек; представитель средневековой знати.

Салон - помещение для выставок; магазин, в котором продаются ху­дожественные изделия; ателье или парикмахерские высокого уровня; просторный зал для приема гостей; кружок из людей, объединенных общим интересом, внутреннее помещение транс­порта.

Сервиз - полный набор столовой, чайной, кофейной посуды на опре­деленное количество персон (человек).

Сервировать стол - накрыть стол, расставляя в определенном поряд­ке посуду и кушанья, раскладывая приборы для еды.

Скромность - качество личности, которое предполагает, что человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее дру­гих, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг, но при этом не позволяет пренебрежительно относиться к себе. Скром­ность не надо путать с застенчивостью.

Собеседник - тот, кто участвует в беседе.

Сотрудничество - стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми.

Столовый прибор - прибор, употребляемый за столом во время еды: нож, ложка, вилка.

Такт - чувство меры, создающее умение вести себя приличным, обще­принятым образом.

Тактичность и чуткость - внимание, глубокое уважение к внутренне­му миру тех, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, по­чувствовать; чувство меры, которую следует соблюдать в разгово­ре, в личных и служебных отношениях.

Танцевальный этикет - правила поведения во время танцевально­го вечера.

Толерантность - терпимость к выражению взглядов и поведению ок­ружающих, уважение их мнения.

Традиция - наиболее устойчивый обычай, который люди стремятся сохранить и соблюдать.

Туалет - одежда; одевание, приведение в порядок своего внешнего вида; расположенный перед зеркалом столик, за которым одева­ются, причесываются, делают макияж; уборная в общественных местах.

Уважение - почтительное отношение к человеку, основанное на при­знании.

Учтивость — качество личности, характеризующееся как вежливое обращение к другому человеку.

Фамильярность -бесцеремонное, развязное обращение с кем-либо.

Французский визит - краткий визит, который можно нанести, напри­мер, своему новому соседу, поприветствовав его и вручив свою ви­зитную карточку в надежде на дальнейшие контакты.

Цветовое сочетание костюма - допускается не более трех цветов. Клас­сические сочетания: красный-синий-белый, черный-белый-яркий, коричневый-бежевый-кремовый.

Честь - достойные уважения и гордости моральные качества и прин­ципы человека; хорошая незапятнанная репутация, доброе имя; почет и уважение.

Эмпатия - сочувствие, сопереживание.

Эстетика - наука о законах красоты, о природе и закономерностях эстетического освоения действительности.

Этика - наука о морали (нравственности), рассматривающая вопро­сы о природе морали как особого социального явления и формы общественного сознания, о роли морали в жизни общества, о законах развития нравственных представлений.

Этикет - совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений: в культуре внешнего вида, обхождении с окружающими, формах приветствия и обращения, поведения в общественных местах, манерах вербального и реального поведения.

Этикет знакомства - правила, соблюдаемые при знакомстве.

Этикет приветствий - правила этикета, соблюдаемые при встрече.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

№	Тема	Содержание задания	Форма контроля	Объем в часах
1	Качества личности, определяющие её этикетную культуру.	Составление этического словаря, включающего названия качеств личности и их дефиниции.	Проверка словаря	1
2	Современные виды этикета: восточный и европейский. Международные правила вежливости.	Составление сопоставительной таблицы правил восточного и европейского этикета. Изучение международных правил вежли-вости.	Проверка таблицы	2
3	Профессиональный этикет (дипломатичес-кий, военный и др.).	Составление конспекта или схемы по одному из видов этикета.	Конспект схема	1
4	Казахский народный этикет.	Подбор материала и подготовка сообщения по казахскому народному этикету.	Сообщение	1
5	Этикет народов Казахстана.	Подбор материала и подготовка сообщения по этикету народов Казахстана.	Сообщение	1
6	Застольный этикет: правила поведения во время банкета, шведского стола, фуршета, кофе-брейка, ланча и др.	Изучение материалов по видам организации приемов и застолья, правил поведения. Подготовка и разыгрывание ситуаций.	Схема интеллект-карта	1
7	Современные виды этикета: служебный, деловой этикет.	Изучение материала по деловому этикету. Составление карточек с нормами и правилами делового этикета.	Карточки	1
8	Этикет студента. Права и обязанности студента. Культура общения в студенческой среде.	Групповая работа по составлению норм и правил студенческого этикета.	Презентация	2
9	Самопрезентация. Составление резюме.	Изучение правил составления резюме. Написание резюме. Изучение правил поведения на собеседовании. Написание рассказа «Как я нанимался на работу…»	Проверка резюме, взаимооценка рассказов	1
10	Этикет внешнего вида	Написание эссе на тему «В человеке должно быть прекрасно всё...»	Эссе	1
11	Этикет вручения подарков	Изучение материала по этикету вручения подарков. Подготовка 3-хминутного выступления на тему «Я хочу подарить…»	Выступление	1
12	Культура речи	Выполнение упражнений по стилистике и культуре речи.	Тест	2

Самостоятельная работа студентов под руководством преподавателя

№	Тема занятия	Содержание заданий для СРСП	Формы проведения
1	Полезные черты характера. Понятия «манера поведения», «такт».	Чтение текстов, обсуждение в микрогруппах, подбор ситуаций	Беседа, выступления
2	Казахский народный этикет.	Изучение литературы по традициям и обычаям казахского народа	Сообщения, доклады
3	Казахский народный этикет.	Просмотр видеоматериалов, проигрывание ситуаций по обычаям и традициям казахского народа	Ролевые игры
4	Этикет народов Казахстана.	Изучение литературы по традициям и обычаям народов Казахстана	Сообщения, доклады
5	Этикет народов Казахстана.	Просмотр видеоматериалов, проигрывание ситуаций по обычаям и традициям казахского народа	Ролевые игры
6	Семейный этикет.	Работа с учебным текстом, Составление семейного кодекса	Обсуждение, дискуссия
7	Религиозный этикет.	Изучение материалов по религиозному этикету	Беседа
8	Этикет внешнего вида.	Просмотр видеоматериалов	Обсуждение фильма
9	Национальный менталитет и культура внешнего вида.	Подбор материалов и подготовка выступления на тему «Современная мода и национальный менталитет»	Дискуссия
10	Нормы общения студента и преподавателя.	Проведение соцопроса: составление анкеты для соцопроса; взаимное анкетирование. Обсуждение результатов социального опроса.	Работа в группах
11	Правила проживания и поведения в студенческом общежитии. Дисциплина в учебном заведении.	Обсуждение правил поведения студентов в университете и общежитии.	Деловая игра «Заседание студсовета»
12	Стили реагирования в конфликтных ситуациях.	Анализ стиля поведения в конфликтных ситуациях.	Групповая работа Ролевая игра
13	Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций.	Отработка алгоритма разрешения конфликтных ситуаций	Мозговой штурм
14	Деловое общение как общение в служебной сфере	Составление инструкции: «Ваша будущая профессия: деловой этикет»	Групповая работа
15	Виды делового общения: деловая беседа, телефонный разговор.	Изучение учебного материала; анализ ситуаций делового общения	Обсуждение