2. Технологическая специфика психолого-ориентированных и комплексных моделей социальной работы

Опыт развития технологий социальной работы в XX в. дает все основания выделить в специфическую группу методы оказа­ния помощи нуждающимся, использующие психолого-ориенти­рованные теории и психотехнологии.

Современная стратегия психосоциальной работы ориентирует социальных работников на то, чтобы помочь клиентам оптимизи­ровать собственные усилия, направленные на изменение жизнен­ной ситуации, возникшей на личностном или социальном уров­нях. В соответствии с этим становятся приоритетными те теории социальной работы, которые позволяют социальному работнику оказывать клиентам помощь в формировании и реализации их личностных и социальных ресурсов. Таким образом, ход развития современного общества, его потребности «сконструировали» и тео­рию социальной работы, удовлетворяющую этим потребностям.

Но анализ технологий современной массовой практики соци­альной работы за рубежом показывает, что доминирующей по-прежнему является психодинамическая модель, основанная на пси­ходинамическом построении теории социальной работы. Жизне­стойкость психодинамической модели во многом объясняется ха­рактером проникновения теории в практику социальной работы и закрепления ее в виде парадигмы социального знания.

Психодинамическая теория была первой теорией, на основе которой профессионально разрабатывалась психодинамическая модель социальной работы; она использовалась на протяжении бо­лее 70 лет, начиная с 20-х гг. Основные понятия этой теории, опи­рающиеся на психоанализ, вошли в число важнейших категорий теории социальной работы; психодинамическая теория использу­ется в образовательных программах при подготовке социальных работников; она выполняет функцию как бы универсальной тех­нологии, применяемой ко всем сферам социальной работы.

Одним из достоинств этой теории, несомненно, является основанная на психодинамике интегративность, свойственная теории социальной работы в целом как самостоятельной акаде­мической дисциплине. Интегративность психодинамической мо­дели позволяет социальному работнику в разных ситуациях ис­пользовать разные технологии и методики, способствующие эф­фективному решению индивидуально-личностных проблем кли­ента.

Жизнестойкость психодинамической модели практики соци­альной работы, по-видимому, объясняется также и тем, что она представляет собой совокупность разных идей, которые по мере развития отделялись от нее и становились самостоятельными кон­цепциями и теориями, что в дальнейшем обусловливало эффек­тивность ее связей с другими теориями социальной работы. Эти вновь возникшие теории продолжали реализовываться в главном именно посредством психодинамической модели социальной ра­боты, естественно, внося в нее определенные изменения, кото­рые на протяжении длительного времени не изменяли ее сущно­сти.

Здесь, однако, возникает и обратный эффект: все большая реконструкция психодинамической модели практики социальной работы позволяет выявить проблемы, которые требуют осмысле­ния на теоретическом уровне, выходящем за пределы возможнос­тей психодинамической теории, что, естественно, способствует формированию новых теорий. Кроме того, имеет место и включе­ние этих проблем для осмысления в систему уже функциониру­ющих теорий, до этого времени не имеющих прямых связей с практикой социальной работы.

Отношения социального работника и клиента в рамках пси­ходинамической модели включают такие компоненты, как инди­видуализация клиента, оценка специфики возникшей проблемы, диагностика степени ее актуальности, использование недирек­тивной терапевтической технологии оказания помощи. Многие специалисты из других сфер социальной практики принимают данную модель, признавая ее сходство с теми моделями, которы­ми пользуются они сами (например, врачи, использующие тера­певтические технологии оказания помощи).

Таким образом, технологии социальной работы, основанные на психодинамической теории, используют методики защиты кли­ента, распространенные в психотерапии, медицинской практике. Как следствие, в данной теории недостаточно полно разработан инструментарий применения технологий работы с клиентом, учи­тывающих механизмы взаимодействия клиента с окружающей его средой (как на личностном уровне, так и социальной действи­тельности в целом), слабо учитываются возможности социальной поддержки нуждающихся в помощи.

Изменения социально-политической ситуации в современном обществе обусловливают потребность в целенаправленных, ди­рективных методах оказания помощи клиентам. Все эти факторы заставляют критически оценивать психодинамическую модель практики социальной работы на данном этапе. Однако нельзя не­дооценивать ее классический терапевтический потенциал и ши­рокий диапазон ее применения. Не случайно эта модель практиче­ской помощи клиенту до сих пор используется социальными ра­ботниками.

Основу экзистенциальной модели социальной работы, исполь­зующей соответствующие подходы, составляет принцип, соглас­но которому при анализе поведения клиента необходимо учиты­вать, как клиент воспринимает и интерпретирует окружающий его мир и как он оценивает свой социальный статус. Социальные работники, использующие технологии, основанные на этой мо­дели практики, большое внимание уделяют рассмотрению специ­фики требований клиента в так называемых первичных по отно­шению к нему группах (например, семье) и непосредственном социальном окружении, считая, что именно там надо искать мно­гие причины наступившего кризиса.

Дальнейшее развитие экзистенциальная модель социальной работы получила в связи с возрастанием внимания к девиантным отношениям и поведению, а также расширением сферы взаимодейст­вия психосоциальной и структурной социальной работы. В частно­сти, социальные работники стали активизировать работу в «соци­альных сетях», среде обитания клиента, анализируя причины воз­никающих конфликтов при его общении с другими людьми.

Большое влияние на социального работника при выборе тех­нологий и методик предоставления помощи клиентам в данной модели практики оказывает положение о том, что действия лю­дей соответствуют определенным мотивам, обозначающим явле­ния внешнего мира, которые они удерживают в своей памяти. На основе этого создается, в свою очередь, некоторая символическая интерпретация взаимоотношений между этим человеком и други­ми людьми, а также внешним миром в целом. Но для возникно­вения этих взаимодействий человек должен иметь собственное, достаточно определенное представление о внешнем мире. В свою очередь, представление о внешнем мире может возникнуть лишь на основе имеющихся представлений о себе, на основе опреде­ленных жизненных ориентации.

В соответствии с этим социальный работник должен учиты­вать личностные конструкции, имеющиеся у клиента, что помо­гает понять причины поведения клиента, приведшего к его лич­ностному дискомфорту. Следует иметь в виду, что проблемы клиента во многом детерминированы именно его прошлым опытом. Эффективность данной модели социальной работы наглядно про­является при решении проблем этнических групп, у представите­лей которых возникают конфликты в связи с тем, что их лично­стные реконструкции внешнего мира, основанные на их прошлом социальном опыте, и их новое социальное окружение вступают в противоречие.

По-видимому, положительного результата можно достичь, используя эту модель и при работе с группами социального рис­ка, многие представители которых относятся к так называемым недооцененным группам. Важным в этом случае является измене­ние смысла жизни клиента.

Вопрос о смысле и ценности жизни, конечно, индивидуа­лен, но он часто возникает в период, когда потребность чело­века в гарантии безопасности и сохранении своей индивиду­альной целостности вступает в противоречие с потребностью осуществления его притязаний и индивидуально-статусного развития. В этом случае рекомендуются свободная (почти дру­жеская) манера общения с клиентом и комбинирование раз­личных методик без акцентирования какой-то одной.

Данная модель позволяет социальному работнику осуществ­лять гуманистическую интерпретацию представлений клиента в период кризиса, период испытываемого страха.

Многие технологии и методики, используемые при этом со­циальным работником, относятся к моделям социальной работы, основанным на социально-психологических теориях. В частности, методика работы с социальными ожиданиями клиента относится к модели, разработанной на основе ролевой теории. А эта теория соотносится с гуманистической моделью социальной работы, ко­торая заслуживает специального рассмотрения.

Один из основных принципов гуманистической модели соци­альной работы — стремление социальных работников помочь кли­ентам на основе самопознания и понимания значимости своего личностного статуса понять самих себя и характер влияния окру­жающего мира. При использовании этой модели социальный ра­ботник прежде всего старается убедить клиента в своей искренней заинтересованности в его проблемах, положительном отношении к нему, стремится сопереживать его эмоциональному восприятию возникшей ситуации или мира в целом.

Одна из действенных методик в этом случае — оптимизация взаимоотношений социального работника и клиента. Причем со­циальному работнику следует прибегнуть к технологии «активно­го слушания», основные компоненты которой — эмпатия, на­правленная на клиента, и партнерский стиль отношений.

Одна из особенностей этой модели социальной работы — не­директивный подход к решению проблем клиента. Социальный работник должен, во-первых, объяснить клиенту, что понять себя, а следовательно, и свои проблемы можно, только общаясь с дру­гими людьми, и что человек должен действовать в соответствии со своим решением; во-вторых, убедить клиента в том, что он стремится помочь ему выбрать стратегии действия, подчеркивая важность определения каждым человеком своего предназначения в жизни.

Некоторые сторонники гуманистической модели социальной работы предлагают такую технологию, как медитация, предпола­гающую познание себя и своих возможностей. Эффективность дан­ной модели социальной работы во многом зависит от самих соци­альных работников. Они, в частности, должны искренне сочувст­вовать клиенту. Одна из основных задач социального работника, обусловленная сущностью гуманистической модели, — измене­ние позиции клиента, для чего социальный работник как бы конструирует персональную модель взаимоотношений с каждым клиентом — технологию своих действий.

Это позволяет не только понять потребности клиентов, отно­шения, в которые они включены, но и более четко обозначить нужды самого социального работника. В настоящее время гумани­стическая модель социальной работы приобретает все большее зна­чение, используя междисциплинарный, интегративный подходы, комплексность психосоциальной помощи нуждающимся.

Использование ролевой модели социальной работы в совре­менных условиях все более часто предполагает наличие у специа­листа социологического знания. Но в основном обоснование целе­сообразности той или иной деятельности социального работника базируется на психологическом знании. Прежде всего это выража­ется в том, что роль личности трактуется преимущественно в пси­хологическом или социально-психологическом планах.

Выбор методик, адекватных решению проблемы, а также со­четание различных методик в процессе работы с клиентом во многом определяются, как уже отмечалось, с одной стороны, спецификой проблемы клиента, а с другой — приоритетом тео­рии, которую использует специалист.

Ситуативно-ролевая игра может применяться в процессе под­готовки специалистов в области социальной работы. Некоторые исследователи считают, что социальные работники должны иг­рать определенную роль, обусловливающую тактику их взаимо­отношений с клиентом в процессе общения: роль посредника, друга, наставника. Эти роли могут изменяться на разных этапах общения социального работника с клиентом. В этой связи существенно важны установки и практика определенного стиля обще­ния, коммуникаций людей в соответствии с представлениями об их социальной роли в жизни. В технологическом плане весьма значительными являются методы освоения известных образцов поведения, моделей общения людей, играющих различные и иден­тичные роли.

В настоящее время в России в практике социальной работы весьма популярна наряду с гуманистической моделью и ролевая теория. При этом она также имеет явно выраженную тенденцию к комплексности, что позволяет многим авторам и практикам от­носить ее к комплексно-ориентированным моделям социальной работы, считать ее их социально-психологической разновидно­стью.

Коммуникативная модель социальной работы занимает особое место — с одной стороны, она объединяет различные психологи­ческие исследования средств, механизмов вмешательства в про­блемы клиентов; с другой стороны, она является как бы связу­ющим звеном между различными теориями социальной работы; кроме того, она способствует пониманию социальными работни­ками своей основной задачи. Особое место этой модели социаль­ной работы обусловлено спецификой самой коммуникативной тео­рии социальной работы, которая, являясь комплексно-интегративной, использует данные различных психологических, соци­альных и социально-психологических исследований (например, в технологиях социальной работы используются различные теории личности — эго-психология, бихевиористские теории и др.). Ком­муникативная модель социальной работы как бы обобщает все теории коммуникаций и оттеняет все достоинства или недостатки аспектов, которые рассматриваются в них.

В коммуникативной модели социальной работы, так же как и в ролевой модели, существенно важным является учет обстоя­тельств взаимодействия людей, исполняющих те или иные роли. Главная проблема в этой связи — следование определенным ро­лям и отклонение от них в различных и сходных социально-пси­хологических ситуациях. На этой основе и разрабатываются опти­мальные технологии социальной работы. Но коммуникативная модель помимо ролевых проблем учитывает структуру средств ком­муникации, облегчающих или затрудняющих общение, а также различия схем, характера общения людей в процессе коммуника­ции. В этом смысле коммуникативная модель является основанием для выявления всех связей клиента и определения их эффектив­ности, особенно в тех группах и ситуациях, которые являются ценностно-значимыми для индивида (это прежде всего семья и другие группы первичного окружения личности).

Социальный работник должен учитывать такую характери­стику коммуникативного процесса, как избирательность воспри­ятий, вследствие которой социальный работник и клиент в про­цессе общения могут по-разному интерпретировать получаемую и отправляемую информацию. Этот фактор, отрицательно влияющий на установление партнерских отношений между социальным ра­ботником и клиентом, называется «эффектом смысловых нож­ниц» или «блокировкой информационной обработки».

Такой эффект может возникать, в частности, при несоответ­ствии содержательной структуры передаваемой информации и сло­весной формы ее передачи, а также при наличии речевых штам­пов, обусловленных определенными социальными установками и стереотипами клиента, что мешает ему адекватно воспринимать информацию, полученную от социального работника.

В процессе общения с клиентом социальный работник дол­жен убедить его, что проблемы часто возникают из-за того, что человек неадекватно воспринимает информацию, неудачно вы­бирает ее. Оценка этой информации часто непонятна другим людям, вследствие чего и обратная связь может восприниматься неадекватно. В данном случае возникает блокировка информации. Социальному работнику в таком случае важно найти причины этой блокировки и устранить возникшие «поломки» оценки и обработки информации.

Содержание коммуникации реализуется через различные коммуникативные модели (вербальные и невербальные), в ко­торых раскрывается основа взаимодействия между социальным работником и клиентом, врачом и больным, учителем и учени­ком и т.д. На практике люди порой используют стереотипные модели общения либо модели, действующие эффективно в ка­кой-либо другой ситуации, что нарушает баланс коммуникатив­ных связей, а это, в свою очередь, способствует развитию в даль­нейшем различных кризисов и конфликтов. В связи с этим соци­альный работник должен владеть методиками выявления характе­ра коммуникативных отношений (которые могут быть симмет­ричными, комплиментарными и иметь вид симметричной «эска­лации»), имеющихся у клиента. Одной из технологий в данном случае может быть постановка перед клиентом определенных за­дач, решение которых предполагает владение положением, ситуа­цией (такие занятия с клиентом можно проводить в течение рабо­ты ежедневно).

Кроме межличностных существуют и внутригрупповые комму­никативные процессы. Люди из одной социокультурной среды, ру­ководствующиеся своими правилами и нормами поведения, стандар­тами стиля жизни, попадают в другую среду, в которой действуют иные регуляторы поведения. В этом случае возможны как внутрен­ний психологический дискомфорт самой личности, так и социаль­но-психологический конфликт этой личности и группы (типичным примером таких ситуаций в настоящее время является перемешен­ное население — беженцы, мигранты и эмигранты). Социальный работник оказывает помощь таким людям, прежде всего используя специальные программы, учитывающие жизненные ориентации и социальный опыт этих людей, и на основе этого помогает адапти­роваться к новым условиям посредством механизма социального приспособления. Важно научить клиента реконструировать из полу­чаемой информации мышление своих партнеров по общению, а для того, чтобы и его партнеры могли осуществить подобный процесс, важно научить клиента воплощать свои мысли в адекватные речевые формы. Иногда основным фактором возникновения негативных меж­личностных отношений является неспособность клиента определить в информации главное — цель этой информации.

Одна из технологий, используемых социальным работником, предпочитающим коммуникативную модель социальной работы, — обучение клиента самовыражению и смысловому восприятию. Ов­ладение этими компонентами коммуникативного процесса очень важно для клиента, так как именно общение способствует вхож­дению клиента в различные социальные группы, освоению их норм, обычаев, принятие или непринятие которых влияет на ха­рактер взаимодействия внутри этих групп.

Социальный работник должен вовремя прогнозировать воз­можные интерпретации информации, которую он собирается пре­доставить клиенту. Существенным моментом в этой связи являет­ся умение социального работника анализировать и реконструиро­вать информацию, получаемую от клиента, для выявления мотивационно-целевой направленности коммуникативных программ и взаимодействий клиента.

Технология, применяемая социальным работником, исполь­зующим коммуникативную модель, включает следующие этапы:

• получение информации от клиента с помощью задаваемых вопросов, доверительное поведение, поощряющее ведение бе­седы, пересказывание комментариев клиента, подчеркивающее солидарность с клиентом;

• осуществление обратной связи, демонстрирующей оценку социальным работником сообщений клиента; соглашение, от­клонение, избирательное или нейтральное отношение;

• передача клиенту информации по частям с целью подчерки­вания, что социальный работник принимает информацию, получаемую от клиента, но окончательную оценку сделает в конце сообщения;

• корректировка противоречивой или недобросовестной инфор­мации, касающейся данной проблемы, получаемой клиентом из различных источников.

Работа с клиентом должна осуществляться поэтапно, причем на первых этапах следует использовать формы коммуникации, приемлемые для него, — в этом случае поступающая информация будет восприниматься клиентом более благожелательно, посколь­ку это соответствует его ожиданиям.

Большое место в коммуникативной деятельности социально­го работника и клиента занимают знаки, символы, возникающие в процессе общения с целью подчеркивания его личностного ха­рактера. В этой связи социальный работник должен также учиты­вать все, что касается языка, речи, искусства, науки, религии, морали, права, философии, мифов и символов реальности.

Таким образом, коммуникативная модель как бы нейтраль­на по отношению к другим моделям социальной работы, так как ее методы способствуют повышению эффективности использо­вания других моделей практики социальной работы.

Вопросы

1. Какова связь между системным подходом к организации социаль­ной работы и выбором ее технологий?

2. В чем сущность «моделей жизни» экологической теории?

3. Каким образом социально-радикальные теории влияют на техно­логии социальной работы?

4. В чем сущность психодинамических подходов к осуществлению со­циальной работы?

5. Какие особенности вносит в технологии социальной работы гума­нистическая психология?

6. В чем специфика коммуникативных и ролевых теорий в организа­ции практики социальной работы?

Литература

1. Гуслякова Л.Г., Дубинин И.И. Динамика обыденного сознания. — Минск, 1986.

3. Гуслякова Л.Г., Шефер И.И., Огарь И.В. Социальные аспекты на­циональных отношений в общественном мнении населения Ал­тая/ Материалы выборочного социологического опроса. — Барна­ул, 1991.

4. Системный подход в социальной работе. — М.; Институт социаль­ной работы, 1997.

5. Словарь-справочник по социальной работе. — М.: Юристъ, 1997.

6. Справочное пособие по социальной работе. — М., 1997.

7. Теория социальной работы. — М., 1997.