4. Разработка структуры и содержания технологий социальной работы

Чтобы более полно представить содержание технологии социальной работы, необходимо рассмотреть ее структуру и основные компоненты — структурные элементы.

Структура — взаиморасположение и связь основных частей чего-либо; строение. Строение позволяет выявить компонентный состав изучаемого явления. Компонент — составная часть чего-либо.

Технология социальной работы по своей сущности – целенаправленная, специально организованная последовательность деятельности. В такой деятельности, как правило, выделяются оп­ределенные этапы (подэтапы) действий, обеспечивающие достижение поставленной прогнозируемой цели.

Существует несколько подходов к выделению этапов действий.

Чаще всего в структуре какого-либо процесса выделяется три ос­новных этапа:

подготовительный;

непосредственной деятельности (реализации выбранной технологии);

результативный.

Иногда выделяют в подобных структурах четыре этапа, разде­лив первый на два самостоятельных - диагностико-прогностический и подготовительный.

Анализ содержания технологии социальной работы общего типа показывает, что в ней целесообразно выделять:

- цель (основное назначение технологии);

- объект технологии (человек, технология в целом, ее этапы, подэтапы, опреде­ленная социальная деятельность, результат деятель­ности и пр.);

- исходный материал для организации деятельности;

- пять этапов, которые определяются их основным функциональным предназначением.

Эти этапы выполняют наиболее важные функциональные роли, имеющие существенное значение для достижения поставленной цели.

Вот эти пять этапов:

1. диагностико-прогностический;

2. этап выбора (разработки) оптимальной технологии;

3. этап непосредственной подготовки к реализации выбранной технологии;

4. реализационный;

5. экспертно-оценочный.

В этом случае речь идет только о структуре самой технологии, независимо от субъек­та и объекта ее реализации.

Всякая социальная технология имеет цель, за­дачи и соответствующее им содержание. Именно цель определяет назначение технологии. Она может носить общий или частный (функциональный) характер.

Исходя из этого следу­ет выделять технологии социальной работы общего назна­чения и част­ного (функционального) назначения.

Рассмотрим структуру общей и частных (функциональных) технологий социальной работы.

Структура общей технологий социальной работы

Техно­логия общего типа, предназначена для ре­шения полного цикла работы с клиентом по выявлению его со­циальной проблемы (проблем) и обеспечению их полного или частичного разрешения с учетом специфики соци­ального учреждения и опыта специалистов.

Типовая структура такой технологии включает пять этапов.

Диагностика-прогностический — это этап диагностики объек­та, определения его социальных проблем (основ­ной проблемы) и построения прогноза вероятного развития и изменения.

Прогноз направлен на выявление потенциа­ла объекта как основы разрешения его социальных проблем. Данный этап — начальный. Он предназначен для получе­ния информации, необходимой для последующей деятельности специалиста — социального педагога.

Этап выбора (разработки) оптимальной технологии следует после диагностико-прогностического этапа. Имея необходимую инфор­мацию об индивидуальности клиента и его социальных проблемах, специалист определяет цель социальной работы с ним.

Профессиональная компетентность специалиста в области технологий решения различных социальных проблем позволяет ему выбрать одну из них как наиболее оптимальную для конкретной ситуации. Эта технология должна обеспечить наиболее полное достижение прогнозируемой цели. Не случайно такие технологии называют целевыми. Они яв­ляются основными, функциональными, по которым определяют название всей общей социальной технологии — это технология индивидуального развития, коррек­ции, реабилитации, исправления и пр.

Данный этап предусматривает:

- выбор одной из имеющихся тех­нологий социальной работы с клиентом;

- индиви­дуализацию имеющейся технологии с учетом ситуации, индиви­дуальности клиента, его проблем, возможностей специалистов;

- разработку новой, индивидуальной технологии, соответствующей потребностям клиента, возможностям специалиста и ситуации практической реализации.

Этап непосредственной подготовки к реализации выбранной технологии необходим для выявления материальных, технических, организационных и методических аспектов, возникающих в связи с необходимостью обеспечения эффективности реализации выб­ранной (разработанной) социальной технологии. Он позволяет предупредить возможные сложности реализации и обес­печить эффективность и качество всей социальной работы с клиентом.

Реализационный — это основной этап, ради которого предус­матривался и проводился весь комплекс предшествующих мер. Эффективность и качество реализации технологии во многом за­висят также и от личности специалиста (социального работника, педагога, психолога), осуществляющего его, и от ситуации (места) практической ра­боты.

Экспертно-оценочный — это этап, позволяющий оценить ре­зультат реализации технологии социальной работы и всей выполненной работы.

Всякая технология ориентирована на определенный объект работы, уровень профессиональной подготовленности специали­ста и условия ее реализации.

Структура частных (функциональных) технологий социальной работы

Структуру общей техноло­гии социальной работы можно применить и к частным. Но при этом нужно помнить, что в каждой частной технологии имеются свои этапы, свидетельствующие об особен­ностях ее содержания и реализации. Эти этапы являются подэтапами общей технологии.

Необходимость рассмотрения структуры частных технологий обусловлена тем, что отдельные из них носят самостоятельный характер.

Например, диагностико-прогностическая, реализационная, экспертно-оценочная технологии часто применяются вполне самостоятельно. В специализирован­ных центрах нередко каждая частная технология также осуществ­ляется отдельно и имеет самостоятельное значение. При этом спе­циалисты накапливают опыт, варианты технологий реализации деятельности с различными категориями клиентов. Для них формирование банка функциональных технологий просто необходимо.

Далее рассмотрим структуры частных (функциональных) технологий.

Структура диагностико-прогностической технологии социальной работы

Такая тех­нология состоит из двух этапов: диагностики и прогнозирования, каждый из которых имеет свои подэтапы деятельности.

Диагностический этап направлен на общую или частную ди­агностику и выявление индивидуальности объекта социальной деятельности. Это обусловлено тем, что всякая технология социальной работы носит адресный характер. Она ориентирована на конкретную личность, на определенную целевую установку и условия их реализации.

В зависимости от социальных проблем объекта (ребенка, подростка, юноши, зре­лого человека), его индивидуальных возможно­стей, в том числе компенсаторных, или ограничений (физиче­ских, физиологических, психологических), своеобразия повсе­дневного социального проявления, диагностика предусматрива­ет выявление;

- индивидуальных отклонений в развитии и самореализации человека и возникших в связи с ними социальных проблем;

- состояния здоровья;

- индивидуальных особенностей, возможностей человека, его позитивного потенциала, составляющего основу социальной работы, направленной на компенсационное или другое наиболее целесообразное преодоление недостатков в развитии, профессиональной подготовке и самореализации;

- особенностей позиции человека, его отношения к самораз­витию, самосовершенствованию, активности и устремленности в самостоятельном достижении социальных целей в работе над собой, а также его отношения к воспитателю;

- условий среды, в которых он живет, имеет или не имеет возможности для самореализации.

Учитывая, что социальный работник нередко имеет дело с чело­веком, имеющим особые нужды, диагностика часто требует учас­тия в ней нескольких специалистов: врачей различных направлений, психологов, пе­дагогов, юристов.

Такой подход позволяет осуществить более полную диаг­ностику человека, на основе которой можно будет определить его социальные проблемы и сформулировать рекомен­дации социальному работнику, необходимые для его социальной работы с данным клиентом:

- показания;

- предостережения (главное их назначение — «не навреди»);

- советы для построения наиболее оптимального взаимодействия с объектом и его окружением.

Структурно этап диагностики включает ряд подэтапов.

Среди них следует выделить такие:

анализ первичной информации тех сведений, которые специа­лист получает при первом знакомстве и которые нужны для при­нятия решения о необходимости диагностики объекта;

формулирование выводов - определение объекта (что), предме­та (содержание) диагностики и того, как ее следует обеспечить (способ диагностики);

подготовка к диагностической деятельности (техническая и методическая, субъекта и объекта);

собственно диагностика — реализация методов и методик диаг­ностики;

анализ результатов диагностики и постановка диагноза.

На основе полученных данных делается вывод об индивидуаль­ности объекта и формулируется социальная пробле­ма. На практике, как правило, таких проблем несколько.

Определение социальной проблемы клиента по­зволяет специалисту подумать о том, как ее можно решить, какие для этого в перспективе могут понадобиться специалисты. Он пере­ходит к следующему этапу социальной технологии.

Прогнозирование (социальное прогнозирование). С уче­том полученных в результате диагностики данных об объекте со­циальный работник имеет возможность направленного прогнози­рования. Предметом его выступают:

а) направленность и интенсивность индивидуального разви­тия, коррекция развития, социального воспитания, перевоспитания, социальной, психологической и педагогической реа­билитации, адаптации, профилактика дезадаптации, а также обучения самооб­служиванию, профориентации и подготовки;

б) возможности человека в целостном развитии либо по опре­деленным направлениям;

в) возможная зона ближайшего развития объек­та в интересующей социального работника области. «Зона бли­жайшего развития» — ближайшая цель работы, посильная и реальную в конк­ретной ситуации.

г) возможности создания оптимальных условий, обеспечива­ющих реализацию возможностей зоны ближайшего развития.

На основе систематизации опыта прогностической деятельно­сти специалистов в ней выделены основные структурные подэтапы:

анализ результатов диагностики и социальной про­блемы объекта прогнозирования;

выводы по результатам анализа — определение объекта, пред­мета (что нуждается в прогнозировании и его содержание) и спо­соба прогнозирования;

подготовку к прогнозной деятельности (техническая и методи­ческая);

собственно прогнозную деятельность — прогнозирование зоны ближайшего развития, перспектив позитивного из­менения; перспективы ближайшей динамики изучаемой пробле­мы и пр.;

анализ прогнозного материала и формулирование выводов.

Структура деятельности по выбору оптимальной технологии социальной работы

Одной из важнейших проблем, стоящих перед специалистом в процессе организации социальной работы с клиентом, является выбор социальной технологии, наиболее оптимальной для конкретного объекта и условий реализаций. При необходимости и достаточной профессиональной компетенции специалист корректирует, инди­видуализирует имеющуюся технологию либо разрабатывает новую.

Основными структурными компонентами (подэтапами) деятель­ности по выбору оптимальной технологии являются следующие:

анализ исходных материалов, необходимых для выбора наибо­лее оптимальной технологии. Прежде всего анализу подвергаются данные диагностико-прогностической деятельности. Анализируются индивидуальные особенности, возможности объекта, осмысли­ваются его социальные проблемы;

выводы по результатам анализа информации и определение цели, к которой следует стремиться в социальной работе с клиентом в данной ситуации: развитие навыков социального общения; социальная адаптация; социальная, психологическая и педагогическая коррекция, реабилитация, перевоспитание, исправление и др. В соответствии с целью определяются задачи, которые необходимо решить, чтобы достигнуть намеченной (прогнозируемой) цели;

социальное моделирование; под ним понимается эмпирическое создание образа целенаправленной социальной деятельности, отражающей определенную технологию социальной работы, которая обеспечивает достиже­ния прогнозируемой цели с учетом возможностей среды. В про­цессе моделирования социальный работник мысленно про­слеживает возможность практического использования имеющей­ся технологии, разных видов технологий. Главное назначение со­циального моделирования — помочь социальному работнику выбрать наиболее оптимальный вариант технологии социальной работы, который позволит ему обеспечить в данной ситуации, с учетом его личного опыта, достижение опти­мального прогнозируемого результата;

выбор целевой технологии социальной работы. Технология социальной работы представляет собой один из сло­жившихся на основе опыта или вновь выявлен­ных и обоснованных путей достижения определенной социальной цели. Для каждой социальной про­блемы может быть несколько технологий. В перспективе в специа­лизированных социальных центрах будут формиро­ваться банки технологий по различным социальным проблемам. Каждая технология включает: особенности объек­та и социальной проблемы; описание варианта со­циальной деятельности по ее решению; методические рекомендации к ее практи­ческой реализации;

анализ соответствия результата моделирования и выбранной со­циальной технологии. Он направлен на выявление соответствия построенной социальной модели выб­ранной технологии — объекту, условиям реализации и профессиональным возможностям специалиста. Одновременно анализ позво­ляет представить технические, организационные и методические возможности реализации проблемы, а полученные данные помо­гут предусмотреть сложности, трудности, недостатки, резервы и пр. Именно анализ подсказывает необходимость следующего эта­па деятельности:

принятие решения — подэтап, позволяющий на основе анализа сделать вывод: соответствует выбранная целевая технология ситу­ации или не соответствует. При соответствии варианта следует вывод о завершении выбора. В социальной техноло­гии общего типа это означает возможность перехода к следующему этапу деятельности. В случае несоответствия варианта принимается решение провести корректировку выбранной целевой технологии (если это возможно) либо разработать новую - индивидуальную - целевую технологию, наиболее полно отвечающую данной ситуа­ции;

выбор оптимального варианта (способа) реализации технологии социальной работы — подэтап подготовки к практичес­кой деятельности. Социальная технология может быть одна, а вариантов ее реализации несколь­ко. Они зависят от опыта исполнителя (субъекта), его инициатив­ности, творчества, гибкости. Выб­ранный вариант свидетельствует о завершении вы­бора и о том, что в данных условиях специалист готов к реализа­ции целевой технологии. Такой вывод позволяет перейти к следу­ющей частной социальной технологии — непос­редственной подготовке к практической работе по реализации целевой технологии. Она является следующим этапом социальной технологии общего типа.

Структура непосредственной подготовки к реализации целевой технологии социальной работы.

От того, насколько тщательно проведена подготовка к практической деятельности, во многом зависит достижение про­гнозируемого результата. Она позволяет предупредить многие воз­можные упущения, а также подготовить организационное и методическое обеспечение практической ре­ализации выбранной целевой социальной техно­логии.

К основным подэтапам непосредственной подготовки к реали­зации технологии следует отнести:

анализ информации, отражающей потребности подготовки к практической реализации технологии (содержание технологии и методики ее реализации; диагностико-прогностические данные; условия реализации; собственные возможности социального работника и др.);

выводы по результатам анализа, включающие объем и содер­жание материальных, технических, организационных и методи­ческих проблем, которые необходимо решить в процессе подго­товки;

практическую деятельность по решению выявленных матери­альных, технических (приобретение, наладка, функционирование необ­ходимых для технологии технических устройств, приспо­соблений), организационных (согласование компонентов целевой технологии, подготовка учебно-практических мест для со­циальной работы, уточнение возможностей испол­нителей, особенности руководства практической деятельностью исполнителей), методических (подготовка методических пособий, рекомендаций, методическая подго­товка исполнителей) проблем;

апробацию технологии социальной работы или ее эле­ментов (репетиция реализации) — проводится, если есть такая необходимость и возможность;

планирование реализационной деятельности - предусматри­вает разработку графика реализации целевой технологии по вре­мени, месту и видам занятий. План показывает вариант регламентационной социальной деятельности всех специа­листов, обеспечивающих реализацию технологии;

постановку задач исполнителям по организации деятельности. Это заключительный подэтап деятельности, предшествующий практической работе специалистов. В ходе его уточняются порядок реализации плана (технологии социальной рабо­ты), вопросы согласования, взаимодействия, снимаются нерешен­ные проблемы, уточняются особенности деятельно­сти и др.вопросы.

Структура реализации целевой технологии социальной работы

Это ведущее звено социальной работы спе­циалистов с клиентами, в том числе и важнейший этап технологии социальной работы общего типа. Именно ради нее осуществляется вся деятельность социальных работников.

Непосредственная практическая деятельность по реализации целевой социальной технологии включает свои эта­пы, каждый из которых имеет свое назначение и качественно-количественное отличие. В нее входят поэтапная реализация ос­новного метода, оценка результата каж­дого из них, необходимая коррекция последующей цели, содер­жания и методики деятельности, переход к следующему этапу.

Первый этап занимает особое место в практической деятель­ности. Начальным подэтапом его выступает адаптация в социаль­ной деятельности субъекта и объекта. Данный подэтап необходим для налаживания взаимодей­ствия между субъектом и объектом, взаимопонимания, взаи­мосогласия. От дан­ного подэтапа во многом зависит эффективность последующей социальной деятельности.

Затем идут последующие подэтапы реализации цели первого этапа целевой технологии, в ходе которых осуществляется посте­пенное включение объекта в процессы саморазвития. Подэтапы реализации деятельности зависят от решаемых задач и индивидуальности объекта.

По завершении реализации задач первого этапа следует оценка его результата. Она позволяет оценить действенность проделанной работы, принять решение о коррекции последующей цели и методики ее реализации.

Далее принимается решение о переходе к следующему этапу деятельности.

На завершающем этапе реализации целевой технологии дела­ется общий вывод о качестве выполнения социальной работы, достижении ранее спрогнозированной цели.

Структура экспертно-оценочной технологии социальной работы

Оценка и экспертиза проводятся по результату какой-либо социальной деятельности либо по самой дея­тельности. Такая частная технология может быть завершением об­щей социальной технологии. Как правило, она сопровождает процесс реализации общей технологии, выступая инструментарием мониторинга — фиксирования того, что и как выполнено.

Оценка является качественно-количественной характеристикой какого-либо действия, реализации этапа, подэтапа, метода, сред­ства и т.д. Для оценки любого явления необходимы соответствую­щие критерии и показатели. В качестве критериев обычно высту­пают прогнозируемые цели (ожидаемые результаты) в типичных условиях деятельности, показателей — степень достижения ожи­даемых результатов.

Экспертная оценка (экспертиза) — это оценка явления по эта­лону (экспертному образцу). В качестве экспертного образца мо­жет выступать определенная модель деятельности, но это бывает редко. Чаще всего экспертиза осуществляется специалистом, имеющим опыт подобной и эффективной деятельности. Учи­тывая, что такая экспертиза носит субъективный характер, для обеспечения ее объективности привлекают несколько специалис­тов. Усредненный результат экспертизы позволяет снизить эле­мент субъективизма.

В качестве эталона экспертной оценки может выступать ожида­емый результат, который неоднократно достигался ранее посред­ством применения данной технологии или диагностико-прогностической технологии в работе с аналогичным объектом. При этом создаются оценочные таблицы, графики, которые отражают за­висимость изменения определенного явления — объекта — от вы­полнения определенного объема социального воз­действия. В каждом конкретном случае используются научно обоснованные и проверенные на практике критерии, показате­ли и методики экспертно-оценочной деятельности.

Следует различать экспертно-оценочную деятельность как:

- самостоятельную функциональную технологию;

- как заключительный этап общей технологии социальной работы.

Каждая из них имеет свое назначение и в соответствии с ним особенности содержания и структуры по этапам тех­нологической деятельности.

Экспертно-оценочная деятельность как самостоятельная функ­циональная технология.

Такая технология имеет много общего с диагностической по содержанию и по методике проведения. Она используется для оценки (экспертизы) определенного этапа функциональной деятельности в процессе реализации со­циальной технологии.

Исходными данными для ее реализации являются:

наличие объекта экспертно-оценочной деятельности;

четкое определение содержания того, что подлежит эксперт­ной оценке;

инструментарий оценочной деятельности;

сведения о специалистах, которые могут ее провести;

данные об условиях проведения экспертной оценки.

Структура технологии такой экспертно-оценочной деятельно­сти включает следующие этапы деятельности:

анализ оцениваемого явления и всей исходной информации;

выводы об оцениваемом явлении и принятие решения о способе его оценки;

выполнение экспертной оценки;

анализ полученных результатов;

выводы — оценка (экспертиза) явления.

Экспертно-оценочная деятельность как заключительный этап общей социальной технологии.

Такой этап деятельно­сти направлен на оценку всей социальной работы с клиентом по достижению прогнозируемой цели и ее результа­тивности. Он предусматривает более емкие выводы о том, в ка­кой степени удалось решить социальные проблемы клиента и способен ли он реализовать себя в естественных усло­виях жизнедеятельности.

Исходными данными для ее реализации являются:

наличие объекта экспертно-оценочной деятельности (человек и комплекс сведений об используемой технологии в социальной работе с ним);

четкое определение содержания того, что подлежит эксперт­ной оценке;

инструментарий оценочной деятельности;

сведения о специалистах, которые могут ее провести;

данные об условиях проведения экспертной оценки;

сведения о той среде, в которой клиент реализует результаты социальной работы с ним.

Структура технологии такой экспертно-оценочной деятельно­сти включает следующие этапы деятельности:

1) предварительная оценка действенности практической реали­зации социальной технологии. Закончилась прак­тическая деятельность специалиста, и, естественно, следует оценка ее результативности. Предварительная оценка позволяет опреде­лить, в какой степени удалось решить социальную проблему человека (достичь прогнозируемой цели в работе с ним) и может ли он реализовать полученный потенциал. Оценка позво­ляет принять решение о включении клиента в адаптационный про­цесс в новом состоянии, новых условиях;

2) адаптационный процесс клиента в среде жизнедеятельности. Данный подэтап чаще всего имеет место по результатам реабилитации, коррекции, перевоспита­ния, проходивших в специализированных учрежде­ниях или в домашних условиях в отрыве от естественной среды общения. Он проводится в тех средовых условиях, в которых клиент имеет наибольшие возможности для личной самореализа­ции. Эти условия максимально приближены к естественной среде его жизнедеятельности.

Адаптационный процесс позволяет закрепить полученный ре­зультат реализации социальной технологии, уви­деть ее достоинства и недостатки, а также утвердиться в обоснованности ее выбора по отношению к этому клиенту.

Следует подчеркнуть, что начало адаптации человека, прошедшего определенный курс кор­рекции, реабилитации, имеет важное значение. Оно не всегда проходит безболезненно для объек­та, поэтому необходимо учитывать его индивидуальные особенно­сти, особенности социальной работы с ним и прогнозировать возможности и своеобразие адаптации.

Это позволит социальному работнику подготовиться к началу адаптационного про­цесса, а также при необходимости предусмотреть патронаж клиента в этот период.

3) анализ проделанной работы и ее результативности. На этом подэтапе выявляются позитивные и негативные аспекты реализо­ванной социальной технологии, варианта ее реа­лизации, социальной деятельности специалиста, роли и деятельности клиента как субъекта самосовершенствования;

4) общие выводы. На этом завершается заключительный этап со­циальной технологии.

Структура типовой функциональной технологии социальной работы

Анализ структуры частных технологий социальной работы позволяет выделить характерные для них этапы и условия оптимального их решения.

Прежде всего, каждая технология нуждается в определенных исходных данных (условиях), позволяющих приступить к работе по ее реализации. К таким данным относятся:

- наличие объекта (человек, технология, методика, результат деятельности) и предмета (что требуется обеспе­чить посредством социальной работы);

- данные о субъекте (субъектах) деятельности — кому пред­назначено или кто может обеспечить реализацию рассматривае­мой технологии;

- исходные данные для аналитической деятельности па этапе осмысления и принятия решения о способе практической реали­зации технологии;

- условия реализации социальной технологии.

Основные структурные компоненты (этапы) типовой функциональной технологии социальной работы включают:

информационно-аналитический этап — анализ информацион­ных сведений. Данный этап предназначен для осмысления имею­щейся начальной (исходной) информации и формулирования про­блемы, требующей решения;

этап выбора способа решения проблемы;

прикладной (практический) этап — практическая деятельность по решению проблемы с использованием соответствующих мето­дов и средств;

экспертно-оценочный (аналитический) этап — анализ и оценка результата практической деятельности;

выводы.

Типовая технология свидетельствует о том, что в последова­тельности практической деятельности специалиста, независимо от содержания, есть много общего, это и позволяет овладеть механизмом практической работы. Однако каждый этап имеет свое содержание и специфику практической реализации. Для обеспечения качества деятельности необходимы не только пос­ледовательность, но и профессионализм социального работника.