Этапы информационного обмена

1.Отбор информации:

–Случайный, целенаправленный;

–Выборочный, сплошной;

–Предписанный, инициативный;

–Произвольный, основанный на критериях;

2.кодирование информации – облечение в форму, понятную получателю;

3.передача информации;

4.получение, расшифровка, осмысление информации.

•Человек способен запомнить

–10 % того, что он прочитал

–20 % того, что он услышал

–30 % того, что он увидел

–70 % того, что он сам сказал

–80 % того, что он сам сказал и сделал

–90 % того, что объяснил другому

Помехи при обмене информацией:

1.стереотипы;

2.отсутствие интереса;

3.различное понимание символов, в которых передается информация;

4.физические и психологические факторы (импульсивность, излишняя эмоциональность, усталость, слабая память, рассеянность).

3.3.Коммуникации в организации

•Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов обмена информацией между людьми.

•Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Классификация коммуникаций:

1. По направленности:

вертикальныегоризонтальные

2. По виду отправителя:

формальныенеформальные

3. По средствам передачи информации:

вербальные

невербальные

4. По виду получателя

внешние

внутрифирменные

Модель коммуникационного процесса

Идея отправителя

отправитель

канал

получатель

Идея

получателя

Основные этапы коммуникации

1.Зарождение идеи

2.Кодирование сообщения и выбор канала;

3.Передача сообщения; 4.Принятие получателем; 5.Декодирование сообщения; 6.Использование; 7.Обратная связь.