26

ЧУДАКОВА В.П.

Овладение искусством публичного выступления Учебно-методические материалы

ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ

Цели:

В результате изучения Курса вы сможете:

• углубить свои представления о структуре процесса коммуникации;

• лучше понять задачи, которые приходится решать при выступлении перед аудиторией;

• освоить технологию подготовки к выступлению;

• познакомиться с риторическими приемами, позволяющими добиться эффективного воздействия на аудиторию.

Способность доложить информацию перед аудиторией убедительно, в ясной и доступной форме является одним из основных навыков, необходимых современному специалисту и руководителю.

КАЧЕСТВА ХОРОШЕГО ДОКЛАДЧИКА

Рассмотрим, какими навыками должен обладать хороший докладчик.

	Почему? Некоторые доклады слушать не хочется	Из всех докладов и выступлений, которые вам приходилось выслушивать, вы наверняка сможете вспомнить такие, которые слушать не хотелось. Почему? Может быть, аудиторию не интересовала тема, может быть, слушателей что-то отвлекало, может быть, из-за обилия специальных терминов был не понятен ход рассуждений?

Вспомните какой-либо запомнившийся вам хороший доклад или выступление. Несомненно, это в первую очередь заслуга самого выступавшего.

Попробуйте перечислить качества, которыми, по вашему мнению, должен обладать хороший докладчик.

Хороший докладчик

1. ______________________________________________________

2. _______________________________________________________

3. _______________________________________________________

4. _______________________________________________________

5. _______________________________________________________

6. _______________________________________________________

7. _______________________________________________________

8. _______________________________________________________

9. _______________________________________________________

10. _______________________________________________________

Сравните свой список со списком качеств, приведенным на следующей странице

Качества хорошего докладчика

• выглядит уверенно;

• ясно и доступно раскрывает основные положения своего выступления;

• формулирует логично свои мысли;

• говорит интересно;

• выступает эмоционально, способен заразить своими эмоциями слушателей, вызвать энтузиазм;

• поддерживает зрительный контакт с аудиторией;

• обладает чувством юмора;

• умеет быстро перестраиваться и находить контакт с аудиторией;

• четко придерживается установленного регламента (начинает и заканчивает выступление вовремя).

Подготовка к выступлению

Для того чтобы выступление было интересным для слушателей, прежде всего, необходимо хорошо подготовиться к выступлению.

Чем больше времени вы затратите на подготовку, тем выше вероятность того, что ваше выступление пройдет успешно.

Напишите,

на какие вопросы следует дать ответ в процессе подготовки к выступлению

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Комментарии

При подготовке к выступлению в первую очередь необходимо ответить на следующие вопросы:

• в чем состоит основная цель (задача) доклада?

• кто мои слушатели?

• какое впечатление должно остаться у слушателей?

• какова будет продолжительность выступления?

• что я хочу донести до слушателей, какие идеи?

• как я буду выступать: по бумажке или говорить от себя?

• буду ли я использовать наглядные или технические средства?

Основная цель доклада

Попробуйте разобраться, какова цель доклада, сформулируйте ее в одном кратком и четком предложении и примеряйте весь материал к этому предложению.

• Это может быть передача информации,

• желание убедить слушателей в чем-то, призыв к действию",

• стремление вызвать энтузиазм и т. п.

Не следует забывать и о таких важных для любого докладчика целях,

как желание произвести впечатление человека, уверенного в себе, убежденного, информированного, искреннего.

Кто мои слушатели?

Слишком часто вопросами анализа аудитории докладчики пренебрегают и спешат начать "настоящее" дело – подготовку и написание доклада.

Однако следует запомнить,

что чем большие усилия будут затрачены на анализ аудитории и того впечатления, которое вы хотите произвести на слушателей, тем более интересным будет сообщение.

Ваше представление о собственном выступлении будет напрямую зависеть от того,

• кто ваши слушатели,

• и какие установки они имеют по отношению к теме выступления.

Кто они

• по роду занятий, интересам, уровню образования?

• Волнует ли их тема, которую вы обсуждаете?

• Как они настроены по отношению к вашей точке зрения: положительно, отрицательно, нейтрально?

Следует выяснить

• степень их интереса,

• информированности,

• понимания, опыта,

• а также сопротивления и предрассудков, с которыми вы можете столкнуться.

Анализируя аудиторию, полезно ответить на следующие вопросы:

• что они думают о...?

• как много они знают о...?

• каков их уровень интереса к...?

• насколько часто они сталкиваются с проблемами в этой области (или используют этот продукт/предмет/программу и т. д.)?

• что они знают о новых достижениях в этой области?

• сознают ли они необходимость что-то изменять в этой области?

• каков возможный уровень сопротивления предлагаемым изменениям или их поддержки?

При подготовке к выступлению ответьте на следующие вопросы.

Кто мои слушатели?

Что их волнует и интересует?

Какой реакции можно ожидать от них?

Основная цель выступления (в чем я хочу убедить слушателей и к чему хочу их призвать?)

Комментарии

Примеры ответов на приведенные выше вопросы, данных слушателями одного из семинаров при подготовке к презентации проектной работы:

Кто мои слушатели? Участники моей проектной группы, Участники других проектных групп, преподаватели. Руководство (начальник отдела подготовки кадров,директор по персоналу и главный инженер).

Что их волнует и интересует? Всех волнуют вопросы здоровья, экологии, воспитания детей и т. п. Мы живем в одном городе. Мы работаем, на одном, предприятии. Вcex волнуют вопросы работы и развития предприятия. Уровень подготовки слушателей по вопросам., о которых будет доклад, примерно одинаковый.

Какой реакции можно ожидать от них? Члены моей группы - сочувствие и заинтересованность. Члены других проектных групп – сочувствие (они в том же положении, что и мы). Возможно, будут заинтересованы меньше, чем "наши", могут отвлекаться и разговаривать. Преподаватели: помощь, поддержка. Руководство: заинтересованность, критическая оценка

Основная цель выступления (в чем я хочу убедить слушателей и к чему хочу их призвать?) Доказать, чему мы научились за время учебы. Дать предложения, полезные для нашего предприятия. Доказать себя (знающий, уверенный в себе, компетентный, перспективный).

При подготовке выступления обратите внимание на следующие моменты.

	Если аудитория согласна с вашей точкой зрения	Ваша цель - укрепить и усилить это согласие. В этом случае нет необходимости представлять возможные альтернативы. Будете вы обсуждать все точки зрения или нет, следует рассмотреть те моменты, где вы едины со слушателями, дать им тем самым твердую основу для согласия. Если вы хотите призвать своих слушателей к действию, ваша задача – перевести пассивное согласие на уровень активного участия.
	Если аудитория нейтральна или равнодушна	ваша главная цель – донести до слушателей, что тема прямо касается их и важна для них.
	Если вы выдвигаете проблему	покажите, как она соотносится с ними и их жизнью. После установления такого соответствия дайте возможные решения. Покажите вклад каждого решения и продемонстрируйте, почему ваше является наилучшим. Обычно более эффективно сначала представить свою точку зрения, затем контраргументы, а в заключение вновь сформулировать свою позицию
	Если аудитория настроена отрицательно по отношению к вашей точке зрения,	не следует ожидать полного изменения установок. Вместо этого покажите слушателям преимущества вашей позиции и дайте им возможность выразить свои взгляды, что будет свидетельствовать о вашем понимании чужих установок и уважении к ним. Убежденность вашего выступления должна снизить конфронтацию между вашей точкой зрения и позицией аудитории.

Сколько времени я буду выступать?

Надо знать, на какое время рассчитан доклад, это позволит правильно распределить время.

• Плохое впечатление оставляют докладчики, которые начинают "тянуть резину", чтобы полностью занять отведенное на выступление время.

• Худшее впечатление остается от ораторов, которые торопятся, комкают выступление.

• Как правило, выступающий знает, сколько времени есть в его распоряжении.

• Помните, что, если вы будете использовать наглядные пособия, это потребует больше времени, чем вы рассчитываете.

• С точки зрения слушателей, лучше быть кратким, чем тянуть время, но при этом вы должны изложить всю необходимую информацию.

Что я хочу сказать?

Ответ на этот вопрос поможет структурировать содержание доклада.

• Следует выделить основные мысли, которые и составят каркас вашего выступления.

Так же, как и при написании докладов, отчетов и других документов, простой способ проверить логическую структуру выступления –

• сформулировать содержание каждого абзаца одним предложением

• и записать по порядку все полученные фразы.

• Если они выстроятся в определенной логической последовательности, значит, вы имеете четкую структуру.

Внимательно проверьте те абзацы, которые не укладываются в логику изложения.

• Если мысль, выраженная в абзаце, не является совершенно необходимой, вычеркивайте весь абзац.

• Если абзац важен, то вам понадобится лучше увязать его с логикой изложения.

Сделайте необходимые дополнения и проверьте логику еще раз. Этот процесс особенно полезен для написания текстов большого объема.

Четкой структуре выступления должен соответствовать и четкий, понятный язык.

В школьных сочинениях от вас требовали "литературного" изложения, а здесь необходимо больше внимания уделять конкретным фактам, которые наилучшим образом донесут идеи.

Ваша задача – подготовить такое выступление.

Поэтому

• не употребляйте сложных слов, если их можно заменить простыми.

• Никогда не используйте нескольких слов, если можно употребить одно.

Короче, сделайте отчет понятным для неспециалиста.

Стремитесь не использовать страдательный залог. Где возможно, заменяйте его активным (например, не "было решено", а "комиссия решила").

Говорить или читать?

Рассмотрим проблемы, с которыми вы можете столкнуться при выступлении.

Некоторые люди чувствуют себя более уверенно, если читают предварительно подготовленный доклад. В этом случае может возникнуть, по крайней мере, две проблемы:

1. письменная и устная речь сильно отличается;

2. чтение по бумажке сильно затрудняет поддержание зрительного контакта со слушателями. Это снижает действенность выступления

Поддерживать зрительный контакт со слушателями позволяет использование нескольких простых приемов:

• употребление в тексте понятных для вас сокращений (ВОВ,ОП и т. п.);

• замедление темпа речи в важных местах;

• повторы важных мыслей дословно или своими словами;

• пояснение своей мысли при помощи примеров из жизни, рассказанных простым языком.

Если вы все-таки решите выступать, не отступая от заранее подготовленного текста,

• то помните о необходимости поддержания зрительного контакта с аудиторией.

• Время от времени (желательно в конце каждого абзаца) отрывайте глаза от текста и окидывайте взглядом аудиторию.

Использование

наглядных пособий и технических средств

Ваша задача – донести информацию до слушателей, и наглядные пособия должны помочь в этом.

Отсюда становится понятно, что наглядные пособия должны быть простыми, иначе могут возникнуть проблемы:

• вместо того чтобы прояснять и облегчать восприятие информации, которую вы хотите донести до слушателей, наглядные пособия будут их запутывать и сбивать с толку;

• наглядные пособия могут отвлекать слушателей. Не раздавайте слишком много материалов – иначе слушатели займутся чтением и перестанут слушать;

• использование проекционной аппаратуры предъявляет определенные требования к помещению (возможность регулирования освещенности, наличие розеток, экрана);

• используемые слайды, схемы не должны быть перегружены текстом, так как это существенно затрудняет их восприятие.