65. Кваліфікаційні вимоги до фахівців туристській галузі. Кваліфікаційні вимоги до фахівців турбізнесу.

Сукупність необхідних особистих якостей, які повинен поєднувати в собі менеджер туризму.

1. Бажання задовольняти потреби інших людей — найголовніша мотиваційна настанова менеджеру туризму, яка визначає його задоволення своєю роботою.

2. Ентузіазм — гордість своєю професією, яка сприяє енергійності в роботі.

3. Впевненість у собі — віра у себе, у своє вміння створювати і продавати турпродукт, здійснювати виробничо-обслуговуючу туристичну діяльність.

4. Сильний характер — вміння виявляти наполегливість і виконувати окреслені плани.

5. Порядність як вияв підходу, за яким туристу пропонується і продається тільки справді вигідний йому турпродукт і турпослуги.

6. Щирість як чесність перед собою і клієнтом.

7. Доброзичливість — уміння бачити позитивне в усіх людях і будь-яких ситуаціях.

8. Ініціативність полягає у персональній відповідальності за власні дії, настрій, ставлення до клієнтів.

9. Оптимізм — розуміння важливості позитивного мислення і позитивних переконань.

10.Встановлення і збереження приязних стосунків із людьми.

66.Вміння, якими повинен володіти менеджер туризму.

Вміння, якими повинен володіти менеджер туризму є:

— задовольнити потреби туриста;

— знаходити мотиви до придбання турпродукту;

— вислуховувати, розуміти інтереси клієнтів;

— вести переговори, переконувати співрозмовників;

— вміти аргументовано відповідати на заперечення;

— використовувати виразні засоби мови;

— прийняти клієнта і почати з ним контактувати;

— уважно стежити за розвитком стосунків;

— адекватно і вправно реагувати на непередбачувані ситуації;

— знаходити оптимальне вирішення конфліктних ситуацій;

• вчасно реагувати на зміни у кон'юнктурі ринку

67. Вимоги до особистих якостей фахівця в галузі туризму.

   Вимоги до особистих якостей фахівця в галузі туризму:

• повинен мати аналітичне мислення, гарну пам’ять,

• бути уважним, комунікабельним та цілеспрямованим,

• знати іноземні мови

• бути врівноваженим, емоційно стійким, наполегливим, широким кругозором і високою загальною культурою.

68.Кваліфікаційні вимоги для екскурсоводів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ для екскурсоводів Екскурсоводами можуть працювати особи, які мають базову вищу освіту, повну вищу освіту; мають посвідчення або диплом про спеціальну екскурсійну підготовку (учбовий заклад, курси підвищення або перепідготовки фахової кваліфікації) та отримали дозвіл у встановленому порядку.

Для осіб, які мають учений ступінь та вчене звання, вимога щодо наявності посвідчення або диплома про спеціальну екскурсійну підготовку не є обов'язковою.

Для екскурсоводів знання іноземної мови не є обов'язковою умовою.

Екскурсоводи, що надають екскурсійні послуги, повинні мати:

- високий освітній рівень в різних галузях знань зі спеціальним акцентом на краєзнавство, історію, географію, мистецтво і архітектуру, економіку, політику, релігію тощо. Постійно вдосконалювати свої знання та професійні навички;

- знання спеціальної термінології відповідно до екскурсійної тематики;

- гуманітарні навички та навички спілкування, володіння технологією відбору інформації, вміння встановити сприятливу дружню атмосферу в екскурсійній групі;

- перелік екскурсійних тем та шляхової інформації про визначні місця або місцевості за маршрутом слідування групи до місця призначення, підтверджених контрольними текстами та методичними розробками, технологічними картами, рецензуванням на прослуховування на маршруті тощо (наявність переліку документації відповідно до вимог чинних стандартів, норм та правил у галузі туризму), характеристики з місця екскурсійної роботи;

- відповідність критеріям оцінки розповіді екскурсовода, зокрема ознайомлювальна цінність, чіткість висловлювання, зацікавленість, емоційність, доступність викладення тексту екскурсії, техніка та культура мови.