КСО_Лекция 4_Материалы / IFC_2007_Взаимодействие с заинтересован сторонами
.pdf
18 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I
На ком могут негативно сказаться возможные экологические
исоциальные последствия в зоне влияния проекта?
Какие из заинтересованных сторон, потенциально подпадающих под воздействие негативных факторов, являются наиболее уязвимыми,
ив отношении кого следует принимать специальные меры
по налаживанию взаимодействия?
На какой стадии разработки проекта заинтересованные стороны испытают наиболее сильное воздействие (например, закупки, строительство, эксплуатация, вывод из эксплуатации)?
В чем состоят различные интересы заинтересованных сторон, и какие последствия это может иметь для проекта?
Какие из заинтересованных сторон могут способствовать улучшению структуры проекта или сокращению расходов по нему?
Какие из заинтересованных сторон могут оказать наиболее эффективную помощь на стадии раннего анализа проблем и результатов?
Кто наиболее активно поддерживает изменения, сопряженные с реализацией проекта, кто выступает против них, и почему?
Чье противодействие может оказаться пагубным для успешной реализации проекта?
С кем совершенно необходимо наладить взаимодействие прежде всего, и почему?
Какова оптимальная последовательность налаживания взаимодействия?
Используйте имеющуюся информацию о заинтересованных сторонах и о ранее
проведенных консультациях ñ íèìè
Использование уже имеющейся информации о заинтересованных сторонах применительно к вашему проекту или месту его осуществления может сэкономить время и выявить риски, обязательства или нерешенные проблемы, которые затем можно ранжировать по степени приоритетности
ирешать с позиций тех различных стратегических подходов, которые являются предметом рассмотрения. Если ваш проект является продолжением прежних инвестиций или операций, к числу возможных источников накопленной ранее информации относятся: имеющиеся базы данных по заинтересованным сторонам, протоколы предыдущих консультаций
иразборов претензий, оценки экологических и социальных последствий проекта и консультации, проведенные на предыдущих стадиях проекта, ежегодные отчеты об экологическом мониторинге, а также составленные
ВЫЯВЛЕНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 19
компанией, местными властями или другими работающими в данной местности компаниями планы инвестиций в развитие общин. Что касается новых проектов, то, возможно, регулирующие органы и другие государственные ведомства и международные учреждения, работающие в области развития, публиковали доклады и планы, в которых определены заинтересованные стороны по проекту и их интересы. Если ваш проект намечено осуществить в промышленной зоне, вам, возможно, имеет смысл узнать, были ли при ее создании проведены оценки экологических последствий или консультации с соответствующими заинтересованными сторонами.
Создавайте подборки данных по социально-экономическим аспектам
с упором на социально незащищеннûе группы
Если речь идет о сложных проектах, которые могут отразиться на положении населения и состоянии окружающей среды на обширных территориях или затронуть социально незащищенные группы населения, полезным может оказаться сбор информации социально-экономического характера, которая будет доведена до сведения сотрудников проекта и внешних консультантов, работающих в районе предполагаемого осуществления проекта. Заблаговременный сбор такого рода данных будет способствовать тому, что в дальнейшем мероприятия по налаживанию взаимодействия с заинтересованными сторонами с самого начала будут проводиться с учетом их культурных особенностей, и что заблаговременно будут выявлены наиболее социально незащищенные группы населения или же группы, которые потенциально могут проиграть в результате осуществления проекта. Для составления подобных подборок данных понадобится опытный специалист по социальным проблемам, а сами эти подборки на следующих стадиях проекта можно будет использовать и расширять.
Описание социальных и культурных особенностей региона может включать в себя следующую информацию:
количество населения и его расселение по территории;
демографические характеристики местного населения;
положение женщин; источники существования (постоянная занятость, сезонная занятость, труд мигрантов, безработица); формы землевладения; и контроль над природными ресурсами;
социальная организация и политические силы;
уровень грамотности местного населения и состояние здравоохранения;
доступность технической информации; а также
культурные ценности и взгляды.
20 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I
Дополнительные рекомендации см. в подготовленном МФК Меморандуме о надлежащей практике "Addressing the Social Dimensions of Private Sector Projects" ("Регулирование социальных аспектов в проектах, реализуемых частным сектором"), который можно загрузить с веб-сайта www.ifc.org/enviro.
Проверяйте полномочия представителей заинтересованных сторон
Определение представителей заинтересованных сторон и проведение консультаций с ними и при их посредничестве может оказаться эффективным путем доведения информации до сведения широчайшего спектра заинтересованных лиц и получения информации от них. Однако, определяя представителей, следует принимать во внимание ряд факторов. Во-первых, попытайтесь убедиться, что эти люди действительно выражают мнение тех, кто их уполномочил, и можно быть уверенным в том, что они добросовестно донесут результаты переговоров с компанией, осуществляющей проект, до сведения своих доверителей. Один из способов достижения этого заключается в том, чтобы, поговорив непосредственно с людьми, затронутыми проектом, убедиться, что взаимодействие осуществляется с их реальными представителями. Такая проверка репрезентативности мнений представителей поможет выявить любые несоответствия
втом, как представляется точка зрения заинтересованной стороны. Полномочными представителями заинтересованной стороны могут быть,
вчастности:
выборные представители региональных, местных и деревенских советов;
традиционные представители, такие, как деревенские старосты или племенные вожди;
главы (председатели, директора) местных кооперативов, других организаций на базе общин, местных НПО и местных женских организаций;
политики и представители местных властей;
школьные учителя;
религиозные лидеры.
Кроме того, не забывайте, что сам факт назначения тех или иных людей
вкачестве "связующего звена" между местным населением и проектом
вопределенной степени наделяет этих людей властью и влиянием. В определенных ситуациях это может быть воспринято как расширение прав и возможностей одной группы (или нескольких лиц) в ущерб другим, что
ВЫЯВЛЕНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 21
ЗАПАДНЫЙ КИТАЙ: ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
ПОЛНОМОЧИЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
ВЗападном Китае небольшая местная химическая компания
вводила в действие новый цех на уже действующем промышленном предприятии, вокруг которого находились земли сельскохозяйственного назначения и жилые постройки. Компании необходимо было приобрести у нескольких местных крестьян относительно небольшой участок сельскохозяйственной земли для складирования твердых отходов. Вместо того, чтобы вести переговоры о покупке земли и компенсации непосредственно с затрагиваемой общиной, компания решила обсуждать вопросы компенсации и выплачивать ее через посредство нескольких членов деревенского совета.
В этом случае те члены совета, которым отдала предпочтение компания, не были действительными представителями затрагиваемой общины. Из-за нежелания прибегнуть к более широкому процессу консультаций и проверки полномочий прозрачность процесса платежей оказалась весьма ограниченной. В результате компенсационные выплаты не дошли до тех, кому они предназначались, и разъяренные крестьяне, требовавшие выплаты полной компенсации за свои потери, преградили компании доступ к месту свалки. Эта ситуация дорого обошлась компании: она не только испортила отношения с заинтересованной стороной, но и вынуждена была платить компенсацию дважды.
22 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I
может стать источником напряженности или конфликта. В иных случаях такие люди могут подвергаться нажиму со стороны членов их круга и других жителей общины. Процессом могут также манипулировать те, кто пытается использовать создаваемые проектом выгоды или влиять на его результаты в собственных интересах. Повторим еще раз: широкие каналы коммуникаций, использование время от времени метода проверок на местах и стремление не полагаться сверх меры на единственного посредника могут помочь усилению прозрачности и совершенствованию отчетности.
Работайте с заинтересованными сторонами в их собственных общинах
Как правило, компании, выбирающие такое место, где заинтересованные стороны чувствуют себя более уверенно, – в основном, это место в пределах общины – организуют процесс взаимодействия более продуктивно, что объясняется следующими причинами1:
Это обеспечивает транспарентность процесса. Члены общины непосредственно наблюдают за процессом и находятся в курсе того, какие вопросы от их имени обсуждаются и какие решения принимаются по итогам консультаций или переговоров.
Это повышает степень подотчетности местных лидеров. Члены общины будут знать, чего они вправе требовать, смогут отслеживать соответствующий процесс и не допускать коррупции.
Это свидетельствует о том, что компания достаточно высоко ценит роль общины, чтобы приехать сюда и потратить на это время.
Это создает у членов общины ощущение заинтересованного участия
впроцессе взаимодействия. По словам членов общин, возможность участвовать в общих собраниях дает им ощущение своей значимости
впроцессе принятия решений.
Наконец, это позволяет членам общин назначать своих представителей, не давая незаконным представителям возможности заявлять, что они говорят от имени общин.
1. Использован материал "Stakeholder Consultation Issue Paper" ("Вопросы консультаций с заинтересованными сторонами"). Проект по налаживанию взаимодействия корпораций с заинтересованными сторонами
(ноябрь 2004 года) – www.cdainc.com
ВЫЯВЛЕНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 23
Помните, что органы власти – это одна из основных заинтересованных сторон
Есть множество весомых оснований для того, чтобы устанавливать и поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения с властями различных уровней и держать их в курсе относительно хода реализации проекта и его ожидаемых результатов. Поддержка со стороны властей может сыграть важнейшую роль для успеха проекта, а повседневное взаимодействие с разного рода регулирующими органами и органами, занимающимися оказанием услуг, часто является обязательным аспектом ведения бизнеса. С практической точки зрения, местные власти могут иметь прочные связи с общинами, затрагиваемыми проектом, и с другими заинтересованными сторонами национального и местного уровня и, соответственно, сыграть определенную роль в организации и проведении обсуждений с участием компании, работающей по проекту, и представителей заинтересованных сторон. Местные власти могут также выступать
вкачестве партнеров частных компаний по многим вопросам, например,
втом, что касается оказания услуг, информирования местного населения или согласования местных планов развития с операционными нуждами проекта.
Весьма желательно отслеживать ход консультаций, которые власти ведут с заинтересованными сторонами по поводу вашего проекта. Проведение таких консультаций может предусматриваться порядком регионального экономического планирования, процессом выдачи разрешений природоохранных органов или лицензий на пользование недрами, выплаты компенсаций за землю и имущество или создания инфраструктуры и управления ею. Вашей компании необходимо быть в курсе этих консультаций, поскольку они могут повлиять на ваши будущие отношения с заинтересованными сторонами. Например, если содержание или масштабы проведенных властями консультаций окажутся не на должном уровне, это может послужить поводом для жалоб или создать риски, с которыми частной компании придется позднее работать. Так, участники консультаций могут питать неоправданные надежды или получить неправильные представления о проекте. Серьезнее обстоит дело в тех случаях, когда власти по закону обязаны провести консультации, прежде чем выдать
лицензию или концессию, – в этом случае невыполнение подобных обязательств может поставить под вопрос законность выданной вашей компании эксплуатационной лицензии. Поэтому, если возникают вопросы
24 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I
относительно проводимых властями консультаций или нерешенных проблем с заинтересованной стороной, в интересах вашей компании попытаться выяснить причины подобных затруднений и, насколько это возможно, принять меры к исправлению ситуации.
Сотрудничайте с представительными и имеющими открытую систему отчетности
НПО и с организациями на базе общин
Неправительственные организации (НПО) и организации на базе общин (ОБО), особенно те из них, которые представляют непосредственно затрагиваемые проектом общины, могут стать для компаний важными заинтересованными сторонами. Работу по их выявлению и налаживанию взаимодействия с ними следует начинать заранее. НПО могут обладать ценным опытом в области эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами. Например, они могут стать источником сведений о ситуации на местах, рупором общественного мнения в ходе разработки проекта и осуществления мер по минимизации его воздействия в экологической и социальной сферах, посредником при проведении консультаций с особо уязвимыми группами населения, а также партнерами в ходе планирования, реализации и мониторинга различных программ в рамках проекта. Однако необходимо сначала выяснить расстановку сил на местах и наличие групп с особыми интересами, чтобы убедиться в том, что любые организации-посредники, такие, как НПО, подающие себя как органы поддержки общин и их представительства, действительно представляют интересы этих общин и отчитываются перед ними. Если НПО выступают против вашего проекта, то попытка заранее наладить взаимоотношения и разобраться в причинах их обеспокоенности или критического отношения даст возможность урегулировать эти проблемы, прежде чем они обострятся или найдут другой путь заявить о себе.
Два мнения о том, кто образует "общину".
Источник: Рифкин, 1980 год.
ВЫЯВЛЕНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 25
ГВАТЕМАЛА: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ
НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ – РОЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА
Если взаимодействие с заинтересованными сторонами требуется налаживать, прежде всего, на национальном, а не на местном уровне, организовывать и проводить общественное обсуждение лучше правительству, а не частной компании. Так обстояли дела с проек-
том разработки компанией "Гламис Голд" золотого прииска Марлин в Гватемале. Реакция общественности на первый в Гватемале проект золотодобычи дала толчок обсуждению в стране вопросов о влиянии горнодобывающей отрасли на развитие и о роли иностранных инвесторов в национальной и местной экономике.
Реагируя на общественные настроения и стремясь создать условия для диалога между основными заинтересованными сторонами, правительство предложило создать комиссию высокого уровня, которая занималась бы урегулированием конфликтов, возникающих в ходе реализации проекта "Марлин", и разработкой поправок к закону о горнодобывающей промышленности. Комиссии было предложено учесть проблемы, общественное внимание к которым привлекли национальные и международные НПО, а также Католическая церковь.
В Комиссию вошли представители правительства и Католической церкви, НПО, занимающаяся проблемами экологии, а также представители ученых. Комиссия предоставила компании возможность организовать официальный форум, в рамках которого она могла взаимодействовать с основными заинтересованными сторонами, и помогла снизить напряженность вокруг вопроса о прииске. В августе 2005 года Комиссия опубликовала доклад, в который вошли предложения по реформированию законодательства о горнодобывающей промышленности. На основании этого доклада Парламент Гватемалы обсуждает в настоящее время проект нового закона.
26 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I
Обратная связь через работников из числа местного населения позволяет выяснить,
что вызывает обеспîкоенность или тревогу
местных общин.
Используйте сотрудников как эффективный канал связи
Местные общины, как правило, считают чем-то, что находится "по ту сторону" от ворот компании. На деле, однако, значительную часть
ваших работников могут составлять члены этих общин или те, кто живет рядом с ними. Прямо или косвенно, сотрудники являются для окружающих источником сведений о компании и проекте, способствуют формированию определенных представлений о них и распространению информации.
Это дает компании отличную возможность использовать этот естественный канал связи как средство войти в контакт с местным населением и донести до него информацию. Обратная связь через работников из числа местного населения позволяет также выяснить, что вызывает обеспокоенность или тревогу местных общин. Компании, успешно справляющиеся с этой задачей, прилагают все усилия к тому, чтобы хорошо информировать
своих работников, привлекать их к участию во взаимодействии с заинтересованными сторонами и использовать в качестве авангарда в деле выстраивания взаимоотношений с местным населением.
Раскрытие
информации
О чем этот раздел?
28 Обеспечьте транспарентность
28Применяйте принципы надлежащей практики
30Взвешивайте риски и выгоды
31Рационально подходите к раскрытию информации по болезненным или вызывающим противоречия пðоблемам