КСО_Лекция 4_Материалы / IFC_2007_Взаимодействие с заинтересован сторонами

96 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I

ВСТАВКА 10: ПОКАЗАТЕЛИ ГИО

Глобальная инициатива в области отчетности (ГИО) предусматривает стандартизированный набор показателей, на основании которого компании могут оценивать свою деятельность по обеспечению нефинансовой устойчивости. Предлагаются следующие показатели:

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

•Экономические показатели

•Присутствие на рынке

•Косвенное воздействие на экономику

ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ

•Сырье

•Энергия

•Вода

•Биоразнообразие

•Выбросы, сбросы и отходы

•Продукция и услуги

•Соответствие нормативным требованиям

•Транспорт

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА И ДОСТОЙНЫЙ ТРУД

•Занятость

•Трудовые отношения

•Охрана труда и производственная безопасность

•Обучение и образование

•Разнообразие и равные возможности

ОТЧЕТНОСТЬ ПЕРЕД ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ 97

ВСТАВКА 10: ПОКАЗАТЕЛИ ГИО продолжение

ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

•Инвестиции и закупки

•Недопущение дискриминации

•Свобода объединений и коллективные переговоры

•Ликвидация детского труда

•Предупреждение принудительного и недобровольного труда

•Подходы к разбору жалоб и конфликтов

•Подходы к обеспечению безопасности

•Права коренных народов

ОБЩЕСТВО

•Взаимоотношения с местным населением

•Коррупция

•Государственная политика

•Антиконкурентное поведение

•Соответствие нормативным требованиям

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОДУКЦИЮ

•Здоровье и безопасность потребителей

•Маркировка продукции и услуг

•Маркетинг

•Уважение к частной жизни потребителей

•Соблюдение нормативных требований

Дополнительные показатели предусматриваются для следующих отраслей: финансовые услуги, логистика и транспорт, горнодобывающая промышленность и металлургия, государственные учреждения, туроператоры, телекоммуникации и автомобилестроение.

98 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I

ВСТАВКА 10: ПОКАЗАТЕЛИ ГИО продолжение

Требования ГИО по отчетности о деятельности компании непосредственно в сфере взаимодействия с заинтересованными сторонами включают в себя:*

3.9Базовые принципы выявления и отбора заинтересованных сторон

3.10Подход к консультациям с заинтересованными сторонами – отчет о частоте проведения консультаций в разбивке по типам и по группам заинтересованных сторон

3.11Тип информации, получаемой в ходе консультаций с заинтересованными сторонами

3.12Использование информации, получаемой в процессе взаимодействия с заинтересованными сторонами

*Предлагаемая в ГИО нумерация показателей помогает финансовым аналитикам быстрее находить требуемую информацию, а также повышает сопоставимость отчетов разных компаний.

Источник: Глобальная инициатива в области отчетности. Подробнее см. www.globalreporting.org

Функции

управления

О чем этот раздел?

100Координируйте мероприятия и определяйте обязанности каждого

101Ïðàâèльно подбирайте, обучайте и используйте кадры

102Четко определяйте каналы связи между сотрудниками, зàнимающимися связями с общественностью, и высшим руководством

103Пропагандируйте стратегию внутри компàíèè

103Создавайте и поддерживайте базу данных о заинтересованных сторонах

104Создавайте и поддерживайте реестр обязательств

106Постоянно держите под контролем взаимодействие с "третьими лицами"

107Управляйòе рисками, связанными с деятельностью подрядчиков

107Отслеживайте изменения в качестве взаимоотношенèй с заинтересованными сторонами

Взаимодействием с заинтересованными

сторонами следует управлять так же,

как и любым другим направлеíèåì

хозяйственной деятельности.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 99

© M. Gunawan

Функции управления

Принципы надлежащей практики всё чаще ориентируются на включение мероприятий по взаимодействию с заинтересованными сторонами в систему управления деятельностью компании в экологической и социальной областях. На практике это означает обеспечение системности управления таким взаимодействием за счет включения его в основную деятельность компании. Чтобы этого добиться, менеджменту следует выделить важнейшие моменты в ходе осуществления проекта, когда понадобится взаимодействие с заинтересованными сторонами, а также определить, кто будет заниматься этими вопросами и как их можно вписать в основную деятельность компании. Для этого необходимо попытаться решить, каким образом наиболее эффективно наладить работу по разным направлениям взаимодействия, о которых шла речь в предыдущих разделах, и ее интеграцию, в том числе:

100 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I

постоянное изучение заинтересованных сторон и оценку проблем, которые волнуют заинтересованные стороны, с точки зрения "риска";

наем на работу и обучение сотрудников, ответственных за связи

собщественностью;

процессы консультаций, имеющие целью проведение политики компании

и/или выполнение требований кредиторов и регулирующих органов;

мнения и предложения заинтересованных сторон по проекту и предлагаемым мерам по смягчению негативных последствий;

механизмы урегулирования конфликтов, позволяющие отслеживать моменты, вызывающие обеспокоенность заинтересованных сторон, и принимать соответствующие меры;

привлечение заинтересованных сторон на местах к мониторингу проекта;

предоставление информации заинтересованным сторонам.

(В Части 2 настоящего Руководства определены некоторые ключевые задачи в области управления для каждой фазы проектного цикла.)

Самое важное соображение заключается в том, что взаимодействием с заинтересованными сторонами следует управлять так же, как и любым

другим направлением хозяйственной деятельности: четко понимая цели и

задачи, имея профессиональных и увлеченных своим делом сотрудников, определив график и бюджет, круг обязанностей высшего руководства и принципы надзора с его стороны. Ниже предлагаются некоторые принципы надлежащей практики в сфере управления процессом взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Важно обеспечивать согласованность информации, которую сообщают

заинтересованным сторонам разные грóïïû

или подразделения компании.

Координируйте мероприятия и определяйте обязанности каждого

На протяжении всего периода осуществления проекта затрагиваемые общины и другие заинтересованные стороны будут, по всей видимости, взаимодействовать с самыми разными представителями компании, работающей по проекту. Различные мероприятия по взаимодействию

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 101

Подбирая специалистов по связям с общественностью, постарайтесь найти тех, кто сможет установить

è поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения с местными общинами.

необходимо проводить скоординированно. Важно обеспечивать согласованность информации, которую сообщают заинтересованным сторонам разные группы или подразделения компании, равно как и отслеживать проведение этих мероприятий, чтобы повысить их эффективность, избежать путаницы и не допустить появления противоречащих друг другу сообщений или обязательств. Обычно лучший способ для этого – возложить на высшее руководство общую ответственность за взаимодействие с заинтересованными сторонами. Подобный надзор со стороны высшего

руководства не только подчеркивает важность этой работы, но и необходим для эффективного осуществления стратегии и координации различных мероприятий, проводимых компанией.

Правильно подбирайте, обучайте и используйте кадры

Первоначальное изучение заинтересованных сторон даст вам представление о заинтересованных сторонах, с которыми необходимо взаимодействовать на разных стадиях реализации проекта. Взаимодействие

сразными заинтересованными сторонами требует разных навыков и разных подходов к подбору персонала. Например, для взаимодействия

сместными общинами могут понадобиться один или несколько работающих на местах специалистов по связям с общественностью, тогда как взаимодействие с представителями правительства или с местными, национальными или международными организациями потребует, по всей вероятности, других навыков и непосредственного участия высшего руководства. Если проект предполагает сложное или требующее особо деликатного подхода взаимодействие с заинтересованными сторонами, подумайте о привлечении консультантов по социальным вопросам или других специалистов, которые помогут в подготовке и проведении этой работы и в применении методик активного участия и других специальных технологий.

102 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ: ЧАСТЬ I

Подбирая специалистов по связям с общественностью, постарайтесь найти тех, кто сможет установить и поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения с местными общинами. Поскольку в ходе работы им потребуется выслушивать на местах замечания и предложения, ищите людей, которые обладали бы следующими качествами:

хорошее знание людей и умение входить в контакт с ними;

хорошее понимание местных языков, общинного устройства и культурных особенностей;

открытость и уважение к чужому мнению;

стремление находить решения;

высокая степень честности и надежности;

преданность своей работе и стремление решать поставленные задачи.

Четко определяйте каналы связи между сотрудниками, занимающимися связями с общественностью, и выñшим руководством

Чтобы работа специалистов по связям с общественностью была эффективной, они должны иметь полномочия для ведения переговоров от имени компании. Для этого следует иметь четкую структуру отчетности и ясность относительно того, какие решения они могут принимать самостоятельно, а какие должны передаваться на усмотрение более высокого руководства компании. Прямые каналы связи дают высшему руководству и возможность более эффективно контролировать риски за счет своевременного получения информации с мест. Чем больше вероятность того, что позиция заинтересованных сторон на местах может поставить под угрозу репутацию проекта, тем важнее для специалистов по связям с общественностью иметь прямой выход на высшее руководство.

Чем больше вероятность того, что позиция заинтересованных сторон на местах может поставить под угðозу репутацию проекта, тем важнее для специалистов по связям с общественностью иметь прямой выход на высшее руководство.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 103

Пропагандируйте стратегию внутри компании

Для того чтобы взаимодействие с заинтересованными сторонами вошло в повседневную практику компании, все сотрудники должны осознавать эту задачу как свою собственную. Каждому подразделению компании необходимо знать стратегию и понимать, почему компания тратит время и деньги на эту работу. Слишком часто программы взаимодействия с заинтересованными сторонами изолированы внутри компании, и их считают "второстепенным вопросом", относящимся к сфере ведения лишь немногочисленных сотрудников, отвечающих за связи с общественностью. Чтобы этого избежать, следует выделить время для пропаганды стратегии внутри компании. Продемонстрировав связь взаимодействия с заинтересованными сторонами с результатами деятельности компании в экологической и социальной сферах, а также его потенциальное влияние на репутацию и результаты проекта, можно углубить понимание сотрудниками компании того факта, что взаимодействие с заинтересованными сторонами – это общая обязанность, и побудить их рассматривать себя в качестве "послов", помогающих устанавливать и поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения с внешними заинтересованными сторонами.

Создавайте и поддерживайте базу данных о заинтересованных сторонах

Постоянно поддерживаемая и регулярно обновляемая база данных

овзаимодействии с заинтересованными сторонами может стать полезным инструментом управления. В идеале, в ней должна содержаться подробная информация о разных заинтересованных сторонах – об их представителях, интересах и проблемах, о ранее проведенных консультациях (когда они проводились, по каким вопросам, какие результаты были получены), об обязательствах, принятых на себя компанией, осуществляющей проект, – как выполненных, так и пока не реализованных, а также

оконфликтных ситуациях, которые имели место, и о том, на какой стадии решения они находятся. Поддержание подобной базы данных важно с точки зрения обеспечения непрерывности процесса, особенно в периоды, когда проект переходит из одной стадии в другую, и когда

нередко имеет место смена сотрудников. Она может пригодиться и для подготовки отчетности, а также в тех случаях, когда компании необходимо продемонстрировать правильность проводимого ею процесса консультаций.