1. Понятия и сущность УР. Классификация и иерархия реш-й. правила принятия реш-ий. Усл и факторы кач-ва УР.

Реш-е – это волевой, сознательный акт выбора, приводящий к опред-му рез-ту и достижению желаемой цели. УР – творческое волевое реш-е субъекта упр-я, сост в выборе цели, программы и способа деят-ти по разрешению проблемных ситуаций. Объекты ПР в орг-ии: рынок; произв-во; капитальные вложения, инвестиции; конкуренты; маркетинговые исслед-я; затраты; финансы; охрана окруж среды; связи с общ-тью; прибыль и т.д. Субъекты ПР: рук-ли (ЛПР) – должны обладать глобальным видением проблем, знаниями новых стратег-х концепций, ключевых ф-ров успеха орг-ий, новым аналит-м мышлением. Совр этап ПУР отличает: выс неопред-ть, изменчивость внеш среды; выс рискованность =>на 1й план выходят страт-е реш-я; оказывают влияние процессы глобализации, интеграции, интернационализации, возрастание роли челов-го ф-ра (интуиция, предвидение), активное применение достижений науки и техники, ИТ, мат-ки. Ф-и УР: 1)общие (прогнозиров-е, планир-е, стимулиров-е, координация, контроль, инф-я); 2)конкретные (коммуникация с внеш средой; страт-е план-е; упр-е персоналом; формирование сис-мы упр-я (иерархия целей > иерархия в упр-и > иерархия реш-й). Классификации: 1)по функцион-й направленности: плановые (планы, программы), организационные (приказы, распоряжения), координирующие (реш-я, указания, инструкции, рекомендации), стимулирующие (реш-я о назначении, премировании, вознаграждении), контрольные (проверка, аудит), инфор-ные (отчеты, доклады). 2)по причинам, к-е вызывают необходимость ПР: ситуационные, по предписанию, программируемые, инициативные, сезонные. 3)по масштабам воздействия: общие (корпоративные), частные (подразделения, специфические). 4)по ур-ню орг-и: единоличные (индивид ур-нь), коллегиальные (групповой), коллективные (корпоративный). 5)по времени действия: долгосроч (от 3 и выше лет), среднесрочные (1-2 г), краткосроч (квартал-полугодие), оперативные (ежедневно, ежемесячно). 6)по хар-ру решаемых проблем: страт-е реш-я, тактические, оперативные. 7)по числу критериев: однокритериальные, бинарные, многокритериальные. 8)по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные, инновационные (супер новые). 9)по ур-ню неопред-ти и риска: запрограммированные (мин риск, полная опред-ть), незапрограммированные (неопред-ть, высокий риск). 10)по способу фиксации: письменные, устные. Иерархия реш-й – совок-ть разноуровневых реш-й рук-лей разл-х рангов, нах в отнош-и подчинения, соответ-я иерархии целей и задач. 3 варианта иерархии реш-й: 1)«снизу-вверх» – общие реш-я принимаются на вышест-м ур-не на основе частных реш-й принятых на нижест-их ур-ях; 2)«сверху-вниз» – все реш-я приним на вышест-ем ур-не и спускаются вниз; 3)«на встречу» – реш-я вышест-х ур-ей на нижних ур-нях развивают применительно к своим условиям, а реш-я верхних уровней принимаются с учетом ранее принятых реш-й на нижест-х ур-ях. Качественное решя – то, к-е мах-но соответ-т цели, приводит к желаемому рез-ту, с мин-й степенью риска и учитывает все требуемые критерии и ограничения, в т.ч. временной критерий. Показ-ли кач-ва реш-я: показатель энтропии, т.е. кол-ной неопред-ти проблемы; степень риска вложений; вероятность реализации решений (затраты, продолжит-ть); степень адекватности теорет-й модели реш-я фактич состоянию объекту. Ф-ры, влияющие на кач-во ур: 1)учитываются при РУР: методологич ур-нь (совр-е методическое и технологич обеспечение); объем достоверность и др хар-ки инф-ии; время, выделенное на разработку; орг-я процесса разработки; субъективные ф-ры (физ. и мыслительные способ-ти, предпочтения, симпатии, амбиции); компетентность ЛПР; ур-нь механизации и автоматизации. 2)учитывается при реализации: орг-ные формы упр-я; время для реализ реш-я; ур-нь подготовки упр-х кадров; принятые методы упр-я; авторитет рук-лей; надежность и эфф-ть технич средств; ур-нь орг-ии контроля за выполнением реш-я. Усл принятия кач-ых УР: Совр научное методическое и технологич обеспечение. Достаточное ресурсное обеспечение. Высокий ур-нь квалификации, профессионализма ЛПР. Высокий ур-нь автоматизации процесса ПУР. Достаточный объем инф-ции высокого кач-ва. Хорошо налаженная си-ма контроля на всех этапах ПУР.

2. Риск и неопределенность сопутствующие реш-ям. Классификация рисков. Сущность стратегич риск-менеджмента. Способы снижения риска на стадиях разработки и реализации УР.

Риск (в ситуации) – когда желаемая модель конечного рез-та не полностью соотв-т поставленной цели. Степень риска - величина расхождения м-у рез-ом и поставленной целью. Условия неопред-ти: невозможно точно опред-ть вероятность событий, много переменных, неизвестных фактов, непредсказуемость (труднопредсказуемость) вероятных рез-тов, недостаточно инф-ции, быстро меняющиеся условия, в принятии реш-й нельзя обойтись без опыта, интуиции, личных суждений. Неопред-ть усиливается сложностью ситуации. Сложность ситуации опред-ся кол-вом альтерн-х вариантов, кол-вом критериев, ф-ров влияющих на выбор. Условия риска: 1)хоз-ая ситуация (кризис, убытки, сбои). 2)ф-ры макро среды. 3)перспективы изменений (реорг-и). Классификация рисков: 1)по сфере возникновения: внеш; внутр. 2)по вызывающим риск причинам: произв-ный; финансово-кредитный; инвестиц-й; рыночный. 3)по хар-ру развития: динамич; статич. 4)с т.зр. возможностей или вероятностей банкротства орг-ии: допустимый (потери, но не убытки); критический (не окупаемость переменных затрат); катастрофический. 5)по практической значимости: оправданный; не оправданный. 6)по возможности страхования: страхуемые; не страхуемые. 7)по источникам возникновения: системные (постоянный хар-ер); не системные (временный хар-ер). Методы упр-я рисками: 1)средства разрешения рисков (избежание рисков): отказ от рисковых мероприятий; перекладывание риска на др субъектов; передача ответс-ти за риск. 2)средства снижения степени риска (снижение вероятности и объемов потерь): диверсификация; приобретение дополн-й инф-ции; лимитирование; самострахование (создание резервов) и др. Риск-менеджмент - искусство упр-я рисками в неопред-й ситуации, основанное на прогнозировании риска и приемах его снижения. Система упр-я риском вкл: 1)прогнозирование риска. 2)орг-я разрешения риска. 3)страхование риска. 4)снижение величины риска. 5)контроль за риском. Стратегия «риск менеджмента» строится на вероятностном подходе: прогнозируются возможные исходы; каждому исходу присваивается вероятность; выбираются критерии миним-го риска; выбирается вариант удовлетв-й критериям. В риск менеджменте применяются правила: макс-го выигрыша; оптим-й вероятности рез-та; оптим-я колеблемость рез-та; оптим-е сочетание выигрыша и величины риска.

3. Модель процесса подготовки и принятия УР. Виды моделей принятия реш-ий. Этапы разработки и принятия УР. (схемы)

Модель ПиПУР – процесс, основанный на вариантном анализе и оценке, сод постановку целей, обоснование средств их осуществ-я, организационно-практич деят-ть для их достижения. Стадии: прием и обработка инф-ции -> распознавание ситуации -> подготовка вариантов -> оценка и анализ -> принятие реш-й. Данная модель может видоизменяться в зависимости от стратегии ПР. Виды стратегий ПР: 1)алгоритмич – сис-мы алгоритмич правил, позволяющих произвести выбор альтернативы за конечное число шагов. а)стратегия максимизации субъективно ожидаемой вероятности (SEP). Рез-ат не зависит от его полезности. Риск не имеет ценности для ЛПР, он руководствуется только субъективной вероятностью рез-та, в итоге получается взаимокомпенсация: высокая вероятность рез-та компенсирует его низкую привлекательность; б)стратегия максимизации субъективно ожидаемой полезности (SEU). ЛПР выбирает исходя из макс-й полезности, игнорируя вероятность. Высокая полезность компенсирует низкую вероятность. 2)Эвристические - выбор правил, принципов, приемов носит интуитивный хар-ер. ЛПР воспринимает любую проблемную ситуацию как набор характ-к: вероятность выигрыша (ВВ); размер выигрыша (РВ); вероятность проигрыша (ВП); размер проигрыша (РП). а)внут эвристич стратегия. ЛПР рассм-т ситуацию как единое целое и сравнивает интенсивность ее св-в, т.е. проводит внутр анализ ситуации. Внутр анализ бывает 2 видов: 1)непосредственное сравнение ф-ров др с др. g – глобальная привлекательность выбора. 2)сравнение ф-ров с опред-ми внеш критериями (к – критерий)

g = (ВВ, РВ, ВП, РП)

^ ^ ^ ^

к1 к2 к3 к4

б)внеш стратегия. ЛПР сравнивает аналогичные харак-ки 2х и более ситуаций

g1 = (ВВ1, РВ1, ВП1, РП1)

¦ ¦ ¦ ¦

g2 = (ВВ2, РВ2, ВП2, РП2)

Выбор стратегий принятия реш-й зависит от типа ситуации. Тип ситуации зависит от 3х параметров: неопред-ть; сложность; динамика. Модель типов ситуации в зависимости от параметров: 1)простая статическая; 2)простая динамическая 3)сложная статическая; 4)сложная динамическая; 5)неопред-я статическая; 6)неопред-я динамическая; 7)сложная статическая; 8)сложная динамическая. 1–2–3–4 детерминированные (опред-е) не рисковые ситуации. Последствия реш-й ясны, однозначны. 5–6–7–8 недетерминированные (неопред-е) рисковые ситуации), последствия реш-й не ясны до конца. Приемы приведения ситуации к типовым: 1)Обращение к эмпирическому правилу (применение общепринятых сокращений, обозначений для новых неизвестных параметров). 2)Обращение к сис-ме категорий, классификаторов инф-ции. 3)Пренебрежение малозначимыми величинами. 4)Приспособление к ближайшему горизонту планирования.

Хар-ер модели процесса ПиПР во многом зависит от класса применяемой теории. Сущ-т 2 класса теории ПР: 1)теории оптим-х реш-й, основывающихся на матем-х методах, снижает субъективность ПР. Выбор основывается на заранее разработанных критериях оптим-ти, при этом испол-ся 2 постулата оптим-ти: а)окончательным усл принятия оптим-го реш-я яв-ся достижение макс-й целевой ф-ции при заданных ограничениях (постулат максимизации): a x+a y max , где a – прибыль от товара x и y. б)постулат последовательности – необходимо упорядочить совок-ть альтернатив с т.зр. предпочтений ЛПР: A(x,y,z) x y z, x>y>z. 2)психологич теории – утвер-т, что процесс ПР это сис-ма мотивированных утверждений людей. ЛПР имеет субъективную оценку вероятности, инф-ции, полезности. Гл ф-рами ПР яв-ся личные особенности ЛПР, а так же влияние социал-х групп. Психолог-е теории выделяют 3 метода ПР: лабораторный (эксперимент), формализация (четкое описание ситуации и ее последствий), моделирование. Этапы РПУР: получение инф-и о ситуации, опред целей, разработка оценочной сис-мы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации, генерирование альтернативных вариантов реш-я, отбор вариантов реш-я, разработка сценариев развития ситуации с учетом отобранных вариантов, экспертная оценка основных вариантов упр-я, коллектив экспертная оценка варианта реш-я, принятие реш-я ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана действий, анализ рез-ов развития ситуации после реализации реш-я.

4. Этап РУР: источники и виды  исходных данных о ситуации. Требования к упр инф-ии. Методы сбора и обработки инф-ии. Методы представления данных ЛПР. Методы анализа исходных данных о ситуации.

Разработка УР – процесс анализа, формул-ки, оценки и выбора альт-х в-тов реш-я проблемы. Этапы разработки УР: 1. Получение инф-ии о ситуации (сбор кол и кач данных, их анализ, группировка, сводка; форм-ся представление о ситуации). 2.  Выд целей. Выстраивается дерево целей; четко формулируется цель применительно к данной проблеме; опред приоритетность целей; технологии целеполагания. 3. Разработка оценочной сис-мы. Оценочная сис-ма – совокуп-ть индикаторов, характер-х состояние ситуации в зависимости от изменения факторов. В составе: а) критерии оценки б) шкалы измерений в) принципы выбора. 4. Анализ ситуации: поиск факторов, анализ степени и хар-ра их влияния, анализ чувствительности ситуации к ним, отбор более влияющих факторов, колич. анализ переменных факторов, выявление будущей динамики развития факторов, выявление динамики развития ситуации. 5. Диагностика ситуации Выявление ключевых проблем; опред  их последствий, описание закономерностей их развития, опр-ие возможных мех-мов воздействия на проблему, опред необходимых рес-сов для воздействия, опр-ие возможности влияния на внутр и внеш факторы проблемной ситуации. ИТОГ: разработка мех-ма воздействия на проблемную ситуацию. 6. Разработка прогноза развития ситуации. Основан на экспертных методах. ИТОГ: разработка наиболее вероятных сценариев развития ситуации. 7. Генерирование альт-х в-тов реш-й. Выработка max числа в-тов реш-й. Виды исходных данных о ситуации: кол-е и кач-е. Требования к ин-ии:  1) актуальность,  2) ценность, 3) полезность, 4) краткость, 5) четкость, 6) однозначность формулировок, 7) своевременность поступления, 8) правильный отбор первичных сведений, 9) оптимальность. Методы сбора инф-ии: 1. Метод анализа док-ов 2. Метод опроса (анкета или интервью). 3. Метод наблюдения позволяет собирать инф-ию независимо от рац, эмоц и др свойств респондентов и изучает соц проблему в динамике. 4. Метод экспериментальной оценки применяется в том случае, если необходимо прогнозировать изменение соц явления. Методы обработки инф-ии: метод сравнения,  метод относительных и сравнительных величин, графический метод, метод группировки, ранжирования, мозговой атки, морфологического анализа, метод ассоциаций и анологий. Методы анализа исходных данных о ситуацию.  Целесообразной при получении и обработке инф-ии о ситуации принятия реш-я явл подготовка аналитического материала, отражающего осн особенности и тенденции развития ситуации. Осн задачей анализа явл выявление факторов, опред динамику ее развития. Сначала проводится содержательный анализ и на кач ур-не устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и хар-ра ситуации кот ситуация чувствительна. Кол методы представление факторов в зависимости от внутр и внеш воздействий.

5. Этап РУР. Описание и представление проблемной ситуации. Разработка и построение иерархии (дерево) целей. Формализация постановки задачи для ЛПР (не все)

РУР – процесс анализа, формулировки, оценки и выбора альтерн-х вар-ов реш-я проблемы, сост из 11 этапов. Этапы: 1)получение инф-и о ситуации. Итог этапа: подготовка аналитич материала (табл, графики, расчеты средних пок-лей). 2)опред-е целей. Четко сформ-ть цель применительно к проблеме. Опред-ть приоритетность целей. Выстр дерево целей. 3)разработка оценочной сис-мы. Оценочная сис-ма – совокуп-ть индикаторов, хар-их состояние ситуации в зависимости от изменения ф-ров, индексов, критериев выбора. Виды оценочных сис-м: индексные; рейтинговые; сравнительные; условные. В сос-в оценочных сис-м входят: критерии оценки; шкалы; принципы выбора. 4)анализ ситуации. Выявить ф-ры влияющие на динамику развития ситуации. (Причины и среда возникновения, стадия развития, целевая принадлежность, степень сложности, взаимосвязь с др, узнаваемость, масштаб распространения, сфера в кот возникла проблема, область распростр-я, структурированность, последствия проблем ситуации). Итог: факторная модель ситуации (в виде графиков или сценариев). 5)диагностика ситуации. Выявить ключевые проблемы. Опред-ся последствия проблем, влияние на достижение целей. Итог: мех-м воздействия на проблемную ситуацию. 6)разработка прогноза развития ситуации. Оценка ожидаемого рез-та развития ситуации. Основа – экспертный метод. Итог: получение наиб вероятностных сценариев развития ситуации. 7)генерирование альтерн-х вариантов реш-я. Выработать мах число вар-ов реш-я. Метод: мозговой атаки, коллективного блокнота, метод конференции идей. Итог: набор из 3-5 вариантов в виде идей и концепций. 8)отбор вар-ов реш-я. Отсев заведомо нереализуемых вар-ов. Ранжирование вар-ов в порядке убывания предпочтительности. Итог: набор реал вариантов реш-я. 9)разработка сценариев развития ситуации с учетом отобранных вар-ов. Испол-ся технологии ситуац-го анализа, сценарный метод, экспертные оценки. 10)экспертная оценка осн вар-ов реш-я. Оцениваются 2-3 варианта, кот отобраны на 9 этапе, для этого проводится глубокая проработка альтернатив с использованием оценочной сис-мы (3 этап). Дается оценка реалист-ти вар-ов, степени достижения пост целей с помощью принятия этих вариантов. Новое ранжирование вар-ов в соотв-вии с этой оценкой. Итог: рекомендуется оптим-й вариант. Особенность: индивид экспертная оценка (метод Делфи). 11)коллект-я экспертная оценка предложенного вар-та реш-я (экспертиза). Требования: анонимность; обратная связь; многотуровость; сглаживание негативных эфф-ов (приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, конъюнктурность – зависимость мнения от сложившегося расклада сил). Степень согласованности мнений экспертов, опред-ся с помощью коэфф конкордации. Итог: выработка конечного вар-та реш-я. Тип ситуации зависит от 3х параметров: неопред-ть; сложность; динамика. Типы ситуации в зависимости от параметров: 1)простая статич; 2)простая динамич; 3)сложная статич; 4)сложная динамич; 5)неопред-я статич; 6)неопред-я динамич; 7)сложная статич; 8)сложная динамич. 1–2–3–4 детерминированные (опред-е) не рисковые ситуации. Последствия реш-й ясны, однозначны. 5–6–7–8 недетерминированные (неопред-е) рисковые ситуации), последствия реш-й не ясны до конца. Приемы приведения ситуации к типовым: 1)Обращение к эмпирич правилу (применение общепринятых сокращений, обозначений для новых неизвестных параметров). 2)Обращение к сис-ме категорий, классификаторов инф-ции. 3)Пренебрежение малозначимыми величинами. 4)Приспособление к ближайшему горизонту планирования. Формализация проблемной ситуации – описание ситуации в словесной форме (метод вопр) или матем-й форме (известные и неизвестные) с целью более четкого представления о проблеме. Этапы формализации проблемной ситуации: 1)создание субъективного представления о ситуации (мысленная модель); 2)структурирование проблемы. Выделение общей проблемы, подпроблем, подзадач. 3)познание принципиальной структуры проблемной ситуации. Выявить полный набор альтернатив А (а1,…); полный набор гипотез о состоянии дел H (h1,…); полный набор исходов W (w1,…). Если ситуация статическая, то она представляется в виде: ССР (статическая ситуация с риском)=(A,H,W). Если ситуация динамическая, то добавляется 4 эл-т D – эл-т риска, связанный с нехваткой инф-ии и ситуация представляется в виде: ДСР (динамическая ситуация с риском)=(A,H,W,D). ЛПР выбирает действие аi при гипотезе P(hj) и получает рез-ат Wij(ai, P(hj)). 4)опред-ся вид представления ситуации: а)вероятностное представление - ситуация хар-ся случайными переменными с опред-й вероятн-тью исходов (Р); б)факторное представление - ситуация трактуется как совок-ть независимых ф-ров: ВВ; РВ; ВП; РП. в)детерминистическое представление - постановка задачи в виде известных и неизвестных параметров, задача для ЛПР задается множеством символов. <S0,T,Q\S,A,B,Y,f.K.Y*> Известные параметры/Неизвестные параметры (Задачи ЛПР). S0 – проблема, Т – время для ПР, Q – требуемые рес-сы для ПР, S – множ-во проблем, A – множ-во целей преследуемых при ПР, B – вероятности исходов реш-я Y – множ-во альтернат-х вариантов реш-я, f – ф-я предпочтения ЛПР, K – критерии выбора наилучшего реш-я, Y* - оптим-е реш-е. Состав известных и неизв-х зависит от конкр-й ситуации (эл-ты могут переходить из одной части в др). Задача для ЛПР – как можно больше эл-ов перевести в известные.

5. Разработка альтернативных реш-ий. Анализ внеш и внутр среды. Метод матрицы SWOT

Разработка альтернатив реш-й –их генерирование. Гл зад этапа – набрать max кол-во вар-тов реш-й. В полной мере испол-ся инф-я о ситуации ПР, рез-ты анализа и оценки сит-ции, рез-ты диагностики и прогноза разв-я сит-ции при различных альт-х вар-х возможного разв-я. При разработке альт-го реш-я необх-мо учитывать внеш и внутр ф-ры, к-рые могут повлиять на ПР. Перед тем как проводить swot анализ необх-мо проанализир-ть внешн и внутр среду орг-и. Анализ внутр среды орг-ии: конкурентосп-ть ближайшего окруж-я - персонал орг-и, произв-во, финансы орг-и, маркетинг, орг. куль-ра. Анализ внешн. среды: ф-ры макросреды орг-и – полит сис-ма (полит стаб-ость, особ-ти законод-ства), соц-я сис-ма (соц и этические нормы), эконом-я (ур-нь жизни, капитал, поставщики и потреб-ли), ресурсная (раб. сила, прир рес-сы, инфраструктура, терр-ое полож-е). SWOT анализ – вид анализа, к-рый позволяет при принятии стратег реш-я систематизировать ожидаемые угрозы и возможности при предполагаемом развитии ситуации и предусмотреть, в какой степени орг-и удается использ-ть ожидаемые возм-сти и избежать опасности. Идея: прилож-е усилий для превращения ее слабых сторон в сильные и угрозы в возможности; разв-е сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями. Этапы SWOT анализа: 1)изуч-ся сильные стороны и слабые стороны, 2)ф-ры макросреды фирмы с целью прогнозир-я стратег и тактич угроз фирме и своевременного предотвращ-я убытков. 3)изуч-ся возможности и угрозы; 4)согласуются силы/слабости с возможностями/угрозами, 5)строится матрица.

5. Этап ПУР. Стратегии принятия реш-й. Многокритериальный выбор и оценочные сис-мы. Согласование и утверждение принятого реш-я.

ПУР происх на основе рез-ов коллект-й экспертизы. ЛПР обладает правом оконч-го выбора. В конечном итоге успех ПР обеспечивается оптим-м сочетанием знаний и опытом высоко квалифиц-х спец-ов + искусством ЛПР в ПР. Возможно коллект-е ПР разл-ми методами и способами: методика открытого обсуждения; обмен дополн-й инф-ей; согласование противопол-х т.зр; поиск компромисса (не самый оптимальный). Итог: принятое реш-е документально оформляется, утверж-ся. Правила принятия реш-й: 1)Без использ-я числовых знач-й вероятности исхода: правило max max - ЛПР идет на риск, игнорируя потери и рассчитывая на макс-й доход; правило max min - максимизация миним-го дохода; правило min max - минимизация максимально возможных потерь (упущенных выгод); правило min min - ЛПР не идет на риск и рассчитывает на минимизацию потерь, убытков; компромиссное правило - оптимизация реш-я с т.зр max max и min min одновременно. 2)с использ-м числ-х знач-й вероятностного исхода: правило max вероятности - максимизация наиб вероятных доходов; правило min вероятности - минимизация вероятных потерь, убытка. Виды стратегий ПР: 1)алгоритмич – сис-мы алгоритмич правил, позволяющих произвести выбор альтернативы за конечное число шагов. а)стратегия максимизации субъективно ожидаемой вероятности (SEP). Рез-ат не зависит от его полезности. Риск не имеет ценности для ЛПР, он руководствуется только субъект-й вероят-тью рез-та, в итоге получается взаимокомпенсация: высокая вероят-ть рез-та компенсирует его низкую привлекател-ть; б)стратегия максимизации субъективно ожидаемой полезности (SEU). ЛПР выбирает исходя из макс-й полезности, игнорируя вероятность. Высокая полезность компенсирует низкую вероятность. 2)Эвристич - выбор правил, принципов, приемов носит интуитивный хар-ер. ЛПР воспринимает любую проблемную ситуацию как набор характ-к: вероятность выигрыша (ВВ); размер выигрыша (РВ); вероятность проигрыша (ВП); размер проигрыша (РП). а)внутр эвристич стратегия. ЛПР проводит внутр анализ ситуации. Он бывает 2 видов: 1)непосредственное сравнение ф-ров др с др. g – глобальная привлекательность выбора, 2)сравнение ф-ров с опред-ми внешн критериями. б)внеш стратегия. ЛПР сравнивает аналогичные харак-ки 2х и более ситуаций. Многокритер-я оценка непосредственно связана с деревом целей в орг-и. На его основе строится дерево критериев. Методы многокритер-го выбора - позволяют найти компромиссное реш-я в усл противопол-х целей: 1)«Стоимость-эффект-ть» ЛПР проводит доп анализ проектов реш-й и постепенно отбрасывает неконкур-е варианты, имеющие большую стоимость, но меньшую эфф-ть. Оставшиеся варианты образуют множ-во Парето (меньшая ст-ть, большая эфф-ть). Далее проводится анализ среди этих вариантов с учетом доп. критериев (степень риска, желаемая прибыль и т.д.). 2)«Затраты-прибыль» ЛПР учитывает все виды затрат и все возможные виды прибыли, в т.ч. неэк-го хар-ра (имидж, связи). Для неэконом. видов прибыли применяются уловные коэфф-ты, баллы. Отнош-е П к З должно стремится к max. Оценочная сис-ма – совок-ть индикаторов, хар-щих состояние ситуации в зависимости от изменения ф-ров, индексов, критериев выбора. Виды оценочных систем: индексные; рейтинговые; сравнительные; условные. В состав оценочных систем входят: критерии оценки (присваиваются критериям ранги, веса); шкалы; принципы выбора. Важно проранжировать критерии. Формируется обобщающий интегральный критерий. В случаях неоднозначного выбора (критерии равнозначны) руководствуются правилами: альтернат-й вариант (альтерн-й вариант не доминирует, если не сущ-т альтерн-го варианта превосходящего (не уступающего) ему по всем компонентам (частным критериям).Множ-во не доминирующих вариантов образует множ-во Парето); Правило свертки (свернуть все числовые критерии в обобщающий критерий и дать единичную частную оценку каждому альтер-му варианту); метод обобщенных линейных критериев (сопоставляются критерии по весам, частные критерии сводят к единому однородному критерию к-му присваивают макс или мин вес). Шкалы измерений: кол и кач. Вербально-числовая шкала Харрингтона сочетает их (оч низкий 0,0-0,2; низк 0,2-0,37; сред 0,37-0,64; высок 0,64-0,8, оч высок 0,8-1,0)

8. Этап реализации (исполнения) упр реш-я: сущ-ь и содержание.  План мероприятий. Программа реализации. Анализ и оценка рез-тов исполнения.

После того как реш-е принято, необходимо выстроить план действий, последовательности сроки и рес-сы, обеспеч-е осущ-ие действия. Реализация принятого реш-я осущ-ся строго составленному плану, с корректировками в процессы реализации реш-я в зависимости от внеш и внутр усл. Каждый ход в реализации плана должен отслеживаться, предстоящие изменения должны анализироваться, и если изменение целесообразно необходимо внести корректировки. Причиной корректировки плана может стать и изменившийся прогноз развития ситуации. В плане действий по реализации реш-я увязываются рес-сы, сроки, исполнители. Разрабатываются запасные вар-ты плана на случай изменения установки (пессимистический, оптимистический, реальный). Разрабат план контрольных мероприятий (с установками, периодичностью, сроками). Задаются конкретные параметры, индикаторы, пок-ли. Разрабатывается план мониторинга (непрерывного отслеживания хода реализации реш-я).  В рез-те контроля реализации плана происходит – корректировка плана обеспеч-ая наименьшее отклонение от поставленных целей.т В случае принятия сложного многопланового реш-я   необходимо разработать спец целевую программу его реализации (3 группы мероприятий: документально оформление и орг-ию доведение реш-я до исполнителей, обеспечение исполнения реш-я необходимыми рес-сами и средствами, орг-ию контроля исполнения решения). Документальное оформление УР осущ-ся  на основе действующих законодат и иных правовых актов. Форму и содержание документального оформления реш-я выбирают исходя из назначения и статуса органа, принявшего это реш-е. Программа должна содержать: обоснование принятия реш-я, содержание конкретных действий, предусмотренных реш-ем, перечень необходимых трудовых, мат и др рес-сов, ср-ва и способы реализации реш-я; сроки исполнения реш-я; ожидаемые рез-таты от реализации реш-я Состав исполнителей; способы контроля за выполнением реш-я.  Реализованный план или программу  упр воздействий подвергаются тщательному анализу с целью оценки эфф-ти принятого реш-я и его реализации. Анализ рез-татов развития ситуации после упр воздействий должен опред: сильные и слабые места принятого реш-я и планов их реализации; доп возможности и перспективы, открывающиеся в рез-тате произошедших изменений; доп риски кот могут быть подвергнуто достижение намеченных целей. Оценка реализации УР - обоснованный (по соответствующим критериям и пок-лям) акт опред проделанной работы (реализации орешения) с т. зр. полезности и соответствия принятым образцам.

9. Контроль реализ УР. Контроллинг. Ответственность рук-ля за принятие и реализ УР, ее виды и мех-м привлечения.

Контроль – процесс обеспеч-я достиж-я поставл-х целей. После ПУР необх проводить контроль за исп-ем УР. Процесс контроля вкл: уст-е стандартов, норм, критериев; процесс непрерыв мониторинга за ходом реализ реш-я; опр-ие отклонений, их причин; анализ итоговых рез-в; корректировка; выработка рекомендаций на будущее. Виды контроля: 1)предварительный. 2)текущий (хода реализ реш-й). 3)корректирующий (с целью не допущения повторения прошлых ошибок). 4)итоговый (заключ-й, степень достиж-я целей). Контроль не заканчивается выводом о достижении цели, он выполняет доп ф-и: формирование базы данных об истории УР (цели, задачи; параметры, критерии оценки; все корректировки, набор реш-й по нейтрализации негативных явл); сбор данных о специфике работы в конкретной сфере; разработка инновационных технологий реализ реш-я. Вар-ты контроля: 1)По рез-там - делается вывод о достижении цели если получен рез-ат (разработка УР, реализ, рез-ты, контроль, оценка, если «-» опять разработка, если «+» окончание процесса). 2)По упреждению (на стадии разработки), основан на стандартах, нормах, правилах. Многие реш-я сочетают оба варианта контроля. Контролинг УР – направл-я в практике ПР, вкл админ, технологич контроль, ревизию и аудит. Построение эфф-й сис-мы контроля предполаг: а)тщательное планирование мероприятий; б)оценку рес-ов и времени; в)сопоставление достигнутых рез-ов и используемых рес-ов; г)корректировка; д)периодическое сопоставление рез-ов и затрат с планом и бюджетом. Принципы эфф-го контроля: 1)отлаженный мех-м коммуникации и координации. 2)своевременность контроля. 3)гибкость сис-мы контроля. 4)экономичность. 5)эфф-я сис-ма отчетности. 6)сис-ма анализа фактич показ-й и тенденций. Трудности контроля: предвзятость и субъективность; поверхностные наблюдения, подгон рез-ов; низкая компетентность лиц занимающихся контролем; недостаточное кол-во вр для детального контроля и анализа; психолог-е аспекты (недостаточно решимости и т.п.). ОТВЕТС-ТЬ – обязанность давать к-л отчет о своих действиях и поступках. Виды ответст-ти: 1)По ур-ню: индивид-я, групповая, коллект-я , гос, м/нар. 2)По сферам деят-ти: проф, юр, дисциплин, адм, эконом, этич, соц, эколог. 3)По вр: за прошлые рез-ты, текущие, будущие. На ответс-ть влияют параметры: личностные хар-ки ЛПР, необходимый объем полномочий для вып заданий, способность справляться с возмущающими внеш воздействиями, стремление создать благоприятные усл для достиж-я желаемых рез-ов. Ответственное ЛПР: порядочен, пунктуален, честен, справедлив, принцип-н. ЛПР на ГиМ службе несут ответс-ть: 1)Перед насел за надлежащее вып своих ф-й. 2)Перед гос-м, за вып зак-ва. 3)Перед ФЛ и ЮЛ за соблюдение их прав и интересов.

9. Эфф-ть принимаемых УР и ее виды. Методы оценки и СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ эфф-ти УР. Эфф-ть гос реш-ий. Подходы к оценке эфф-ти гос реш-ий.

Под эфф-тью УР понимается результат-ть рес-ов, полученная в ходе разработки и реализации УР. Условия для эфф-го ПР: инф-я обеспеченность; проведение мозгового штурма, обработка рез-ов; для применения опыта и знаний персонала; усл для тщательной разработки УР; усл для реализации УР; мониторинг. Принципы разработки и принятия кач реш-й: 1)своевременности. 2)цикличности. 3)законности. Виды эфф-ти УР: 1)Организац-ая (показывает степень достижения орг. целей с мин. затратами). 2)Эк-ая. Соотнош-е прибыли и затрат; 3)Соц. Достиж-е соц целей; 4)Технологич. Достиж-е планируемых рез-ов в миним-е сроки; 5)Психологич. Реш-е м/б принято с мин-ми моральными издержками; 6)Правовая. Эфф-ть правоприменения; 7)Эколог-я. затраты на мероприятия по охране окр. среды, их эк-ую эфф-ть, рез-ат (сокращение вредного воздействия в окр-ю среду); 8)Этическая. Применение этич-х норм повед-я, принципов служ-го повед-я в данном реш-и; 9)Полит-я. Степень учета разл-х интересов. Методы оценки эк-ой эфф-ти: 1)Косвенные, сравнение разл-х вариантов по соотнош-ю и затратам; 2)По конечным рез-там, отнош-е произведения полученной прибыли и доли УР в общей эфф-ти к общим затратам. Сущ-т понятие – супер оптим-е реш-е – понимается реш-е обеспечивающих достиж-е по меньшей мере 2х альтерн-х целей (либеральных и консервативных). Способы разработки супер оптим-х реш-й: 1)Ориентация на более крупные цели (глобальное мышление); 2)Разработка мероприятий по принципу преимущ-ва одной стороны и при этом отсутствие убытков для др стороны; 3)Привлечение всех заинтересованных лиц; 4)Поиск общих черт в противоп-х проблемах. Типы оценки гос реш-й: Оценка процесса выполнения Оценка рез-ов Оценка воздействия Оценка последствий Оценка технич эфф-ти Оценка соц эфф-ти

9. Организац-правовое, кадровое и финн обеспечение процессов разработки, принятия и реализации УР.

Организаце обеспечение: весь процесс РиПУР начин с издания организационно-распорядит-х актов. Рук-ль издает распоряж-я и приказы, касающиеся работы группы, экспертной комиссии, либо ответст-х лиц. (Приказ – это прав-й акт, издаваемый рук-лем предпр-я (его структурного подразд-я), действующим на основе единоначалия в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед предпр-м. Распоряжение – это прав-й акт, издаваемый единолично рук-лем, главным образом коллегиального органа, в целях разрешения оперативных вопр; как правило, имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга должн-х лиц и гр-н. В гос. и адм. праве: Прика?з — вид акта упр-я, волевое властное офиц-е распоряжение рук-ля, отданное в пределах его должностных полномочий и обязательное для исполнения подчиненными сотрудниками. Распоряжение — вид подзаконного акта упр-я, изданный органом власти или упр-я в рамках его компетенции и имеющий обязат-ю силу для физ и юр лиц, к-м оно адресовано. В отличие от приказа, как правило, не носит норм-го хар-ра, и издается по оперативным, текущим вопросам. Однако не исключает существования нормативного распоряжения). Затем начин работа в орг-и (сроки, исполнители). Правовое – ЛПР должен ориентироваться в правовом пространстве, касающегося реш-я. Принцип законности. Кадровое: спец подготовленные сотрудники, владеющие теорией и методологией. При отсутствии – привлекаются работники плановых отделов, эксперты прогнозирования, консультанты. Сущ-т требования к персоналу, занятому в данной сфере – навыки, кач-ва (творческий подход, иннов-ть, креат-ть). Финансовое – охватывает оплату работы группы, экспертов, консультантов; обеспечение реализ реш-я (смета). Требуется должное фин обеспе-е на всех стадиях. Осущ-лять фин обеспеч-е, значит решать зад привлечения внеш капитала, упр-ие собственным капиталом, использ-е капитала в процессе произв-ва, а также возврат кредита. Фин. план и фин. итоги деят-ти яв-ся обобщающими показ-ми его деят-ти. ПР по финансовому обеспеч-ю значит определить, 1)ист-ник финансир-я (собственные и заемные ср-ва), а, 2)опред-ть, куда вкладывать ср-ва (собственное произв-во и внешние О).

9. Информац обеспечение процессов разраб, принятия и реализации УР. ИТ разработки и принятия реш-й. Сис-ма поддержки принятия реш-ий.

Информац-я модель сис-мы – схема потоков инф-и, использ-х в процессе упр-я, отображающая разл-е процедуры и показания по каждой задаче связь входной и выходной инф-и. Информац-я сис-ма (инф обеспечение разработки реш-я) – сис-ма сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в процессе разработки реш-я. Процесс передачи инф-и – коммуникации. Виды коммуникаций: гориз-е, вертик-е, смешанные Эл-ты: отправитель, сообщение, канал, получатель. Этапы: зарождение идеи, выбор канала, кодирование, передача, декодирование, осознание. Задача: донести до др субъекта начальный замысел. Требования к инф-и: актуальность, полнота, достат-ть, своевременность, достов-ть, конкретность сведений деловой направленности и т.д. 2 подхода в информац-м обеспечении: 1.функциональный. Каждое подразделение самост-но организует все работы по сбору и обработке инф-и, анализирует рез-ты и готовит проекты УР. Недостатки: - значительное дублирование инф-и = напрасные затраты людских, временных, фин-х средств. Если крупная орг-я – недостаточная гибкость информ-й системы, выс нагрузка на среднее звено упр-я и канала связи, трудности с координацией м-у подразд-ми в плане информ-й обеспеченности. Т.об, функцион-й подход приемлем для небольших орг-ций. 2.системный. Информ-е обеспечение проектируется не под каждую ф-ю, а под комплекс ф-й упр-я, связанных м-у собой на основе данных. Все работы по информ-му обеспечению централизованные. Создается центр, куда поступает вся инф-я в орг-и. Такая сис-ма инф обеспечения назыв интегрированной. Вкл в себя: банк данных, подсис-му планирования, подсис-му слежения. Имеет множ-во +, но недостаток – сложность орг-и, трудоемкость. Требует очень хорошего технич обеспечения. Всё должно быть совр (техника, программное обеспечение). Источники данных для принятия Гос и Мун реш-й: 1)офиц источники. Законод-во, офиц стат-ка, отчетность, аналитич записки науч заведений; 2)СМИ, в т.ч. публикации в специализированных изданиях; 3)неофиц-е источники – неформальные беседы с коллегами, экспертами, получателями услуг, заинтересов-ми лицами, представителями обществ-ти, бизнеса и т.д. Методы сбора инф-и: 1)методы сбора кол данных. Анкеты, административные отчеты, формальные опросы клиентов программ. 2)методы сбора кач-ных данных. Изучение разл-х случаев предоставления гос и мун услуг: Фокус-группы, интервью с клиентами программы. При выборе метода сбора данных учитываются данные: стоимость работ, обучение сборщиков данных, сроки проведения работ, предполагаемый % ответивших, степень объективности данных. Всю инф-ю проверяют на достоверность и точность. Типичные проблемы: отсутствие/неполнота данных, излишняя обобщенность данных, наличие неизвестных, различающихся или меняющихся определений эл-ов данных, пересечение данных (при работе с БД, когда у граждан совпадают ряд индикаторов). Сис-ма подде?ржки приня?тия реш-й (СППР)— компьютерная автоматизир сис-ма, целью кот явл помощь людям, принимающим реш-е в сложных усл для полного и объективного анализа предметной деят-ти. СППР возникли в ре-те слияния управленческих информац систем и систем упр-я БД. Для анализа и выработок предложений в СППР исп разные методы. Это могут быть: информац поиск, интеллектуал анализ данных, поиск знаний в БД, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некот из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР или ИСППР. Близкие к СППР классы систем — это экспертные системы и автоматизированные системы управления.

9. Общая классификация и краткая хар-ка методов РПУР

Методы РПУР: 1)аналитич – связаны с зависимостями м-у условиями выполнения задачи и ее рез-ми (ф-лы, графики, логические соотнош-я). К ним относят: а)метод сравнения. Оценка по отклонениям факта от плана, а так же выявление причин, последствий, резервов; б)балансовый метод - обеспечение равновесия м-у отдел-ми подсис-ми, частями, ф-циями, задачами; в)функционально-стоимостной метод (анализ) - исследование операций, ф-ций, чтобы повысить эфф-ть затрат на 1ед продукции; г)метод элиминирования. Приоритетное выделение действия одного ф-ра на результат-й пок-ль при усл исключения действия др ф-ров; д)метод цепных постановок. Последоват-я замена базисных знач-й ф-ров на фактические; е)индексный метод (индекс цен); ж)свод анализ. 2)статистич методы – использ-е инф-ции о прошлом удачном опыте орг-й, отраслей, стран. В их основе лежит выявление тенденций, закономерностей, взаимосвязей. К ним относят: а)корреляционный анализ - позволяет установить взаимосвязи. б)регрессионные методы - показывают взаимосвязь в динамике. в)динамические ряды - позволяют выделить тенденции, закономерностей, сформировать прогнозы. г)вероятностно-статистич - сочетание с матем-м программированием и теорией вероятности. 3)Активизирующие методы. Методы психолог-й активизации и подключения новых интеллект-х источников. Относят методы: а)конференция идей; б)метод мозговой атаки; в)метод вопр и ответов; г)методы подключения: теоретико-прикладной метод, метод наставничества, работа с консультантами. 4)Экспертные методы - совокупные мнения спец-ов в пересекающихся обл деят-ти. Применяются при отсутствие норм, стат-ки в усл неопред-ти, в усл дефицита вр, в экстремальных усл. относятся: методы экспертных оценок (Дельфи); программного - прогнозирования; методы эвристического прогнозирования; методы коллективной генерации идей (мозговая атака). 5)Методы сценария - предвидение вариантов реш-й и их последствий. Разновидностью явл метод дерева реш-ий, к-й основан на анализе графич изображ связей вариантов реш-й, их рез-ов и ожидаемой эфф-ти. Метод прогнозных граф: любой график, отраж прогноз развития того или иного явления. 6)Имитационные методы. имитация модели ситуации: - игровые, - неигровые. 7)Эк-ко-матем методы. Относят: а)оптимизационные задачи. Найти оптим-е реш-е в усл огранич-х рес-ов. Типовые задачи оптимизации: задачи распределения (транспортная зад); зад массового обслуживания (зад запасов); зад упорядочения (выбрать правильную последовательность); зад замены оборудования; зад поиска; производст-я зад. б)ЭММ. 8)Методы моделирования. наглядные (схемы, графики); физич; технологич.

9. Методы прогнозирования и планирования при разработке УР в условиях риска. Методы стратегического планирования

Прогнозирование – составная часть планирования, позволяющая с опред-й точностью представить ожидаемый ход развития событий для принятия эфф-го УР. Технологическое прогнозирование – такой ур-нь прогноза, к-й позволяет перейти от идеи к конкретному реш-ю проблемы. Методы изыскательского прогнозирования (Направлено на поиск и обнаружение будущих параметров ситуации (что будет?): а)Экстраполяция (перенесение наст тенденций на будущее, выявление тенденций); б)Моделирование; в)Метод исторических аналогий - основан на закономерностях; г)Метод сценариев и др. ОБЩЕЕ ОТЛИЧИЕ: Испол-ся точные эмпирические данные и преимущественно кол-ная инф-ция. Методы нормативного прогнозирования (Соответ-т ли то, что будет, заданным нормам и нормативам?): а)Метод Паттерн - обоснование планирования посредством научно-технич оценки кол-ных данных. б)Метод Делфи - многотуровый метод, когда эксперты многократно выдают свое мнение. в)Методы прогнозного графа Поспелова и Глушкова. Предпочтение отдается кач-ной инф-ции. Большое распространение получает экспертное прогнозир-е, т.к. ситуация описывается не только колич-ми, но и качес-ми параметрами. Основные этапы разработки прогноза: 1)Подготовка к разработке прогноза (предпрогнозное ориентирование). Опред-ся прогнозный фон (границы внеш среды, в рамках к-х будет проводиться прогноз-е). 2)Анализ ретроспективной инф-ции (прошлого), внеш и внутр условий. 3)Опред-е наиб вероятных вариантов развития внеш и внутр условий (сценарный прогноз). 4)Проведение экспертизы составленного прогноза, вариантов. 5)Разработка альтерн-х вариантов действий и решений. 6)Априорная (предварительно) и апостериорная оценка кач-ва прогноза. 7)Контроль хода реализации и корректировка прогноза. Проводится мониторинг. 8)Начало нового цикла прогноза. ПЛАНИРОВАНИЕ – процесс разработки плановых реш-й. Традиционная группа методов: творческий метод – на основе творчества, интуиции планируются мероприятия, будущий расклад (примерная длит-ть выполнения работ); бюджетный – составление бюджет, смет на каждую деят-ть; балансовый –исходят из обеспечения баланса доходов и расходов; нормативный – исходят из норм, нормативов, лимитов; метод точки безубыточности – безубыточный V продаж графическим, аналитическим путем, V производства, планируются издержки – труд, мат.), позволяет избежать потерь. Новые: экономико-матем, вероятностно-статистические. В их основе – модели. С применением новых программных средств, продуктов, основаны на инф. технологиях. Сетевое планирование (графики, диаграммы). Методы стратег. планирования: методология SWOT анализа, матрицы БКГ.

9. Методы ПУР в условиях риска и неопредел, сущность и общая хар-ка. Морфологич анализ и синтез. Метод соц-эк ящиков. Причинно-следственный анализ.

Гл. цель мет-в – снизить степень неопред-ти. Морф.анализ – сов-сть ср-тв, инструм-в дающих возм-сть при поиске необх-го реш-я прораб-ть все потенциально возможные вар-ты реш-я сложной проблемы. Проблема рассм-ся со всех сторон, с мах-ной детализацией. Осн. опасность –чрезмерное увлечение детализацией. Этапы: 1)опред-е необх-го и возможного набора целей, огранич-й, ср-тв их достиж-я и критериев оценки; 2)точная формулировка проблемы; 3)опред-е номенклатуры признаков. Суть: разбить проблему на сост. эл-ты. 4)построение морфол-й табл. 5)выбор алгоритма поиска рац-ных вар-тов. После получ-я всех реш-й их сопост-ют с критериями; 6)опред-ние функц-ных ценностей получ-х реш-й. 7)выбор рац-ных, наиб.желательных реш-й в соотв-вии с заданным критерием эфф-ти. В рез-те м/б получены новые необычные вар-ты,я к-е имеют практич. ценность. Отсут-т надежный метод оценки эф-ти примен-я этих вар-тов. Морф.синтез – метод отбора вариантов реш-й (полученных путем морф анализа) на основе оценки изучаемых систем, удовл-х поставл-м целям. В рез-те синтеза создается (проектируется) новый единый вариант реш-я. Методы: 1)многокритер-ный синтез. Исп-тся для усечения первонач-го морф-го множ-ва. Суть: каждой альтернативе присв-ся набор критериев, знач-сть к-х опред-ся экспертным путем. 2)синтез систем на основе кач-ных классификац-ных признаков. 3)морф.методы синтеза рац-ных вар-тов систем (метод древовидного синтеза (дерево); лабиринтного; блочного лабиринтного). 4)синтез многофункц-ных систем при снятых огранич-ях на число и хар-р вып-ных ими ф-й. 5)синтез с разным числом самост-ных подсистем. Синтез всегда пров-ся после анализа. Метод 3х «морф.ящиков» (к супер-сложным соц-эк проблемам): внеш среда; соц-эк система; сис-ма целей. Они рас-ся как целостная сис-ма, в к-й важно опред-ть основные отнош-я и св-ва системы. Морф-я структура ящика системы целей вкл: 1)Корпоративные цели. 2)Функцион-е цели. 3)Цели подразделений. 4)Прочие цели. Причинно-следственный анализ – обеспечивает такой ур-нь науч-го анализа переменных, при к-м можно четко опред-ть причины, следствия, их прогнозные параметры. Исп в SWOT-анализе, в прогнозир-нии, в разработке мех-ов реализ УР. Симптом – очевидный, лежащий на поверхности аспект проблемы. Причина - стимулы, благодаря к-м происходят события и к-е м/б доказаны. Следствие– рез-ат действия причин, изменения сост-ния конфигурации систем. В усл-ях неопред-ти среды образ-ся замкнутая цепочка: прич.–следств.–прич.– след.- … с мультипликативным эф-том нарастания. Экран следствий – послед-ная сов-сть отображений степени достижения целей в опред. период вр. Практич-й важный аспект– структуризация причинно-следств-х отнош-й, т.е. четкое описание входов и выходов, разложение на эл-ты, ф-ры сложных причин, выявление всех следствий. Этапы: 1)формул-ся проблема. 2)описание проблемы путем ответов на вопр: Что, Где, Когда, На сколько. 3)на основе сравнения выявл-ся различия м-у наблюдаемыми фактами и контрольной инф-ей; 4)устан-ние очев-х и предполагаемых следствий проблемы; 5)непоср-ное выявление вер-тных причин, их проверка. Плюсы: всестор. рассм-ние истинных проблем причины. Минусы: неопред-сть того, на ск-ко глубоко изучать проблему. Выход: опираться на поставленную цель. Инструмент – сетевые графы, позв-щие построить сеть прич-следств-х отнош-й (схемы). Необходима минимизация потерь в рез-те наступления риска. Риск нельзя полностью исключить, можно сократить вероятность его проявления. Для этого исп методы: Соц-экон прогноз-я (в т.ч. экспертного, эконометрич методы, экон-мат прогноз-е). Вероятностно-стат. методы (опр-ся вероятность рисков).Методы стат-ки нечисловых данных (изменение вкусов, предпочтений потребителей).Методы теории конфликтов (теории игр). Подходы к оцениванию риска: 1. Параметрические модели - выявляются конкретные параметры, от кот зависит риск. 2. Непараметрический подход - основан на стат. методах.

9. Методы оптимизации при принятии реш-й сущность и общая хар-ка. Линейное и целочисленное программирование. Типовые задачи оптимизации.

Общее назнач-е – найти оптим. вариант реш-я с т.зр. дост-я целевой ф-и при огран-х. Целевая ф-я задается линейно, а ограничения – линейными нерав-ми. Методы: Линейное программирование. Целочисленное программирование. Теория графов. 1. Линейное программирование. Основано на линейных ф-ях. Первый применил Канторович Л.В. (Нобелевский лауреат). Применял к реш-ю задач произв-го менеджмента и оптимизации произв-ва. Типовые задачи: производственная зад, двойственная зад – обратная к исходной (может составляться к любой задаче ЛП), задача о диете. ЛП дает самый точный рез-ат. Методы: Метод вычислительной мат-ки, а не эк-ки; Простой перебор. Направленный перебор, симплекс-метод. 2. Целочисленное программирование. Искомые параметры – целые числа. Типовые зад: зад о выборе оборудования, зад о ранце, зад размещения (любых объектов), зад теории расписаний, зад календарного и операт-го планир-я, зад назнач-я (расстановка персонала на должности). Методы: Метод приближения непрерывными зад (сначала ЛП, затем целыми числами), Метод направленного набора, Теория графов-относ к дискретной мат-ке. Граф – совокуп-ть точек (вершин), кот соединены дугами (ребрами). В эк-ке дугам приписывают числовые знач-я (стоимость, время). Часто применяются ориентированные графы, имеющие сходную и конечную вершины. Типовые зад: зад комиваежора, зад о кратчайшем пути, зад о max потоке (оптимальное кол-во груза, проходящего ч/з пункты, у кот. ограниченная пропускная способность). 3. Транспортная зад. Сод эл-ты ЛП, ЦП, теории графов. Позволяет найти оптим. план перевозок грузов со складов с т.зр. min-ии затрат и при усл-и удовлетворения потребности клиентов, ограниченного кол-ва груза на складе.

9. Вероятностно-статистические методы принятия решений, сущность и общая хар-ка. Эконометрические методы. Высокие стат технологии. Точки роста. Метод статистических игр. Метод стратегич игр.

К вер-стат относятся: вер-стат методы описания неопред-ти; вер-стат методы принятия реш-й. Основа этих методов: теория вер-сти; методы стат-го анализа (корреляц-й, регресс-й); теория нечеткости; эк-кие методы; метод стат. игр. Этапы применения: 1)переход от реал-сти к абстрактной матем.-стат-кой схеме (построение моделей, проц-в, проц-р). 2)проведение расчетов и получение выводов матем-ми ср-вами (в рамках вер-тной модели). 3)Интерпр-я матем.-стат-ких методов применит-но к реальной ситуации и принятие реш-я. Эконометрические методы в составе вер-стат методов применяются в основном в контролинге, т.е. когда необходимо разнообразная инф-ция и удобные инструменты для ее анализа. Прим-ся «высокие статистические технологии» для поддержки принятия реш-й: статистика нечисловых данных, стат. интервальных данных, стат. нечетких данных (?). Для построения эконометрических моделей используются нейтронные сети- это специальная комп. программа, имитирующая мозг чел-ка. Эк-кие инструменты применяемые в вер-стат методах: описание данных и графич. представление, углубленный вер.-стат-кий анализ, экспертные исслед-я, методы сценария и анализа риска. Совр. эконометрической технол. яв-ся «точка роста». СутьТ.Р. – исследовать ключевые этапы жизненного цикла объекта, процесса. Виды Т.Р.: непараметрические (в виде гипотез, предположений); робастность – точка, получаемая в рез-те отсечения лишнего и ориентированная на усиление главенствующей тенденции; бутстреп – точка, получаемая в рез-те размножения выборки наблюдения и собирания разрозненных точек в опред-й набор; интервальные – от и до; нечисловые – качест-е признаки (ранги, классы, разряды и т.п.).Типовая схема стат. технол.: планир-ние стат. исслед-ния; орг-ция сбора данных о программе; непоср. сбор данных и их фиксация; первич. описание данных (постр. таблиц, диаграмм); оценка числовых и нечисловых параметров; проверка стат. гипотез; более углубл. изучение; проверка устойч-ти получ. оценок и выводов; применение получ. стат. рез-тов в конкр. прикладных целях; сост-ние итог-х отчетов для ЛПР и др. лиц. Под стат. играми поним-ся образная игра 2х лиц (ч-к и природа) с использ-ем ч-ком доп. стат. инф-ции о сост. природы. Ч-к - разумный игрок, природа - пассивный (не разумный). Смысл: четко опред-ть выигрыши, потери и риски для ч-ка.

19. Эвристические методы генерирования альтернативных вариантов решений, сущность и общая хар-ка. Метод мозговой атаки. Метод Дельфи. Метод коллективного блокнота. Метод конференции идей

Эвристич-е - основаные на логике, здравом смысле, опыте. Их суть - извлекать скрытую в чел-ке инф-цию с помощью наводящих вопросов. Прим-ся в усл-ях невозможности примен-я формализ-х методов. Общая логика методов: проблема раздел-ся на неск. частей (простые подпроблемы); для каждой подпроблемы формируется набор реш-й. Сущ-т ок. 30 наборов, к-е охватывают 3 фазы РР: анализ системы; поиск решений; проверка решений. Выборы набора приемов зав-ят от целей. Чаще всего генерир-ем идей заним-ся спец.-эксперты. Методы генерирование идей: МЕТОД ДЕЛФИ – многоуровневая процедура анкет-я экспертов в разл-х обл-х науки и техники, работ-щих инкогнито по отнош. др к др с целью формир-я инф-ции, основанной на логическом анализе, отражающей индив-е мнение эксперта. Этапы: 1. Предварительный - подбор группы экспертов (до 20); 2. Основной: А) постановка проблемы — экспертам рассыл вопр и предлаг его разбить на подвопр. Орг-ая группа отбирает наиб часто встречающиеся. Появл общий опросник. Б) опросник рассыл экспертам. Их спрашивают — можно ли добавить ещё что-то; достаточно ли инф-ии; В итоге — 20 вар отв. На этой основе сост опросник. В) улучшенный опросник вновь рассылается экспертам, кот теперь надо дать свой вариант реш-я, они должны оценить проблему по аспектам: эфф-ть, обеспеч-ть рес-сами, в какой степени соответствует изначальной постановке задачи. Т. о. выявл преобладающие суждения экспертов, сближаются их т. зр. Всех экспертов знакомят с доводами тех, чьи суждения сильно выбиваются из общего русла. После этого все эксперты могут менять мнение, а процедура повторяется. Г) повторяются, пока не будет достигнута согласованность м/уэкспертами - позволяет выявить незамеченные ранее аспекты проблемы. В соответствии с этим и вырабатывается окончательная оценка и практические рекомендации. Обычно проводится 3 этапа, но если мнения сильно разнятся - то больше.3. Использ-ся, когда: группа экспертов стабильна, имеется достат. время, очная экспертиза невозможна. «+» очень эф-ный метод выработки коллект-го экспертного мнения. «-» длит-ть проведения (интервалы м-у турами рекомендуются не менее 1мес); необх-сть обеспечения связи на расстоянии; в готовом реш-и есть вер-сть присутствия оценки неподготовленных людей; сильно отлич-ся т.зр. от большинства экспертов не принимается во внимание. Особенности: заочность, многоуровневость, анонимность. МЕТОД МШ – групповое обсуждение проблемы с целью поиска новых идей, вар-тов реш-я. Оперативный метод реш-я проблемы на основе стимулирования творческой активности, при кот участникам обсуждения предлаг высказывать как можно большее кол-во вар-тов реш-я, в т.ч. самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиб удачные, кот могут быть исп на практике. Этапы и правила: 1. Постановка проблемы - проблема должна быть четко сформулирована. Происх отбор участников штурма, опред ведущего и распред прочих ролей участников 2. Генерация идей - правила для этого этапа: Главное — кол-во идей. Не делайте никаких ограничений. Полный запрет на критику и любую оценку высказываемых идей. Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются. 3. Группировка, отбор и оценка идей - позволяет выд наиб ценные идеи и дать окончательный рез-ат мозгового штурма.. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, наск-ко "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей. Оптимальное кол-во группы 7-9 ч-к. Разнов-сти: индив-й (каждый из экспертов дает идеи); массовый (быстро высказываются все сразу); письменный (снимает психолог.барьеры); двойной (процесс генерир-я идей в сочетании с предлож-ми, как их улучшить); МШ применяется, когда: состав экспертов нестабильный, ограничен временной ресурс, нет необходимости изолировать экспертов др от др. Факторы, препят-щие МШ: критика (резкая, негативная), офиц-сть, формальность процедуры, пассивный ведущий. Факторы, способ-щие МШ: активное воображение присутствующих, поиск аналогов проблемы, развитие, переработка, соединение высказанных идей, активность ведущего. Метод КОЛЛЕКТИВНОГО БЛОКНОТА - позв-т сочетать независимое выдвижение идей каждым экспертом с их коллект-й оценкой.Каждый эксперт получает блокнот, куда в теч. месяца записывает свои идеи. Эксперты собираются и с помощью методов Делфи, МШ или просто обсуждают свои идеи. «-» временной промежуток. .Каждый участник получает блокнот, в кот записывает в общих чертах без применения спец терминов сущ-во проблемы, а также данные, позволяющие ориентироваться в ней. В теч месяца каждый участник ежедневно заносит в блокнот возникающие по рассм проблеме идеи, оценивает их и опред, какие из них могут обеспечить наилучшее реш-е задачи. Одновременно формулируются наиб целесообразные направ-я исслед-я на послед этапе работы. В блокноте фиксируются идеи, нах в стороне от осн проблемы, но развитие кот может оказаться полезным для нахождения конечного реш-я. Систематизация зафиксированных в блокнотах идей осущ-ся рук-лем группы, а заключит творческое обсуждение — всеми членами группы. Выбор окончат реш-я проводится методом "мозгового штурма". Метод конференции идей - («творческое совещание», «круглый стол») — хор подготовленное совещание, предназнач для сбора идей по опред тематике. Может применяться для поиска подходов к реш-ю сложных проблем в различ областях чел деят-ти. В процессе «конференции идей» разрешена только доброжелательная критика. Наиб эфф-т достиг при числе участников 8-12 чел и продолж-ти не бол 30-45 мин. Процессом управляет председатель обязанный обеспечить продвижение к цели. План действий: I этап (подготовка): подбор участников; предварительный анализ маркетинговых данных; четкое формулирование проблемы и представление ее в форме, наиб удобной для участников; предварительная проработка рассм-ых вопросов; II этап (проведение конференции): ознакомление участников с правилами совместной работы; все выдвинутые идеи фиксируются; пресечения дискуссии не допускаются; поддержка оригинальных идей; III этап (подведение итогов): после окончания конференции каждый участник дорабатывает полученные идеи ; оценка и ранжирование рез-тов; разработка рекомендаций. Осн недостатком метода можно назвать отсутствие гарантии нахождения сильных идей.