3. МІЖНАРОДНА ЛОГІСТИКА ТА УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛАМИ

Міжнародна логістика (international logistics) - управління потоками матеріалів

а)від постачальників до фірми, б)усередині структурних підрозділів самої фірми,

в)потоком готової продукції, послуг і товарів від фірми до покупців (дистриб’юція).

Особливості управління матеріалами міжнародних компаній

•Відстань поставок.

•Способи транспортування, умови доставки, упаковка.

•Правове регулювання.

3.Міжнародні операції з надання послуг.

Послуга (services) - це робота, яка виконана на замовлення і не приводить до створення матеріального товару.

Характеристики міжнародних послуг

•Послуги нематеріальні.

•Послуги, як правило, не можна зберігати.

•Послуги часто вимагають участі покупця.

•Багато послуги пов'язані з купівлею інших товарів.

Завдання міжнародного операційного менеджменту:

•Вибір місця розміщення підприємства.

•Відбір кадрів з числа місцевих жителів.

•Планування і дизайн виробничих площ.

•Календарне планування робіт.

4.Управління ефективністю на міжнародних підприємствах.

Ефективність (effectiveness) - ступінь наближення організації до поставленої мети.Ефективність тісно пов'язана з продуктивністю.

Продуктивність (productivity) - відношення обсягу випуску продукції

та наданих організацією послуг до обсягу використовуваних нею ресурсів.

Стратегії підвищення ефективності:

•Збільшення витрат на НДДКР.

•Удосконалення виробництва.

•Підвищення мотивації персоналу.

Ключовим аспектом операційного менеджменту є управління якістю.

Якість (quality) - сукупність властивостей і характеристик товару або послуги, які визначають здатність товару або послуги задовольнити зафіксовані або передбачувані потреби споживача.

ISO (certification) - це система сертифікації, яка заснована на міжнародних стандартах якості менеджменту, що встановлює єдині принципи здійснення процесів

Тотальне управління якістю (total quality management, TQM) - це здійснювана в масштабі всієї організації програма, націлена на підвищення якості всіх виконуваних в організації робіт за допомогою проведення безперервних поліпшень.

ОСНОВНІ КОМПОНЕНТИ ТОТАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Стратегічна зацікавленість в якості. Готовність топ-менеджерів виділяти ресурси, необхідні для безперервного поліпшення