DF_11 / Комарова К.В. и др. Лидерство Учебное пособие 2008

1.Определите свой порог чувствительности. Попытайтесь понять, какая информация о вас наиболее вам неприятна.

2.Используя семь измерений национальной культуры, определите отличия вашей собственной системы ценностей от систем ценностей представителей других культур, возрастных и этических групп.

3.Определите специфику определяющего ваше поведение набора принципов, отвечающего за требования всеобщности, непротиворечивости и универсальности. Найдите основные терминальные и инструментальные ценности, которые лежат в основе принимаемых вами решений.

4.Постарайтесь расширить границы своего стиля познания, толерантности к неопределенным ситуациям и своего внутреннего локус контроля, обеспечивая поступление больших объемов новой информации и принимая участие в активности разного рода. Всячески пытайтесь раздвигать границы своего опыта.

5.Подсчитайте показатели вашей несовместимости с теми лицами, с которыми вам приходится постоянно контактировать, и постарайтесь выявить зоны возможной несовместимости. При возникновении конфликтов используйте принципы поддерживающей коммуникации и управления конфликтами.

6.Вы можете быть достаточно искренними при общении с близкими вам людьми. Это позволит вам развеять возможные сомнения в отношении тех или иных аспектов вашей личности.

7.Регулярно занимайтесь самоанализом. Заведите особый журнал. Жизненная активность должна разумно сочетаться с самосовершенствованием.

БЛИЦ - ОПРОС

1.В чем заключается сущность и содержание понятия «самооценка»?

2.Чем отличаются индивиды с высокой самооценкой от индивидов с низкой самооценкой?

3.Почему люди боятся личного развития?

4.Как можно преодолеть барьеры самооценки?

5.В чем заключается сущность концепции предела чувствительности?

6.В чем заключается сущность самораскрытия?

7.Какие базовые аспекты самооценки вы знаете?

8.В чем заключается сущность понятия «ценности»?

9.Какие типы ценностей выделил М.Рокич? Как они характеризуются?

10.В чем заключается сущность модели зрелости системы ценностей Кольберга?

191

11.Какие культурные ценности выявил Тромпенаарс?

12.В чем заключается сущность понятия «стиль познания»?

13.Опишите модель стилей познания и циклов обучения Д.Колба.

14.Какие стили познания выделил Д.Колб? Как они характеризуются?

15.Опишите модель учебного цикла Д.Колба.

16.В чем заключается сущность понятия «толерантность к неопределенности»?

17.В чем заключается сущность внутреннего (интернального) локуса контроля?

18.В чем заключается сущность внешнего (экстернального) локуса контроля?

19.Как характеризуются люди с высоким внутренним (интернальным) локусом контроля?

20.В чем заключается сущность понятия «интерперсональная ориентация»?

21.Какие интерперсональные потребности Вы знаете?

22.Каким образом можно проанализировать интерперсональную совместимость?

23.Какие пути самоусовершенствования Вы знаете?

4.3. Навыки творческого решения проблем

Умение решать проблемы относится к числу базовых навыков менеджера. Именно в решении проблем состоит суть работы менеджера. Существует два подхода к решению проблем: аналитический и креативный

сматривать. Напомним только, что модель аналитического (или рационального) решения проблем включает такие этапы, как определение проблемы, разработка альтернативных вариантов решений, оценка альтернативных решений и выбор оптимального варианта и, наконец, реализация решения. В табл. 4.12 представлена модель аналитического решения проблем.

Таблица 4.12

Продолж. табл. 4.12

Однако некоторые проблемы невозможно решить с помощью аналитического метода по следующим причинам: новизна проблемы, отсутствие необходимой и достоверной информации, отсутствие очевидных причин- но-следственных связей. В этом случае к решению подобных проблем необходимо подходить творчески.

Факторы, препятствующие креативному решению проблем

Не все люди умеют решать проблемы творчески. Решая проблемы, люди создают определенные концептуальные блоки, которые носят индивидуальный характер. Концептуальные блоки являются отражением особенностей мыслительных процессов и постоянно формируются у всех людей. Перечень концептуальных блоков приведен в табл. 4.13.

193

Таблица 4.13

Концептуальные блоки, препятствующие творческому решению проблем

Эти блоки сужают видение проблемы, ограничивают число возможных решений и препятствуют выбору оптимального. Наличие многих этих концептуальных блоков не осознается, и человек ощущает их наличие при столкновении с проблемой.

Методы разрушения концептуальных блоков

Концептуальные блоки невозможно преодолеть мгновенно, поскольку все они являются следствием многолетних привычек. Преодоление этих блоков («разблокирование мышления») требует длительной практики применения различных форм мышления. Творческое решение проблем является навыком, поддающимся развитию. Процесс творческого решения проблем включает четыре стадии:

1)подготовительная стадия, которая включает сбор информации, определение проблемы, генерирование альтернативных решений и проверку информации;

194

Например, вы видите суть проблемы в низкой морали членов вашей группы. Вы можете прибегнуть к некой аналогии или метафоре, характер которой будет определяться ответами на вопросы:

а) решить эту проблему так же сложно, как вывернуть ржавый гвоздь; б) у меня такое ощущение, что я попал в больницу; в) такая атмосфера обычно царит после игры в раздевалке проиграв-

шей команды; г) это совсем не похоже на хорошо отлаженный двигатель.

Метафоры и аналогии должны связывать то, в чем вы меньше уверены (исходная проблема), с тем, в чем вы больше уверены (метафора). Анализ метафоры или аналогии может позволить вам выявить новые аспекты проблемы.

При построении необходимо помнить следующее:

аналогия должна предполагать определенный момент действия или движения (управление автомобилем, приготовление пищи и т.д.);

аналогия должна опираться на четкие, легко представляемые образы (мяч, магазин и т.д.);

события или ситуации должны быть хорошо известны вам (семья, помещение и т.д.);

подобие не должно быть совсем банальным.

В синектике рекомендуется использовать четыре типа аналогий: персональные, прямые, символические, фантастические. Типы аналогий и их описание представлены в табл. 4.14.

Таблица 4.14

Типы аналогий, используемых в синектике

196

Конкретизация как метод определения проблемы предполагает множество способов расширения, видоизменения или замены данного определения. Пытайтесь думать во множественном числе (не «Что это за проблема?», а «Что это за проблемы?»).

Второй метод развития определений включает использование списков вопросов:

Что еще можно сказать по этому поводу?

Верно ли обратное?

Не является ли данный феномен частным случаем, признаком более общей проблемы?

Кто видит эту проблему иначе?

Метод обратного определения проблемы предполагает переворот проблемы с ног на голову, мышление в противоположном направлении (например, «белый» – «черный»).

Методы увеличения числа альтернатив включают:

1)откладывание окончательного решения;

2)развитие существующих альтернатив;

3)комбинирование не сочетающихся признаков.

Метод откладывания окончательного решения предполагает ис-

пользование «мозговой атаки», разработанной Осборном. При проведении «мозговых атак» следует руководствоваться следующими правилами:

1)в процессе генерации альтернатив не должна проводиться их оценка;

2)должны приниматься самые неожиданные и безумные идеи;

3)приоритетом должно быть количество идей, а не их качество;

4)участники атаки должны принимать активное участие в формировании или трансформации идей других людей.

Метод развития существующих альтернатив предполагает ис-

пользование техники разделения (разбиения) проблемы на ряд составляющих. Например, попытайтесь в течение одной минуты найти новое применение теннисному шарику. Чем больше сфер применения вы можете найти, тем выше гибкость вашего ума.

Метод комбинирования не сочетающихся признаков предусматри-

вает использование техники морфологического синтеза и техники реляционного алгоритма.

Техника морфологического синтеза представляет собой процесс из четырех этапов:

1)запись сути проблемы;

2)составление списка свойств, признаков проблемы;

3)запись возможных альтернатив признаков проблемы;

4)комбинирование альтернатив, каждого признака проблемы. В табл. 4.15 представлена техника морфологического синтеза.

197

Таблица 4.15

Техника морфологического синтеза

ШАГ 1. Постановка проблемы: оператор каждый день задерживается с приятелем в кафе

ШАГ 2. Основные атрибуты проблемы

ШАГ 4. Сочетание атрибутов:

1.30-минутный ланч один раз в неделю с 12:30 (конференц-зал, с директором)

2.90-минутный ланч с 11-30 два раза в неделю (конференц-зал, вместе с коллегами)

3.45-минутный ланч с 11:00 через день (кафе, вместе с менеджерами)

4.30-минутный ланч с 12:00 в одиночку через день (офис)

Техника реляционного алгоритма состоит в использовании определенных соединительных слов, которые выявляют взаимозависимость двух рассматриваемых атрибутов (элементов) проблемы. Ниже представлен

Для иллюстрации этого метода, предположим, что вы столкнулись со следующей проблемой: ваши клиенты недовольны предоставляемым им уровнем обслуживания. Клиенты и уровень обслуживания – вот два основных элемента данной проблемы. Они связаны элементом «недовольны». Используя технику реляционного алгоритма, мы производим подбор иных связующих слов и пытаемся отыскивать какие-то варианты решения проблем. Рассмотрите следующие взаимосвязи, в которых использованы иные связующие слова.

Клиенты среди обслуживания (то есть, клиенты непосредственно взаимодействуют с обслуживающим персоналом).

Клиенты как обслуживание (то есть, одни клиенты обслуживают других).

Клиенты и обслуживание (то есть, клиенты и обслуживающий персонал работают совместно).

Клиенты до обслуживания (то есть, исследование фокус-групп клиентов способствует повышению уровня обслуживания).

Обслуживание рядом с клиентами (то есть, приближение обслуживающего персонала к клиентам).

Обслуживание до клиентов (то есть, подготовка к индивидуальному обслуживанию клиентов до их прибытия).

Обслуживание посредством клиентов (то есть, использование клиентов для осуществления дополнительного обслуживания).

Обслуживание, когда клиентам удобно (то есть, обслуживание клиентов в то время, когда они этого хотят).

Различные варианты связи двух элементов данной проблемы позволяют находить новые возможности для решения проблемы.

Ниже приводятся рекомендации по использованию различных методик решения проблем:

1)находите время для релаксации;

2)найдите такое место, где вам никто не мешает думать;

3)обсудите свои идеи с другими людьми;

4)предложите другим людям поделиться своими соображениями, имеющими отношение к данной проблеме;

5)больше времени уделяйте чтению;

6)защищайте себя от «душителей новых идей».

На рис. 4.7 представлена модель процесса аналитического и творческого решения проблем.

199