- •Тема 1. Введение в психологию общения.
- •Тема 2. Психология общения как наука и учебная дисциплина.
- •Тема 3. Общение, его основы и разновидности.
- •Тема 4. Вербальное и невербальное общение.
- •Тема 5. Личность в общении.
- •Тема 6. Межличностное и групповое общение.
- •Тема 7. Деловое общение.
- •Тема 8. Конфликтные и неконфликтные формы и способы общения.
- •Тема 9. Социология и психология конфликта.
- •Тема 10. Регулирование и разрешение конфликтов.
- •Тема 11. Переговоры в общении.
- •Тема 12. Правовые составляющие общения и взаимодействия.
- •Тема 13. Технологии эффективного воздействия и управления.
- •Тема 14. Имидж, стиль, культура, этикет в общении.
- •Тема 15. Социально-психологические исследования и тренинги.
- •Планы семинарских занятий
- •1. Семинар. Основы психологии общения
- •2. Семинар-практикум. Общение
- •3. Семинар-практикум. Личностно-групповое общение
- •4. Семинар-практикум. Анализ и диагностика конфликта
- •5. Деловая игра «Полемика». Спор, дискуссия, полемика в общении.
- •6. Деловая игра-практикум. «Воздействие». Технологии эффективного воздействия в общении
- •7. Семинар. Имидж, стиль, культура общения
- •8. Семинар-практикум «Исследователь». Исследования и тренинги в общении
- •1.Теоретическая часть.
- •2. Исследовательская составляющая.
6. Деловая игра-практикум. «Воздействие». Технологии эффективного воздействия в общении
Практикум проводится в интерактивной форме. Студенты выбирают кейс-задания и в течение определенного времени готовят альтернативные варианты технологического обеспечения эффективного воздействия, открытого или скрытого характера. При этом используются социокультурные, нормативные, процедурные, психологические методы воздействия, применяются технологии рекламистики и брендинга, приемы и средства системы «паблик-рилейшнз», внушение, кодирование, методы управляемого поведения, психоанализа и другие.
Обязательное условие: соотнесение предложенных форм и приемов воздействия с правом. Для этого выделяются малые группы или подготовленные студенты. Они участвуют в работе основной группы по типу супервизии, присутствуют на всех этапах выбора и отработки технологий и выводят суждение в форме арбитража или консалтинга.
Примечание: проблематика кейс-заданий и позиций может меняться, в зависимости от актуальности, профессионального интереса группы и иных параметров обучения.
Кейс-задание 1. В России наблюдается тенденция изменения правового и экономического статуса собственников жилья, покупающих его по системе ипотечного кредитования. Напомним, что при такой системе, кажем, группа компаний «Мортон» представляет жилье в ипотечный кредит, когда средства выделяет банк «ВТБ-24». Семья заселяется в приобретаемое жилье и выплачивает кредит в течение длительного срока, с соответствующими процентами. До окончательного расчета квартира остается собственностью банка, и при несвоевременной уплате взносов может быть отчуждена от проживающих в ней. В настоящее время банк заключает с будущим собственником договор залога, расширяющий права последнего, однако обязывающий его платить планируемый государством к введению с 2013 года достаточно внушительный налог на собственность, вместо банка. Таким образом, объем платежей увеличивается, хотя риски, связанные с ипотекой, и прежние платежи остаются. Ситуация неоднозначно может быть воспринята населением и, в особенности, - потенциальными собственниками жилья.
Позиция А. Сформулировать рекламную кампанию банка «ВТБ-24» по сохранению своей привлекательности и привлечению к ипотеке новых покупателей жилья, в рамках системы «Паблик-рилейшнз».
Позиция Б. Выработать приемы и способы обеспечения поддержки населением вводимого государством налога. Предложения осуществить в форме рекламистики.
Позиция В. Отработать технологии скрытого воздействия для обеспечения внутренне устойчивого психического состояния граждан, осознающих неизбежные потери и риски.
Кейс-задание 2. Ноябрь 2012 года для России ознаменовался коррупционными скандалами, связанными с реформой Вооруженных Сил, введением системы «ГЛОНАСС», строительством объектов к саммиту осени 2012 во Владивостоке. Стране нанесен колоссальный материальный и моральный ущерб. Очевидно, что выявленные факты являют собой только верхушку «айсберга» и не отражают истинный уровень коррупции. Кроме того, в общественном мнении может измениться отношение не только к государству и власти, но и к самим преобразованиям экономического, социального и политического свойства. К чести государства, проведены кадровые санкции, начаты расследования. Работа продолжается.
Позиция 1. Вам предстоит задача сохранить позитивное отношение населения и доверие к государству и власти в этой далеко не простой обстановке. Разработайте технологии имиджмейкерства для обеспечения поддержки гражданами мер государства и сохранения потенциала реформ.
Позиция 2. Выработать предложения по нормативному и процедурному воздействию на представителей власти и государства, чиновников для предотвращения новых попыток и случаев коррупции в системе государственного управления.