14
2.Задания на контрольную работу
Задания составлены в соответствии с разделами программы и имеют целью контроль умений студента использовать теоретические знания для решения задач технологии качества (затраты на качество, СФК,FMEA), статистических методов повышения качества.
Задания следует выполнять на стандартных сброшюрованных листах размером 290 х 205 мм или в ученической тетради, оставляя поля шириной 20 мм. Титульный лист должен быть оформлен по установленным в СЗПИ правилам, остальной материал – в соответствии с требованиями ЕСКД. Обязателен список использованной литературы. Работу необходимо датировать и подписать. Исправлять незачтенную работу следует так, чтобы рецензент имел возможность сопоставить первоначальный и исправленный вариант. Переработку большого объема текста следует приводить на отдельных листах. Выбор вариантов указан в каждой задаче отдельно.
Задача № 1
По данным статистики доля затрат на качество может составлять от 2% до 20% от объема продаж. Отчеты по затратам на качество являются эффективным инструментом не только управления качеством, но и инструментом управления предприятием На основе отчета по затратам на качество высшему руководству (табл.3):
1)Вычислите общие затраты на качество (предпоследняя строка в табл.3)*
2)Постройте график зависимости каждой из категорий затрат по периодам
3)Рассчитайте экономию («качество приносит деньги»), которая возникла в
результате усиления предупредительных мер и за счет снижения затрат на брак: Экономия = снижение затрат на брак - увеличение затрат на предупредительные меры (заполните последнюю строку в табл.3)
4)Постройте график изменения экономии по периодам;
5)На основе анализа динамики категорий затрат на качество сделайте
выводы об эффективности предупредительных мероприятий, которые предприняло высшее руководство (снижение затрат на контроль, на
рекламации, увеличение уровня качества и т.д.) |
|
|
|
|
Таблица 3 |
||||||||
Затраты на |
|
|
|
|
|
Периоды |
|
|
|
|
|
|
|
качество от |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
общего объёма |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
11 |
12 |
продаж , % |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на предупредит. |
0,3 |
0,3 |
0,6 |
0,9 |
0,7 |
0,7 |
1,0 |
1,2 |
1,4 |
1,3 |
|
1,2 |
1,2 |
мероприятия |
|
||||||||||||
на контроль |
2,9 |
2,9 |
3,0 |
2,8 |
2,8 |
2,9 |
2,6 |
2,7 |
1,9 |
1,7 |
|
1,5 |
1,5 |
на внутр. потери |
6,1 |
6,0 |
5,7 |
5,0 |
4,7 |
4,8 |
3,1 |
3,0 |
2,6 |
2,8 |
|
2,6 |
2,7 |
на внеш. потери |
2,8 |
2,7 |
2,7 |
2,5 |
2,6 |
2,5 |
2,1 |
1,9 |
1,5 |
0,8 |
|
0,5 |
0,2 |
Общие затраты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экономия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15
* Таблица 3 задана для студентов, имеющих последнюю цифру шифра «0» (ноль). Для других последних цифр шифра i = 1 … 9 , все числовые значения a табл. 3 надо изменить по формуле ai = a + o,i . Например, a = 0,3 , последняя цифра шифра 7 , тогда ai = 0,3 + 0,7 = 1. То есть, все значения табл.3 надо увеличить на 0,7.
Задача № 2
В табл.4* представлены данные отчета по затратам для руководителей среднего звена. Предположим, что у начальника цеха три производственных участка X,Y,Z, которые различаются между собой только производительностью. Сравните категории затрат на участках и по периодам, сделайте вывод:
о действиях начальника цеха по улучшению качества; рассчитайте экономию на каждом участке и постройте графики изменения экономии по периодам. На основе приведенных данных:
1)вычислите общие затраты на качество по каждому участку;
2)сравнивая категории затрат на участках и по периодам, сделайте вывод о
|
действиях начальника цеха по управлению качеством; |
|
|
|||
3) рассчитайте экономию по каждому |
участку и |
постройте |
графики |
|||
|
изменения экономии по периодам. |
|
|
Таблица 4 |
||
|
Затраты, усл.ед. |
|
Периоды |
|
||
|
5 |
6 |
|
7 |
8 |
|
|
|
|
||||
|
На участке Х |
|
|
|
2090 |
|
|
Предупредительные |
2270 |
1980 |
|
2510 |
|
|
На контроль |
5930 |
6162 |
|
6060 |
6140 |
|
На внутренние потери |
9850 |
10160 |
|
7580 |
7440 |
|
На внешние потери |
5030 |
5280 |
|
4820 |
4270 |
|
Общие на качество |
23080 |
23540 |
|
20650 |
20360 |
|
На участке Y |
|
|
|
3400 |
|
|
Предупредительные |
2060 |
2290 |
|
3970 |
|
|
На контроль |
8940 |
9490 |
|
9160 |
9250 |
|
На внутренние потери |
19030 |
19350 |
|
10340 |
9480 |
|
На внешние потери |
6200 |
5980 |
|
6130 |
6320 |
|
Общие на качество |
36230 |
37110 |
|
29030 |
29020 |
|
На участке Z |
|
|
|
2990 |
|
|
Предупредительные |
1840 |
2420 |
|
3470 |
|
|
На контроль |
8150 |
8590 |
|
8310 |
8020 |
|
На внутренние потери |
11870 |
11910 |
|
9100 |
8930 |
|
На внешние потери |
11010 |
10660 |
|
7220 |
5680 |
|
Общие на качество |
32870 |
33580 |
|
27620 |
26100 |
*Таблица 4 задана для студентов, имеющих последюю цифру шифра «0» (ноль). Для других последних цифр шифра i = 1 … 9, все числовые значения b табл.4 надо изменить по формуле bi = b + i00. Например, b = 2270,
16
последняя цифра шифра 9, тогда bi = 2270 + 900 = 32170 . То есть, все значения табл. 4 надо увеличить на 900 .
Задача № 3
При проведении предупредительных мероприятий начальник цеха использовал не только данные отчета (табл.4), но попросил более детальную информацию об источниках затрат на внутренние потери на участке Y (табл. 5). Перечень элементов затрат на качество приведен в приложении 3.1.
По данным табл.5*:
1) построить диаграмму Парето в координатах условные единицы – элементы (источники) затрат;
2) определить наиболее существенные элементы затрат, которые необходимо
уменьшить. |
|
|
Таблица 5 |
||
Код |
|
Источник затрат на |
внутренние |
Сумма , усл.ед. |
Доля , % |
|
|
потери |
|
|
|
С1 |
|
Отходы производства |
|
12180 |
62,9 |
С2 |
|
Переделки и ремонт |
|
5700 |
29,5 |
С3 |
|
Анализ неисправностей и отказов |
730 |
3,8 |
|
С5 |
|
Снижение сорта |
|
260 |
1,3 |
С6 |
|
Отходы, переделки, ремонт, возникшие |
480 |
2,5 |
|
|
|
по вине поставщиков |
|
|
|
|
|
Итого: |
|
19350 |
100 |
*Табл |
. |
5 задана для студентов, |
имеющих |
последнюю цифру |
шифра «0» |
(нуль). Для других последних цифр шифра i = 1 … 9, все числовые значения d табл. 5 надо изменить так: взять значение ioo из задачи 2 (например, i = 9, ioo = 900), распределить ioo= 900 по строкам табл. 5 пропорционально доле, % (4-ый столбец таблицы). В примере: 12180 + ioo х 62,9% = 12180 + 900 х 0,629 = 12180 + 566 = 12746 = 12750
5700 + ioo х 29,5% = 5700 + 900 х 0,295 = 5700 + 266 = 5966 = 5970 и так далее.
Задача № 4
Начальник цеха продолжает двигаться дальше («копать глубже») по пути объяснения причин дефектов, их устранения и, значит, снижения затрат на внутренние потери.
В табл. 6 представлена дополнительная информация о том. на каких этапах производства возникают отходы, то есть проведена стратификация (расслоение) первого элемента на предыдущей диаграмме Парето.
По данным табл. 6*: 1) построить стратифицированную (расслоенную) диаграмму Парето в координатах условные единицы – этапы производства; 2) определите этапы производства, которые требуют предупредительных мер в первую очередь; 3) самостоятельно сформулируйте перечень причин, из-за которых, по вашему мнению, возникают потери на выделенных выше этапах; 4) по данным табл. 5 и табл.6 постройте диаграмму причины – следствия
17
(схему Исикавы) ; 5) подведите итоги вашей аналитической работы по снижению затрат на качество, отвечая на вопросы: а) Какая информация необходима для проведения предупредительных мер? б) Какова цель корректирующих мер?
|
|
Таблица 6 |
Этапы производства |
Сумма , усл.ед. Доля , % |
|
Складирование |
2030 |
16,7 |
Литьё |
1140 |
9,4 |
Обрезка листовых заготовок |
990 |
8,1 |
Механообработка |
4530 |
37,2 |
Сборка узлов |
1450 |
11,9 |
Установка электроаппаратуры |
710 |
5,8 |
Окончательная сборка |
810 |
6,6 |
Остальное |
520 |
4,3 |
Итого: |
12180 |
100 |
* Порядок изменения значений числовых данных согласно шифра изложен в предыдущей задаче.
Задача № 5
Выполните структурирование ( развёртывание ) функции качества ( СФК, РФК, QFD ) и заполните матрицу ( «домик качества» ) первого иерархического уровня для продукции или услуги. Вид продукции/услуги студент может выбирать самостоятельно или воспользоваться рекомендуемым перечнем.
Перечень продукции / услуг.
А. Продукция
1.Степлер 2.Зубная щетка 3.Зубная паста 4.Зеркало заднего вида 5.Ремень безопасности 6.Мыло 7.Электробритва 8.Кофемолка 9.Молоток 10.Консервооткрыватель 11.Бельевая прищепка 12.Дырокол 13.Скоросшиватель14.Электрокипятильник 15.Расческа.
Б. Услуги.
Индивидуальные: 16.Парикмахерские 17.Косметические 18.Школа вождения 19.Тренажеры Массовые: 20.Гостиничные 21.Транспортные 22.Почтовые 23.Образовательные Профессиональные: 24.Ветеринарные 25.Юридические 26.Архитектурные 27.Аудиторские Специальные: 28.Клиники 29.Станции техобслуживания 30.Кафетерии Заводского типа: 31.Ремонтные 32.Уборка помещений 33.Прачечные 34.Банковские 35.Прокат оборудования
При преобразовании требований (потребностей) заказчика (ТЗ) в показатели качества (технические характеристики) услуги рекомендуется использовать приложения 3.2 и 3.3. Пример заполнения «домика качества» для авторучки приведен ниже.
18
Корреляция между ТХ и ТЗ: |
Корреляция между ПК |
||
▲ сильная |
5 баллов |
«крыша домика» |
|
► средняя |
3 балла |
▲ сильная |
5 баллов |
▼ слабая |
1 балл |
► средняя |
3 балла |
|
|
▼ слабая |
1 балл |
|
|
|
|
|
|
Домик качества |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
↑- макс ↓- мин.○ - цель |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Технические |
|
|
Показатели качества ( ПК ) |
|
|||||||||||||
характеристики |
(qi) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
( ТХ )( как сделать? ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
потребности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
заказчика |
|
Требования |
|
Весомость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оценка |
|
заказчика |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
( ТЗ ) ( что хочет ? ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Размерность ПК |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
лучше 5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сравнение ПК |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с конкурентами |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
хуже 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комплексное |
|
Абсолют- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
значение |
|
ное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сравнение
ТЗ с конкурентами
хуже |
|
лучше |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Продукт А Продукт Б Наш продукт В
Цели маркетинга
∆
□
♥
19
значение Относикорреляциипоказателя тельное
Пример заполнения " домика качества " для авторучки
↑ - макс ↓- мин.○ - цель |
↑ |
○ |
↓ |
|
↓ |
|
↑ |
|
↑ |
|
↑ |
|
↑ |
|
○ |
|
○ |
|
○ |
○ |
○ |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Технические |
|
|
Показатели качества ( ПК ) |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
характеристики |
потребностиВесомость(qi) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
( ТХ ) |
)км(чернилзапас |
Н(фиксаторпружинный) |
)Н(фиксациилёгкость |
детали(разборкивозможность) |
бар(стержнягерметичность) |
изломна.прочн(материал) |
станд.требсоответствие. |
дизайн |
(Rz)шероховатость |
.)чел(лицапроверяющие |
)штук(цветовгамма |
..аллюминияанодиризкорпус |
)мм(фиксациидоход |
заказчикаОценка |
|
|
|
|
|
||||||||||||
( как сделать ? ) |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сравнение ТЗ |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с конкурен- |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
тами |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
хуже |
лучше |
|||
Требования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
заказчика ( ТЗ ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
( что хочет ? ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
должна писать |
5 |
▲ |
|
▼ |
|
|
|
|
► |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
▼ |
|
|
|
□ |
∆ |
♥ |
|||
наличие зажима |
3 |
|
▲ |
|
|
|
|
|
|
|
|
► |
|
|
► |
|
|
|
|
▼ |
|
|
|
|
♥ |
|
∆□ |
||||
убирающийся стержень |
4 |
|
|
▲ |
▲ |
|
|
|
|
|
|
|
|
► |
|
|
|
|
|
|
▲ |
|
|
|
|
♥ |
∆□ |
||||
заменяющийся стержень |
4 |
|
|
|
|
▲ |
► |
|
|
|
|
|
|
► |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
♥ |
∆□ |
||||
герметичный стержень |
5 |
▲ |
|
|
|
|
|
▲ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
□ |
|
|
∆♥ |
||
неломающийся стержень |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
▲ |
|
|
▼ |
|
|
|
|
|
|
▲ |
|
|
|
|
∆ |
□♥ |
|||||
дешёвая |
3 |
▼ |
|
|
|
▼ |
|
|
▼ |
|
|
► |
|
|
|
|
|
|
► |
|
|
|
∆□ ♥ |
|
|
||||||
годная для документов |
1 |
|
|
|
|
|
|
▼ |
|
|
▲ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
♥ |
|
∆□ |
|
||||
с красивой формой |
5 |
|
|
|
|
▼ |
|
|
|
|
|
|
▲ |
▲ |
▲ |
▲ |
► |
|
|
|
□ |
∆ |
|
♥ |
|||||||
удобство пользования |
4 |
|
|
► |
|
|
|
|
▼ |
|
|
▲ |
▲ |
▼ |
|
|
► |
► |
|
|
∆ |
|
□♥ |
||||||||
современный дизайн |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
▲ |
► |
▲ |
▲ |
► |
|
|
|
□ |
∆ |
♥ |
|||||||
многоцветная |
1 |
|
|
|
|
► |
|
|
|
|
|
|
▲ |
|
|
► |
▲ |
▼ |
|
|
♥ |
|
∆□ |
|
|||||||
металлический корпус |
2 |
|
|
|
|
► |
|
|
▲ |
|
|
▲ |
▼ |
► |
► |
▲ |
|
|
|
♥ |
∆ |
|
□ |
||||||||
Размерность ПК |
|
>=10км |
*N |
*N |
<=5 |
<=xбар |
<=xN |
ON |
/данет |
*Rz |
10чел. |
5 |
/данет |
3мм |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
лучше 5 |
|
|
|
|
|
|
□ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
∆ |
□ |
|
|
|
|
|
|
|||
Сравнение ПК |
4 |
□ ∆ |
∆ □ |
□ |
∆□ |
∆ |
∆ □ |
|
|
□ ∆ |
∆□ |
□∆ |
∆ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
с конкурентами |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
2 |
|
|
∆ |
|
|
□ |
|
|
∆□ |
|
|
|
|
|
|
□ |
□∆ |
∆ |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
хуже 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комплексное |
абсолютное |
53 |
15 |
37 |
57 |
53 |
46 |
|
|
132 |
59 |
58 |
56 |
82 |
37 |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
значение |
5 |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
показателя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|