Преимущества и сложности бенчмаркинга

Популярность бенчмаркинга в настоящее время определяется следующими причинами:

1. Глобальная конкуренция. Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания.

2. Вознаграждение за качество. В последние годы все больше распространение получают проходящие на национальном уровне кампании по выявлению и вознаграждению фирм – лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное использование в практике управления компанией концепции бенчмаркинга.

3. Осознанная необходимость использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.

Основной причиной интереса к бенчмаркингу является естественное развитие концепции всеобщего управления качеством – Total Quality Management (TQM).

Для оценивания успеха организации используются критичные факторы, которые должны быть количественно определяемыми, измеряемыми (оцениваемыми) и проверяемыми. Этими факторами, которые используются как мера сравнения при бенчмаркинге, могут быть:

• Время выхода на рынок;

• Надежность продукции;

• Качество поставщиков;

• Время производственного цикла и др.

№43 Преимущества бенчмаркинга

Практика позволяет выделить необходимые условия успешного бенчмаркинга:

• важно хорошо понимать внутриорганизационные процессы;

• встречи с сотрудниками компаний-партнеров по бенчмаркингу не назначаются, пока не будет проведено тщательное исследование, подтверждающее, что данная компания действительно лучшая;

• необходимо концентрироваться только на лучших примерах;

• у компаний-партнеров должно присутствовать желание представить информацию;

• необходимо помнить, что наиболее важная информация всегда держится в секрете;

• никогда нельзя концентрироваться на результатах, необходимо понять процессы и механизмы, приводящие к этим результатам;

• бенчмаркинг – такой непрерывный процесс, как и сама конкуренция;

• компания должна иметь желание меняться и развиваться на базе результатов бенчмаркинговых исследований.

№44 При правильном осуществлении бенчмаркинг очень полезен, и обеспечивает следующие преимущества:

• определяет негативное расхождение между качеством работы организации (или ее подразделения) и качеством работы в других организациях, вызывая стремление к изменению;

• обосновывает цели внешними соображениями и известными стандартами качества;

• включает самые лучшие методы работы в практику своей организации;

• ставит реальные задачи;

• ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске;

• фокусирует организационные усилия на внешних клиентах и Потребителях;

• развивает эффективные системы оценочных показателей;

• повышает творческий дух отдельных лиц и групп;

• дает больше вариантов выбора при решении каждой проблемы;

• приводит к решительным улучшениям;

• сводит вместе стратегический план и усилия организации, направленные на ее совершенствование;

• разрушает установки на поражение и безнадежность;

• выявляет силы, которыми располагает организация, а также слабости, которые должны быть преодолены;

• является мощным стимулом, помогающим организации соревноваться за получение национальной премии имени Малкома Болдриджа за качество;

• дает высокий доход на вложения;

• помогает организации стать самой лучшей;

• устанавливает ценные профессиональные контакты;

• показывает последствия решения о будущем состоянии до его осуществления;

• обеспечивает составления более реалистичных планов осуществления решения о будущем состоянии;

• создает высокую степень доверия между различными функциями и индивидами внутри организации.

№45 Положительные эффекты применения бенчмаркинга

№46 Сложности бенчмаркинга

Бенчмаркинг не должен применяться:

• для того чтобы просто получить Национальную премию имени Малкома Болдриджа за качество;

• для того чтобы излечить организацию от всех болезней – многие болезни нельзя излечить с помощью бенчмаркинга;

• как кратковременный процесс, который можно прекратить через 1-2 года;

• для того чтобы исключить необходимость творчества;

• для того чтобы скопировать дизайн продукта другой организации;

• для того чтобы получить улучшения без вложения ресурсов – бенчмаркинг не бесплатное удовольствие;

• как односторонний сбор информации;

• как способ оправдать сокращения численности без изменения сопровождающих процессов;

• как возможность посещения чужих производственных площадей;

• как тренировочную площадку для новых и (или) неопытных служащих;

• для улучшения объектов, имеющих только отрицательные расхождения в показателях качества;

• как средство единовременного сравнения или улучшения;

• для быстрого исправления ситуации;

• улучшить объекты, которые можно оценить только количественно;

• только произвести впечатление на высшее руководство;

• чтобы занять чем-нибудь свободное время.

№47 Недостатки бенчмаркинга формулируются следующим образом: