- •6. Анализ требований к ис
- •"1С:Комплексная автоматизация 8"
- •Перечень основных функциональных возможностей "1с:Комплексная автоматизация 8".
- •1. Управление продажами, запасами и закупками.
- •6. Производственный учет.
- •Функциональные возможности.
- •1. Управление отношениями с клиентами (crm).
- •4. Планирование.
- •5. Управление денежными средствами.
- •6. Автоматизация бизнес-процессов.
- •7. Управление маркетингом.
- •8. Сервисное и гарантийное обслуживание.
- •Стоимость приобретения ис.
7. Управление маркетингом.
Решение позволяет организовать календарное планирование и бюджетирование маркетинговых компаний с последующим анализом эффективности воздействия на клиентов различных маркетинговых мероприятий, удовлетворенности клиентов и т.д. Модуль управления маркетингом автоматизирует процессы анкетирования и опросов клиентов, телемаркетинга, массовых персонализированных рассылок по электронной и обычной почте. Также в состав подсистемы входит готовый бизнес-процесс «Маркетинговое мероприятие», который позволяет автоматизировать подготовку и проведение семинаров, участия в выставках и других маркетинговых мероприятиях.
Возможности решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в области управления маркетингом:
· система регистрации и классификации маркетинговых кампаний;
· бюджетирование маркетинговых кампаний;
· оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний на основе анализа продаж;
· анкетирование и опросы клиентов;
· телемаркетинг -- обеспечение массовых коммуникаций с клиентами по телефону с возможностью использования заданного сценария разговора.
8. Сервисное и гарантийное обслуживание.
Часто взаимодействие с клиентом не заканчивается в момент продажи. Если проданные товары имеют гарантийный срок или послегарантийное сервисное обслуживание, то необходимо управлять процессом оказания сервисных услуг. В конфигурации реализован механизм хранения информации о гарантийном и сервисном обслуживании, есть возможность регистрации факта сервисного выезда и готовый бизнес-процесс «Сервис».
Возможности решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в области управления сервисом:
· создание различных типов обслуживания (гарантийное, платное и т.д.);
· учет и анализ товаров, находящихся на обслуживании в разрезе серийных номеров, сроков и типов обслуживания;
· регистрация и управление сервисными обращениями клиентов;
· автоматизация процесса оказания сервисных услуг с помощью готового бизнес-процесса «Сервис».
9. Дополнительные возможности.
К дополнительным возможностям можно отнести:
· организация удобного рабочего пространства для пользователя с помощью технологии «Рабочий стол»;
· электронный обмен данными - обмен коммерческой информацией в формате XML;
· построение территориально-распределенных систем - решение для предприятий сетевой или холдинговой структуры с территориально разнесенными подразделениями;
· интеграция с другими системами;
· механизм настройки прав и ролей пользователей для обеспечения доступа к данным в соответствии с их должностным обязанностями.
автоматизация управление торговля клиент
Стоимость приобретения ис.
7. Этапы внедрения ИС
|
|
|||||
Период |
Процесс |
Подразделение |
ИС |
Руководитель |
Ответственный |
|
2000-2003 |
автоматизация |
центральный офис компании «Рассвет», его департаменты |
"1С:Комплексная автоматизация 8" |
Руководитель проектов по внедрению автоматизированных систем на базе 1С: Предприятие И.И.Иванова |
ИТ-специалист А.В.Степанов |
|
2002-2004 |
автоматизация |
департамент торговли и сеть действующих магазинов, складов |
"1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" |
Руководитель проектов по внедрению автоматизированных систем на базе 1С: Предприятие И.И.Иванова |
ИТ-специалист Б.Н.Гринчук |
|
2005 |
интеграция |
торговая компания «Рассвет» |
"1С:Комплексная автоматизация 8" и "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" |
Руководитель проекта интеграции на базе 1С: Предприятие А.С.Лебеденко |
Менеджер-интегратор И.В.Соловьев |
|