1.3 Служебный этикет (Искусство делового общения, «ты» или «вы», деловые поездки, корпоративные вечеринки)

1.3.1 Общие положения:

• соблюдение требований служебного этикета создаёт на работе благожелательную обстановку, которая способствует личному успеху каждого из сотрудников и коллектива в целом;

• каждое утро, входя в помещение, в котором вы работаете, вы должны поздороваться с уже находящимися там коллегами;

• афишировать на работе своё плохое настроение – дурной тон;

• в обязанности руководства фирмы входит представление нового сотрудника его будущим коллегам;

• признаком хорошего тона считается обращение к коллеге только по полному имени;

• переход на « ты» возможен лишь при обоюдном согласии сторон;

- женщина может первой предложить мужчине – сослуживцу называть себя по имени, но при условии, что он не намного старше её и не является её начальником;

- перейти на «ты» может лишь тот, кто старше;-обращение «вы» свидетельствует о культуре того, кто обращается, подчеркивая уважение к партнеру или коллеге;

• обращение на «ты» в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями;

• по имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения;

• разговаривая с подчиненным, естественно, необходимо быть предельно внимательным к нему и не отвлекаться от обсуждения вопроса на какие-либо посторонние дела;

• любое проявление категоричности суждений, раздражительность в разговоре с подчиненными противопоказаны этике деловых взаимоотношений. Перебивать подчиненного, устраивать, например, разнос «с порога», еще не выслушав его объяснений по тому или иному вопросу, прерывать репликами, в которых в той или иной степени проявляется высокомерие – значит делать то, что исключает атмосферу доверия и уважительности в деловом разговоре;

• речевой этикет требует, чтобы ко всем членам коллектива применялись одинаковые критерии при оценке их работы;

• воспитанный человек не станет заставлять коллег выслушивать подробности своей частной жизни. Нельзя злоупотреблять чужим вниманием;

• если вы в чем-то не согласны со своим коллегой или начальником, отстаивайте свою точку зрения, но делайте это цивилизованным способом – приводя веские аргументы;

• никогда не используйте чужие идеи, выдавая их за свои;

• старайтесь подавлять в себе чувство зависти, даже если кто-то из коллег успешно продвигается по службе, а вы знаете, что работаете не хуже него;

• если ваш оппонент выплёскивает на вас всё своё раздражение, следует молча выслушать его и, мысленно просчитав до десяти, попытаться успокоиться, чтобы не раздражаться в ответ;

• нельзя вести себя на работе так же, как в нерабочей обстановке. Деловая женщина не должна ждать, пока мужчина галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчина не должен считать себя обязанным сделать это;

• правила поведения при передвижении в рабочих помещениях (у дверей, у лифта, в лифте…) предполагают безусловную вежливость, основанную на рациональном деловом подходе: дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит; если мужчина и женщина вместе подходят к вращающейся двери у входа в учреждение, первым принято идти мужчине и придерживать дверь;

• если у лифта стоят несколько человек, то первыми входят те, кто ближе к двери;

• взаимоотношения между начальником и подчиненными во многом определяют атмосферу в коллективе;

• ко всем сотрудникам начальник должен относиться одинаково;

- при встрече с начальником подчиненные должны здороватьсяпервыми, но если начальник – молодой мужчина, то он первый приветствует женщину и мужчину намного старше себя;

- если один из сотрудников является близким другом начальника, то на работе между ними должны быть сдержанные отношения, и в присутствии остальных им не следует вести посторонние разговоры;

- в отношениях между сотрудниками действуют те же правила поведения, что и в быту;

- по отношению друг к другу все должны быть предельно вежливы и корректны;

• необходимо научиться избегать того, что могло бы помешать работе людей, работающих рядом;

• нельзя кричать, шуметь, громко смеяться, хлопать дверьми, заниматься посторонними разговорами, отвлекающими от работы, делать двусмысленные и циничные замечания, распространять слухи;

• критические замечания в адрес подчиненного желательно делать в отсутствие других сотрудников;

• руководитель должен стремиться воздействовать на сотрудников не своими требованиями, а своим личным примером в качестве профессионала и бизнесмена высокого класса;

- собираясь в служебную деловую поездку, необходимо придерживаться определенных правил: составить список всего необходимого, включая деловую документацию, визитные карточки, сувениры и т.д.; отказаться от ненужных вещей;

• желательно приехать на конференцию или переговоры за сутки, чтобы отрегулировать свои биологические часы;

• во время деловой поездки избегайте пробовать экзотические блюда;

• держите документы, удостоверяющие вашу личность, всегда при себе;

- корпоративная вечеринка на службе является частью профессиональных обязанностей;

- вечеринка – это не только часть корпоративной культуры, но и способ неформального общения между коллегами, без скидок на должности и положение на служебной лестнице;

- обычно офисные вечеринки – это праздник только для своих сотрудников, на них не принято приходить с супругами (супругом);

• не злоупотребляйте спиртными напитками;

• общаясь с коллегами, старайтесь выбирать нейтральные темы для разговора;

- если вам по каким-либо причинам понадобится уйти раньше, сделайте это незаметно, не привлекая общего внимания.