Извлечение экспертных знаний в контексте шеринга

В настоящее время знания являются ценным ресурсом любой компании. Организации стараются привлечь к себе экспертов, обла­дающих уникальными для своей области знаниями. Особенно значимым становится извлечение экспертных знаний в контексте шеринга (от англ. knowledge sharing - разделение знаний) - процесса передачи и получения знаний между людьми, способствующего появлению нового понимания относительно решаемых в организации задач (Журавлева, Червинская, 2009).

Под извлечением экспертных знаний понимается процесс выяв­ления и структурирования экспертных знаний по решению проблем предметной области, осуществляемый в результате взаимодействия ко-гитолога с экспертом, с целью построения модели экспертных пред­ставлений и рассуждений (Червинская, 2009). От того, насколько хоро­шо компания может управлять этим процессом, зачастую зависит ее конкурентоспособность. В связи с этим сегодня в зарубежной научной литературе появляется большое количество разнообразных статей, по­священных изучению экспертных знаний. Но, к сожалению, эта тема пока не получила столь широкого освещения в России. Британские уче­ные утверждают, что каждый человек является экспертом в области персональных знаний (personal knowledge). Персональные знания (ПЗ) -это знания, которыми обладают все люди и которые позволяют решать ежедневные проблемы и вопросы: знания о своих состояниях, эмоциях, типах поведения, отношениях с другими людьми и т. д. (Milton, Clarke, Shadbolt, 2006).

Осознание человеком структуры своих ПЗ позволяет ему быть более эффективным в контексте шеринга в организации. В связи с этим Milton, Clarke и Shadbolt проводят эмпирическое исследование, целью которого является извлечение ПЗ и построение их метамодели.

Выборку исследования составили десять человек (работники крупной британской инженерной компании). Выборка была сформиро­вана квазислучайным способом. В качестве методов извлечения ПЗ ис­пользовались: полуструктурированное интервью (ПСИ), метод реперту­арных решеток по людям (РРпЛ), метод репертуарных решеток по со­бытиям (РРпС), построение диаграммы состояний, построение иерархи­ческой концептуальной карты стремлений, построение диаграммы со­бытий, метод оценки полуструктурированного интервью (ОПСИ), оп­росник темперамента Кейрси.

На первом этапе исследования с каждым испытуемым было проведено восемь индивидуальных встреч. Каждая встреча длилась один час. Во время первой встречи со всеми участниками проводилось ПСИ, во время предпоследней встречи - ОПСИ. Остальные методы бы­ли случайным образом распределены между сессиями. В конце каждой сессии испытуемым предлагалось заполнить анкету, в которой они оце­нивали встречу и использованный в ней метод по четырем шкалам: ин­тересный (interesting), сподвигающий на раздумья (thought-provoking), разъясняющий (enlightening), рекомендательный (recommendation). По­следняя встреча с каждым участником была посвящена сбору обратной связи по исследованию в целом и по использованным методам в частно­сти. Она проходила в виде ПСИ и включала в себя оценку использован­ных методов с помощью метода сортировки карточек.

На основе результатов первого этапа исследования было прове­дено сравнение и оценка использованных методов извлечения ПЗ. Для этого использовались данные анкетирования по окончании каждой встречи и данные, полученные с помощью метода сортировки карточек. Было установлено, что наиболее предпочитаемым и эффективным явля­ется метод построения диаграммы состояний, а наиболее неудачными являются метод РРпС и опросник Кейрси.

На втором этапе исследования с помощью ПО PCPACK был проведен контент-анализ данных, полученных во время первого этапа, на основе чего была построена общая метамодель ПЗ. Она описывает ключевые классы понятий испытуемых, таксономию внутри каждого класса и связи между классами понятий. Были выделены следующие классы понятий: человек, история жизни, временной период, событие, инциденты, действие, качество события, состояние, изменения, свойства человека, поведение, решение, стремление, возможность, ресурсы, ве­рования, интерес, место, работа/роль, отношения.

Метамодель, построенная на основе проведенного исследова­ния, позволяет испытуемым получить общее понимание ситуации и осознать свои знания и взаимосвязи между различными классами поня­тий, включенными в их знания. В дальнейшем мы планируем провести аналогичное исследование в российских компаниях. Целью исследова­ния будет создание подобной метамодели экспертных знаний внутри организации и выявление ее влияния на эффективность шеринга.

Маленко Е. В.