Факторы доверия к виртуальной идентичности

Стремительное развитие интернет-технологий за последние го­ды можно считать одной из самых значительных инноваций. Сняв огра­ничения пространства и времени, они дали возможность организациям выйти за пределы окруженных стенами офисов, людям - совершать по­купки и пользоваться услугами, не выходя из дома. Однако явные пре­имущества виртуального взаимодействия могут быть сведены на нет из-за страха и тревоги. Онлайн-взаимодействия - безликие и неосязаемые -связаны с разного рода сомнениями, которые могут привести к отказу от использования некоторых онлайн-услуг.

Недоверие в виртуальной среде вызывается целым рядом фак­торов, среди которых наиболее значимы несовершенство технологий и ненадежность источника (Beldad et al., 2010). Вначале коммуникацион­ные среды (MUDs, чаты и пр.) не подразумевали долгосрочного взаимо­действия, поэтому возможности самопрезентации были ограничены, среды были анонимны, и идентичность создавалась на один раз. Как следствие, пользователи экспериментировали с разными, порой непри­емлемыми, идентичностями (Rosenmann & Safir, 2006). Но с переносом значительной части совершаемых интеракций в Интернет, перед чело­веком всерьез встала проблема конструирования идентичности, т. е. создания собственного виртуального облика. У виртуальной идентично­сти есть одна важная особенность, она представляет собой лишь обо­лочку, в то время как ее содержание находится вне Интернета, поэтому богатство виртуального Я напрямую зависит от разнообразия и совер­шенства каналов передачи из внешнего мира в виртуальный. Намети­лись три тенденции в развитии виртуального пространства: увеличение скорости (приближение общения к общению в реальном времени), сни­жение анонимности (только информации, чей источник известен, можно доверять) (Асмолов А. Г., 2003), группировка разрозненной информа­ции в сеть, в структуру.

Так появились среды с высоким содержанием идентифици­рующей информации, такие как социальные сети. Удобство социальных сетей для распространения информации сложно переоценить, каковые преимущества были немедленно восприняты исследователями разных областей.

Однако скорость распространения информации в социальных сетях зачастую используется в целях нанесения вреда пользователям или для агрессивной рекламной деятельности, что снижает доверие к сети вообще и к сообщениям с положительным бэкграундом в частно­сти. Более широкое внедрение онлайн-взаимодействий зависит не толь­ко от все увеличивающихся преимуществ такого рода коммуникаций, но и от доверия людей к онлайн-партнерам по взаимодействию и к он-лайн-сообщениям.

В эволюции социальных сетей можно наметить перспективу. Если до сих пор история развития виртуальной среды шла по пути до­бавления новых форм, превосходящих старые аналоги по возможно­стям, то с этого момента можно ожидать обратный процесс - попытку запихнуть большинство сайтов Интернета с различными функциями в рамки одного большого сайта. Уже сейчас сеть В контакте пытается стать аналогом всего Рунета, включить в себя возможности трекера, сайтов по поиску работы, рекламных сайтов, блогов, электронных фото­альбомов, чатов, форумов и т. д. Уже стало традиционным для музы­кальных групп иметь не только официальный сайт, но и официальный профиль В контакте. Благодаря тому, что В контакте объединяет разные интеракции унифицированной формой сообщения, мы будем исследо­вать факторы доверия к виртуальному сообщению на его базе.

Базовая теоретическая модель доверия была расширена с по­мощью двух фокус-групп c предварительным опросом (n = 20). Резуль­татом стало появление двухчастной модели факторов доверия к вирту­альному сообщению. К первой группе факторов, названной «факторы реципиента» относятся: половозрастные характеристики, уровень обра­зования, опыт взаимодействия с данной средой и с компьютером, а так­же локус контроля, общий уровень доверчивости (т. е. убежденность, что люди добры по своей природе и не будут стараться умышленно на­нести вред) и склонность к рискованному поведению. Вторая группа факторов, получившая наименование «факторы сообщения», включает основные характеристики сообщения: грамотность, стилевые особенно­сти, характер ожидаемой активности (каких действий от тебя ждет от­правитель сообщения), полнота информации в сообщении, наличие не­ких ссылок, позволяющих верифицировать сообщение, а также степень самораскрытия автора сообщения (количество и каналы идентифици­рующей автора информации).

Целью дальнейшего исследования является получение эмпири­ческой модели с распределением вкладов каждого фактора в общий фе­номен доверия.

Колиниченко И. А.