АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

Казанский кооперативный институт (филиал)

Мухаметшин А.М.

Системный анализ в сервисе

Задания и методические указания для самостоятельной работы студентов

для специальности 100101.65 «Сервис»

Казань

2010

Мухаметшин А.М. Системный анализ в сервисе: Задания и методические указания для самостоятельной работы студентов. – Казань: Казанский кооперативный институт, 2010. – 10 с.

Задания и методические указания для самостоятельной работы студентов по дисциплине «Системный анализ в сервисе» для специальности для специальности 100101.65 «Сервис» разработаны в соответствии с учебным планом от 14 апреля 2010 г. и учебной программой, утвержденной 21 сентября 2010 г.

Рецензент: к.т.н., доцент Хусаинов Р.Н.

Задания и методические указания для самостоятельной работы студентов:

согласована с кафедрой «Инженерно-технические дисциплины и сервис»

«21» сентября 2010г.

Зав. кафедрой Э. А. Гатина

обсуждены и рекомендованы к изданию решением кафедры «Инженерно-технические дисциплины и сервис» от 07.10.2010, протокол № 2.

Зав. кафедрой Э. А. Гатина

одобрены Методическим советом института от 07.10.2010 протокол № 3.

Председатель З.Н. Мирзагалямова

©Казанский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации, 2010

©Мухаметшин А.М., 2010

Введение

Содержание дисциплины «Системный анализ в сервисе» является логическим продолжением курса «Информационные технологии в сервисе» и направлено на проведение системного анализа в оказании услуг на всех этапах жизненного цикла населения. Системный анализ должен включать методы анализа маркетинговых исследований, построение оптимизационных моделей деятельности сервисных организаций по более полному удовлетворению потребностей населения и всех заинтересованных сторон.

Основной целью дисциплины является формирование у студентов знаний, умений и навыков по системному анализу в сфере оказания услуг населению для выработки оптимального решения по удовлетворению потребностей клиентов с учетом интересов исполнителей.

Задачи преподавания дисциплины:

- привить студентам навыки работы с учебной и научной литерату-

рой;

- привить студентам практические навыки по системному анализу

оказании услуг в сервисе

По результатам изучения дисциплины «Системный анализ в серви-

се» студент должен:

• иметь представление

- о задачах, принципах и структуре системного анализа;

- о принципах и этапах построения математических моделей;

- о последовательности решения задач линейного программирования;

- о схеме процесса принятия решения;

• знать

- объект, предмет, цели, задачи, теоретическую базу, область практического применения, связь с родственными науками изучаемой дисциплины;

- классификацию систем услуг и их основные характеристики;

- классификацию моделей и основные этапы их построения;

- цели и задачи использования линейного программирования в сервисе;

- инструментальные средства решения задач линейного программирования;

- методы оптимального использование материальных и энергетических ресурсов исходя из требуемого уровня качества оказываемой услуги;

• уметь

- проводить системный анализ и выполнять оптимизацию сервисной деятельности с использованием средств вычислительной техники;

- владеть технологией работы с электронными таблицами и уметь использовать их в решении оптимизационных задач;

- находить компромиссные решения в условиях многокритериальности

процесса оказания услуги.