15. Особенности оказания бытовых услуг по химической чистке и крашению изделий

61. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по химической чистке и (или) крашению изделия в документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должны быть указаны комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, неудаляемые при химической чистке и (или) крашении, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

62. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого в химическую чистку.

63. Исполнитель определяет вид обработки изделия в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия. В случае частичной маркировки или отсутствия маркировочной ленты, исполнитель вправе принять заказ без гарантий качества оказанной бытовой услуги, о чем обязан предупредить потребителя и сделать соответствующую отметку в документе, подтверждающем заказ.

64. Потребитель обязан по требованию исполнителя снять фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе химической чистки, пришить к изделию съемные детали либо с согласия исполнителя оплатить исполнителю выполнение указанных работ.

65. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить по месту выдачи изделия качество, сохранность исходной формы, целостность, размер, цвет, рисунок, рельефность изделия.

Химическая чистка одежды и стирка белья

Химчистка одежды и прачечное хозяйство являются одной из

важнейших социально значимых подотраслей бытового обслуживания

населения города. Эта подотрасль позволяет:

- поддерживать в надлежащем состоянии санитарно - гигиенический

уровень жизни москвичей;

- обслуживать большинство бюджетных организаций здравоохранения,

народного образования, социальной защиты;

- чистить одежду и стирать белье для военнослужащих Московского

гарнизона, работников ГУВД г. Москвы и других подобных организаций;

- обеспечивать защиту от последствий возможных природных и

техногенных катастроф путем дезинфекции, дезинсекции, дезактивации

одежды, белья, других изделий.

Химчистка и стирка являются одними из самых "индустриальных"

предприятий бытового обслуживания. Они наиболее фондо- и энергоемкие,

являются мощными потребителями воды, нуждаются в

высококвалифицированных дисциплинированных кадрах, в специальных

природоохранных системах, занимают большие производственные площади.

Рентабельность услуг, как правило, составляет 5-10%. Однако

современные предприятия по чистке кожаных и меховых изделий, по

улучшенной стирке белья и мужских сорочек достигают рентабельности 40

и более процентов, что является мощным стимулом для предпринимателей

по созданию новых производств по этим видам услуг.

Абсолютное большинство предприятий химчистки и стирки

приватизировано, однако 3 "большие" фабрики - химчистки и 5 "больших"

фабрик - прачечных являются государственными предприятиями, выполняя

заказы городских бюджетных организаций по ценам в 2-3 раза более

низким, чем заказы для населения.

Платежеспособный спрос населения на услуги химчистки и стирки в

основном удовлетворен, хотя в сравнении с нормативами обеспеченность

составляет 44-45%. Основные претензии москвичей по этим услугам - не

всегда хорошее качество и отсутствие предприятий в районах массовой

жилой застройки.

Техническое перевооружение фабрик - прачечных и создание

химчисток - прачечных пришлось, в основном, на 70-80-е годы. К

настоящему времени основные производственные фонды многих предприятий

нуждаются в обновлении.

В целях повышения уровня обслуживания населения постановлением

Правительства Москвы от 09.01.96 N 22 "О реконструкции и модернизации

химчисток - прачечных г. Москвы" утверждена Комплексная программа

создания в Москве высококлассных химчисток - прачечных, которой

предусмотрена реконструкция и модернизация 20 типовых химчисток -

прачечных. К настоящему времени фирмой "БФТ - Диана" реконструировано

7 объектов, 2 находятся в стадии реконструкции.

Кроме этого, в соответствии с указанным постановлением при

поддержке префектур, Департамента потребительского рынка и услуг к

850-летию Москвы провели реконструкцию и модернизацию еще 36

предприятий, в том числе "Вита", "Василиса", "Элита", химчистки N 25 и

других. Как правило, работы проведены за счет собственных средств

предприятий, средств инвесторов, кредитов коммерческих банков.

В соответствии с инвестиционной программой 1997 года выделялись

средства на частичную замену технологического оборудования на

государственных фабриках - прачечных.

Главная задача развития отрасли - это дальнейшее повышение уровня

обслуживания населения, обеспечение доступности услуг для различных

категорий населения, завершение реконструкции действующих, создание

новых предприятий, открытие приемных пунктов в районах массовой жилой

застройки.

В этих целях необходимо:

- завершить реализацию программы создания высококлассных

химчисток - прачечных;

- оказать коммерческим структурам помощь по созданию в новых

жилых районах сети небольших экологически чистых предприятий химчистки

на 2-3 машины по 10-15 кг каждая путем выделения нежилых помещений

площадью 200-300 кв. м из имеющихся в наличии свободных помещений и

проведения целевых конкурсов по продаже и аренде нежилых помещений;

- оказать содействие гостиницам, больницам, поликлиникам, другим

организациям по открытию у них (по мере накопления средств)

собственных цехов по стирке белья и чистке одежды;

- создавать на базе приемных пунктов прачечных и химчисток,

открытых в прошлые годы и занимающих площади 150-200 кв. м,

комплексные предприятия по оказанию 10-15 видов услуг типа

"Мультисервис";

- для наименее обеспеченных слоев населения предстоит создать в

каждом округе по 1-2 химчистке - прачечной самообслуживания площадью

200-250 кв. м каждая. Для таких предприятий, как социально значимых,

целесообразно установить льготы по арендной плате с тем, чтобы можно

было поддержать невысокий уровень цен, доступный малоимущим гражданам;

- поддержать наметившуюся в городе тенденцию по развитию

комплексности обслуживания потребителей путем создания новых

производств химчистки на фабриках - прачечных и создание мощностей по

стирке белья на предприятиях химчистки;

- поддержать и широко распространять передовой опыт компании "БФТ

- Диана - Фонд", современных химчисток "Калифорния - клинерз",

"Бонанза - Интернейшнл" по созданию приемных пунктов площадью 40-50

кв. м в жилых районах, на пересечениях транспортных путей, на площадях

крупных универмагов, универсамов и др.;

- в основном завершить к 2001 году модернизацию и реконструкцию

действующих предприятий химчистки и стирки с привлечением для этого

инвестиций из городского бюджета (для государственных предприятий),

льготных кредитов Москомзайма, Моссбербанка, средств инвесторов;

- в целях сокращения себестоимости услуг, минимизации расходов на

"больших" фабриках - прачечных и химчистках обеспечить рациональное

использование производственных помещений и земельных участков за счет

открытия новых мощностей по бытовым услугам, производству товаров

народного потребления, других видов деятельности;

- на всех предприятиях химчистки и стирки необходимо развивать

наиболее удобные для населения: индивидуальную стирку белья и сорочек

в отдельных машинах, прием заказов на дому и доставку заказчику

исполненных заказов, специальную обработку вещей. Надо развивать также

дополнительные услуги: прокат белья, мелкий ремонт одежды;

- завершить в 1 полугодии 1998 года обязательную сертификацию

всех предприятий химчистки и начать плановый инспекционный контроль

соблюдения условий сертификации;

- осуществить комплекс экологических мероприятий в 1998-2000

годах.