2.2. Состав и характеристика управляемой подсистемы (основное, вспомогательное, обслуживающее производство).

Управляемая подсистема представлена 6- зам директора по различным отраслям деятельности организации.

1. Заместитель генерального директора попродажам;

2. Заместитель генерального директора по развитию;

3. Заместитель генерального директора по финансам и экономике;

4. Группа операционного маркетинга;

5. Группа правового сопровождения;

В подчинении заместителей генерального директора находятся различные цеха, отделы, группы, бюро и корпуса, которые подробнее можно рассмотреть на рисунке 1.

2.3. Характеристика основных связей системы организации .

Рассмотрим подробнее каждую из 11 связей организации:

1. распоряжения генерального директора;

2. ответная реакция, обратная связь управляемой подсистемы на распоряжения генерального директора и другого вышестоящего руководства);

3. машины, оборудование и т.д.;

4. предоставление объектов недвижимости в аренду, ведение всех видов оптовой и розничной торговли;

5.указы на уровне Республики Татарстан и Российской Федерации;

6. данные в Федеральную налоговую службу;

7.исходящая информация о внешней среде;

8.изменение вкусов и предпочтений потребителей;

9.информация о конкурентах, инфляции, экономической ситуации в отрасли и в стране;

10.распоряжения для филиалов организации и другие различного рода воздействия;

11. данные и информация о филиалах организации.

Глава 3.Бизнес-процессы оао «Лизинговая компания «камаз»

3. Бизнес-процессы в организации

Функции бизнес процесса

1. Главная – производство продукции, извлечение прибыли;

2. Основные – контроль процесса производства;

3. Вспомогательные – подписание договоров поставки сырья, метериалов и оборудования.

В процессе изучения предприятия ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ» и его бизнес процессов не было выявлено бесполезных и вредных функций.

Анализ деятельности организации с позиции рефлексивного подхода и с помощью диаграммы исикавы.

Рассматриваемая организация носит рефлекторный характер, так как в большинстве случаев можно предугадать ответную реакцию системы на воздействия. При этом на более сильное воздействие система отвечает большей реакцией.

Диаграмма Исикавы позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Диаграмма Исикавы для организации ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ»

Определение сильных и слабых сторон организации. Определение возможностей и угроз имеющихся у предприятия. Построение матрицы swot.

Сильные стороны:

­ –стабильное положение на рынке;

–большое количество дифференцированной продукции;

–уникальные и не имеющие аналогов образцы продукции;

–реализация продукции за пределами Республики Татарстан;

–гибкая система подхода к работе с клиентами позволяющая охват всех розничных и оптовых клиентов региона;

–пользование высоким спросом у потребителей многих услуг, оборудования, производимых ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ»;

–на предприятии за счет использования собственных средств произведено техническое перевооружение и реорганизация производства в большинстве цехов;

–приобретено новое, современное оборудование;

Слабые стороны:

–предприятие имеет несколько долгов в виде кредитов банку, которые нужно выплатить в ближайшее время;

–серьезной проблемой в ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ» является то, что исполнители, продвигаясь вверх в корпоративной иерархии, в целом не получают подготовки в области стратегического управления и не совершенствуют навыков стратегического мышления;

– подготовка рабочих на новом оборудовании осуществляется только на практике, нет специалистов, получивших соответствующее техническое образование и приходящих на работу в предприятия

Возможности:

-обслуживание дополнительных групп потребителей,

-ввод новых рыночных сегментов,

-расширение диапазона товаров,

-благодушие конкурентов,

-снижение торговых барьеров,

-благоприятные экономическая, политическая и социальная обстановки,

- доступность ресурсов и др.

Угрозы:

-ослабление роста рынка,

- неблагоприятные демографические изменения,

-увеличение продаж заменяющих товаров,

-изменение вкусов и потребностей покупателей,

-ожесточение конкуренции,

-появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости,

-неблагоприятный сдвиг в курсах валют,

-усиление требований поставщиков,

-законодательное регулирование цены и др.

	Возможности: -обслуживание дополнительных групп потребителей, -ввод новых рыночных сегментов, -расширение диапазона товаров, -благодушие конкурентов, -снижение торговых барьеров, -благоприятные экономическая, политическая и социальная обстановки, - доступность ресурсов и др	Угрозы: -ослабление роста рынка, -неблагоприятные демографические изменения, -увеличение продаж заменяющих товаров, -изменение вкусов и потребностей покупателей, -ожесточение конкуренции, -появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости, -неблагоприятный сдвиг в курсах валют, -усиление требований поставщиков, -законодательное регулирование цены и др.
Сильные стороны: ­ –стабильное положение на рынке; –большое количество дифференцированной продукции; –реализация продукции за пределами Республики Татарстан; –гибкая система подхода к работе с клиентами позволяющая охват всех розничных и оптовых клиентов региона; –пользование высоким спросом у потребителей многих услуг,оборудования ОАО « Лизинговая компания «КАМАЗ»; –на предприятии за счет использования собственных средств произведено техническое перевооружение и реорганизация производства в большинстве цехов; –приобретено новое, современное оборудование;	Выпуск и реализация продукции для различных слоев населения: по самым доступным ценам Осуществлять дальнейшее техническое перевооружение по принципу «опережения».	Сохранение лидирующих позиций за счет опыта работы, разнообразия и качества выпускаемого товара, а также известности товарного знака.
Слабые стороны: –предприятие имеет несколько долгов в виде кредитов банку, которые нужно выплатить в ближайшее время; –предприятие имеет филиалы только в пределах Республики Татарстан; –серьезной проблемой в ОАО « Лизинговая компания «КАМАЗ» является то, что исполнители, продвигаясь вверх в корпоративной иерархии, в целом не получают подготовки в области стратегического управления и не совершенствуют навыков стратегического мышления;. – подготовка рабочих на новом оборудовании осуществляется только на практике, нет специалистов, получивших соответствующее техническое образование и приходящих на работу в предприятия (кроме г. Казани);	Предприятию необходимо организовать рекламную компанию в регионах России. Наладить контакты с зарубежными странами для возможного привлечения инвесторов, а также с целью поставки своей продукции.	Предприятию следует больше всего опасаться ожесточения конкуренции и высоких процентных ставок. Заниматься подбором высококвалифицированных специалистов.

Таблица 1. SWOT анализ ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ»

Благодаря проведенному SWOT-анализу, можно сделать следующие выводы: показатели внутренней и внешней среды предприятия характеризуют его как устойчивую систему, имеющую заметную тенденцию к качественному и количественному развитию. Предприятию будет выгодно увеличить предложение более дорогие виды оборудования, за счет производственных мощностей. Наладить контакты с зарубежными странами для возможного привлечения инвесторов, а также с целью поставки своей продукции за пределы Республики Татарстан. Основными из слабых сторон для реализации возможностей может быть ожесточенная конкуренция.

4. ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД ПО ПРОБЛЕМЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

Экспертный метод решения задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов. Экспертный метод оценки уровня качества продукции используется в тех случаях, когда невозможно или очень затруднительно применить методы объективного определения значений единичных или комплексных показателей качества такими методами как инструментальный, эмпирический или расчетный.

• разработать экспертный лист;

Экспертный лист должен содержать вопросы, которые наиболее полно смогут помочь определить качество лизинга. Один из вариантов постановки вопросов может служить анкета с возможность оценивания ответа по баллам, допустим от 1 до 5.

1– очень низкое, 2–неудовлетворительное, 3– удовлетворительное, 4– хорошее, 5–отличное.

1.Как Вы оцениваете объем нового бизнеса?	1	2	3	4	5
2.Как Вы оцениваете объем полученных лизинговых платежей?
3.Как Вы оцениваете объем профинансированных средств?
4.Как Вы оцениваете, что срок лизинга может быть значительно больше срока кредита?
5.Как Вы оцениваете качество работы персонала?
6. .Как Вы оцениваете качество работы высшего руководства?
7. .Как Вы оцениваете качество работы организации в целом?
Просим Вас поделиться предложениями по улучшению качества лизинга ________________________________________________________.

• определить порядок отбора экспертов;

В экспертную группу включаются высококвалифицированные и специально подготовленные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции: исследователи, конструкторы, технологи, дизайнеры, товароведы, экономисты и т.д. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой точности средних оценок и должно составлять от семи до двадцати человек. При заочном опросе верхний предел количества опрашиваемых экспертов не ограничивается.

Экспертная группа (комиссия) пользуется экспертным способом получения информации о показателях качества оцениваемой продукции. При этом экспертная группа может принимать решения на основе усреднения оценок экспертов или проводя голосования экспертов (метод "комиссий"). С целью уменьшения субъективности в экспертном методе рекомендуется проводить несколько туров опросов экспериментов.

Оптимальное количество человек в экспертной группе для оценки качества продукции ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ» составляет 7-10 человек. В нее должны входить: генеральный директор(1 чел.), акционеры(1–2 чел.), персонал (1–2 чел.),) и эксперты(4–5 чел.), не работающие непосредственно в данной организации.

• определить порядок сбора мнений экспертов:

1. места и времени сбора мнений – сбор мнений должен осуществляться в дневное рабочее время, заранее установленную дату.

2. формы и методики сбора мнений – предварительное ознакомление с вопросами анкеты, непосредственное наблюдение в цехах, дегустация продукции, заполнение анкеты.

3. количество туров сбора мнений– 1 тур.

4. порядка занесения результатов мнений экспертов в документы–создается счетная комиссия их 3-х человек данные из анкет экспертов заносятся в общий протокол, осуществляется подсчет баллов по каждой позиции.

• Определить метод обработки результатов мнений экспертов. Счетная комиссия обрабатывает данные протокола, выявляют позиции с наибольшими и наименьшими баллами, объединяет предложения, внесенные экспертами по улучшению качества продукции и расширению ее ассортимента, в том числе по созданию элитных видов продукции.

Приложение 1

1 Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 34, статья 665. — М.: Элит, 1996.— 410 с.