Вопрос 55.Охарактеризуйте стратегии поведения в конфликте.

Концептуальную схему для классификации типов или стилей управления конфликтами на межличностном уровне предложили в 1964 году Р. Блейк и Дж. Мутон, она включила: принуждение, уход, сглаживание, компромисс и разрешение проблем. В 1976 году эта схема была модернизирована К. Томасом, а в 1985 году М. Рахим, используя аналогичную концептуализацию, предложил свою классификацию, включившую два параметра:

– «Ориентацию на себя» – степень стремления индивида удовлетворить свои потребности и интересы.

– «Ориентацию на других» – степень стремления или предрасположенности индивида удовлетворять потребности и ожидания других. Комбинации этих параметров дают 5 конкретных стилей или способов управления конфликтами: интегрирование, доминирование, уступчивость или сглаживание, избегание и компромисс.

Интегрирование – высокая ориентация на себя и на других, стиль включающий открытость, обмен информацией, выяснение и проверку различий для достижения эффективного решения, приемлемого для обеих сторон.

Доминирование – высокая ориентация на себя и низкая на других. Этот стиль идентифицируется с позицией «выиграть – проиграть» или использованием «силового» поведения для достижения победы.

Уступчивость (сглаживание) – низкая ориентация на себя и высокая на других. Этот стиль ассоциируется с попытками преуменьшать важность различий и акцентировать внимание на общности, чтобы удовлетворить потребности других, пренебрежение своими собственными интересами.

Избегание – низкая ориентация на себя и на других. Этот стиль ассоциируется с уходом в сторону, удалением себя (психологически или физически) из ситуации конфликта.

Компромисс – средняя ориентация на себя и других. Этот стиль включает тактику типа «ты мне – я тебе», т. е. обе стороны что-то теряют, чтобы достичь взаимоприемлемого решения.

Вопрос об эффективности стилей дискутируется до сегодняшнего дня. Самым эффективным считается интегративный стиль. Интегративный стиль и в определенной мере компромиссный более приемлемы для управления серьезными конфликтами, остальные – для повседневных конфликтов, хотя использование разных стилей зависит от конкретных ситуаций. Основной формой разрешения конфликтов на всех уровнях является процесс ведения целенаправленных бесед или переговоров либо непосредственно между субъектами конфликта, либо с участием третьей стороны или посредников.

56. Правила разрешения конфликта

Уступки, компромисс, избегание (не продуктивно), сотрудничество

Разрешение конфликта – это прекращение конфликтных действий со стороны оппонентов.

Оно может быть полным (когда полностью убираются побуждения к конфликтным действиям в случае удовлетворения интересов обеих сторон) и частичные (когда интересы удовлетворены не полностью и остаются побуждения к возникновению конфликтных действий)

Метод зубчатого колеса:

И1

И2

предложение

предложение

предложение

Правила эффективного общения:

Вежливое приветствие

Внимание к собеседнику

не лезть в душу

Разговаривать в зависимости от ситуации и собеседника (от эмоц. состояния)

Не наезжать

Не делать глупых поступков