4. Информационные ресурсы.

5. Внешняя информация организации.

Рассмотрим более подробно, что может представлять собой внешняя информация по целевому назначению.

     1. Рыночная информация. Обширнейшая составляющая внешней информации, объединяющая очень разнообразные сведения, от очень «узкоспециализированных» (примером могут служить аналитические сведения о структуре магазинов в узком сегменте розничного рынка) до весьма общих, касающихся, например, мнений аналитиков о мировых рыночных тенденциях какого-либо товара. Рыночная информация влияет на маркетинговую деятельность фирм и разработку новых товаров и услуг. Следует отметить, что рыночная информация является товаром для огромного количества экономических субъектов – специализирующихся на рыночных исследованиях компаний, рекламных агентств, банков и т.д.       2. Информация о конкурентах. Представляет собой одну из составляющих рыночной информации, но настолько важную, что обычно рассматривается особо. Эта информация может касаться используемых конкурентами производственных технологий, маркетинговой политики, специалистов, поставщиков сырья и т.п.       3. Макроэкономическая и геополитическая информация (эта информация может требоваться фирмам для долгосрочного стратегического планирования).       4. Информация о поставщиках: издержки, надежность, качество и время доставки.       5. Внешняя финансовая информация: валютные курсы, динамика курсов акций, движение на рынке капитала и т.д.       6. Информация из государственных органов и органов управления: законы, постановления, сообщения налоговых органов и пр. (такая информация необходима предприятиям для того, чтобы соблюдать правовые нормы, а также определять эффективные с точки зрения минимизации налоговых выплат способы ведения бизнеса).

6. Внутренняя информация организации.

     Внутренняя деловая среда формируется совокупностью структурных подразделений предприятия с работающими там людьми, а также технологическими, социальными, экономическими и другими отношениями между ними. Они порождают плановую, контрольную, учетную, научно-техническую, аналитическую и другую информацию.      В отличие от внешней информации информация внутренней среды, как правило, точная и достаточно полно отражает финансово-хозяйственное состояние предприятия. Обработка внутренней информации обычно осуществляется с помощью стандартных формализованных процедур. Эта информация передается и используется в рамках следующих систем:

     - транзакционных, предназначенных для операционной работы;

     - внутрифирменного электронного документооборота;

     - электронных хранилищ информации и документов;

     - бумажного документооборота и документов на бумажных носителях.

     По целевому назначению внутренняя информация может быть разделена на следующие категории.

     1. Информация о производстве и сбыте: издержки, производительность труда, качество продукции, отходы производства, поставки, методы и каналы сбыта и т.д.       2. Информация о трудовых ресурсах: уровень квалификации и обучение персонала, расходы на кадровое обеспечение, моральное состояние сотрудников.       3. Внутренняя финансовая информация: финансовые показатели работы фирмы по данным бухгалтерских балансов и другой отчетности.

     Бизнес-информация может быть получена через официальные (при помощи специализированных поставщиков информации) и неофициальные информационные каналы; характер способа получения бизнес-информации может быть как активным (в этом случае речь идет о поиске источников информации), так и пассивным (здесь подразумевается анализ информации из уже известных источников). Для практических целей обычно используют различные комбинации источников и способов получения информации (см. табл. 1).

     Таблица 1. Источники бизнес-информации в зависимости от канала и характера способа ее получения

Информационные каналы (источники)
Характер способа получения информации		Официальные(формальные)	Неофициальные (неформальные)
	Пассивный	Поставщики коммерческой информации; Торговые ассоциации; Правительственные учреждения; Библиотеки; Коммерческие учреждения и др.	Торговые ярморки; Конференции; Поставащики, Заказчики и т.п.
	Активный	Система правового обеспечения; Банки; бухгалтеры; Инструкции, информационные бюллетени (от торговых организаций) и пр.	Знакомства; Реклама и т.д.

     Количество внешних источников информации растет невероятными темпами. Развитие информационных технологий увеличивает как число, так и качество баз данных на CD-ROM и в режиме он-лайн. Всемирная компьютерная сеть – Интернет, - предлагает астрономическое количество информационных сайтов и средств обмена информацией по всему миру. В процессе информационного поиска все больше фирм ориентируются на использование средств поиска в режиме он-лайн, таких, как поисковые системы в Интернете.      В качестве примеров источников получения внешней информации приведем ряд Интернет-источников.           Подводя итоги сказанному выше, еще раз подчеркнем, что информация является одним из основных ресурсов экономического роста предприятия, поскольку именно она позволяет:

     - определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи организации;

     - осуществлять контроль за текущим состоянием организации, ее подразделений и процессов в них;

     - принимать обоснованные и своевременные управленческие решения;

     - координировать деятельность как отдельных сотрудников, так и подразделений, направляя их усилия на достижение общих поставленных целей.

     Поэтому на любом предприятии организуется и систематически ведется работа в следующих основных направлениях:

     - выявление проблем и определение информационных потребностей;      - отбор источников информации;      - сбор информации;      - обработка информации и оценка ее полноты и значимости;      - анализ информации и выявление тенденций в избранных сферах;      - разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия;      - оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.