2 Анализ и оценка эффективности деятельности ооо «тп «нова тур»

2.1 Актуальное положение сферы туризма в Российской Федерации

В последние годы сфера туризма в России в целом развивается стабильно и динамично. В настоящее время в стране насчитывается около 10 тысяч средств размещения, численность только российских граждан, обслуженных ими в 2011 году, составила по предварительным данным Росстата около 30 млн. человек. В рейтинге туристической привлекательности России досталось 59-е место.

Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству в регионах России со стороны иностранных и отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады – 2014.

Рассмотрим сравнительную характеристику въездного и выездного

туризма в России за период 2010-2012 гг. на рисунке 1.

Рисунок 1 - Динамика въездного и выездного туризма за 2010 – 2012г.г.

Анализ динамики туризма в России с 2010 по 2012г. позволяет отметить следующее. В России выездной туризм развивается большими темпами, чем въездной. Так, в 2012 году выехало 14,495 млн. российских туристов, а посетило Россию всего 2,335 (т.е. почти в 6,2 раз меньше).

По данным Всемирного совета по туризму доля туризма в мировом ВВП в 2011 г. по предварительной оценке составила 3,2%, а с учётом сопутствующих отраслей более 9,4%. В российском ВВП доля туризма составила 2,5%.

За счет сокращения выездного туризма в Ростуризме надеются увеличить популярность российских курортов: а 2012 году внутренний турпоток в России составил 35 миллионов человек, то есть на 5% больше, чем в предыдущем году.

Вологодчина - древняя русская земля «Северная Фиваида», прославившая Россию известными обителями и святителями, край «Белых ночей», «голубых озер», одна из самых крупных областей Европейской части России.

По данным рейтингового агентства «Эксперт-РА», Вологодская область занимает 9 место в Российской Федерации по туристскому потенциалу. Оценивая факторы привлекательности Вологодской области, можно отметить, что первое место занимает богатейшее культурно-историческое наследие. На территории области на сегодняшний день насчитывается 777 памятников истории и культуры, из них 218 объектов федерального значения.

Рассмотрим сравнительную характеристику въездного туризма в Вологодскую область за период 2010-2012 гг. на рисунке 3.

Рисунок 3 – Динамика въездного и выездного туризма за 2010 – 2012 г.г.

Наиболее посещаемыми территориями области являются Кирилловский и Великоустюгский районы, на которые приходится более 30 % путешественников.

С целью получения комплексной характеристики современного уровня развития туризма в стране, с учетом результатов деятельности государства по развитию данной сферы, следует более подробно остановиться на рассмотрении:

• состояния и тенденций развития нормативного правового регулирования;

• туристской инфраструктуры;

• подготовки кадров;

• статистической базы;

• продвижения России как туристского направления на внутреннем и международном туристских рынках, а также международном сотрудничестве в сфере туризма. 

Доработать текст с позиций ситуации «сегодня». Должен быть график с динамикой, который можно будет показать на защите. И вывод по пункту, который Вы будете говорить.

2.2 Краткая характеристика предприятия

Мне не нравится текст. Вычитайте. Определите последовательность – у Вас «каша». Уберите повторения, и не только то, что я выделила.

ООО «НОВА ТУР» действует на рынке туристических услуг с 2002 года.

Адрес предприятия: 162614, Вологодская область, г. Череповец, ул. Горького, 32, офис 615.

Туристическая фирма «Нова Тур» одна из ведущих турфирм Вологодской области. За это время фирма заслужила хорошую репутацию у партнеров и туристов, специализируется в области въездного, выездного, культурного и познавательного туризма. Фирма предлагает широкий спектр услуг, ориентированных как на состоятельных клиентов, так и на студентов, предлагая туры за минимальные цены. Кроме того, оказывает содействие в бронировании номеров в гостиницах, авиабилетов во все страны мира, а также в оформлении выездных и въездных документов. Фирма занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует турпутевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Греция, Турция, Египет, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис, Китай, Монголия. Для любителей отечественного туризма предлагают активные туры по Горному Алтаю, Байкалу, Хакасии, туры по «Золотому кольцу», отдых на курортах Краснодарского края, лечение в санаториях.

В настоящее время специализацией турфирмы является организация как групповых, так и индивидуальных поездок, при разработке которых учитываются разнообразные маршруты и бюджет.

Основополагающими принципами подхода к клиентам являются:

-ответственность;

- индивидуальный подход;

- достоверность.

За время своей деятельности фирма неоднократно награждалась благодарственными письмами за многократное участие в программах социального характера, а также и других благотворительных акциях, которые предусматривали льготное или бесплатное обслуживание слабозащищенных слоев населения.

Согласно основным задачам турагентства, работа операторов заключается в следующем:

1. полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам;

2. продвижение этой информации с помощью рекламы и личной беседы;

3. организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников и группы, к числу которых относится и фирма «Нова Тур».

Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как часть представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием. Оно является визитной карточкой туристской фирмы.

Название фирмы - «Нова Тур» говорит само за себя - «новый тур», «новое путешествие». Знаком фирмы является форма Земли с изображением меридиан. При выборе названия фирмы директор учитывала ряд принципов:

1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно прочно удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты.

2. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации.

3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название получилось такое, что путем замены, добавления или изъятия букв, название не трансформируется в неблагозвучное название.

4. Приемлемость названия для иностранцев.

2.3 Анализ внутренней среды фирмы

Анализ внутренней среды и внешнего окружения осуществляется на основании внутренних и внешних первичных и вторичных данных.

В процессе мониторинга и анализа внутренней среды проводился сбор информации внутри предприятия. Информационными источниками послужили: устав ООО, бухгалтерская и финансовая отчетность, договоры с клиентами, штатное расписание, должностные инструкции, и т.п.

2.3.1 Анализ организационной и кадровой структуры.

Директор фирмы - Алексеева Татьяна Петровна - стаж работы в туризме - более 15 лет. Основное место работы - туристическая фирма «Нова Тур», занимала должности инструктора, старшего инструктора, главного специалиста отдела туристских учреждений и маршрутов, начальника реализации путевок. В ООО «Нова Тур» двое сотрудников обладают патентами категории А - директор и менеджер.

На летний период приглашаются для работы 2-3 стажера из высшего учебного учреждения факультетов туризма. Турагентство обладает лицензией ТД № 0036177 от 08 сентября 2006 года. За успехи в работе «Нова Тур» награждено многими дипломами и свидетельствами.

Район, в котором находится офис агентства, расположен в центральной части Череповца на улице Максима Горького в здании «Универбыта» на 6-ом этаже. Главные преимущества местоположения - это расположение в 50 метрах от автобусной остановки, многолюдная улица, близость к вокзалам, что дает возможность работать не только с жителями города, но и близ лежащих поселков, всего Череповецкого района.

В районе расположено много продуктовых магазинов, рынков, крупных коммерческих центров. Здесь сосредоточено большое количество административных учреждений и офисов. Доход населения, как и в среднем по городу, составляет 150 евро на человека в месяц, что говорит о среднем уровне дохода населения района.

Агентство всегда доступно посетителям: яркая вывеска агентства видна с проезжей части - с улицы Горького. Находясь в непосредственной близости от автодороги, у посетителей есть прекрасная возможность припарковать транспортное средство прямо у здания, в котором располагается агентство.

Предприятие имеет линейно – функциональную структуру управления. На рисунке 4 представлена организационная структура фирмы.

Рисунок 4 – Организационная структура «Нова Тут»

Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но все вместе они имеют общую цель – удовлетворение потребностей клиентов.

Обязанности персонала туристического агентства представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Обязанности персонала «Нова Тур»

Должность	Функциональные обязанности
Генеральный директор	поддерживает контакт с VIP- клиентами, отвечает за эффективную работу с клиентами; проводит ежемесячно анализ работы агентств, вносит предложения по повышению качества и эффективности работы; планирует и осуществляет рекламную и PR деятельность. Осуществляет изучение рынка туристических услуг и принимает меры по повышению эффективности работы с клиентами (совместно с заместителем).
Главный бухгалтер	отвечает за правильности составления и оформления всех документов; заключает договоры с поставщиками – туристическими операторами; вести полную финансовую и бухгалтерскую работу и отчетность; осуществляет систему взаиморасчетов с клиентами, осуществляющих оплату услуг по безналичному расчету, финансовые операции внутри предприятия, финансовое планирование.
Менеджеры	осуществляют профессиональную работу с клиентами; осуществляется поиск и бронирование туристических поездок, обеспечивает постоянное пополнение клиентской базы и др.

Основная задача руководства ТК «Нова Тур» в работе с кадрами - это ориентация на формирование чувства удовлетворенности сотрудников своей работой и уверенности в своем устойчивом положении в трудовом коллективе при условии выполнения служебных обязанностей. Все это способствует улучшению конкурентных позиций предприятия, занятию им прочного положения на рынке, успешному развитию коммерческой деятельности, т.е. способствует повышению эффективности деятельности фирмы в целом.

Обеспеченность кадрами представлена в таблице 2

Если нет проблемы, зачем таблица? Скажите это текстом.

Таблица 2 - Обеспеченность кадрами ООО «Нова Тур» в 2012 году

Должность	Штат	Факт	Отклонение
Генеральный директор	1	1	0
Главный бухгалтер	1	1	0
Менеджер выездного туризма	1	1	0
Менеджер авиаперевозок	1	1	0
Менеджер по внутреннему туризму	1	1	0
Кассир	1	1	0
Итого	6	6	0

На конец 2012 года на постоянной основе (трудовой договор) в компании работали 6 человек. Прием на работу новых сотрудников происходит в основном по рекомендации и с испытательным сроком – три месяца.

Половозрастная структура фирмы представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Половозрастная структура персонала ООО «Нова Тур», декабрь 2012 г.

Возраст (лет)	19-24	25-30	31-35	36 и более
Процентное соотношение	14,3%	21,4%	35,7%	28,6%

Половая структура	Процентное соотношение
Мужчины	14,3%
Женщины	85,7%

Средний возраст персонала 35 лет. Все работники имеют высшее образование. Профессиональный стаж работников в среднем составляет 5 лет.

Средний стаж работников в ООО «Нова Тур» - 4,5 года (см. таблицу 4).

Таблица 4 - Структура персонала по стажу работы в фирме

Стаж работы в фирме	Количество, чел.	Доля, %
до 1 года	1	23,08
1-2 года	2	15,38
2 и более	3	61,54
Итого	6	100,00

Вместе с тем, в компании есть персонал, который работает менее 2 лет – это молодые сотрудники, у которых мало опыта и знаний в сфере туризма. Такой персонал требует обучения, которое происходит на рабочем месте. Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме.

Структура по уровню образования представлена в таблице 5.

Таблица 5 - Структура персонала по уровню образования

Уровень образования	Доля, %
Высшее	85,7
в том числе: профессиональное	7,1
экономическое (менеджер организации)	7,1
экономическое (бухучет, анализ, аудит)	28,7
гуманитарное	42,9
Неоконченное высшее (4-6 курсы ВУЗов)	0
в том числе экономическое	0
профессиональное	0
гуманитарное	0
Среднее – специальное	7,1
том числе: техникум	7,1
Итого	100

Данные таблицы 5 свидетельствуют о том, что большая часть персонала ООО «Нова Тур» имеют высшее образование, что объясняется возрастом персонала фирмы и спецификой работы компании.

Все, указанные выше характеристики персонала являются значимыми, так как основной метод реализации турпродукта – это личные продажи.

Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо решать следующие задачи:

- вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;

- установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется;

- удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Этика поведения с посетителями представлена на рисунке 5:

Сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут

В присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки

Уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель

Иметь располагающий внешний вид

Этика поведения с посетителями

Быть приветливым и доброжелательным

Быть терпеливым и вежливым

Начинать диалог с приветствия

Проявлять уважение к посетителю

Рисунок 5 – Этика поведения персонала с посетителями

Всем этим требованиям отвечает персонал фирмы.

Таким образом, организационная структура и кадровый состав отвечают целям бизнеса, вместе с тем, туристический бизнес постоянно развивается, поэтому сотрудники нуждаются в постоянном развитии.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых туров. В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы.

2.3.2 Анализ результатов экономической деятельности

Основные технико-экономические показатели работы предприятия в динамике за 2010 -2012 годы представлены в таблице.

Таблица 6 - Основные технико-экономические показатели работы ООО «ТК «Нова Тур» за 2010 – 2012 год

Наименование показателя	2010г.	2011г.	2012г.	Отклонения от 2011 к 2010		Отклонения от 2012 к 2011
				+/-	%	+/-	%
Объем оказанных услуг/кол-во забронированных туров, ед.	535	577	609	42	107,85	32	105,55
Выручка от реализации, тыс. руб.	29200	34100	39560	4900	116,78	5460	116,01
Себестоимость, тыс. руб.	25160	29120	33650	3960	115,74	4530	115,56
Агентская комиссия (доход), тыс. руб.	4040	4980	5910	940	123,27	930	118,67
Расходы, тыс. руб.	2488,8	3068,64	3817,2	579,84	123,30	748,56	124,39
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	1551,2	1911,36	2092,8	360,16	123,22	181,44	109,49
Налог (6% от дохода), тыс. руб.	242,4	298,8	354,6	56,4	123,27	55,8	118,67
Чистая прибыль, тыс. руб.	1 309	1 613	1 738	303,76	123,21	125,64	107,79
Среднесписочная численность работающих, чел.	10	12	14	2	120,00	2	116,67
Фонд оплаты труда ,тыс.руб.	2008,8	2528,64	3217,2	519,84	125,88	688,56	127,23
Средняя заработная плата, руб/чел	16,74	17,56	19,15	0,82	104,90	1,59	109,05

Как свидетельствуют данные таблицы 6, количество забронированных туров с каждым годом увеличивается, что для наглядности отражено на рисунке 4.

Рисунок 6 – Динамика количества забронированных туров, шт.

В 2011 году по отношению к 2010 году количество забронированных туров выросло на 7,85%, а в 2012 году по отношению к 2011 году - на 5,55%.

Это отразилось и на агентской комиссии - в 2011 году она возросла на 23,27%, а в 2012 году на 18,67%.

В 2011 году по отношению к 2010 году выручка от реализации услуг предприятия возросла на 16,78%, а в 2012 году на 16,01% Чистая прибыль в 2011 году по отношению к 2010 году возросла на 23,1%, а в 2012 году на 7,79% (см. рисунок 7, 8).

Рисунок 7 – Динамика выручки, себестоимости, чистой прибыли от 2011 года к 2012

Рисунок 8 - График динамики выручки, себестоимости, чистой прибыли

Темп роста себестоимости остался примерно одинаковым, т.е. в 2011 году составил 16,78%, а в 2012 году 16,01%.

Эффективность финансово – хозяйственной деятельности предприятия позволяет оценить ряд специализированных коэффициентов, расчет которых проведен в таблице 7.

Таблица 7- Расчет коэффициентов, характеризующих эффективность работы ООО «ТК «Нова Тур» в динамике за 2010 - 2012 год

Наименование показателя	Способ расчета	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонения,+/-
					2011 к 2010 году	2012 к 2011 году
Рентабельность продаж по чистой прибыли, %	Чистая прибыль/ Выручка от реализации * 100	4,48	4,73	4,39	0,25	-0,34
Рентабельность реализации, %	Прибыль от продаж/ Выручка от реализации * 100	13,84	14,60	14,94	0,77	0,34
Выработка в расчете на 1 работника, тыс. руб.	Выручка от реализации/ Численность работников	2 920,00	2 841,67	2 825,71	-78,33	-15,95

Как свидетельствуют данные таблицы 9, фактически все коэффициенты, характеризующие эффективность финансово – хозяйственной деятельности ООО «ТК «Нова Тур» в 2012 году, по отношению к 2011 году снизились. Негативную динамику продемонстрировала рентабельность продаж по чистой прибыли, снизившись на 0,34%, а также выработка в расчете на 1 работника, которая в 2007 году понизилась на 15,95%, что говорит о невысокой квалификации нового персонала, а также возможно снижении потока туристов и снижении количества проданных туров на 1 работника.

2.3.3. Анализ внешней среды

Анализ внешней среды проводился путем изучения вторичной информации (статистические данные относительно демографической обстановки, количества предприятий и их финансового положения, социально-экономического положения по г. Череповцу), исследования рынка туристических услуг в России. Источники: Интернет, специализированная литература, статистические сборники, телефонные справочники и т.п.

Цель анализа макросреды - получение информации об отдельных факторах дальнего окружения ООО «ТК «Нова Тур» и степени их влияния на эффективность деятельности фирмы в настоящее время и в будущем.

1. Рыночные факторы

Целью мониторинга рыночных факторов внешней среды фирмы являлось определение количества потенциальных клиентов фирмы в г. Череповце, т.е. определение потенциальной емкости рынка. Выявлено, что таковыми могут быть любые малые и средние предприятия, различные организации, любой житель города Череповца.

Основная проблема туристического бизнеса – это сезонность спроса, хотя этот вид бизнеса можно считать высокорентабельным, но «мертвый сезон» быстро поглощает доходы, полученные летом. Отразим сезонность спроса в таблице 8.

Таблица 8 – Зависимость спроса от сезонности

Период, 2012 год	Спрос
	шт.	%
Январь	28	4,6
Февраль	27	4,5
Март	33	5,4
Апрель	51	8,4
Май	85	13,6
Июнь	110	18,1
Июль	93	15,3
Август	62	10,2
Сентябрь	44	7,2
Октябрь	29	4,8
Ноябрь	27	4,5
Декабрь	20	3,3

Изобразим графиком зависимость спроса от сезона на примере проданных туров в 2012 году.

Рисунок 9 – Зависимость спроса от сезона

Из рисунка 9 видно, что «мертвым сезоном» считается осеннее - зимний период, там спрос значительно снижается. «Высоким сезоном» считается весеннее – летний период.

Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:

Где график, отражающий сезонность?

1 Летние месяцы, особенно август - самый большой пик.

2. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

3. Новый год и зимние школьные каникулы.

4. Праздник 8 марта.

5. Весенние школьные каникулы.

6. Первомайские праздники: 1 мая и День победы.

Со слов директора - сезонность бизнеса - самая большая опасность, которая подстерегает агентство. У них имеется своя статистика - количество людей, едущих отдыхать летом, несравнимо с зимой. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля (люди собираются отдохнуть в майские праздники), июль - начало августа (разгар семейных отпусков), сентябрь (на курорты едут бездетные пары и молодежь), конец ноября - начало декабря (новогодние туры).

И есть совершенно провальные месяцы, которые хоронят большинство начинающих турагентств: октябрь и январь – февраль. Есть, конечно, круглогодичный Египет и горнолыжные туры. Но они достаточного оборота не обеспечивают. Заработанных к осени денег может не хватить до следующей весны. Так что, самым правильным решением было - планировать убытки в течение первых двух лет работы. Особенно важно это было учесть, если проект начинается на заемные деньги. Строить график возврата кредита в расчете на то, что деньги в кассу будут поступать стабильно, - настоящее безрассудство.

И для того, чтобы стартовать весной, подготовку надо начинать еще осенью. Соответственно, чтобы выжить в зимнее время года, персонал агентства начинает весной планировать туры на осенне - зимние месяцы. Это и горнолыжные курорты, и лечебно - оздоровительные, и экстремальные, а также деловые и познавательные.

Самые популярные страны среди Череповецких туристов по итогам осенне - зимнего сезона «Нова Тур» 2012 года представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Самые популярные страны среди Череповецких туристов по итогам осенне - зимнего сезона «Нова Тур» 2012 года

Страна	Популярность, %
Турция	27,2
Испания	11,2
Кипр	8,4
Хорватия	7,6
Египет	5,8
Россия	5,6
Прочие страны	3,2

«Нова Тур» работает в основном с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

Фирма «Нова Тур», например, ввиду популярности египетского и турецкого направления, выделила для работы на этом направлении отдельного менеджера. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Турцию и Египет фирма заняла почти 40% рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка.

Помимо перечисленных, ООО «Нова Тур» предлагает туры в Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Кипр, Францию, Австрию и т.д.

«Нова Тур» предлагает почти все виды туров, но наиболее популярными среди них являются: шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице 10.

Таблица 10 - Количество туристов выездного потока по видам туров

Виды туров	2011 г. (Чел.)	2012 г. (Чел.)	% изменение
Шоп-туризм	40 489	48 482	19,74
Деловые туры	17 800	18 817	5,71
Изучение языка	371	386	4,04
Лечение	525	553	5,33
Всего	59 185	68 238	23,65

Более наглядно количество туристов выездного потока по видам туров в 2011 и 2012 годах изобразим на Рисунке 10 и 11.

Где на рисунках ед. измерения?

Рисунок 10 – Количество туристов выездного потока по видам туров в 2011 г.

Рисунок 11 - Количество туристов выездного потока по видам туров в 2012 г.

Самый большой прирост произошел по категории «Шоп-туры». Это объясняется опять же экономическим кризисом в стране и желанием людей заработать.

Также увеличилось количество туристов в категории «Деловые туры, отдых, экскурсии». Наибольший прирост в этой категории составили туристы, выехавшие в Финляндию.

Пока незаметные, но очень перспективные виды туризма «лечение» и «обучение» становятся все более популярными. Развитие первого вида (прежде всего, имеется ввиду курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в России, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Например, очень популярным стало лечение в Европе и Скандинавии. Самые известные медицинские центры - это Германия, Австрия, Франция, Чехия, Словения и Греция. Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки.

2. Политические факторы

Стратегические решения любого хозяйствующего субъекта находятся под значительным влиянием событий, происходящих в политической и законодательной областях.

В настоящее время политическую обстановку и состояние законодательной базы в России и ее регионах, с точки зрения развития предпринимательской деятельности, можно считать стабильной.

Осуществив мониторинг политической (законодательной) среды, было установлено, что «ТК «Нова Тур», как и все другие предприятия, работает в юридических рамках, которые регулируют ее деятельность с точки зрения общественного блага. Поскольку в бизнесе очень важно полное знание всех своих прав и обязанностей, существующих между агентами рынка.

Анализ микросреды предполагает изучение таких составляющих как: поставщики, покупатели, конкуренты.

Цель данного анализа - определить потенциал организации.

1. Поставщики (или туристические операторы)

Партнеры и поставщики – одно из основных направлений взаимодействия фирмы. С одной стороны, проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой – организовывает с ними выгодное сотрудничество.

Партнеры – иные туристические предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании тура.

Поставщики – производители первичных услуг туристского характера, т.е. гостиницы, предприятии питания, транспортные, страховые, и финансовые компании и т.д.

Последовательность формирования тура регламентирует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги».

Формирование тура

Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего производственной функцией туроператора. Этапы формирования тура:

1. разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг (применяется метод мозгового штурма, наблюдение).

2. фирма проводит анализ и изучение возможностей ее реализации на практике; анализ и исследование проводятся по нескольким направлениям: соответствие идеи тура потребительским ожиданиям, изучение возможного рынка, оценка конкурирующих туров других турпредприятий, выявление возможности поиска и отбора партнеров и поставщиков туруслуг для реализации идеи тура;

3. поиск и отбор поставщиков – для их поиска фирма использует различные справочники, Интернет-ресурсы и другие средства коммуникации например, выставки и ярмарки;

4. формирование основного и дополнительного комплекса услуг, включаемых в тур – действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. На данном этапе образуется основа тура, т.е. целевое назначение тура, разработка туристского маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, медицинского страхования, программу тура и т.д.

5. экспериментальная проверка тура – заключительный этап его формирования, на котором практически готовый турпродукт подлежит своему опробованию (фирма использует рекламный тур, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей; study tour- его цель состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура).

Партнерами фирмы являются московские и зарубежные туроператоры, поиск партнеров осуществляется через личные контакты, средства массовой информации, интернет. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.

2. Потребители

Потребителями туристических продуктов являются клиенты (частные или юридические лица) любого возраста, пола, финансовой обеспеченности.

За годы работы менеджеры фирмы обрели большой опыт, освоили технологию продажи туров и обслуживания клиентов, компания наладила партнерские отношения со многими предприятиями города.

По объемам выручки доля крупных организаций среди клиентов ООО «ТК «Нова Тур» составляет до 50%. При этом, крупные организации, как правило, становятся постоянными клиентами.

Потребителей услуг фирмы «Нова Тур» можно разделить на три сегмента:

- деловые люди

- индивидуальные туристы (группы туристов)

- клиенты VIP.

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов, представлена в таблице 11.

Таблица 11 - Доля в выручке различных сегментов клиентов

Сегменты	Доля в выручке, %			Отклонение, +/-
	2011 год	2012 год
1. Корпоративные клиенты	36	37	1
б) Командировки	22	20	-2
в) Организация семинаров	5	7	2
г) Организация выставок	9	10	1
2. Частные клиенты	25	29	4
3. Турагентства	39	34	-5
Итого	100	100	0

Из данных таблицы 11 видно, что основные клиенты турфирмы - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес - встреч, выставок. Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.

3. Конкуренты

Сегодня наблюдается значительное расширение отрасли туризма. Количество туристических фирм выросло с 7 до 52.

Рисунок 12 – Количество туристических фирм с 1992г. По 2012г.

Это связано с повышением заботы жителей города о своем отдыхе, так же повлияло увеличение длительности отпусков и улучшение уровня жизни.

На данный момент в нашем городе создано и функционирует около 30 туристических фирм и 22 частный предприниматель, занятых различными видами туристической деятельности.

Совместно с директором предприятия были выделены наиболее крупные конкуренты на рынке туристических услуг. Здесь мы учитывали следующие факторы:

- узнаваемость фирмы жителями города;

- реклама в СМИ;

- количество клиентов;

- соперничество и даже сотрудничество фирм между собой;

- качество и количество услуг (определено по наличию постоянных клиентов).

Благодаря изучению таких очевидных факторов удалось выделить следующие фирмы: «Русские путешествия», «Акварели», «Меридиан», «Нова Тур», «Таврида-тур», «Метрополь-экспресс», «Зодиак», «Тройка» и составить диаграмму распределения долей фирм на череповецком рынке (см. рис. 13).

Рисунок 13 – Рынок туристических компаний в Череповце

Соперничество между продавцами. Как следует из слов областных чиновников, уже около двух лет туристический рынок в нашем городе предоставлен самому себе. Но недавно была проведена проверка туристических фирм и вот какие результаты нам представлены:

- 52 фирмы работают на рынке Череповца;

- только 32 из них зарегистрированы в областном управлении имеют лицензию на туристическую деятельность;

- из 32 зарегистрированных фирм лишь 9 имеют лицензию на туроператорскую деятельность, остальные 23 – турагенты (тоже имеют лицензию на деятельность).

После выхода на рынок новых фирм конкуренция среди них существенно возросла. Что касается конкурентной борьбы между представителями рынка туруслуг, то она ведется разными способами.

Наиболее крупные фирмы (представленные выше), доля которых на рынке существенна, ведут добросовестную борьбу, т.е.:

1. у них имеется свой установившийся круг потребителей (не «воруют» клиентов у конкурентов, путем снижения цен или другими методами);

2. предлагают только качественный продукт.

Рассмотрим важность представленных выше критериев в процентном выражении на рисунке 14.

Рисунок 14 – Важность критериев добросовестной борьбы для фирм города

Но эти критерии распространяются только среди небольшого числа «умных» фирм.

Более мелкие компании не могут завоевать большую долю на рынке, имея только 0,1-1%, а то и меньше от всего рынка, потому что ведут недобросовестную борьбу, т.е.:

1. обманывают клиентов, путем снижения цен на услуги или обмана;

2. от этого сильно страдает качество предлагаемого продукта, а в некоторых случаях и вообще отсутствует (тогда клиент остается «с носом»);

3. к сотрудничеству эти организации не привлечь, потому что многие из них фирмы-однодневки.

Из этого следует только один вывод, что на данном рынке побеждает тот, кто стремиться заработать честным путем.

Барьеры входа на рынок. Рынок туристических услуг открыт всем и каждому. Входы и выходы ничем не защищены, поэтому так возросло количество турфирм за последние годы, а во время разгара туристического сезоны фирм появляется в два, а то и в три раза больше, но и количество обманутых клиентов в этот период резко увеличивается. Незащищенность входа и выхода объясняется тем, что продукт сферы туризма доступен каждому (это и различные журналы по туризму, сайты в Интернете и т.д., т.е. нет контроля на каналами сбыта.

Рисунок 15 – Соотношение лицензированных и нелицензированных туристических фирм в г. Череповце

Со стороны государства тоже не осуществляется никакого регулирования об этом свидетельствует такой факт: около 38% фирм на рынке туристических услуг вообще не имеют лицензии.

4. Продвижение тура

Продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание каталогов, буклетов, и др.

Должно быть с цифрами ООО «Нова Тур» использует следующие виды рекламы:

- реклама в прессе – размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. Весной 2009 года «Нова Тур» наладил сотрудничество с газетой «Голос Череповца», совместную они провели игру, посвященную туризму, и беспроигрышную лотерею. «Голос Череповца» печатал в каждом номере купоны, дающие право на покупку путевки со скидкой. Хочется пожелать «Нова Туру» почаще использовать такие приемы для привлечения покупателя и делать это более системно, соотнося их с рекламным графиком. Рекомендуется применить этот способ продвижения в ноябре - декабре, перед началом зимнего («мертвого») сезона, когда лотерею можно приурочить к Новогоднему празднику, Рождеству и, одновременно, напомнить о приближающемся сезоне.

-телереклама позволяет обеспечить действительно широкую рекламу туру, сделать зрителя участником турпоездки, недостатком является крайне дорогая стоимость, поэтому фирма использует ее в разгар сезона;

-радиореклама – самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Русское радио», «Ретро FM», «Трансмит» и др.;

- почтовая реклама - рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (открытки, листовки, каталоги, программы). Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником - это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Турфирма «Нова Тур», к сожалению, пренебрегла подобным способом PR, хотя периодически информирует клиентов с помощью электронных писем о новых турах и снижениях цен;

- наружная реклама – эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения.

Эффективность размещения рекламы турфирма строго контролирует, путем опроса клиентов офиса турфирмы о том, как они узнали о фирме. Результаты опроса представлены в таблице 12.

Таблица 12 - Оценка влияния на потребителя различных видов рекламы

ООО «Нова Тур»

Вид рекламы	Оценка степени влияния, %
	Низкое	Среднее	Высокое
Реклама в прессе	78	14	8
Телереклама	24	65	11
Радиореклама	5	13	82
Почтовая реклама	3	14	83
Наружная реклама	81	14	5

По данным таблицы 12 видно, что высокую степень влияния на потребителя оказывают такие виды рекламы, как радиореклама и почтовая реклама. Низкую степень влияния оказывают реклама в прессе и наружная реклама, что говорит о необходимости развития именно этих видов рекламы, о размещении рекламы в других, наиболее популярных печатных изданиях, а, так же, о размещении наружной рекламы в более людных местах. К тому же необходимо уделить внимание телерекламе, разместить свои объявления на других каналах.

Оценка макросреды представлена в таблице 13.

Таблица 13 - Анализ стратегических факторов макросреды ООО «Нова Тур»

Стратегические факторы	Значимость фактора	Оценка фактора	Взвешенная оценка
Экономическая ситуация	0,20	3	0,60
Политическая ситуация	0,30	3	0,90
Государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса	0,20	1	0,20
Налоговое законодательство	0,10	2	0,20
Демографическая ситуация	0,10	3	0,30
Социальные факторы	0,10	3	0,30
Суммарная оценка	1		2,50

Из анализа таблицы 13 следует, что реакция предприятия на факторы внешней среды находится несколько ниже среднего уровня, т.к. суммар­ная взвешенная оценка равна 2,50.

К факторам, оказывающим положительное влияние, относятся демографическая, политическая ситуация в стране.

К факторам, оказывающим отрицательное влияние, относится экономическая ситуация. Мировой экономический кризис повлиял на все сферы деятельности, в том числе и на туризм. В сложившейся ситуации ужесточается борьба между конкурентами. Каждый пытается «остаться на плаву» и удержаться на рынке.

Так же стоит обратить особое внимание на государственную политику, направленную на развитие туристического бизнеса, точнее, на ее отсутствие. Только сейчас политики стали задумываться о необходимости государственного регулирования и поддержки туристического бизнеса. Но, когда их идеи воплотятся в план ,пока, не известно.

Приведем анализ внутренних стратегических факторов турфирмы ООО «Нова Тур» в таблице 14.

Таблица 14 - Анализ внутренних стратегических факторов турфирмы ООО «Нова Тур»

Внутренние стратегические факторы	Значимость фактора	Оценка фактора	Взвешенная оценка
Четко разработанная стратегия и тактика поведения на рынке	0,1	3	0,30*
Стабильное положение на рынке	0,1	3	0,30
Квалификация персонала	0,05	4	0,2
Репутация компании у потребителя	0,15	4	0,60*
Технология продвижения и сбыта турпродукта	0,05	3	0,15
Маркетинг и реклама	0,1	3	0,30
Многопрофильность деятельности	0,05	3	0,15
Эффективность перехода на новые туры	0,05	3	0,15
Система скидок	0,1	2	0,20
Площади для расширения сферы деятельности	0,05	3	0,15
Число агентств в регионах	0,1	3	0,30*
Политика сглаживания сезонных колебаний	0,1	3	0,30*
Суммарная оценка	1		3,1

Из анализа данных таблицы 14 следует, что способность турфирмы «Нова Тур» изменять внутреннюю среду в соответствии с изменениями внешней нахо­дится выше среднего уровня (суммарная взвешенная оценка факторов внутренней среды равна 3,1). Наиболее значимым фактором, опреде­ляющим сильные стороны деятельности фирмы «Нова Тур», является:

• хорошая репутация компании у потребителя (0,60);

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «Нова Тур», являются:

• небольшое число агентств в регионах (0,30);

• недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний (0,30);

• Технология продвижения и сбыта продукции (0,15).

2.4. SWOT - анализ

В таблице 15 приведена матрица SWOT-анализа деятельности компании ООО «Нова Тур».

Таблица 15 - Матрица SWOT-анализа деятельности компании ООО «Нова Тур»

	Возможности: 1.Увеличение доли рынка 2.Выход на новые сегмен­ты рынка, развитие новых направлений деятельности 3.Расширение продукто­вой линии с целью удовлетворения потреб­ностей большого числа клиентов 4.Повышение качества туров	Угрозы: 1.Падение объема реали­зации услуг в следствие влияния мирового финансового кризиса. 2.Отрицательная дина­мика рыночной доли 3.Ужесточение конкуренции 4.Изменение политиче­ской ситуации и зако­нодательства как в Рос­сии, так и в принима­ющих странах
Сильные стороны: 1.Налаженная техноло­гия работы с принима­ющей стороной 2.Высокая квалификация персонала 3.Наличие необходимых финансовых ресурсов Большое внимание уделяется маркетин­говым исследованиям	Сильные стороны и возможности: Используя свои сильные стороны и возможности, турфирма может осуще­ствлять усовершенство­вание имеющихся туров и разработку новых на основании маркетин­говых исследований потребительского спро­са Налаженная техноло­гия работы, высокая ква­лификация персонала и наличие необходимых финансовых ресурсов — отличная база для рас­ширения предлагаемых направлений	Сильные стороны и угрозы: Вложение свободных денежных средств в новые информацион­ные технологии с целью получения конкурент­ных преимуществ, а также более полного удовлетворения потреб­ностей клиентов. Про­ведение исследований рынка и создание но­вых продуктов вслед за изменением потреб­ностей клиентов
Слабые стороны: 1.Отсутствие современ­ных информационных технологий 2.Узкая продуктовая линия 3.Неналаженный сбыт продукта через агентства 4.Несформировавшийся имидж 5.Небольшая рыночная доля	Слабые стороны и возможности: Используя возможности повышения качества туров, предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя, что повы­сит имидж фирмы и уве­личит количество посто­янных клиентов. Увели­чение доли рынка и предлагаемых направле­ний	Слабые стороны и угрозы: Применение стратегии минимизации издержек, может способство­вать привлечению агентств и формирова­нию новых каналов сбыта. Успешная работа мар­кетингового отдела по изучению потребно­стей клиентов и возможностей конкурен­тов позволят турфирме удержать свою позицию на рынке. В противном случае возможно при­менение стратегии сокращения

На основе сравнительного анализа основных конкурентов «Нова Тур» и SWOT-анализа ее деятельности эксперты выявили наиболее су­щественные проблемы турфирмы:

• падение объема реализации услуг за счет фактора сезонности;

• влияние мирового финансового кризиса на туристическую отрасль;

• ужесточение конкуренции.

На основании выявленных проблем руководство предприятия выработало и сформулировало корпоративную стратегию: повышение эф­фективности деятельности предприятия за счет совершенствования ас­сортимента предлагаемых услуг. Совершенствование ассортимента пред­полагает проведение мероприятий по открытию нового направления деятельности — событийного туризма.

Для того, чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспек­тиве, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут воз­никнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Матрица SWOT-анализа деятельности компания «Нова Тур» помогла установить связи между силой и слабостью, кото­рые присущи организации, внешними угрозами и возможностями.

2.5 Безопасность жизнедеятельности

В рассматриваемой фирме пользователи и клиенты могут подвергаться воздействию следующих опасных и вредных факторов:

1. Поражению электрическим током в следствие:

- использования неисправного электрооборудования;

- нарушения заземления;

- несоблюдения техники безопасности.

2. Повышенный уровень низкочастотных магнитных полей от мониторов;

3. Воздействию шума.

4. Недостатку или неравномерности освещения.

Нарушению микроклимата, под чем понимается повышенная запыленность воздуха, повышенная или пониженная влажность, повышенная или пониженная температура воздуха.

Воздействию различных видов излучений.

Все вышеперечисленные факторы должны соответствовать санитарным нормам и правилам СанПиН 2.2.2.542 – 96.

Производственная санитария – это система организационных мероприятий и технических средств, предотвращающих или уменьшающих воздействие на работающих вредных производственных факторов.

Основными факторами, характеризующими санитарно-гигиеническую обстановку на месте работы, являются: метеорологические условия в помещениях на рабочих местах, освещение рабочих мест, наличие вредных веществ в воздухе рабочей зоны, размеры площади и объема помещений на одного работающего и др.

Метеорологические условия в производственных помещениях определяют теплообмен организма человека с окружающей средой, который зависит от следующих факторов:

- температуры воздуха;

- относительной влажности воздуха;

- скорости перемещения воздушных масс;

- лучистого тепля.

Метеорологические условия на производстве должны удовлетворять требованиям «Санитарных норм проектирования предприятий», в которых с учетом характера выполняемой работы нормируются параметры воздушной среды в рабочей зоне.

Офис предназначен для эффективной работы сотрудников фирмы, обслуживания клиентов.

Размеры помещения (рассмотрим центральный офис) составляют 50 м. Данное помещение оснащено 6 компьютерами, файл-сервером и 2 цифровыми модемами, 1 факсимильным аппаратом и 1 ксероксом.

По степени поражения электрическим током помещение классифицируется как помещение без повышенной опасности (сухое, с нормальной температурой воздуха, изолирующими полами, имеющее небольшое количество заземленных предметов).

В этом помещении не требуется дополнительных мер защиты от поражения электрическим током. Питание оборудования производится от однофазной сети переменного тока с напряжением 220 В и частотой 50 Гц.

В соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96 помещения для работы на компьютерах должны иметь естественное и искусственное освещение. Освещение помещения складывается из естественного и искусственного. В помещении имеется три оконных проема, расположенных вертикально рабочей поверхности и выходящих на северо-восточную сторону, оконные проемы оборудованы регулируемыми жалюзи, естественный свет из световых проемов падает сбоку, что соответствует требованиям СанПиН п.8.1.1.

2.6 Анализ предложений по туристским направлениям

Процесс обслуживания туристов на предприятиях сферы туристского обслуживания складывается из взаимодействия работников турфирмы и клиента. Успешность такого взаимодействия, а так же полнота и качество предоставляемых туристских услуг определяется уровнем развития коммуникативных навыков менеджера.

Сочетание всех перечисленных элементов позволяют представить процесс личной продажи как последовательность ряда классических стадий (см. рис.):

Прием клиента и установление контакта с ним

Выяснение мотивации выбора турпродукта

Предложение туров

Оформление правоотношений и расчет с клиентом

Информационное обеспечение покупателя

Рисунок – процесс личной продажи тура клиенту

Туристическая компания «Нова Тур» - одна из фирм города, которая специализируется в области планирования и проведения отдыха горожан. Фирма работает на рынке туристических услуг уже более 7 лет, что, конечно же, даёт им возможность предоставлять клиентам самое качественное обслуживание среди фирм города.

Сегодня «Нова Тур» успешно развивает направления отдыха:

• туры по России и СНГ из Череповца;

• отдых за рубежом;

• морские круизы;

• свадебные туры и путешествия;

• отдых с ребёнком.

По стоимости тура разделяют отдых:

1) Дешевый. Стоимость путевки до $1000. Целевая аудитория - люди с доходом от $300 до $800 на члена семьи;

2) Дорогой. Стоимость путевки свыше $1000. Целевая аудитория - люди с доходом свыше $1000.

На рисунке представлено процентное соотношение дешевого и дорогого отдыха в России.

Рисунок - Процентное соотношение дешевого и дорогого отдыха в России

Также существуют системы скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее.

На рисунке представлен набор услуг «Нова Тур»

Рисунок – Набор предоставляемых услуг «Нова Тур»

В качестве вспомогательных услуг предлагаются:

• визовая поддержка;

• оформление авиабилетов и багажа;

• доставка до тайлера¹;

• страхование.

«Нова Тур» предлагает почти все виды туров, но наиболее популярными среди них являются: шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице 10.

Таблица 10 - Количество туристов выездного потока по видам туров

Виды туров	2010 г. (Чел.)	2011 г. (Чел.)	2012 г. (Чел.)
Шоп-туризм	9 000	11 000	15 000
Деловые туры	5 443	6 209	7 000
Изучение языка	210	292	350
Лечение	525	553	550
Всего	15 178	18 054	22 900

Более наглядно количество туристов выездного потока по видам туров в 2011 и 2012 годах изобразим на Рисунке 10 и 11.

Где на рисунках ед. измерения?

Рисунок 10 – Количество туристов выездного потока по видам туров в 2010 г.

Рисунок 11 - Количество туристов выездного потока по видам туров в 2011 г.

Рисунок 11 - Количество туристов выездного потока по видам туров в 2012 г.

Самый большой прирост произошел по категории «Шоп-туры». Это объясняется опять же экономическим кризисом в стране и желанием людей заработать.

Также увеличилось количество туристов в категории «Деловые туры, отдых, экскурсии». Наибольший прирост в этой категории составили туристы, выехавшие в Финляндию.

Пока незаметные, но очень перспективные виды туризма «лечение» и «обучение» становятся все более популярными. Развитие первого вида (прежде всего, имеется ввиду курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в России, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Например, очень популярным стало лечение в Европе и Скандинавии. Самые известные медицинские центры - это Германия, Австрия, Франция, Чехия, Словения и Греция. Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки.

В таблице представлено количество посещений самых популярных стран туристами «Нова Тур» за 2010-2012г.г.

Страна	2010г.	2011г.	2012г.	Отклонения от 2011г. к 2010г., %	Отклонения от 2012г. К 2011г, %
Турция	350	380	400	8,57	5,26
Египет	1500	1700	2020	13,3	18,8
Финляндия	900	850	950	-5,5	11,76
Тайланд	650	674	689	3,69	2,22
Сингапур	112	109	113	-2,68	3,67
Италия	70	80	85	14,29	6,25
Австралия	9	7	10	-22,2	42,86
Болгария	5	15	18	200	20
Греция	150	170	175	13,3	2,94
Англия	86	70	87	-18,6	24,29
Малайзия	84	83	86	-1,19	3,61
Гонконг	15	21	34	40	61,9
Франция	45	39	41	-13,3	5,13
Индонезия	89	91	90	2,25	-1,1
Филиппины	8	7	9	-12,5	28,57
Испания	90	94	101	4,44	7,45
Германия	35	30	31	-14,29	3,33
Другие страны	200	217	245	8,5	12,9
ИТОГО	4 398	4 637	5 184	5,43	11,8

Наиболее посещаемыми станами остаются Турция (не только шоп-туры, но и отдых, лечение), Египет (в основном семейный отдых), Таиланд и Сингапур (экзотический отдых). Причем количество туров в Турцию неуклонно растет. Это связанно с тем, что с постепенным развитием этого региона улучшилось качество отдыха. В Турции построено множество гостиниц, все более профессиональными стали работники туристических компаний Турции. Среди причин растущей популярности Турции можно назвать:

• низкая стоимость туров;

• приемлемое качество обслуживания;

• большие возможности для познавания нового;

• наличие удобных авиа рейсов.

Фирма «Нова Тур», например, ввиду популярности египетского и турецкого направления, выделила для работы на этом направлении отдельного менеджера. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Турцию и Египет фирма заняла почти 40% рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка.

Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Кипр, Францию, Австрию и т.д.

Занимая огромную территорию, Россия дарит самые разноплановые путешествия. Это и горные массивы Кавказа, и яркое солнце причерноморского побережья, и огни Москвы, и архитектурные памятники Санкт-Петербурга, и исторически богатые города «Золотого кольца» и лечебные курорты и многое-многое другое. Это бескрайние поля, березы, это торжество щедрой русской души, это особый колорит и многовековая история.

Рекомендованные виды отдыха:

• Молодежный;

• Семейный;

• Отдых с друзьями;

• Отдых для людей преклонного возраста.

Обширная территория Российской федерации содержит на своей земле множество всевозможных памятников. Одна только Москва и Санкт-Петербург чего стоят. Ниже приведена таблица с предложениями туров по России. Здесь красноречиво описаны достопримечательности наиболее популярных туров (см. таблицу ).

Таблица - Туристические зоны, предложения по России

Город	Описание
Москва	Столица страны известна на весь мир. Москва - как образец, предел мечтаний, как один из самых колоритных городов мира, поразила сердце не одного туриста. Сердце города бьется в сумасшедшем ритме, ведь это типичный мегаполис, правда, отличающийся некой изюминкой, какой-то особой прелестью. Всемирно известные Кремль, Собор Василия Блаженного, Арбат, Останкино и много других памятников, кажется, созданы в дополнение к потрясающей атмосфере этого города, чтобы турист вкусив его атмосферу навсегда остался пленен столицей России.
Кострома	История Костромы напрямую связана с формированием всего Российского государства. Не удивительно, что на земле этого города хранится множество исторических памятников. Кострома - областной центр с развитой промышленностью и большой территорией, поэтому старина здесь господствует далеко не во всем. Зато в названиях улиц, магазинов и торговых центров чувствуется дух старинного города, некоторые из них даже не изменились с тех времен.
Санкт-Петербург	Город на Неве, город белых ночей, вторая столица России, один из самых красивых городов мира. Действительно, город способен поразить воображение любого человека. Огромное количество памятников, прекрасных скверов и зеленых алей, разводные мосты и еще много других романтичных мостиков. Здесь так легко представить себя на улице, где ездят кареты, в окружении дам в пышных платьях и шляпках, идущих под руку с мужчинами во фраках. И лишь гудение машин сможет пробудить Вас от этих мыслей
Сочи	Сюда также приезжает огромное количество туристов. Наиболее известные курорты Сочи: Адлер, Лоо, Мацест, Лазаревское и другие. Настоящий летний отдых - такой, каким он должен быть, с теплым морем, ласковым солнцем, многочисленными экскурсиями и развлечениями существует здесь, в Сочи.

Проведем анализ количества череповецких туристов «Нова Тур», посетивших наиболее популярных курортов России за 2012 г. (см. рисунок )

Рисунок - Количество посетивших туристов за 2012 год

Как видно из рисунка наиболее популярным городом, посещаемый череповчанами является Санкт-Петербург и Сочи.

Далее рассмотрим наиболее популярные города, по оздоровительному отдыху в России (см. таблицу).

Таблица – Туристические оздоровительные зоны России

Город	Описание
Ессентуки	Это один из самых известных бальнеологических и грязевых курортов. Лечение здесь основывается на соляно-щелочных источниках. Расположенный на высоте 640 метров над уровнем моря, этот город предлагает Вашему вниманию много красивых мест. Ессентуки предлагает многопрофильные санатории, но главной направленностью этого курорта является лечение пациентов, больных сахарным диабетом, с заболеваниями пищеварительного тракта, поджелудочной железы, желчного пузыря
Железноводск	За свои природные ресурсы Железноводск получил звание «маленькая русская Швейцария». Лечение основывается на минеральных водах. Большинство источников (всего 24) - это маломинерализованные и углекислые карбонатно-сульфатные натриево-кальцевые воды со слабой радиоактивностью. Их температура 11-70 градусов тепла. Железноводск - курорт для людей, страдающих заболеваниями желудка, кишечника, печени, почек, мочевыводящих путей. Также здесь лечат женские болезни, нарушение обмена веществ
Кисловодск	Это самый большой курорт кавказских минеральных вод, расположенный в горах, среди лугов с чистым воздухом. Славу курорту принес источник Иарзан, который восстанавливает все жизненные силы организма. Кисловодск - это спасение для людей с легочными заболеваниями и болезнями сердечно-сосудистой системы, а также он является замечательным профилактическим курортом для тех, кто просто беспокоится о своем здоровье

Проведем анализ количества череповецких туристов «Нова Тур», посетивших оздоровительные курорты России за 2012 г. (см. рисунок )

Рисунок – Количество посетивших туристов за 2012 год.

Как видно из рисунка наиболее посещаемым городом-курортом является Ессентуки

Что касается горнолыжных курортов, то в этом плане главное преимущество России перед другими государствами - это то, что в России находится больше всего горных систем. Основные горнолыжные регионы - это Кавказ и Урал. Кавказ дарит такие замечательные курорты, как Домбай, Красная Поляна, Приэльбрусье. На Урале наиболее посещаемые лыжниками туристические центры это Абзаково, гора Завьялиха и гора Ежовая, Аджигардак, Магнитогорск и другие.

В таблице представлено описание наиболее популярных горнолыжных курортов.

Таблица – Популярные горнолыжные курорты России

Курорт	Описание
Приэльбрусье	Российский горнолыжный курорт расположен в Республике Кабардино-Балкария, в Баксанской Долине. Приэльбрусье - самый высокогорный курорт России, с самым большим перепадом высот. Общая длина горнолыжных трасс более 35 км, а суммарная длина канатных дорог - почти 9 км. В Приэльбрусье две основных зоны катания: гора Чегет (2100-3040) и гора Эльбрус (2300-3800). Гора Эльбрус - высочайшая вершина Европы (5642 м.) - является местом паломничества альпинистов и горнолыжников со всего мира.
Домбай	Уникальный, самый красивый и престижный горный курорт России. Курорт Домбай расположен в республике Карачаево-Черкесии, в 250 км от аэропорта Минеральные воды. Домбай хорош как для профессионалов, так и для начинающих горнолыжников и сноубордистов. Склоны здесь достаточно широкие, лишенные излишней крутизны, при этом уверенно катаюшиеся горнолыжники найдут массу возможностей для внетрассового катания и фрирайда. Сезон в Домбае с декабря по май, но лучшее время для катания - февраль, март, в это время обычно уникальное сочетание положительной температуры воздуха, яркого горного солнца и прекрасного снега.
Красная Поляна	Молодой, активно развивающийся российский курорт на Западном Кавказе, привлекает туристов и летом и зимой. Это прекрасное и экологически чистое место подойдет не только для профессионалов, но и для новичков. Уникальность курорта Красная Поляна состоит в близости от Черного моря (42 км) и аэропорта Адлера (менее 40 км), это дает возможность совмещать проживание в гостинице на берегу моря с прекрасным катанием. В период подготовки к Зимней Олимпиаде 2014 года в Сочи, в Красной Поляне идет масштабная реконструкция: строятся новые дороги, объекты спортивной инфраструктуры, отели. Сейчас в Красной Поляне идет строительство двух современных горнолыжных центров: комплекса «Горная карусель» и «Роза-Хутор», которые будут отвечать всем международным стандартам.

На рисунке приведено процентное соотношения по количеству посещений горнолыжных курортов туристов «Нова Тур».

Рисунок - Процентное соотношения по количеству посещений горнолыжных курортов России.

Россия ведет активную ночную жизнь - вся огромная территория государства под вечер начинает биться в ритме энергичного танца. Ни для кого не секрет, к примеру, что из себя в этом плане представляет Москва - множество клубов, гуляния до утра, известные ди-джеи, прославленные клубы - все на высшем уровне. В компании «Нова Тур» имеются предложения по посещению ночных заведений во всех городах страны.

Всем известно, что в России огромное количество казино, баров, ресторанов - большинство из них мирового уровня. В «Нова Туре» можно получить любую информацию по этому направлению.

Свадебный туризм

Проведение свадебной церемонии за границей становится очень популярной в последнее время. Свадебные церемонии проводятся официальным лицом выбранной страны в местном муниципалитете или за его пределами (если это позволяется). Свидетельство о браке выдается компетентными органами иностранного государства. Данное свидетельство нельзя обменять на свидетельство российского образца. При желании его можно легализовать для Российской Федерации. После получения свидетельства новобрачные просто обращаются в паспортный стол по месту прописки для проставления печати о замужестве в Российский паспорт и смены фамилии.

Европейские брачные церемонии близки российским традициям. В то время как латиноамериканские и азиатские поразят воображение своими экзотическими карнавалами и национальными обрядами.

Еще одним вариантом свадебного тура является проведение символической брачной церемонии, по окончании которой выдается специальный сертификат о заключении брака, имеющий официальную силу в данной стране.

Наиболее популярные места для проведения символических свадеб представлены в таблице

Таблица - Популярные места для проведения символических свадеб

Место	Описание
Венеция	Свадьбу можно сыграть в старинном палаццо Дзенобио - будущих супругов привозят во дворец на двух гондолах, а торжественной церемонией руководит благородный сеньор в костюме дожа
Бали	На Бали можно провести свадебную церемонию в королевском дворце, а также побывать в сафари-парке и устроить прогулку на слонах.
Париж	Право именоваться «городом любви», вне всяких сомнений, принадлежит Парижу - здесь романтика витает в воздухе, от чего сердца влюбленных сначала замирают, а затем начинают биться в два раза чаще
Верона	В Вероне находится домик Джульетты, в Праге - знаменитый Карлов мост, который также именуют мостом для поцелуев
Кипр, Греция	На Кипре и в Греции молодожены могут сочетаться браком возле камня Афродиты
Лас-Вегас	В Лас-Вегасе можно устроить незабываемый веселый праздник
Полинезия	В Полинезии будущих супругов привозят к месту бракосочетания на каноэ или приносят в паланкине, на плечах воинов в полной боевой раскраске, а руководит церемонией деревенский староста
Тайланд	В Таиланде за счастливую жизнь молодоженов возносят молитву три буддистских монаха, а сами молодожены должны в этот торжественный день посадить Дерево Любви
Мальдивы	На Мальдивах очень популярны экзотические свадебные церемонии под водой

На рисунке представлено процентное соотношения проведения символических свадеб в различных уголках мира.

Рисунок – Наиболее популярные места провидения символических свадеб

Наиболее популярными местами проведения символических свадеб является Таиланд или Мальдивы.

Преимуществом подобной свадьбы за границей также является тот факт, что все заботы по ее организации берет на себя турфирма, поэтому такая затея может в итоге стоить дешевле, чем «обычная» свадьба в России.

Медовый месяц отличается от обычного тура тем, что все заботы по его организации берут на себя турагенты. Наибольшей популярностью среди новобрачных пользуются романтические поездки по городам Европы. Можно выбирать среди проведения отдыха в замках Праги или Словении, в уютных коттеджах Финляндии, расположенных на озерах, во Франции или Италии, города которых отличаются особой романтичностью, а также многое другое. Туристическое агентство «Нова Тур» помогает в выборе места для проведения свадьбы, а также в оформлении всех необходимых для этого документов.

Событийный туризм

Новинка, уникальные туристические предложения, которые включают в себя помимо традиционного отдыха участие в самых интересных мероприятиях стран мира. Такие туры становятся все более популярными, все больше появляется людей, которые хотят максимально интересно провести свой отпуск или выходные дни.

Выставки техники, спортивные мероприятия, концерты известных исполнителей, шоу и мюзиклы, фестивали и ярмарки - все это является центром и основой событийного туризма. Данные туры по желанию можно комбинировать со свободным времяпровождением.

Наиболее популярные виды событийного туризма представлены в приложении 1.

Туристическая компания «Нова Тур» предлагает самые интересные программы на мероприятия и различные события стран мира, которые ожидают в скором будущем.

Круизы

Каждый, кто был в морском круизе, знает, как хочется почувствовать запах моря и увидеть блеск волн. Ведь круиз – это шанс ступить на борт великолепного лайнера и отправиться навстречу дальним странам. Морские круизы – это по-настоящему незабываемый отдых, который российские туристы только недавно начали открывать для себя.

Одним из преимуществ круизных туров является их безвизовость. Пассажиры могут находиться в портах и совершать экскурсии в течение 48- 72 часов без визы. Самый большой недостаток круизов - их довольно высокая цена. Но в последнее время появились бюджетные круизные компании.

На рисунке представлена ценовая классификация круизных маршрутов.

Рисунок – Ценовая классификация круизных маршрутов

В таблице представлены наиболее популярные зарубежные круизы «Нова Тур».

Таблица – Зарубежные круизы

Название круиза	Маршрут	Стоимость
Канарские острова из Барселоны, 9 ночей	Барселона, море, Арресифе, Санта-Крус де Тенерифе, Фуншал, Мадейра, море, Малага, море, Барселона	От 20 412 руб.
Майами и Восточные Карибы, 7 ночей	Майами, море, о. Сант- Маартен, Сент Томас, море, Нассау, Майами	От 20 412 руб.
Ямайка, Каймановы острова, Мексика и Багамы, 10 ночей	Майами, море, о. Теркс и Кайкос, Очо-Риос, о. Бол. Кайман, море, о. Роатан, Косумель, море, Нассау, Майами	От 34 650 руб.
Флорида и Багамские острова из Нью-Йорка, 7 ночей	Нью-Йорк, море, Порт-Канаверал, о. Грейт-Стирруп-Ки, Нассау, море, Нью-Йорк	От 20 958 руб.

В таблице представлены популярные круизы «Нова Тур» по России.

Таблица – Популярные круизы по России

Название круиза	Маршрут	Стоимость
Круиз по Волге из Москвы, 4 дня	Москва, Тверь, Мышкин, Углич, Москва	От 10 000 руб.
Золотое кольцо России, 12 дней	Москва, Калязин, Ярославль, Нижний Новгород, Чебоксары, Козьмодемьянск, Городец, Кострома, Тутаев, Рыбинск, Москва	От 26 600 руб.
Москва - Санкт-Петербург- Москва, 12 дней	Москва, Мышкин, Горицы, Кижи, Мандроги, Санкт-Петербург, Валаам, Свирьстрой, Вытегра, Вологда, Москва	От 20 000 руб.
Памятники деревянного зодчества, 9 дней	Москва, Тверь, Углич, Мышкин, Вологда, Кострома, Городец, Ярославль, Калязин, Москва	От 20 400 руб.

Автобусные туры

Современный автобусный туризм характеризуется в настоящее время не только количественным ростом, но и постоянным качественным изменением, выражающийся в широком разнообразии использования автобусов в международном туризме. Традиционным видом международного автобусного туризма являются маршрутные поездки, сущность которых состоит в том, что программы для них составляются с учетом максимального использования автобусов в течение всей поездки. В последнее время получил развитие комбинированный автобусный туризм - маршрутный туризм и отдых, привлекающий туристов сочетанием познавательного и оздоровительного отдыха.

Рассмотрим наиболее известные автобусные туры «Нова Тур» по России (см. таблицу)

Таблица - Известные автобусные туры «Нова Тур» по России

Название тура	Стоимость
Тула – Богородицк – Епифань, 2 дня	От 5 000 руб.
Большое золотое кольцо (Владимир – Суздаль – Иваново – Плес – Кострома – Ярославль – Ростов Великий – Переславль – Залесский – Сергиев Посад)	От 10 000 руб.
Ярославль – Углич – Мышкин, 2 дня	От 5 000 руб.
Углич – Мышкин – Рыбинск – Тутаев, 2 дня	От 5 000 руб.
Владимир – Боголюбово – Суздаль – Кидекша, 2 дня	От 5 000 руб.

Изданных таблицы видно, что средняя цена автобусного тура от 5 000 руб.

В таблице представлены наиболее известные автобусные туры «Нова Тур» за рубежом.

Таблица - Известные автобусные туры «Нова Тур» за рубежом

Название тура	Стоимость
Франция – Германия - Нидерланды	От 20 000 руб.
Италия – Австрия - Чехия	От 20 000 руб.
Франция - Швейцария	От 21 000 руб.
«7 столиц» (Белоруссия – Бельгия – Германия – Люксембург – Нидерланды – Польша – Франция)	От 25 000 руб.

Как видно из таблицы средняя цена автобусного тура за рубежом в «Нова Тур» 20 тыс. руб.

Автобусные туры пользуются популярностью у молодежи, людей среднего возраста, так и у пенсионеров. Причина этому доступные цены и большой ассортимент разнообразных туров: спортивных, религиозных, экскурсионных, насыщенные многообразными развлекательными программами. Автобусы удобны для длительных поездок, так как они оборудованы туалетом, кухней, удобными сиденьями. Благодаря таким турам многие люди, которые никогда не бывали в других странах, позволили себе это удовольствие. Автобусный тур настоящая находка для людей, страдающих боязнью лететь на самолете. Но такие туры имеют свои недостатки: поломка автобуса, дешевые отели, ночные переезды, дорога есть дорога, на ней может произойти все что угодно. Поехать можно в любую страну Европы.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Таблица – Виды событийного туризма

Название	Виды
Национальные фестивали и праздники	— фестиваль св. Патрика в Лондоне, Великобритания; — фестиваль св. Патрика в Дублине, Ирландия; — фестиваль культур в Берлине, Германия; — парад сексуальных меньшинств «Pride London» в Лондоне, Великобритания; — парад любви «Love Parade» в Берлине, Германия; — парад сексуальных меньшинств «Pride Amsterdam», в Амстердаме, Нидерланды; — парад военных татуировок в Эдинбурге, Шотландия; — празднование дня рождения Наполеона Бонапарта, Аяччо, Корсика.
Театрализованные шоу	— праздник на льду, шоу Romanza, Германия; — шоу «Lord of the Dance», Великобритания; — праздник на льду, шоу Mystery, Германия; — фестиваль «Цирк будущего», Париж, Франция; — праздник на льду, шоу Romanza, Вена, Австрия
Фестивали кино и театра	— фестиваль короткометражных фильмов в Оберха-узене, Германия; — Каннский фестиваль, Канны, Франция; — театрализованный фестиваль «Spieriart», Мюнхен, Германия; — фестиваль «Вишневый лес», Москва, Россия; — фестиваль оперного искусства, Верона, Италия
Гастрономические фестивали	— международный фестиваль пива, Берлин, Германия; — большой британский фестиваль, Лондон, Великобритания; — Октоберфест, Мюнхен, Германия; — фестиваль морепродуктов, О Гров, Испания; — праздник молодого вина Вожоле Нуво, Франция; — парижский салон шоколада, Париж, Франция
Фестивали и выставки цветов	— выставка цветов в Челси, Лондон, Великобритания; — выставка цветов во дворце Хэмптон Корт, Лондон, Великобритания; — фестиваль хризантем, Япония; — выставка тюльпанов, Нидерланды; — фестиваль «бонсай», Нара, Япония
Модные показы	— Ready to Wear, Париж, Франция; — Men's Fashion, Париж, Франция; — Milano Moda Bouna, Милан, Италия
Аукционы	— аукционы Сотби; — аукционы Кристи; — аукционы Дрюо, Париж, Франция
Фестивали музыки и музыкальные конкурсы	— фестиваль Capricies, Кранс-Монтана, Швейцария; — фестиваль Are Musicav Брюссель, Бельгия; — фестиваль «Снег и Симфония»» Санкт-Мориц, Швейцария; — фестиваль «TDK TIME WARP», Маннхайм, Германия; — фестиваль попмузыки «Pink Рор», Ландграаф, Нидерланды; — фестиваль джаза в Монтре, Швейцария; — фестиваль музыки и искусств в Хенли, Велико-британия; — фестиваль джаза в Стокгольме, Швеция; — музыкальный конкурс им. П.И.Чайковского, Москва, Россия
Спортивные события	— Олимпиады и международные состязания; — автогонки Формула-1; — автогонки NASCAR, США; — ралли; — мотогонки
Международные технические салоны	— авиасалон в Ле Бурже, Париж, Франция; — авиакосмический салон в Жуковском, Россия; — авиасалон в Чжухае, КНР; — авиасалон на острове Лангкави, Малайзия; — автосалон в Женеве, Швейцария; — автосалон в Москве, Россия; — Гидроавиасалон в Геленджике — «Салон часов», Женева, Цюрих, Швейцария

1Средства доставки туристов до места пребывания