Заключение
Подводя итоги, можно сказать, что в общении с людьми и в деловых контактах возможно возникновению скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность. Очень часто мотивы поведения совсем не те, которые можно приписать. Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью. Если в коллективе возник конфликт, не следует уходить от него. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Умение решать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров. Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт - это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то существенные разногласия. У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика. В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:
• умение отличить главное от второстепенного
• внутреннее спокойствие.
• эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;
• знание меры воздействия на события.
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения
• готовность к любым неожиданностям
• восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее.
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации.
• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков.
• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития.
• стремление понять других, их помыслы и поступки
• умение извлекать опыт из всего происходящего
При этом всегда следует помнить: Не расширяйте зону конфликта; Предлагайте позитивные решения; Не используйте категоричных форм; Сокращайте число претензий; Жертвуйте второстепенным; Избегайте оскорблений.
Список литературы
Анцупов А. Я. Шипилов А. И. "Конфликтология" М. 2002 - 591 с.
Вердербер Р, Вердербер К.Психология общенияСПб.: Прайм-Еврознак, 2003 - 320 с.
Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М., 2000.
Макарова И.В.Психология. Конспект лекций.М.: 2010. - 237
Меткин М.В. Конфликтология: учебное пособие / Под научной редакцией В.А. Ачкасовой. - СПб.: СПбГУТ, 2001. - 87 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с. (
Мельникова Н.А. Социальная психология. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008. - 160 с.
Цыбульская М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология М.: Изд-во МФПА, 2011. - 320 с.
http://www.psychology-online.net/
http://flogiston.ru/
http://www.ido.rudn.ru/
1 http://www.ido.rudn.ru/
2Анцупов А. Я. Шипилов А. И. "Конфликтология" М. 2002
3Макарова И.В.Психология. Конспект лекций.М.: 2010.
4Анцупов А. Я. Шипилов А. И. "Конфликтология" М. 2002
5Цыбульская М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология М.: Изд-во МФПА, 2011.
6Макарова И.В.Психология. Конспект лекций.М.: 2010.
7 Цыбульская М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология М.: Изд-во МФПА, 2011.
8Мельникова Н.А. Социальная психология. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008.
9Цыбульская М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология М.: Изд-во МФПА, 2011.
10Мельникова Н.А. Социальная психология. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008.
11 http://www.psychology-online.net/
12 http://www.psychology-online.net/
13Мельникова Н.А. Социальная психология. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008.
14 http://www.psychology-online.net/