Тести першого і другого рівня засвоєння знань до змістовного модуля 10

I. Надайте визначення наступному терміну:

1. Маркетинг-аудит - це:

відповідь____________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

II. Надайте обґрунтовану відповідь на наступне питання:

2. Чи вірним є наступне твердження: «При здійсненні функції контролю необхідно використовувати певні нормативи, стандарти, критерії, які відбивають очікуваний рівень оцінюваних характеристик, - наприклад, зниження числа скарг споживачів за рік на 20%, збільшення за той же період числа нових клієнтів на 10%, неперевищення у витратах на маркетинг цифр бюджету маркетингу»?

а) так, тому що __________________________________________________

б) ні, тому що ___________________________________________________

III. Виберіть із запропонованих варіантів правильну відповідь:

3. Яка частина загального процесу управління маркетинговою діяльністю є найбільш важливою для банку:

а) розробка плану;

б) реалізація плану;

в) контроль;

г) всі відповіді є вірними;

ґ) немає вірних відповідей;

IV. Що означає наступний перелік?

4. «Контроль прибутковості; контроль ефективності окремих інструментів маркетингової діяльності (реклами, збуту, персонального продажу і т.п.); контроль річного плану маркетингу; г) контроль стратегичного плану маркетинга (аудит маркетинга)»

відповідь____________________________________________________

5. «Банк в цілому; служба маркетингу; зовнішній контроль»

відповідь____________________________________________________

6. «Самоаудит; перехрений аудит; аудит з боку керівництва; аудит з боку підрозділу банківського аудиту; зовнішній аудит»

відповідь____________________________________________________

V. Запишить пропущені терміни за їх визначеннями:

7. _____________________ - процес виміру й оцінки результатів реалізації планів маркетингу, виконання коригувальних дій, що забезпечують досягнення маркетингових цілей банку;

8. _____________________ - вимір й оцінка фактичного обсягу продажів різних продуктів на різних ринках збуту стосовно поставленого в цій сфері цілям банка;

9. _____________________ - співвідношення між витратами на маркетинг і обсягом продажів банківських продуктів;

_____________________ - оцінка і здійснення коригувальних дій з метою забезпечення прибутковості різних продуктів, територій, груп споживачів, каналів розподілу, діяльності банку на різних ринках