1 Етап. Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

1.1. Падіння прибутків підприємства

1. 2.Ця проблема може призвести до зниження обсягів обслуговування, виходу ПП з ринку.

1.3.Інформація має бути своєчасною, обєктивною, достовірною, повною, фінансовою.

2 Етап. Збір і оброблення інформації щодо розроблення методів менеджменту

2.1. Збором інформації займається відділи бух. обліку маркетингу.

2.2. При оцінці інформації було виявлено незначні недоліки в роботі, товарах, послугах ПП.

2.3. Рішення повинно бути раціональним, ефективним, прийнятим найближчим часом.

3 Етап. Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

А)пошук резервів для розширення асортименту, проведення удосконалення послуг;

Б) проведення рекламних заходів, акцій; розширення ринку збуту;

В) покращення якості послуг і продукції нових і вже існуючих;

Г) поєднання усіх попередніх варіантів.

3.2. Оцінювання альтернатив: усі альтернативи вимагають мобілізації діяльності ПП, покращення роботи, але потребують тривалого періоду. Оптимальною є альтернатива б.

4 Етап. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

4.1. Оптимальною альтернативою є поєднання усіх варіантів, оскільки усі альтернативи ведуть до підвищення конкурентоспроможності послуг ПП. Проте доступною на сьогодні є альтернатива б)

4.2. Формування перспективи розвитку ПП.

5 Етап. Прийняття управлінського рішення.

5.1. Рішення обговорюється директором, головним бухгалтером, заступником з маркетингу, збуту, ЗЕД.

5.2. Затвердження рішення: затверджується директором.

5.3. Директор видає розпорядження про виконання рішення.

6 Етап. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1. Заступник з виробництва організовує виконання рішення

6.2. Контроль за виконанням рішення здійснює директор

6.3. Звіт про виконання рішення подається директору заступником з маркетингу, збуту, ЗЕД у письмовому вигляді.

Рис. 6. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо падіння прибутків підприємства

Розділ 4. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристика всіх видів комунікацій в організації подана в таблиці 15. Приклад комунікаційного процесу зображений на рис.7.

1)Зародження 2)Письмово, укр. 3)Передача через 4)Читає

ідеї:оцінивши мовою секретарку

показники діяльності

директор прийняв рішення

Відправ-ник:

Директор

Ідея:

забезпечити працівників необхідним обладнанням

Службова записка до головного бухгалтера

Отри-мувач:

головний бухгалтер

Оцінка ступеня розуміння: Якщо зміст записки правильно декодовано, то головний бухгалтер аналіз бюд-жетних надходжень з метою виявлення необхідних коштів.

З в о р о т н і й з в’ я з о к:: головний бухгалтер передає директору необхідні документи

Шуми: неповне сприйняття інформації, сематичні бар’єри, слабкий зворотній зв’язок. Зворотній зв’язок: директор видає наказ про виділення коштів і закупку необхідного обладнання.

Рис. 7 Приклад комунікаційного процесу