24 Вопрос

 Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, т.е. это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов, объектов взаимодействий.  Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:

-различное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;

-неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни управляют, другие – подчиняются);

-разлад между ожиданиями и поступками людей;

-недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;

-недостаток и некачественность информации;

-несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.

Классификация конфликтов:

По социально-психологическому эффекту конфликты делятся на две группы:

- развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;

- способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц.

По объему социального взаимодействия конфликты классифицируют на межгрупповые, внутригрупповые, межличностные и внутриличностные.

- Межгрупповые конфликты предполагают, что сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Это может быть конфликт между представителями различных социальных категорий.

- Внутригрупповой конфликт включает, как правило, саморегуляционные механизмы. Если групповая саморегуляция не срабатывает, а конфликт развивается медленно, то конфликтность в группе становится нормой отношений. Если же конфликт развивается быстро и нет саморегуляции, то наступает деструкция..

- Внутриличностный конфликт — это, как правило, конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека.

- Межличностный конфликт — это наиболее часто возникающий конфликт. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений.

25 Вопрос

Динамика протекания конфликта.  Инцидент — в переводе с латинского означает «случай», «происшествие» (обычно неприятного характера), «недоразумение», «противоречивое столкновение». На первом этапе, на уровне обычного недоразумения, несовпадения мнений и оценочных выводов ни одна из сторон не стремится явно и бескомпромиссно проявлять свои позиции, они только зарождаются, формируются. Столкновения на этом этапе не являются обостренными, имеют характер случайности и могут быть ликвидированы, особенно при достаточном уровне культуры, воспитанности участников. Однако подобные инциденты могут повторяться. Не удостоенные внимания посредников, негативные отношения между оппонирующими субъектами усиливаются, и инцидент закрепляется как первый этап в развитии конфликта. В более строгом определении конфликтная ситуация — специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействие между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повод для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и методику предстоящей конфликтной борьбы. Таким образом, конфликт — это ситуация, когда стороны уже не обременяют себя деликатностью в выяснении позиций, не скрывают своей категоричности в оценках и выходят на позицию: «победа любой ценой». Фиш этого, как правило, глубоко драматичен: неминуема жестокая вынужденное одной из сторон примириться с поражением, принять точку зрения оппонента или отступиться (возможно, отступить), но на довольно длительное время сохранить вкус обиды, а может, и враждебности. Иногда в развитии любого конфликта пытаются выделить конкретные ста¬дии. Одним из вариантов такого рассмотрения является выделение 4-х стадий: 1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, цен¬ностей и норм — положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется силь¬ная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытые конфликтные столкновения. Такое положение дел может сохраняться до¬вольно долго. Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый конфликт. 2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интере¬сов. Эту стадию можно обозначить как инцидент, т. е. первую стычку конфликтантов. Инцидент выступает завязкой конфликта. Нередко инцидент вы¬ступает как будто по случайному поводу, но на самом деле — это последняя капля, которая переполняет чашу. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться (например, перебранка пассажиров в городском транспорте). 3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шага¬ет по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и про¬тиводействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерыв¬ной: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силь1 ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда на¬пряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной кон¬фронтации сменяются временным улучшением отношений. На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта (верхней точки). Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать даль¬нейшее обострение отношений и искать выход из конфликта. 4. Стадия снятия или разрешения конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта». Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос, стоит ли продолжить конфликт или же выгоднее его прекратить. Часто разрешения конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры между конфликтующими сторонами.

26 вопрос

Урегулирование конфликта – система мер, направленная на его урегулирование, а также на поиск путей выхода из конфликта. Ошибки конфликта: 1) запаздывание принятия необходимых мер 2) попытка разрешения конфликта без выяснения истинных причин 3) использование только силы или наоборот дипломатичных переговоров 4) шаблон принятия методов урегулирования конфликта Деятельной частью разрешения конфликта являются: 1) анализ и выяснение причин конфликта и его участников 2) принятие решения о вмешании в конфликт, реализация принятых решений Рекомендации: 1) признать существование конфликта 2) определить возможность переговоров 3) согласовать процедуры переговоров 4) выявить круг вопросов, которые составляют предмет конфликта 5) разработка вариантов решения 6) принятие согласованного решения 7) реализация принятого решения на практике Правило бесконфликтного общения: 1) не употреблять конфликтогены 2) не отвечать конфликтом на конфликт 3) проявление эмпатии к собеседнику 4) делайте как можно больше благородных посылок Методы разрешения конфликтов: 1) уклонение – реакция на конфликт, которая выражается в игнорировании и практическом отрицании конфликта 2) сглаживание – удовлетворение интересов другой стороны через приспособление (чаще всего оно предлагает незначительное удовлетворение). 3) Конкуренция – неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности и талант 4) Сотрудничество – форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение обеих сторон более важно, чем решение вопроса Здоровая личность: 1) проявляет интерес к другому лицу 2) наличие смысла жизни 3) существует иерархия ценностей 4) способность юмористически окрашивать действительность 5) эмоциональная уравновешенность  6) соответствие поведения нормам и традициям 7) выбор законных средств для достижения цели Кодекс поведения в конфликте: 1) дайте «выпустить пар» 2) сбивайте агрессию неожиданными вопросами 3) не давайте отрицательных оценок 4) проблема и желаемый результат – цепь препятствий 5) дайте партнеру сохранить свое лицо 6) «как эхо» 7) На равных 8) промолчать

27 вопрос

Малая группа — это небольшое по размеру объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием. Малые группы выступают объектами исследования не только социальной психологии, но и социологии и общей психологии. Социальная психология изучает психологические явления, которые возникают в процессе общения и взаимодействия между людьми в малых группах и характеризуют не отдельных индивидов, а взаимосвязи и взаимоотношения между этими индивидами, между индивидами и группой и саму малую группу как целое. За нижнюю границу размеров малой группы большинство специалистов принимает три человека, поскольку в группе из двух человек — диаде— групповые социально-психологические феномены протекают особым образом. Верхняя граница малой группы определяется ее качественными признаками и обычно не превышает 20-30 человек. Оптимальный размер малой группы зависит от характера выполняемой совместной деятельности и находится в пределах 5—12 человек. В меньших по размеру группах скорее возникает феномен социального пресыщения, группы большего размера легче распадаются на более мелкие микрогруппы, в рамках которых индивиды связаны более тесными контактами. В этой связи принято выделять группы первичные, то есть наименьшие по размеру и далее не делимые общности, и вторичные группы, формально представляющие собой единые общности, но включающие в себя несколько первичных групп.

Каждый человек входит в состав нескольких малых групп (семья, учебная группа, отдел и т.п.). Малые группы могут быть формальными (официальными) и неформальными (например, объединения по интересам).

конкретные черты и признаки:

• наличие двух и более людей;

• осуществление определенных контактов и общение между ними;

• наличие общей цели и совместной деятельности; возникновение взаимных эмоциональных и других связей;

• проявление чувства принадлежности к данной группе; осознание членами группы себя как «Мы», а других как «Они»;

• формирование приемлемых для всех членов группы общих норм и ценностей;

• функционирование качественной организационной структуры и системы руководства (власти);

• наличие достаточного времени взаимного существования людей».