3. Методы работы:
методы школы Тейлора (наблюдение, измерение, анализ);
создание моделей* управления;
компьютерные методы решения задач управления;
количественный подход.
4.Направления работы:
изучить внешнюю среду организации;
создать модель управления;
разработать стратегический план организации;
указать в этом плане точные цифры (количественные показатели);
принять управленческое решение.
Модель — это упрощенная форма представления реальности. Например, план города, глобус как модель Земли, макет машины и др.
1) Очень важно установить связь организации с внешней средой.
Следует разработать основные принципы стратегического управления и использования количественных показателей в планировании.
Для эффективного управления в организациях нужно создавать модели управления и программно-целевую систему управления.
4) Очень эффективно использовать компьютеры в управленческой работе организации (например, компьютеры помогают создавать более точные математические модели, близкие к реальности).
5) Необходимо создать новую теорию «Принятие решений». Многие школы бизнеса предлагают специальные курсы количественных методов и использования компьютеров в управлении.
Основатели новой школы думали, что достаточно разработать стратегический план с количественными показателями и отдать его рабочим. Они не предлагали методов осуществления этого плана, т. е. не решали практическую сторону вопроса. Кроме того, новая школа не рассматривала проблему мотивации рабочих к эффективной работе в организации.
Сейчас современный менеджмент — это не одно направление, а множество направлений и школ. Они исследуют управление с разных сторон, дополняют друг друга и развиваются вместе, в отличие от старых школ менеджмента в начале XX века, которые развивались каждая отдельно.
Теории менеджмента X, y и z
В 60-е годы XX века американский ученый Дуглас МакГреггор предложил две теории менеджмента (табл. 2.1):
теорию X;
теорию Y.
Эти теории дают определенные характеристики работнику организации и предлагают соответствующие рекомендации для руководителей. Согласно теории X работник организации — от природы ленивый, безынициативный, безответственный и работает только для того, чтобы удовлетворить свои материальные потребности.
Такому работнику лучше поручать однообразную и механическую работу и строго контролировать ее выполнение. По теории Y наемный работник — честолюбивый, энергичный и инициативный. Такому работнику можно поручать творческую работу и учитывать его мнение при принятии решений.
Практика показала жизнеспособность обеих теорий МакГреггора.
Но сам МакГреггор пришел к выводу, что руководители, которые придерживаются теории У, как правило, достигают лучших результатов по сравнению с теми, кто следует теории X. Теория Y предполагает доверие и доброжелательное отношение к людям, а также поощряет ответственность. Теория X, напротив, предполагает постоянный контроль и ограничения со стороны руководителя и отучает людей самостоятельно принимать решения.
Большинство идей рождаются из комбинаций Х- и Y-подходов. Потому среди руководителей редко встречаются «чистые» приверженцы Х- или У-теорий. Но если Вы больше склоняетесь к теории X, то подумайте: все ли делается для того, чтобы использовать возможности Вашей команды в полном объеме?
В 80-е годы XX века другой американский ученый Уильям Оучи соединяет идеи теорий X и У, особенно развивая теорию У, так как он считает ее более современной. Так возникает теория Z.
Главная идея теории Z: современный работник рассматривается как компаративная личность, которая полностью посвящает себя интересам своей организации и даже отождествляет себя с ней.
Руководство организации должно заботиться о своих работниках:
— нести моральную ответственность перед персоналом;
— решать вопросы занятости рабочих в производстве, повышения их квалификации и улучшения уровня их жизни.
В этом направлении на практике продвинулись японские компании, которые используют систему пожизненного найма. На предприятии работает команда менеджеров, и в принятиирешений участвуют все члены этой команды. Но ответственность несет только один человек: ее главный руководитель