4. Питання для підсумкового контролю (екзамен)

1. Значення дослідження поведінки споживачів. Предмет наукової дисципліни «Поведінка споживача».

2. Еволюція поглядів на поведінку споживачів. Провідні теорії споживацького вибору та споживацької поведінки.

3. Теорії особистості З. Фрейда та їх сучасний розвиток.

4. Раціональність (ірраціональність) поведінки індивіда.

5. Визначення поняття “поведінка споживачів”. Поведінка споживачів як процес, його складові та учасники.

6. Маркетингова стратегія, орієнтована на споживача.

7. Торгова етика і права споживачів. Нормативна база дотримання прав споживачів.

8. Взаємний вплив ринку і споживачів.

9. Модель процесу прийняття рішень споживачем. Стадії процесу прийняття рішень.

10. Типи процесу прийняття рішень. Шкала складності прийняття рішень.

11. Фактори, що визначають ступінь участі споживачів в процесі прийняття рішення.

12. Організації як споживачі. Особливості прийняття споживацьких рішень організаціями.

13. Внутрішні детермінанти поведінки споживачів: загальна характеристика.

14. Структура споживчих ринків: вікові, географічні, психологічні, економічні характеристики. Сегментація ринків.

15. Психологічні фактори поведінки споживачів.

16. Процес сприйняття інформації споживачем. Поріг сприйняття та поріг чутливості.

17. Особистісні цінності та процес прийняття рішень.

18. Стиль і спосіб життя у формуванні поведінки споживача.

19. Мотивація споживачів.

20. Психографія. Психографічні системи опису споживачів. Система VALS.

21. Вплив зовнішього середовища на поведінку споживачів: загальна характеристика.

22. Вплив культури на поведінку споживачів. Масова культура. Національна культура. Субкультури (етнічні, релігійні, вікові)

23. Економічний і споживацький аспекти поведінки індивіда. Доходи і поведінка споживачів.

24. Соціальні класи. Належність до соціального класу і споживацька поведінка.

25. Фактори, що визначають поведінку українських споживачів.

26. Споживацька поведінка сім’ї і домогосподарства. Життєвий цикл сім’ї та вплив на споживання

27. Груповий вплив на індивідуального споживача: референтні групи та лідери думок

28. Сучасні методи маркетингових досліджень споживачів

29. Інструменти впливу на поведінку споживача. Управління попитом.

30. Лояльність споживачів. Заходи з підвищення споживацької лояльності: програми лояльності.

5. Перелік рекомендованої літератури

Основна:

1. Зозулев А.В. Поведение потребителя / А.В. Зозулев; – К.: Знання, 2004. – 364 с. (базовий підручник).

2. Ларіна я.С. Поведінка споживача: навч. Посібник / я.С. Ларіна, а. В. Рябчик; – к.: Академія, 2014. – 224 с.

3. Прокопенко О.В. Поведінка споживачів: навч. посібник / О.В. Прокопенко, М.Ю. Троян; К.: Центр учбової літератури, 2008. – 176 с. Електронна версія http://pidruchniki.com/16250212/psihologiya/povedinka_spozhivachiv

Додаткова:

1. Блэкуэл Д. Поведение потребителей/ Д. Блэкуэл, П. Миниард, Дж. Энджел; Питер – СПб., 2007. – 624 с.

2. Васильев Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие / Г.А. Васильев; – М.: Инфра-М, Вузовский учебник, 2010. – 410 с.

3. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам; Питер – СПб.: 2001. – 304 с.

4. Попова Л.О. Поведінка споживачів / Л.О. Попова, Т.Л. Мітяєва; Харків: Харк. держ. ун-т харч. та торгівлі, 2007. – 168 с.

5. Сергеев А.М. Поведение потребителей: учебное пособие. Полный курс МВА / А.М. Сергеев, Е.А. Бойченко; М.: Эксмо, 2006. – 320 с.

6. Соломон, Майкл Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке/ М.Р. Соломон;– СПб.: ООО “ДиаСофтЮП”, 2003. –784 с.

7. Статт Д. Психология потребителя / Д Статт; Питер – СПб.; 2003. – 420 с.

8. Страшинська Л.В. Поведінка споживачів. Конспект лекцій для студентів спеціальності «Маркетинг» / Л.В. Страшинська; ЕКОМЕН – К., 2010. – 101 с.

9. Тараненко И.В. Маркетинговое исследование покупательских предпочтений при выборе предприятий розничной торговли / Тараненко И.В., Фесун М.Н., Русина А.А. // Академічний огляд: економіка та підприємництво, 2012. - №1 (35). - С 131 – 137.

Періодичні видання:

Маркетинг в Україні

Маркетинг и реклама

Отдел маркетинга

Маркетинг

Маркетинг в России и за рубежом

Рекламные технологии

Практика продаж

Стратегии (Компаньон)

Новый маркетинг

Інтернет-ресурси:

1. http://www.4p.ru

2. http://www.marketingmix.ru

3. http://www.marketingweek.co.uk/

4. http://www.ko.ru/

5. http://www.mgmt.ru/index.html

6. http://www.marketolog.ru/

7. http://marketing.web-standart.net/

8. http://www.bci-marketing.aha.ru/

Навчальне видання

Методичні вказівки студентам заочної форми навчання (на базі середньої і вищої освіти) щодо вивчення дисципліни “Поведінка споживачів”

Підписано до друку ________. Формат 60х84/16.Ум. друк. арк. _____

Оперативна поліграфія. Зам. № Тираж прим.

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля,