Характеристика потенциальных потребителей услуг спортивной организации

Спорт как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени, может успешно существовать при наличии двух условий: свободного времени и достаточных материальных средств для этого. Таким образом, необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и поддержания его на высоком уровне являются увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Потребность в отдыхе, общении относится к верхнему уровню пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно иметь необходимый уровень благосостояния.

Среди факторов, способствующих дальнейшему росту числа систематически занимающихся физической культурой, необходимо отметить широкую доступность и разнообразие используемых средств физической культуры и спорта в условиях, приближенных к месту жительства.

За относительно небольшой период времени, официальный возраст бокса в республике всего 73 года, этот увлекательный вид спорта получил широкое распространение, вписал немало славных страниц в историю белорусского спорта, сегодня боксом в республике занимаются около 8 тысяч людей. На данный момент в федерации числятся спортсмены как и мужчины так и женщины а так же юниоры различно возраста . Все они участвуют на различных соревнованиях таких как чемпионаты Мира и Европы, международные соревнованиях показывай свой положительный результат.

Программа конкретного маркетингового исследования.

Тема моей курсовой работы: «Имидж спортивной организации», я решила взять её за основу и разработала примерную программу исследования.

Программа исследования

Тема: Имидж спортивной организации

Объект исследования: деятельность спортивной организации в РБ(на примере деятельности тренажёрного зала на Славинского).

Предмет исследования: формирование имиджа тренажёрного зала.

Цель: изучение содержания имиджа тренажёрного зала на Славинского и условий его формирования.

На основании всего вышеперечисленного важность приобретает решение следующих задач:

1. Провести теоретический анализ имиджевых характеристик организации, выявить специфику формирования и стратегии продвижения имиджа спортивной организации.

2. Изучить имидж тренажёрного зала в СМИ; рассмотреть комплекс PR-мероприятий по формированию его имиджа.

3. Разработать практические рекомендации по улучшению имиджевой политики тренажёрного зала на основе выявления и определения его основных текущих характеристик.

Гипотеза исследования – предполагаем, что реализуемый комплекс PR-мероприятий тренажёрного зала на Славинского не соответствует современным требованиям к построению положительного имиджа спортивной организации.

Метод сбора информации – теоретический анализ научно-методической литературы; мониторинг СМИ;анкетирование;

Модель исследования – графическое представление объекта и изучаемых предметов исследования.

Имидж - искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту.

А. Н. Чумиков в модель имиджа корпорации включает:

1) корпоративную философию;

2) историю;

3) внешний облик;

4) мифологических обитателей и персонал;

5) окружение;

6) отношение с обществом;

7) общий фон.

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

• создания фундамента,

• внешнего имиджа,

• внутреннего имиджа,

• неосязаемого имиджа.

Мониторинг СМИ (англ. Media monitoring service) - отслеживание сообщений СМИ, соответствующих заданной тематике. Мониторинг СМИ используется для изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, составления формируемого СМИ «портрета» организации или персоналии, оценки общественного резонанса того или иного действия, отслеживание действий других компаний или индивидуумов. Как правило, мониторинг СМИ включает в себя следующие фазы:

• Наблюдение за рядом потенциальных источников (телеканал, радиостанция, периодическое печатное издание и т.п.);

• Сохранение найденного материала;

• Фильтрация и категоризация;

• Передача собранного материала для дальнейшего анализа.

Продуктом мониторинга СМИ может являться фрагмент или полный текст статьи периодического печатного или интернет-издания, клиппинг (бумажный или электронный документ, включающий в себя графическое изображение статьи в том виде, как она была опубликована в оригинале), транскрипт эфирного вещания, видео- или аудиозапись эфира, эфирная справка, статистический отчёт, дайджест.

Собирая первичную информацию, исследователь пользуется различными методиками: структурированное и неструктурированное интервью, компьютеризованное интервью и т. д. В основе этих методик лежит одна и та же техника — постановка вопросов интервьюером и ответы на них респондентов. Обычно это делается с помощью специальных вопросников (при устном опросе) и анкет (при письменном).

Вопросники и анкеты состоят из серии вопросов, задаваемых респонденту, который должен дать на них свои ответы.

Все вопросы, которые можно использовать при составлении анкет, подразделяют на две группы: открытые и закрытые. В своей анкете я буду использовать в основном вопросы закрытого и полузакрытого типа. Например:

1.Как часто вы посещаете тренажёрный зал?

• Каждый день

• Несколько раз в неделю

• Раз в неделю

• Другой вариант

2. С какой целью Вы посещаете занятия?

• Для поддержания формы

• Для проведения досуга

• Для общения

• Другой вариант

3.Как вы узнали о тренажёрном зале на Слаинского?

• Из интернета

• По объявлению

• Посоветовали друзья

• Другое

Так же в своей анкете я буду использовать вопрос-фильтр (вопросы-фильтры используются, когда необходимо выделить и опросить только часть всей совокупности опрашиваемых).

Например:

1.Посещаете ли спортивные зал?

• Да

• Нет

В заключительной части анкеты размещаются вопросы, касающиеся некоторых личностных характеристик респондентов: пол, возраст, уровень доходов или принадлежность к тому или иному классу, семейное положение, количество детей и т.п. Иногда в этой части, если речь идет об анкетировании частных лиц, есть смысл попросить указать имя респондента, телефон, адрес.

Выводы:

1. Тренажёрный зал нуждается в разработке устойчивой политики системы менеджмента качества клуба.

2. Администрация клуба должна ставить перед тренерским штабом четкие стратегические и тактические цели и задачи на текущий сезон/дальнейшие сезоны.

3. PR-отдел в с согласования руководства клуба должен разработать плановую рекламную кампанию, с четкими критериями ее эффективности.

Рекламная кампания - осуществляет комплекс тщательно спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени и целевую аудиторию. Данный комплекс мероприятий поможет повысить интерес к тренажёрному залу.

4. Необходимо разрабатывать специальные промо-акции.

Воздействие на аудиторию может быть информационное: визуально ознакомить аудиторию с продуктом или услугой, например, распространять флайера. Также промо-акция может быть стимулирующая: клиент может бесплатно получить дополнительный продукт при условии покупки определенного количества продукта, т.е. получить подарок за пользования услугой, получить скидку на услуги и т.д.

5. Модернизация официального сайта зала.

6. Разработка талисмана клуба, придумать название и девиз.

7. Планирование ценовой политики.