51.Система страховых услуг, их классификация.

Страхование — особый вид эк. отношений, призван-ный обеспечить страховую защиту людей и их дел от различного рода опасностей.

Выделяют следующие виды страхования:

1Страх-ние имущества (Страх-ние квартиры, Огневые риски и риски стих. бедствий, Страх-ние перерыва в бизнесе, Страх-ние строит.-монтажных рисков, Страх-ние транспортных средств, Страхование грузов)

2Страх-ние ответственности (Страх-ние общей гражд. ответственности перед третьими лицами, Страхование ответственности товаропроизводителя, производителя услуг, Страх-ние ответственности директоров и долж-ност. лиц, Страх-ние профес. ответственности, Страх-ние ответственности работодателя, Страх-ние ответст-венности за нанесение вреда экологии, Страхование ответственности владельца автотранспортн. средства, Страх-ние ответственности владельца автотранспортн. средства при выезде за рубеж)

3Личное страх-ние (Накопит. Страх-ние жизни, пенс. страхование, Страх-е от несч. случая, Мед. Страх-ние, Страх-е выезжающих за рубеж)

4Страхование фин. и специфич. рисков (Страхование невыполнения финансовых обязательств, Титульное страхование, Страхование полити. рисков)

Страх. маркетинг – часть более обшей марк. науки и система взаимодействия страховщика и страхователя, направл. на взаимный учет интересов и потребностей.

Страх. маркетинг можно рассматривать с двух точек зрения — макроэкономической и практической.

С одной стороны, это явление страх. рынка, в значи-тельной мере определяющее лицо страхования; с дру-гой стороны, это практический инструмент работы страховых компаний, направленный на изучение рын-ка и оптимизацию работы с потребителями. Поэтому практ. сторона маркетинга предст. собой набор инструментов для улучшения рын. результативности страховщика. В структуре страх. маркетинга в наст. момент зап. специалисты выделяют два самост. Напра-вления: товарный (рыноч-ный) маркетинг и структу-рный (организационный) маркетинг. Цель рын. Марке-тинга – совершенствование деят-ти страховщика и повышение прибыльности компании за счет анализа состояния внеш. среды и изменения товарной среды.

Рын. маркетинг вкл. в себя изучение и сегментацию рынка, а также собств. страх. портфеля самим страховщиком; определение потребностей рынка в страховой продукции и концентрацию усилий компании на наиболее прибыльных направлениях; более точное определение уровня риска для групп клиентов или кажд. страхователя инд-но; учет потреб-ностей страхователей при разработке страхового про-дукта, т.е. совершенствование страх. продукции в соответствии с требованиями рынка.

Организац. маркетинг нацелен на повышение эф-ти страховой компании за счет оптимизации ее внутр. устройства. Он вкл. выбор опт. системы сбыта страх. продукции исходя из особенностей потреб. поведения, свойств страх. продукта; стимулирование сбыта; сове-ршенствование и развитие структуры компании исходя из ее задач с учетом особенностей и квалификации персонала, специфики рынков в связи с организацией системы сбыта страховой продукции; совершенство-вание разделения труда по горизонтали и вертикали.

Страх. маркетинг не может быть эф-ым, если не основывается на анализе потенц-х и имеющихся страх. рынков (клиентов). Поэтому страх. маркетинг в плане его практич. реализации предст. собой предваритель-ный анализ доходности клиентуры и рынков, методологию их завоевания и удержания.

Страх. маркетинг вкл. в себя след. осн. составляю-щие: исследование рынков и изучение собств. страх. портфеля; разработка требований к страх. продуктам (услугам); продвижение страх. продуктов на рынок.

52.Значение сервисного обслуживания в марк. деят-ти предприятия.. Под сервисом понимается система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя опт. вариант приобретения и потреб-ления технически сложного изделия, а также эк-ски выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловл. срока, диктуемого интересами потребителя.

Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся: максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами: Ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; Созданием и профилизацией сервис-ных центров; Возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; Усложнением процесса эксплуатации товара.

Осн. функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: Привлечение покупателей. Поддержка и развитие продаж товара. Информирование покупателя.

В осн. задачи сервиса входит: 1) Консультирование потенц. покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор. 2) Подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эф-ной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники. 3) Передача необх. технич. документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполня-ть свои функции. 4) Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возм-сти отказа в его работе во время демонстрации потенц. покупателю. 5) Доставка изделия на место эксплуатации. 6) Приве-дение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии. 7) Обеспечение полн. Гото-вности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя. 8) Сбор и система-тизация инф-ции о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения. 9) Сбор и система-тизация инф-ции о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам. 10) Помощь службе марк-га предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.

По временным параметрам сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный

В мировой практике сложилось 6 основных вариантов организации системы сервиса: 1. Сервис ведется исключительно персоналом производителя. 2. Сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-изготовителя. 3. Сервис поручается независимой специализированной фирме. 4. Для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и удовлетворение претензий. 5. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов. 6. Работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя.

Эффективность работы службы сервиса можно оценить по следующим критериям: номенклатура и количество; качество; время; цена; надежность предоставления сервиса.

53.Инновац. деят-сть в маркетинге… Маркетинг инноваций имеет дело только с новыми продуктами и новыми технологиями (операциями). Его особенности обусловлены двумя факто­рами: 1) наличием новых продуктов; 2) наличием новых операций (технологий), выставляемых на продажу. Маркетинг инноваций представляет собой сист. подход продуцентов к управлению производством инноваций и посредни­ков (продавцов) к управлению реализацией инноваций, а также по­купателей к управлению купленными инновациями. Это процесс, кот. вкл. в себя планирование пр-ства инноваций, исследование рынка, нала­живание коммуникаций, устан-е цен, организацию продвиже­ния инноваций и развертывания служб сервиса.

Марк. деятельность начинается с определения потреб­ностей покупателя инновации. Затем производится комплексное исследование рынка. Это исследование целесообразно начинать с сегментирования рынка, что означает разбивку рынка на четкие группы продавцов и покупателей по разл. признакам. Сегмен­тирование рынка служит основой для капитального исследования рынка по секторам. Целью этого исследования является выявление спроса, его емкости и рыночных возможностей, определение перс­пектив дальнейшего улучшения и расширения вида новых продук­тов, технологий, а также позиционирование инновации.

Маркетинг инноваций – это целевой маркетинг. Он основан на выборе определенного сегмента рынка с последующей разработкой инноваций и комплексов маркетинга применительно к данному сег­менту.

План маркетинга инновации определяет, какой вид инновации, на какой тер-рии и по какой цене сле-дует продавать в данный период времени. Он также явл. частью общего плана маркетинга. Поэтому он хар-тся след. момента­ми. План маркетинга связы-вает между собой многие сферы внутри­фирменного планиро-вания: планируемые объемы затрат мат. ресурсов, ден. средств, раб. силы, информац. ресурсов, объемы предполагаемых ден. поступлений и чист. прибыли.

Составление плана маркетинга начинается с разработки страте­гии маркетинга, а завершается разработкой тактики маркетинга. Первая представляет собой процесс анализа воз­можностей хозяйствующего субъекта по выпуску продукта (или опе­рации), определения цели выпуска продукта (операции), обоснова­ния инновации и ее характеристики, обновления маркетинговых исследований инноваций.

В стратегии маркетинга целесообразно выделить следующие кон­цепции: 1) сегментации рынка; 2) выбора целевого рынка («ниши» рынка); 3) выбора методов выхода на рынок; 4) выбора маркетинговых средств; 5) выбора времени выхода на рынок.

Совокупность видов маркетинговой деятельности в области ин­новаций представляет собой функции маркетинга инноваций. Такими функциями являются: 1) сбор информации; 2) маркетинговые исследования; 3) планирование деятельности по выпуску и реализации инно­ваций; 4) реклама; 5) реализация инноваций.

Марк. исследования охватывают весь процесс маркетинга от поиска новых идей и видов продуктов до их использова­ния конечным потребителем. Поэтому маркетинговому исследованию подвергаются все виды деят-сти и сферы маркетинга, а именно: сами продукты, операции (технологии), покупатели, продав-цы, рынки, места продажи продуктов и/или операций, рек­лама и т.д. Маркетинговое исследование включает в себя комплекс видов деятельности: изучение поведе-ния продуцентов, продавцов и покупателей на рынке реализации дан. инновации; анализ возможностей рынка и его секторов; изучение инноваций по их прив-лекательности, качеству, до­ходности и другим хар-тикам; анализ реализации инноваций; изучение конку-рентов; выбор «ниши» рынка, т.е. наиболее благопр. сегмента рынка для данной инновации.

54.Маркетинг как интегрир. функция управления организацией. Управление маркетинговой деятельностью предприятия предполагает планирование, оценку риска и прибылей, выполнение и контроль маркетинговых планов.

Любое предприятие функционирует в условиях динамично изменяющихся факторов внешней среды. Выявить, проанализировать, оценить эти изменения и суметь приспособить деятельность предприятия к новым условиям, использовать наиболее выгодные рыночные возможности – таковы основные задачи управления маркетингом. 

Процесс управления маркетингом состоит из следующих основных этапов: анализ рыночных возможностей и выбор стратегии развития; отбор целевых рынков; разработка комплекса маркетинга; реализация маркетинговых мероприятий; контроль выполнения запланированных мероприятий.

Элементами комплекса маркетинга являются следующие направления: товары и услуги; цена; продвижение; распределение.

Управленческие решения для этапов управления маркетингом группируются по следующим направлениям: 1) анализ рыночных возможностей; 2) отбор целевых рынков; 3) разработка комплекса маркетинга; 4) стратегия, планирование и контроль маркетинговых мероприятий.

Любая экономическая стратегия синтезирует теоретические и практические вопросы функционирования фирмы на рынке на основе складывающихся закономерностей. М. Портер выделил три базовые конкурентные стратегии: за счет экономии на издержках, за счет дифференциации, за счет специализации. Они различаются по целевому рынку (весь рынок или сегмент) и по типу реализуемого конкурентного преимущества (по издержкам или по качеству товара).

Исследователи отмечают четыре основных типа стратегий конкурентной борьбы: силовую – для крупного, стандартного производства, нишевую – для фирм с узкой специализацией, приспособленческую – для местного, локального бизнеса, пионерскую – характеризующуюся созданием новых или преобразованием старых сегментов рынка.

Общие требования, предъявляемые к стратегии маркетинга, можно свести к следующим: 1. Реализм в оценке рынка и своих возможностей. 2. Альтернативность выбора мер. 3. Четкость, ясность, понятность поставленной цели. 4. Гибкость действий. 5. Локализация во времени, что позволяет очертить определенный круг целей: кратко-, средне- и долгосрочные.