WinRAR archive / 1_IS_KL СЕЛІВЕРСТОВ

Лекція 8

СИСТЕМИЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ

План

8.1.Основні поняття та моделі електронної комерції.

8.2.Типові системи електронного бізнесу.

Рекомендовані джерела: [2, с. 306-310], [4, с. 68-71], [15, с. 243-249].

8.1. Основні поняття та моделі електронної комерції

Електронна комерція (далі – ЕК) – це бізнес-процеси та ділові операції, які здійснюються засобами інформаційних та комунікаційних технологій. Середо-

вищем ЕК як правило є Інтернет, але ним може бути будь-яка комп’ютерна ме-

режа.

ЕК не обмежується процесом купівлі-продажу в режимі on-line, а поєднує процеси створення, просування на ринок, оплати, продажу, доставки та сервіс-

ного обслуговування, а також надає можливість віртуального співробітництва споживачів та ділових партнерів.

Сьогодні ЕК розвивається в двох ключових напрямах, кожен з яких розвивається на основі своєї моделі ЕК:

1.Модель В2С ("підприємець-споживач") – спрямована на реалізацію роздрібної торгівлі між компаніями та кінцевими споживачами (в основному фізичними особами).

2.Модель В2В ("підприємець-підприємець") – орієнтована на організацію співпраці підприємств у сфері виробництва товарів і послуг.

До напрямків ЕК відносяться також голосова (v-commerce) та медіа (m- commerce) комерція. Перша надає телекомунікаційні послуги за допомогою спеціальних голосових порталів, а друга доставляє мультимедійні продукти через мережу Інтернет.

8.2. Типові системи електронного бізнесу

Системи електронного бізнесу (комерції) – це апаратно-програмні комплекси, призначені підтримувати бізнес-зв’язки між підприємствами.

Насамперед вони покликані вирішувати задачі продажу та купівлі.

Коротко охарактеризуємо функціональні можливості основних типів систем електронної комерції.

Корпоративний сайт компанії – призначений для спілкування фірми з партнерами, постачальниками, споживачами, інвесторами. Як правило сайт містить інформацію про компанію, персонал, керівництво, каталоги продукції та опис послуг.

Онлайновий магазин – це програмний комплекс, який дає змогу продавати товари чи послуги через мережу Інтернет та автоматизовувати управління бізнес-процесами. Він може бути складовою частиною корпоративного сайту компанії або існувати незалежно.

Закупівельна служба – дає змогу підприємству здійснювати матеріально-

технічне самозабезпечення шляхом публікації потреб, пошуку постачальників,

організації тендерів.

Брокерський сайт – відіграє роль посередника. Мета його функціонуван-

ня – отримати замовлення від одного підприємства і передати його на виконання іншому.

Електронний торгівельний майданчик – надають в оренду віртуальні робочі місця для спеціалістів постачання та збуту через мережу Інтернет. Плата за роботу на майданчику менша за вартість створення онлайнового магазину.

Різновидом електронного торгівельного майданчика є електронна біржа.

Електронний аукціон – сайт, який пропонує послуги аукціону як покупцям,

так і продавцям.

Електронний банк – надає захищений Інтернет-доступ клієнтам до персональних рахунків з можливістю здійснення фінансових операцій.

Електронний ринок – система для забезпечення виконання трансакцій через Інтернет-сервіси.

До систем електронної комерції відносяться також спеціальні інтегровані комплекси, які забезпечують взаємодію внутрішньокорпоративних ІС

(управлінських, фінансово-аналітичних та ін.) із зовнішніми системами ЕК.

Лекція 9

ОБЛІКОВО-УПРАВЛІНСЬКІ АВТОМАТИЗОВАНІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ

Рекомендовані джерела: [2, с. 58-88], [4, с. 60-63], [9, с. 68-102], [10], [18,

c. 184], [22, c. 418-446].

План

9.1.Автоматизовані системи управління персоналом.

9.2.Інформаційні системи бухгалтерського обліку.

9.3.Маркетингові інформаційні системи.

9.4.Системи управління проектами.

9.1. Автоматизовані системи управління персоналом

Системи управління кадрами (АСУП, HR-системи) призначені для підготовки своєчасної та якісної інформації про персонал з метою оптимізації управління співробітниками підприємства чи організації. Вони дають можливість мати безпосередній доступ до особових справ співробітників та штатного розкладу, суттєво зменшити обсяг рутинних операцій стосовно підготовки звітних документів, виробляти рекомендації щодо переміщення і підготовки (перепідготовки) персоналу, формування кадрового резерву та прийому на роботу кандидатів.

Серед функціональних можливостей АСУП доцільно відзначити такі:

-створення та редагування структури підприємства;

-формування штатного розкладу та контроль відповідності його позиціям прийнятих на роботу співробітників;

-ведення списків посад, розрядів, окладів, надбавок;

-формування звітів про плинність кадрів, вакансії та ін.;

-контроль професійного росту співробітників;

-відбір кандидатів за різними критеріями;

-забезпечення документообігу стосовно персоналу;

-ведення табельного обліку відпрацьованого часу з можливістю передавання його в модулі, які відповідають за нарахування зарплати.

Приклади АСУП: SAP Human Resources Management System, PersonPro,

БОСС-Кадровик, АиТ: Управление персоналом.

9.2. Інформаційні системи бухгалтерського обліку

Бухгалтерські ІС надають менеджерам широкий набір засобів оцінки і контролю діяльності організації, а також автоматизують процес створення різних форм звітності. Вони розробляються в двох напрямках:

-системи відкритої архітектури (наприклад, X-DOOR) – фахівець, який володіє спеціалізованою мовою програмування, може пристосовувати систему до потреб організації;

-системи закритого типу (модулі "Бухгалтерія" від "ПАРУС" та "1С") –

орієнтовані на стандартизовану фінансову та податкову звітність без можливості внесення змін.

На сьогодні більшість ІС бухгалтерського обліку, як і інших вузькоспеціалізованих ІС, є складовими частинами інтегрованих програмних засобів, що об’єднують декілька предметних областей автоматизації.

9.3. Маркетингові інформаційні системи

Типовими прикладами комп’ютерних систем управління маркетингом можуть бути "Marketing Expert", "Стратегія", модуль "Маркетинг" системи

"Галактика". Вони тією чи іншою мірою вирішують такі завдання маркетингу:

-аналіз ринку та товарів;

-аналіз конкурентноспроможності підприємства, товарів та послуг;

-аналіз ризиків;

-прогнозування продаж;

-супровід потенційних клієнтів;

-стратегічне і тактичне планування маркетингової діяльності;

-аналіз ефективності маркетингу.

9.4. Системи управління проектами

Для організацій, які займаються довготривалими проектами з залученням різноманітних ресурсів, створено системи управління проектами (Microsoft Project, Primavera Expedition, OpenPlan). Вони призначені для автоматизації планування, контролю та регулювання ходу виконання проектів, організації їх матеріально-технічного, фінансового та кадрового забезпечення, оцінки інвестиційної привабливості різних варіантів реалізації проектів.

Практично всі системи управління проектами беруть за основу деякий попередньо складений план проекту і згідно з ним автоматично організують виконання, аналіз і управління робочими етапами плану, пакетами робіт і самими роботами. За допомогою спеціальних процедур можна імітувати варіанти виконання проекту, моделювати непередбачені обставини, аналізувати ризики і можливі сценарії розвитку.

Лекція 10

КОМП’ЮТЕРНІ СИСТЕМИ ПІДТРИМКИПРИЙНЯТТЯ

РІШЕНЬ

План

10.1.Особливості систем підтримки прийняття рішень.

10.2.Класифікація систем підтримки прийняття рішень.

10.3.Технології підтримки прийняття рішень.

Рекомендовані джерела: [2, с. 215-279], [4, с. 54-56], [18, c. 185-190] , [22,

c. 598-600].

10.1. Особливості систем підтримки прийняття рішень

Системи підтримки прийняття рішень (СППР, англ. – DSS) – це інтер-

активні ІС для забезпечення на основі наданого набору технологій підтримки всіх стадій прийняття рішень користувачами-менеджерами в процесі аналітичного моделювання. У структуру більшості СППР входять підсистеми оперативного аналізу даних (OLAP-системи).

Основною особливістю СППР, яка вирізняє їх серед інших ІС, є те, що особа, яка приймає рішення не отримує готовий регламентований звіт в кінцевому вигляді, а на кожному етапі його формування оцінює проміжні результати та має змогу вибрати один з потенційно можливих напрямків розвитку інформації. Тобто СППР побудовані за принципом інтерактивного розв’язання задач, коли користувач підтримує діалог з системою в безперервному режимі. Остаточне рішення залишається за ним, система лише підтримує це рішення шляхом збору даних, вибору моделей та виконання обчислень.

Прикладами СППР можуть служити Marketing Expert (маркетинг), MAPP (банківська справа), Predictor (фінансове та виробниче прогнозування), DSSUTES (пошук рішень на основі динамічних моделей).

10.2. Класифікація систем підтримки прийняття рішень

Серед відомих на сьогодні СППР можна виокремити такі класи:

-інституціональні – призначені для розв’язання задач стратегічного планування підприємства;

-функціональні – призначені для розв’язання проблем у конкретних сферах діяльності;

-"ad hoc" – спеціальні СППР, призначені для розв’язання відносно нескладних одноразових задач.

Особливими класами СППР є системи штучного інтелекту та експертні системи. Вони використовують знання, “отримані” від експертів-людей, для забезпечення ефективного вирішення задач в певній професійній області. За своєю суттю ці системи є вузькоспеціалізованими.

10.3. Технології підтримки прийняття рішень

Розглянемо основні технології аналітичного моделювання, які викорис-

товуються програмними засобами СППР.

Оптимізаційний аналіз – технологія знаходження оптимальних значень однієї ("how can" аналіз) чи декількох цільових функцій на основі спеціальних пакетів лінійного програмування.

"What-if" аналіз – використовується для відслідковування зміни залежних показників, пов’язаної зі зміною деякого фактора.

Прогнозування за допомогою трендів – технологія математично-

графічного моделювання, яка використовується для аналізу і прогнозування динаміки розвитку.

Кореляційно-регресійний аналіз – використовується для встановлення та дослідження зв’язків між характеристиками об’єктів, явищ та процесів.

Технології штучного інтелекту – використовують методи вироблення висновків шляхом оперування знаннями людини та імітування її мислення.

Лекція 11

КОРПОРАТИВНІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ

План

11.1.Основні характеристики корпоративних інформаційних систем.

11.2.Класифікація корпоративних інформаційних систем.

11.3.Розвиток великих інтегрованих систем.

11.4.СРМ-системи

Рекомендовані джерела: [2, с. 102-144], [3], [4, с. 6-12], [5], [12], [14], [21],

[22, c. 253-287].

11.1. Основні характеристики корпоративних інформаційних систем

Корпоративна інформаційна система (КІС) – це цілісний апаратно-

програмний комплекс, спрямований на підтримку автоматизації управлінських функцій в корпорації та надання інформації для прийняття управлінських рішень щодо поточних та стратегічних питань.

Основними характеристиками КІС є:

-масштабність (функціонування на великій програмно-апаратній платформі);

-багатоплатформність (функціонування на різних варіантах устатку-

вання і ПЗ);

-розподіленість обчислень (максимально ефективне використання обчислювальних ресурсів).

11.2. Класифікація корпоративних інформаційних систем

Залежно від обсягу автоматизації обліку та управління можна виокремити три класи КІС – локальні, середні інтегровані та великі інтегровані.

Локальні ІС добре зарекомендували себе під час розв’язання окремих задач обліку і майже не підтримують автоматизацію управлінських функцій.

Відзначаються простотою та низькою вартістю впровадження та супроводу.

Характерні приклади – "1С:Бухгалтерія", БОСС.

Середні інтегровані ІС призначені для комплексної автоматизації управління підприємствами складної структури, різних напрямків діяльності та форм власності. До цього класу належать системи "Парус", "Галактика", "1С:Підприємство".

Великі інтегровані ІС мають найбільші функціональні можливості і враховують світові стандарти управління. Характеризуються жорстким стандартом управління та високою ціною. Приклади – ORACLE, SAP.

11.3. Розвиток великих інтегрованих систем

У розвитку великих інтегрованих систем виділяють кілька історичних етапів, на кожному з яких створювався свій клас ІС:

1. Системи планування матеріальних ресурсів (MRP-системи). Основною ідеєю таких систем є те, що будь-яка одиниця матеріалу чи комплектуюча,

необхідна для виробництва продукції, повинна бути наявною у потрібний час та у потрібній кількості. Результатами аналізу прийнятої на підприємстві програми виробництва є формування послідовності виробничих операцій з матеріалами та комплектуючими, яка забезпечує своєчасне виготовлення виробів.

2. Системи планування виробничих ресурсів (MRP ІІ-системи). Здійснюють прогнозування, планування та контроль виробництва у натуральних і грошових одиницях шляхом автоматизації таких функцій: планування продажу,

виробництва, матеріальних потреб та потреб у потужностях; управління складами, попитом, постачанням, фінансами; контроль входу-виходу, оцінка результатів діяльності та ін.

3. Системи планування ресурсів підприємства (ERP-системи).

Удосконалення MRP ІІ-систем в напрямку управління великими територіально розпорошеними корпораціями. З’являються функції прогнозування попиту,

управління проектами, витратами, кадрами. Починають застосовуватися реляційні бази даних та CASE-технології.

4. Системи синхронізованого зі споживачами планування ресурсів

підприємства (CSRP-системи). В основі планування виробництва ставиться

інформація про покупця продукції (його потреб, споживчих вимог,

можливостей та ін.).

5. Розвинуті системи планування (APS). Широке застосування економіко-

математичних та оптимізаційних методів, комп’ютерних засобів підтримки прийняття управлінських рішень на вищій ланці управління. Задачі аналізу і моделювання завдяки новим інформаційним технологіям розв’язуються в реальному часі.

11.4. СРМ-системи

Системи класу СРМ (Comshare MPC, Hyperion Pillar, Adaytum e.Planning і

ін.) покликані автоматизувати процеси управлінського планування,

прогнозування та бюджетування. Якщо ERP-системи вирішують здебільшого задачі виробничого планування, то СРМ-системи зорієнтовані на поглиблений аналіз параметрів діяльності підприємств, бюджетування та фінансову консолідацію. Кожен з цих типів систем може функціонувати самостійно, проте досягнути реальної економічно обґрунтованої автоматизації дає змоги тільки їх комплексне використання.