WinRAR archive / 1_IS_KL СЕЛІВЕРСТОВ
.pdfЛьвівський регіональний інститут державного управління Національної академії державного управління
при Президентові України
Р. Г. СЕЛІВЕРСТОВ
ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ з дисципліни
“Інформаційні системи в менеджменті”
Львів
2008
УДК 004.415:651:371.336 С 291
Рецензенти:
Кухар Р. Б., кандидат фізико-математичних наук, професор кафедри інформаційних систем менеджменту Львівського національного університету ветеринарної медицини та біотехнологій імені С. З. Гжицького
Онишкевич В. М., кандидат фізико-математичних наук, доцент кафедри вищої математики Національного лісотехнічного університету України
Ромашко С. М., кандидат технічних наук, доцент кафедри математичного моделювання та інформаційних технологій ЛРІДУ НАДУ при Президентові України
Друкується за рішенням кафедри математичного моделювання та інформаційних технологій ЛРІДУ НАДУ при Президентові України (протокол № 10 від 8 травня
2008 року)
С 291 Селіверстов Р. Г. Опорний конспект лекцій з дисципліни "Інформаційні системи в менеджменті". – Львів: ЛРІДУ НАДУ, 2008. – 46 с.
Викладено основний матеріал стосовно теорії автоматизованих інформаційних систем та їх практичного застосування для реалізації основних завдань менеджменту в різних галузях діяльності.
Рекомендовано для студентів спеціальності "Менеджмент організацій" денної та заочної форм навчання, а також як допоміжний засіб студентам спеціальності "Управління персоналом та економіка праці" під час вивчення дисципліни "Інформаційні системи в управлінні персоналом"
© Р. Г. Селіверстов, 2008 © ЛРІДУ НАДУ, 2008
ЗМІСТ |
|
Перелік абревіатур і скорочень ................................................................ |
6 |
Лекція 1. Основні поняття теорії інформаційних систем..................... |
8 |
1.1. Інформація та її роль в управлінні сучасними організаціями...... |
8 |
1.2. Поняття інформаційної системи.................................................... |
9 |
1.3. Структура, функції та етапи роботи інформаційних систем...... |
10 |
1.4. Класифікація інформаційних систем........................................... |
11 |
1.5. Взаємодія між інформаційними системами................................ |
11 |
Лекція 2. Апаратно-технічне забезпечення інформаційних систем... |
13 |
2.1. Базова конфігурація персонального комп’ютера........................ |
13 |
2.2. Засоби введення інформації......................................................... |
14 |
2.3. Засоби виведення інформації....................................................... |
14 |
2.4. Засоби зберігання інформації....................................................... |
15 |
2.5. Засоби передавання інформації ................................................... |
15 |
2.6. Апаратні засоби захисту інформації............................................ |
16 |
Лекція 3. Програмне забезпечення інформаційних систем................ |
17 |
3.1. Поняття та види програмного забезпечення. .............................. |
17 |
3.2. Загальносистемне програмне забезпечення. ............................... |
17 |
3.3. Спеціальне (прикладне) програмне забезпечення. ..................... |
18 |
Лекція 4. Microsoft Office як базове програмне забезпечення |
|
електронного офісу................................................................... |
20 |
4.1. Загальні відомості про пакет Microsoft Office............................. |
20 |
4.2. Компоненти Microsoft Office........................................................ |
20 |
Лекція 5. Інформаційне забезпечення інформаційних систем........... |
22 |
5.1. Поняття інформаційного забезпечення....................................... |
22 |
5.2. Системи показників, класифікації та кодування ........................ |
23 |
5.3. Форми документів та способи організації документообігу ....... |
23 |
5.4. Інформаційний фонд інформаційних систем.............................. |
24 |
Лекція 6. Безпека інформаційних систем.............................................. |
25 |
6.1. Основні засади захисту інформації ............................................. |
25 |
6.2. Політика безпеки.......................................................................... |
25 |
6.3. Сервіси безпеки ............................................................................ |
26 |
6.4. Засоби захисту інформації ........................................................... |
27 |
Лекція 7. Автоматизовані системи електронного документообігу.... |
28 |
7.1. Класифікація систем електронного діловодства та |
|
документообігу ........................................................................... |
28 |
7.2. Призначення систем електронного документообігу................... |
29 |
7.3. Функціональні можливості систем електронного |
|
документообігу ........................................................................... |
29 |
7.4. Переваги використання та очікувані результати |
|
впровадження.............................................................................. |
30 |
Лекція 8. Системи електронної комерції............................................... |
31 |
8.1. Основні поняття та моделі електронної комерції....................... |
31 |
8.2. Типові системи електронного бізнесу......................................... |
32 |
Лекція 9. Обліково-управлінські автоматизовані інформаційні |
|
системи ...................................................................................... |
33 |
9.1. Автоматизовані системи управління персоналом ...................... |
33 |
9.2. Інформаційні системи бухгалтерського обліку .......................... |
34 |
9.3. Маркетингові інформаційні системи........................................... |
34 |
9.4. Системи управління проектами................................................... |
35 |
Лекція 10. Комп’ютерні системи підтримки прийняття рішень....... |
36 |
10.1. Особливості систем підтримки прийняття рішень................... |
36 |
10.2. Класифікація систем підтримки прийняття рішень.................. |
37 |
10.3. Технології підтримки прийняття рішень................................... |
37 |
Лекція 11. Корпоративні інформаційні системи.................................. |
38 |
11.1. Основні характеристики корпоративних інформаційних |
|
систем.......................................................................................... |
38 |
11.2. Класифікація корпоративних інформаційних систем............... |
38 |
11.3. Розвиток великих інтегрованих систем..................................... |
39 |
11.4. СРМ-системи .............................................................................. |
40 |
Лекція 12. Аспекти впровадження та супроводу комп’ютеризованих |
|
інформаційних систем.......................................................... |
41 |
12.1. Реалії та особливості автоматизації облікових, управлінських та |
|
бізнес-процесів............................................................................ |
41 |
12.2. Критерії вибору комп’ютеризованих інформаційних систем.. |
42 |
12.3. Особливості ринку інформаційних систем ............................... |
42 |
12.4. Проблеми впровадження............................................................ |
43 |
Рекомендовані джерела............................................................................ |
44 |
ПЕРЕЛІК АБРЕВІАТУР І СКОРОЧЕНЬ
АСУП – автоматизована система управління персоналом ЕК – електронна комерція ІЗ – інформаційне забезпечення ІС – інформаційна система ІТ – інформаційні технології
КІС – корпоративна інформаційна система ОС – операційна система ПЗ – програмне забезпечення
ПК – персональний комп’ютер СЕД – система електронного документообігу
СППР – система підтримки прийняття рішень СУБД – система управління базами даних
APS – Advanced Planning System
B2B – Вusiness-to-Вusiness
B2C – Вusiness-to-Сonsumer
CASE – Computer Aided Software Engineering
CD – Compact Disk
CРM – Corporate Performance Management CSRP – Customer Synchronized Resource Planning dpi – dot per inch
DSS – Decision Support Systems
DVD – Digital Versatile Disk
EDI – Electronic Data Interchange
EDMS – Electronic Document Management System ERP – Enterprise Resource Planning
GPL – General Public License
GUI – Graphic User Interface
HDD – Hard Disk Drive
HR – Human Resource
ISO – International Organization for Standardization LCD – Liquid Crystal Display
m-commerce – media commerce
MRP – Material Requirements Planning
MRP II – Manufacturing Resource Planning
MS – Microsoft
MS-DOS – Microsoft Disk Operation System OLAP – On Line Analytical Processing
RAID – Redundand Array of Inexpensive Disks RAM – Random Access Memory
UPS – Uninterruptible Power Supply USB – Universal Serial Bus v-commerce – voice commerce
Лекція 1
ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТЕОРІЇ ІНФОРМАЦІЙНИХСИСТЕМ
План
1.1.Інформація та її роль в управлінні сучасними організаціями.
1.2.Поняття інформаційної системи.
1.3.Структура, функції та етапи роботи інформаційних систем.
1.4.Класифікація інформаційних систем.
1.5.Взаємодія між інформаційними системами.
Рекомендовані джерела: [2, c. 9-30], [15, с. 62-75, 127-130, 256-264], [18,
c. 6-15], [19, c. 20-24], [22, c. 5-30, 520-524].
1.1. Інформація та її роль в управлінні сучасними організаціями
Сьогодні під інформацією (у перекладі з латинської – “пояснення”, “викла-
дення”, “повідомлення”) розуміють сукупність корисних відомостей, які є об’єктом збирання, реєстрації, передавання і перетворення. Інформація є головним елементом будь-якої управлінської функції. Володіння своєчасною,
точною, повною, достовірною та оперативною інформацією уможливлює отри-
мання ринкових переваг, знижує фінансовий ризик, ефективно підтримує прий-
няття рішень та ін. Основними характеристиками інформації є обсяг, вірогід-
ність, цінність, насиченість і відкритість.
Однією з задач сучасного менеджменту є раціональна організація діяльнос-
ті установи (підприємства, організації, фірми тощо), яка ґрунтується на проце-
сах, нерозривно пов’язаних з інформацією. Висока інтенсивність цих процесів вимагає використання комп’ютерних технологій з метою підвищення оператив-
ності аналізу інформації в контексті прийняття обґрунтованих і своєчасних уп-
равлінських рішень. Адже низька ефективність роботи менеджерів може сут-
тєво вплинути на позицію фірми на зовнішньому ринку. Особливого значення комп’ютерні технології мають в структурних підрозділах, діяльність яких по-
в’язана зі збором, обробкою та передаванням інформації, тобто які забезпе-
чують управління організацією будь-якого рівня. При цьому проблемою є те,
що більшість працівників цих підрозділів мають далеко не повне уявлення про можливості використання комп’ютерних технологій для ефективної організації роботи. А вийти на світові ринки без відповідності стандартам ISO неможливо.
Ефективне застосування інформаційних технологій (ІТ) звільняє фахівців-
менеджерів від виконання рутинних технічних операцій із збирання та обробки даних і в той же час дає їм змогу своєчасно одержувати необхідну інформацію для вироблення і прийняття управлінських рішень.
Метою дисципліни “Інформаційні системи в менеджменті” є ознайомлення студентів з базовими функціональними можливостями різних типів інфор-
маційних систем, особливостями та перспективами їх використання в сфері менеджменту.
1.2. Поняття інформаційної системи
Інформаційна система (ІС) – це взаємопов’язана сукупність інформації,
апаратно-програмних і технологічних засобів, засобів телекомунікацій, баз даних, методів обробки даних та персоналу, спрямована на вирішення конкрет-
ного завдання шляхом підготовки і прийняття ефективного управлінського рі-
шення. З технічної точки зору до ІС належать засоби накопичення, збереження,
оновлення, пошуку та видачі інформації.
У зв’язку з постійним зростанням обсягів інформації сьогодні ІС розгля-
дають нерозривно від комп’ютерних технологій, оскільки вони дають змогу швидко та оперативно сприймати інформацію, аналізувати та інтерпретувати її з допомогою програмних засобів, що позбавляє необхідності переглядати папе-
рові документи для пошуку необхідних відомостей та задоволення інфор-
маційних потреб менеджерів. Тому більшість ІС є автоматизованими. Глобаль-
не використання досягнень сучасних інформаційних технологій у сфері мене-
джменту сприяє створенню так званих електронних офісів, які забезпечують комплексну реалізацію завдань менеджменту, причому працівники таких офісів можуть перебувати в різних місцях (містах, країнах) та опрацьовувати інформа-
цію не на фізичних робочих місцях, а вдома, у транспортних засобах тощо. То-
му сьогодні ІС є основою підвищення ефективності та продуктивності праці фахівців з менеджменту.
1.3. Структура, функції та етапи роботи інформаційних систем
ІС – це вся інфраструктура організації, яка задіяна в процесі управління і
має наступні обов’язкові структурні компоненти:
–інформаційна модель (сукупність правил функціонування ІС);
–програмне забезпечення (ПЗ);
–апаратно-технічна база (ПК, периферійні пристрої, канали зв’язку та ін.);
–кадрові ресурси, які відповідають за формування і розвиток інфор-
маційної моделі, функціонування ПЗ і апаратно-технічної бази.
Таблиця 1
Основні функції інформаційних систем
Функція |
За що відповідає |
Аналітична |
Визначення показників рівня діяльності організації |
|
|
Відслідковувальна |
Формування інформаційної бази |
|
|
Документувальна |
Забезпечення документообігу |
|
|
Запам’ятовувальна |
Накопичення, систематизація та збереження інформації |
|
|
Інформаційна |
Пошук інформації та доступ до неї |
|
|
Комунікаційна |
Передавання інформації |
|
|
Обчислювальна |
Обробка інформації |
|
|
Оптимізаційна |
Зміна цілей організації |
|
|
Прогнозувальна |
Визначення тенденцій розвитку |
|
|
Регулювальна |
Вплив на об’єкт управління |
|
|
Усі функції ІС скеровані на створення інформаційного і технічного середовища для управління організацією шляхом підготовки і своєчасного надання необхідної інформації.
Основні завдання ІС:
–збір інформації з різних джерел;
–реєстрація, обробка та видача інформації, що характеризує стан управління чи виробництва;
–розподіл інформації між адміністрацією, структурними підрозділами,
виконавцями відповідно до їхньої участі в управлінському процесі.
Етапи роботи ІС: