ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Телефония АТС

Действия специалиста

Примечание

Действия в TM

Рекомендации

1. Уточняем у абонента как именно не работает телефон.

1. Отмечаем информацию в заявке.

2. Измеряем линию (если такая возможность реализована).

2. В ТМ Линейные данные→Измерить линию.

Если абонент занят разговором, произвести измерения невозможно.

а) По измерениям повреждение зафиксировано либо нет возможности измерить линию.

б) По измерениям повреждение не зафиксировано.

2.

а) Описать действия в ТМ. Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

б) Предупредить о возможной оплате. Описать действия в ТМ. Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

2.

б) Можно предложить абоненту проверить ТА.