Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
17
Добавлен:
19.02.2016
Размер:
48.64 Кб
Скачать

УТВЕРЖДАЮ

Начальник цеха МТД(Т)С

____________С.Н. Напреев

«___»_____________2014 г.

Ошибки HOME WI-FI

Действия специалиста

Примечание

Действия в TM

Рекомендации

Уточнить у абонента место положения точки доступа.

Абонент должен подключаться ТОЛЬКО к сетям «BELTELECOM» и «byfly WIFI» с типом безопасности «незащищено»!

Нет сети

1. Проверяем, включена ли у аб-та беспроводная сетевая карта на ноутбуке.

1. Мой компьютер →Управление→ Диспетчер устройств→Сетевые платы (Сетевые адаптеры).

В подключениях должно присутствовать беспроводное сетевое соединение.

1. Для сети Beltelecom: перенаправить заявку специалисту 2-го уровня.

1. а) Включить беспроводную сетевую карту.

б) Переустановить драйвера на беспроводную сетевую карту, если подключение активно, с других устройств данная сеть видна.

Если с оборудование абонента исправно и настроено, рекомендовать подключиться к другой точке (сориентировать абонента по карте http://www.byfly.by/_hwf/index.html)

2. Проверяем, включен ли модем, при наличии данной возможности у клиента.

2. Включить модем при наличии такой возможности у клиента.

Сеть есть, но не подключается к ней (не происходит получение IP адреса)

1. Уточняем у клиента уровень сигнала сети.

1.1 Уровень сигнала низкий.

1.2 Уровень сигнала высокий

1.2.1 Не происходит получение IP адреса

1.2 Возможно, на данной точке большое количество одновременно подключенных пользователей.

1.2.1 Настройки беспроводного сетевого устройства, используемого клиентом, должны быть в автоматическом режиме (получение IP-адреса автоматически).

1.2 Для сети Beltelecom: заявку перенаправить на специалиста 2го уровня.

1.

1.1Если уровень сигнала низкий, рекомендовать найти зону устойчивого приема сигнала. Сориентировать клиента до ближайших базовых станции (БС) по карте.

1.2 Сориентировать клиента до ближайших базовых станций (БС) по карте.

Не отображается страница авторизации

1. Проверяем полученный IP адрес.

1. Команда Ipconfig . IP-адрес должен начинаться для точки byfly wifi - на 100.xxx…, для точки BELTELECOM-86.xxx…

а) Если абонент получает IP адрес 192.xxx…(абонент подключается к самому модему, а не к точке home wifi).

б) Если абонент получает IP адрес

169. xxx… (абонент подключается к ADSL модему, на котором не горит DSL).

1.

а) Рекомендовать переподключиться.

б) Если модем находится у абонента – рекомендации в соответствии с технологической картой «Не горит ДСЛ».

Если модем не у абонента, сориентировать клиента до ближайших базовых станций (БС) по карте.

2. Если IP адрес верный, прописываем вручную адрес https://homewifi.beltelecom.by/login

(193.232.248.37)

2. При наличии возможности, перезагрузить модем.

2. Если страница не открывается, рекомендовать:

- загрузить данный ресурс другими браузерами;

-проверить настройки сетевой карты (автоматический режим);

-отключить прокси-сервер, если абонент подключается на ПК.

На карточке клиента плохо видны реквизиты доступа, не прислали реквизиты по SMS-запросу

1 Предлагаем номер дежурного администратора МЦК для восстановления реквизитов.

2 Предлагаем справочный номер мобильного оператора.

8017-306-48-88.

МТС 0890

Velcom 411

Составил инженер электросвязи Яколцевич Е.В.