ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / HOME WIFI
.doc
УТВЕРЖДАЮ
Начальник цеха МТД(Т)С
____________С.Н. Напреев
«___»_____________2014 г.
Ошибки HOME WI-FI
Действия специалиста |
Примечание |
Действия в TM |
Рекомендации |
Уточнить у абонента место положения точки доступа. |
Абонент должен подключаться ТОЛЬКО к сетям «BELTELECOM» и «byfly WIFI» с типом безопасности «незащищено»! |
|
|
Нет сети |
|||
1. Проверяем, включена ли у аб-та беспроводная сетевая карта на ноутбуке.
|
1. Мой компьютер →Управление→ Диспетчер устройств→Сетевые платы (Сетевые адаптеры). В подключениях должно присутствовать беспроводное сетевое соединение. |
1. Для сети Beltelecom: перенаправить заявку специалисту 2-го уровня. |
1. а) Включить беспроводную сетевую карту. б) Переустановить драйвера на беспроводную сетевую карту, если подключение активно, с других устройств данная сеть видна. Если с оборудование абонента исправно и настроено, рекомендовать подключиться к другой точке (сориентировать абонента по карте http://www.byfly.by/_hwf/index.html) |
2. Проверяем, включен ли модем, при наличии данной возможности у клиента. |
|
|
2. Включить модем при наличии такой возможности у клиента. |
Сеть есть, но не подключается к ней (не происходит получение IP адреса) |
|||
1. Уточняем у клиента уровень сигнала сети. 1.1 Уровень сигнала низкий.
1.2 Уровень сигнала высокий
1.2.1 Не происходит получение IP адреса |
1.2 Возможно, на данной точке большое количество одновременно подключенных пользователей.
1.2.1 Настройки беспроводного сетевого устройства, используемого клиентом, должны быть в автоматическом режиме (получение IP-адреса автоматически). |
1.2 Для сети Beltelecom: заявку перенаправить на специалиста 2го уровня. |
1. 1.1Если уровень сигнала низкий, рекомендовать найти зону устойчивого приема сигнала. Сориентировать клиента до ближайших базовых станции (БС) по карте.
1.2 Сориентировать клиента до ближайших базовых станций (БС) по карте.
|
Не отображается страница авторизации |
|||
1. Проверяем полученный IP адрес.
|
1. Команда Ipconfig . IP-адрес должен начинаться для точки byfly wifi - на 100.xxx…, для точки BELTELECOM-86.xxx… а) Если абонент получает IP адрес 192.xxx…(абонент подключается к самому модему, а не к точке home wifi). б) Если абонент получает IP адрес 169. xxx… (абонент подключается к ADSL модему, на котором не горит DSL). |
|
1.
а) Рекомендовать переподключиться.
б) Если модем находится у абонента – рекомендации в соответствии с технологической картой «Не горит ДСЛ». Если модем не у абонента, сориентировать клиента до ближайших базовых станций (БС) по карте. |
2. Если IP адрес верный, прописываем вручную адрес https://homewifi.beltelecom.by/login (193.232.248.37)
|
2. При наличии возможности, перезагрузить модем. |
|
2. Если страница не открывается, рекомендовать: - загрузить данный ресурс другими браузерами; -проверить настройки сетевой карты (автоматический режим); -отключить прокси-сервер, если абонент подключается на ПК. |
На карточке клиента плохо видны реквизиты доступа, не прислали реквизиты по SMS-запросу |
|||
1 Предлагаем номер дежурного администратора МЦК для восстановления реквизитов. 2 Предлагаем справочный номер мобильного оператора. |
8017-306-48-88.
МТС 0890 Velcom 411 |
|
|
Составил инженер электросвязи Яколцевич Е.В.