Глава 3. Организация экскурсионного обслуживания в гостиницах Тюмени.

Тюменская область на сегодняшний день, является одним из наиболее перспективных регионов в плане туризма. На территории Тюменской области находится множество объектов историко-культурного наследия, а также множество объектов природно-ландшафтного фонда, которые формируют уникальный комплекс рекреационных ресурсов. Таким образом, развитие туризма и туристической инфраструктуры в регионе является достаточно перспективным и рентабельным.

В высокий сезон в город, наряду с деловыми путешественниками, приезжает большое количество туристов, которые просто хотят приятно провести время в Тюмени, полюбоваться на нефтегазовую столицу России. В зимний сезон гостиничный рынок города поддерживают деловые путешественники.

Вместе с тем, независимо от того, к какой категории гостей принадлежат постояльцы тюменских гостиниц, большинство приезжающих в город путешественников стремится как можно больше узнать о достопримечательностях Тюмени. История города настолько богата и многогранна, что самостоятельно у туриста не всегда получается оценить всю красоту и богатство исторического  и архитектурного наследия нашего города. Одним из лучших вариантов за относительно небольшой отрезок времени увидеть главные красоты Тюмени и получить большое количество интересных сведений является совершение обзорной экскурсии по городу и его окрестностям.

Проведя исследование в рамках которого хотели выяснить есть ли в гостиницах города экскурсионные бюро, какие направления экскурсий наиболее популярны среди туристов. Объектом исследования послужили 20 гостиниц г. Тюмени: «Адамант», «Абшерон», «Авантаж», «Агат», «Аквамарин», «Алгоритм», «Арктика», «Астория», «Источник», «Маяк», «Милена», «Спасская», «Тура», «Уют-центр», «Лайнер», «Нефтяник», «Югра», «Макс», «Отель СВ».

Автор выяснил, что дополнительная услуга гостиницы как помощь в организации экскурсии, мало распространена в нашем городе. Экскурсионных бюро в данных гостиницах нет.

Что касается стандартных услуг, которыми располагают гостиницы нашего города, то среди них можно выделить следующие:

- on-line бронирование номеров

- круглосуточная служба приема и размещения

- обслуживание в номерах

- химчистка и прачечная

- заказ такси

- аренда конференц-залов и комнаты для переговоров

- проведение свадеб, банкетов

- камера хранения

- охраняемая автостоянка

- аптечка первой медицинской помощи

- оформление мероприятий: семинаров, конференций, банкетов, выставок

- Перевозка пассажиров легковыми автомобилями

- Встреча или проводы клиентов и сотрудников Вашей компании в аэропорту или на ж/д вокзале

- Обслуживание торжеств

- Доставка важных документов, корреспонденции, цветов, медикаментов и продуктов питания

- Организация пассажирских перевозок на комфортабельных микроавтобусах

- Погрузо-разгрузочные работы

Как автору кажется, основные причины отсутствия в гостиницах Тюмени экскурсионных бюро, заключаются в том, что гостиницы Тюмени в основном небольшие. В таких гостиницах останавливаются люди, которые приехал по делам, им, так сказать, не до экскурсий. Соответственно услуга экскурсионного бюро при небольших гостиницах нашего города неактуальна среди постояльцев, соответственно нет смысла её организовывать. И услуги данных гостиниц заключаются в питании и проживании туриста, и оказании максимума таких дополнительных услуг как бар, сауна, химчистка, прачечная и т.д.

Наиболее крупные гостиничные предприятия Тюмени постепенно вводят экскурсионное обслуживание как дополнительную услугу.

Сотрудники отелей города охотно помогают своим гостям в составлении экскурсионной программы, бронируют билеты в театры и музеи, организуют перевозки своих постояльцев в пригороды. Постояльцы крупных отелей и лучших мини-гостиниц города нередко просят сотрудников гостиниц организовать им полноценные экскурсии с экскурсионным сопровождением. И в данном случае гостиницы обращаются за помощью к тем специализирующимся на проведении экскурсий организациям, с которыми у них есть договоренность о сотрудничестве.

Наиболее популярным местом для туристов в Тюмени являются «горячие источники», чем не преминули воспользоваться отели и гостиницы города. Например, «МК отель» организует экскурсии на термальные источники, но по предварительному заказу.

Парк-отель «Прага» совместно со СПА курортом Верхний Бор организовал совместную программу «Прага – Верхний Бор». Туристам предлагает совместить отдых, развлечения и многочисленные водные процедуры тюменского СПА курорта Верхний Бор со спокойным и респектабельным проживанием в парк-отеле Прага. В пакет входит:

- завтрак в парк-отеле Прага с 7.00 до 10.00 и

- доставка на СПА курорт в комфортабельном автобусе в 10.30

- при формировании группы от 8 человек предоставляется режим «зелёного коридора» - проход на территорию курорта без очереди;

- посещение термальных бассейнов курорта без ограничения;

- в зимнее время прокат коньков 1 час, прокат лыж 1 час, прокат ледянки 1 час;

- в летнее время прокат велосипеда 1 час, прокат мячей, теннисных ракеток 1 час;

- доставка в парк-отель Прагу в комфортабельном автобусе в 19.30¹

Гости отеля «Море» могут заказать экскурсию по г. Тюмени. Экскурсионное бюро отеля предлагает увидеть главные достопримечательности нашего города: Знаменский кафедральный собор, новую набережную, мост влюбленных, пешеходный бульвар, самый большой в России драматический театр и многие, многие другие. Отель предоставляет профессионального гида и комфортабельный транспорт. Заказать экскурсию можно у администратора отеля. Для гостей отеля «Море» организованы поездки на базу отдыха «Верхний Бор»².

Гостиница Апартаменты - Отель 72 имеет в своем распоряжении экскурсионное бюро. Одним из популярных направлений туристов является отдых на «горячих источника», а также обзорные экскурсии по городу.

Еще один достаточно известный отель в Тюмени – это Отель «Ремезов», который совместно с туристической компанией «Сибирь - Тур» предлагают индивидуально разработанные экскурсионные программы по Тюмени и Тюменской области, что дает возможность совместить деловые поездки с познавательными экскурсиями, памятными местами и активным отдыхом на природе.

Среди наиболее популярных экскурсионных программ по Тюменской области следует выделить:

«Врата Сибири», «Огни ночного города» г. Тюмень Экскурсия познакомит туристов с городом, имеющим богатую и интересную историю.

«Град Сибирский - Тоболескъ» г. Тобольск. Тобольск – один из самых красивых городов Сибири. Он строился со столичным размахом – Красная площадь, Белокаменный кремль, Софийский собор, Абалакский мужской монастырь.

Среди всего прочего распространен активный отдых: рыбалка, охота, баня, катание на собачьих упряжках, катание на тюбингах с трехуровневой горки с подъемником, стрельба из лука, арбалета, пневматического и гладкоствольного оружия, посещение термального источника¹.

Отель Vostok в качестве дополнительной услуги предлагает туристические услуги, экскурсионное обслуживание. Отель взаимодействует с туристическое агенство «Олимпия», которое предлагает полный спектр туристских услуг: организация групповых, индивидуальных туров, организация VIP-туров, бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний, бронирование гостиниц в России и за рубежом. Организация посещения событийных и культурно-зрелищных мероприятий, приобретение входных билетов, организация деловых встреч.

Работа осуществляется с группами, так и индивидуально, как с российскими, так и иностранными туристами. Экскурсии продолжительностью от 2 до 48 часов – обзорные и экскурсионные программы по Тюмени и Тюменскому региону, речные прогулки по р. Туре, поездка в г. Тобольск, в Абалакский монастырь, в музей памяти декабристов в Ялуторовск и другие².

Итак, в ходе нашего исследования мы выяснили, что маленькие гостиничные комплексы нашего города не предоставляют такой дополнительной услуги как экскурсии, тогда как наиболее крупные отели нашего города активно внедряют данное направление, что, к слову сказать, пользуется большой популярностью.

Так же автор заметил один интересный факт. Что в отеле Евразия нет данной услуги. Хоть и является гостиницей с четырьмя звездами. Возможно, потому что Евразия является бизнес отелем, потому данная услуга для них не актуальна.