2. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг на примере фирмы «Кариб»

2.1 Общая характеристика фирмы

ООО Стоматологическая фирма "КАРИБ-ПЛЮС" - одна из первых частных стоматологических фирм, созданных в г. Барнауле, и сегодня они имеют десятки тысяч благодарных пациентов. Все это время, безусловно, они жили вместе со страной, а, значит, ощутили на себе и период становления частного бизнеса, и экономический кризис 1998 года, и финансовую неуверенность людей в завтрашнем дне. Однако, даже во время дефолта они не поднимали цены, пытаясь сохранить свою клиентскую базу. Благодаря этому, а также стойкой позитивной позиции руководства фирмы, "КАРИБ-ПЛЮС" сегодня находится на подъеме. Они постоянно расширяют перечень услуг, открывают новые направления работы и новые стоматологические центры. И все это при том, что последние два года у них стабильные цены на услуги.

"КАРИБ-ПЛЮС" (без ложной скромности) является лидером на рынке стоматологических услуг в нашем городе.

Это - высококвалифицированные и сертифицированные врачи и медицинские сестры, имеющие стаж работы в фирме около 10 лет.

Это - европейская технология работы "в четыре руки": каждому врачу помогает свой ассистент.

Это - безопасные технологии и материалы, а использование многоступенчатой системы стерилизации защищает наших пациентов от любых инфекций, включая СПИД и различные формы гепатита.

Это - гарантия качества на основные виды работ, а качество косметической стоматологии и зубопротезирования не уступает лучшим мировым стандартам.

Успех их практики во многом зависит от философии лечебного подхода, позволяющего им выделиться среди других фирм. Они создают для пациента реальные ценности, способствующие долгосрочным отношениям. Речь идет не о решении мелкой косметической проблемы или помощи при острой боли, а о полной санации полости рта, об обучении гигиене, о профилактических осмотрах. Врачи понимают реальные нужды пациента, обсуждают с ним план лечения, выбор материалов, стоимость лечения. Между врачом и пациентом присутствует атмосфера доверия. Они понимают, что прежде, чем пациент согласится на лечение, он хочет понять, насколько врач подходит ему, насколько он понимает его нужды и, наконец, насколько он доверяет его рукам. Пациенты очень чутко воспринимают данное отличие от других и особый клинический подход, свидетельствующий о компетентности врачей. Немалую роль здесь играет и слаженная работа врача и его ассистента, который с полуслова, с полувзгляда понимает своего коллегу.

В фирме целая команда администраторов, красивых, сочувствующих и понимающих. Именно администратор первым встречает любого человека, открывшего дверь этой компании. Он предложит им перечень услуг и расскажет о каждой из них. Администратор подберет удобное для клиентов время лечения и направит к врачу соответствующего профиля. Прием ведут терапевты, хирурги, ортопеды, отродонты, имплантологи и пародонтолог.

В этой фирме два зубных техника, работающих по разным технологиям, разными керамическими массами. Выбор за клиентами! А для того, чтобы металлокерамический мостик во рту был как родной, в своей работе они используют лицевую дугу и артикулятор. В других частных фирмах этого нет.

В фирме нет кадровой текучки, потому что каждый из врачей отвечает за свою работу и стремится к профессиональному росту. При открытии новых направлений работы они проводят серьезный кастинг и случайных людей у них нет.

Одним словом, "КАРИБ-ПЛЮС" - это надежная профессиональная команда, которая не останавливается на достигнутом и уверенно смотрит в будущее. И поэтому в данное время в разных районах города открыто более 7 стоматологических центров фирмы «Кариб».Которые находятся по адресам:

Проспект Ленина 54,тел. (3852) 36-99-20; Калинина 6,тел. (3852) 61-69-33; С.Республик 46,тел. (3852) 61-78-44; 50 лет СССР 39,тел. (3852) 42-18-69; Балтийская 73,тел. (3852) 45-56-54;Партизанская 122,тел. (3852) 63-35-60;Ул. Георгия Исакова, 239,тел. (3852) 43-48-38.И на достигнутом останавливаться не собираются.