3. Методы квалиметрии
Методы определения численных значений показателей качества продукции подразделяются на две группы:
1) по способам получения информации (инструментальный, расчетный, органолептический, регистрационный);
2) по источникам получения информации (традиционный, экспертный, социологический).
Начнем, с первой группы.
Инструментальный метод определения численных значений показателей качества основан на информации, получаемой при использовании технических средств измерений (измерительных приборов, реактивов и др.). Измерительным методом определяется большинство показателей качества, например, масса изделия, форма и размеры, механические и электрические напряжения, число оборотов двигателя. Основными достоинствами измерительного метода являются его объективность и точность. Этот метод позволяет получать легко воспроизводимые числовые значения показателей качества, которые выражаются в конкретных единицах: граммах, литрах, ньютонах. К недостаткам этого метода следует отнести сложность и длительность некоторых измерений, необходимость специальной подготовки персонала.
Органолептический метод основывается на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятий с помощью органов чувств человека - зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса. Органолептический метод прост, всегда используется первым, часто исключает необходимость использования измерительного метода, как более дорогого, требует малых затрат времени. Кроме доступности и простоты этот метод незаменим при оценке таких показателей качества, как запах, вкус. Разновидностью органолептического метода являются сенсорный, дегустационный и другие методы.
Регистрационный метод основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат. Этим методом определяют, например, количество отказов за определенный период эксплуатации изделия. Недостатком этого метода является длительность проведения наблюдений. В товароведении этот метод широко применяется при определении показателей долговечности, безотказности, сохраняемости.
Расчетный метод основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей для определения численных показателей качества изделий. Обычно используется для определения надежности, производительности, трудоемкости и др1.
Вторая группа.
Экспертный метод определения показателей качества основан на учете мнений специалистов-экспертов. Этот метод применяют в тех случаях, когда показатели качества не могут быть определены другими методами из-за недостаточного количества информации, необходимости разработки специальных технических средств и т.п. Желательно, чтобы экспертная группа формировалась не для одной экспертизы, а как постоянно функционирующий орган с достаточно стабильным составом экспертов.
Социологический метод определения показателей качества основан на сборе и анализе мнений потребителей. Сбор мнений потребителей осуществляется различными способами: устный опрос; распространение анкет-вопросников, организация выставок-продаж, конференций, аукционов. Социологический метод широко используют на стадии выполнения маркетинговых исследований, при изучении спроса, для определения показателей качества, оценки качества.
Традиционный метод предполагает получение информации о количественной оценке показателей качества из традиционных источников информации на предприятии (в организации): лабораторий, ОТК и т. п2.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Закругляясь, хочу не забыть упомянуть, что многие ошибочно считают, что определение численных значений показателей качества продукции является единственным этапом сложного процесса управления качеством объектов, на котором необходимо заострять внимание. Но это не так.
Квалиметрическая оценка качеств есть начальная стадия. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.
Итак, по итогам квалиметрических оценок производят:
оптимизацию показателей свойств и качества в целом;
прогнозирование качества продукции;
определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.
Квалиметрия как относительно новая и фундаментальная наука является, во-первых, актуальной и базисной для других сопряженных наук, направленных на решение проблем управления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще нуждается в развитии и использовании при принятии управленческих решений в отношении качества чего-либо.
Я надеюсь, что квалиметрия продолжит развиваться быстрыми темпами, и в мире будет появляется гораздо больше научной литературы, связанной с этой очень интересной областью науки.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азгальдов Г.Г., Костин А.В., Садовов В.В. Квалиметрия для всех. Учебное пособие. – М.: Информзнание, 2012 – 165 с.
2. Е.А. Горбашко. Управление качеством. Учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012. – 463 с.
3. Салимова Т.А. Управление качеством. – М.: Издательство Омега-Л, 2012. – 416 с.
4. Квалиметрия [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.rusmagistr.ru/page_0006/page_0056.htm
5. Азгальдов, Гарри Гайкович [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Азгальдов,_Гарри_Гайкович
1 Е.А. Горбашко. Управление качеством. Учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012. – 39 с.
2 Е.А. Горбашко. Управление качеством. Учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012. – 42 с.