2.3. Анализ качества и конкурентоспособности продукции (услуг), организации обслуживания населения.

Значительным показателем работы предприятия является качество продукции или услуг. Его рост – одна из форм конкурентоспособности, способности покорения и удержания позиций на рынке. Значительный уровень качества продукции или услуг содействует увеличению спроса на продукцию и увеличению прибыли за счет не только объема продаж, но и более высоких цен.

Прямой контроль качества лекарственных средств, изготовляемых аптеками, а также фармацевтических средств, поступающих от поставщиков реализовывает Центр Сертификации и Контроля Качества Лекарственных Средств (ЦСККЛС).

ЦСККЛС представляется учреждением здравоохранения, организуется Министерством здравоохранения и социального развития РФ.

Контроль качества лекарственных средств рассматривается на всех этапах деятельности аптеки под надзором ответственных лиц.

При этом применяются следующие виды внутреннего контроля деятельности аптек.

Предупредительные меры контроля содержат:

1. следование санитарного режима в аптечных учреждениях (генеральная уборка, обработка поверхностей дезинфицирующими средствами);

2. регулярный контроль исправности и точности весовых приборов, аппаратов;

3. регулярный инструктаж работников аптеки, изготавливающих лекарства и контроль за ними;

4. произведение нужных условий хранения лекарственных средств и контроль сроков их хранения;

5. правильный контроль выполнения правил технологии изготовления лекарств;

6. следование правилам хранения и отпуска наркотических, ядовитых и сильнодействующих лекарств (на обратной стороне рецепта рецептар-контролер пишет количество выданного вещества, расписывается в выдаче наркотического, ядовитого или сильнодействующего вещества, а ассистент — в приеме соответствующего препарата).

Конкурентоспособность предприятия — это его свойство, показывающее уровень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по соотнесению с подобными объектами, показанными на данном рынке.

Основные конкуренты ООО «Аквест» являются следующие аптечные учреждения:

1. «Фиалка», режим работы: 9.00 – 19.00

2. «Озерки», режим работы: 9.00 – 18.00

3. «Первая помощь», режим работы: 08.00 – 20.00

Анализ конкурентоспособности проводится методом многомерного сравнительного анализа или сравнение с эталонным образцом.

Таблица 2.3.1

Режим работы ООО «Аквест»

Показатели	Ед. измер	2012г.	2013г.	2014г.
Режим работы:	ч
- по будням;		9.00-21.00	9.00-21.00	9.00-21.00
- по выходным.		-	-	-
Время обслуживания	мин.	9	7	7

В данной таблице мы видим, что время работы аптеки не изменилась, она работает с 9.00-21.00 без обеда и выходных, изменилась только время обслуживания покупателей сравнении 2012 и 2013г, уменьшилось на 2 минуты, это связано с тем, что окрыли кассу №2, а 2014 год без изменений.

Таблица 2.3.2

Матрица исходных данных

Показатель	Радуга	Фиалка	Озерки	Первая помощь	Эталон	Уд. Вес
Вежливость	8	6	7	9	10	0,2
Доступность аптеки	9	6	7	8	10	0,15
Комфортность аптеки	7	8	6	8	10	0,15
Качество лекарственных средств	9	9	9	9	10	0,1

Таблица 2.3.3

Результаты сравнительной рейтинговой оценки

Радуга	Фиалка	Озерки	Первая помощь
0,16	0,12	0,14	0,18
0,14	0,09	0,11	0,12
0,11	0,12	0,09	0,12
0,09	0,09	0,09	0,09
0,49	0,42	0,43	0,51
2	4	3	1

Из результатов мы видим, что ООО «Аквест» занимает второе место среди других аптек. Наибольшее влияние на получения второго места явились такие показатели как вежливость, доступность аптеки, эти показатели напрямую воздействуют на мнение покупателей.

Проведем анализ конкурентоспособности по другим показателям.

Таблица 2.3.4

Матрица исходных данных

Показатель	Радуга	Фиалка	Озерки	Первая помощь	Эталон	Уд. Вес
Режим работы	10	8	7	9	10	0,1
Время обслуживания клиентов	6	8	7	8	10	0,25
Квалификация персонала	8	7	8	9	10	0,45

Таблица 2.3.5

Результаты сравнительной рейтинговой оценки

Радуга	Фиалка	Озерки	Первая помощь
0,10	0,08	0,07	0,09
0,15	0,20	0,18	0,20
0,36	0,32	0,36	0,41
0,61	0,60	0,61	0,70
2	3	2	1

Из результатов таблицы 2.3.5 видно, что основным конкурентом ООО «Аквест» является аптека «Озерки». В результатах сравнительной рейтинговой оценки мы делим с ней второе место.