- •Учреждение образования федерации профсоюзов беларуси
- •1. Учебная программа по дисциплине «Маркетинговые коммуникации»
- •1.1. Пояснительная записка
- •1.2. Содержание учебного материала по дисциплине
- •Тема 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •Тема 2. Управление маркетинговыми коммуникациями
- •Тема 3. Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций
- •Тема 4. Стимулирование сбыта и продаж
- •Тема 5. Выставочно-ярмарочная деятельность как форма маркетинговых коммуникаций
- •Тема 6. Прямой маркетинг
- •Тема 7 . Программы лояльности потребителей
- •Тема 8. Паблик рилейшнз как элемент маркетинговых коммуникаций
- •Тема 9. Личные продажи
- •Тема 10. Коммуникации в сети Интернет
- •Тема 11. Брендинг
- •Тема 12. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж
- •Учебно-методическая карта дисциплины ««Маркетинговые Коммуникации» для специальности 1- 26 02 03 «Маркетинг» (дневная форма обучения)
- •2. Теоретический раздел
- •2.1. Конспект лекций по дисциплине
- •Тема 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •1. Понятие мк. Коммуникационный процесс.
- •2. Цели маркетинговых коммуникаций.
- •3. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •4. Понятие целевой аудитории. Основные представители.
- •Тема 2. Управление маркетинговыми коммуникациями
- •3. Программа маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 3. Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций
- •1. Понятие рекламы. Постановка целей и задач рекламы.
- •2. Виды рекламы.
- •3. Средства рекламы и их характеристики.
- •4. Разработка и управление рекламной кампанией.
- •5. Оценка эффективности рекламной кампании.
- •Тема 4. Стимулирование сбыта и продаж
- •2. Инструменты стимулирования потребителей
- •3. Инструменты стимулирования персонала
- •4. Методы стимулирования торговых посредников и точек продаж
- •4. Оценка эффективности мероприятий стимулирования сбыта
- •Тема 5. Выставочно-ярмарочная деятельность как форма маркетинговых коммуникаций
- •1. Понятие, классификация и значение ярмарок и выставок
- •2. Стадии работы выставки/ярмарки
- •3. Требования к оформлению стенда.
- •Тема 6. Прямой маркетинг
- •Тема 7. Паблик рилейшнз как элемент маркетинговых коммуникаций
- •1. Понятие пр. Цели и задачи.
- •2. Методы Public Relations.
- •2. Формы делового общения:
- •3. Базовые документы по пр
- •4. План пр-кампании.
- •5. Оценка эффективности пр-мероприятий.
- •6. Особенности коммуникаций при формировании имиджа компании.
- •Тема 8. Личные продажи.
- •3. Этап 1. Прием покупателя и установление контакта
- •4. Этап 2. Выявление потребностей покупателя
- •5. Этап 3. Представление товара
- •6. Этап 4. Преодоление возможных возражений
- •7. Этап 5. Осуществление продажи и последующий контакт с покупателем
- •Тема 9. Имк в местах продаж
- •4. Программа мерчандайзинга
- •1. Виды розничной торговли
- •2. Понятие мерчендайзинга.
- •3. Инструменты мерчендайзинга.
- •4. Программа мерчандайзинга
- •5. Организация мерчендайзинга в компании
- •6. Виды pos-материалов
- •3. Практический раздел
- •3.1. План занятий
- •3.2. Практические и ситуационные задания
- •4. Блок контроля знаний
- •4.1. Перечень вопросов к экзамену
- •4.2. Тестовые задания
- •4.3. Задание для самостоятельной управляемой работы студентов
- •5. Список используемой литературы
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3. Сайты по маркетингу
- •5.4. Литература в библиотеке Международного университета «митсо»
Тема 8. Паблик рилейшнз как элемент маркетинговых коммуникаций
Понятие ПР. Актуальность формирования общественного мнения. Роль связей с общественностью в коммуникационном взаимодействии организации. Цели и задачи ПР. Функции ПР. Методы Public Relations. Формы коммуникаций с общественностью. Установление и поддержание связей с прессой. Лоббирование. Спонсорство. Создание информационных поводов. Черный ПР, методы противодействия. План по выходу из кризиса. Нейтрализация порочащих слухов. Базовые документы по ПР. Корпоративные PR-документы компании. Требования к написанию пресс-релизов. План ПР-компании - оценка текущей ситуации, постановка целей, выбор целевых аудиторий, выбор методов реализации, калькуляция издержек, оценка результатов. Оценка эффективности ПР-мероприятий. Особенности коммуникаций при формировании имиджа компании. Структура имиджа организации. Реальный имидж – методы оценки. Желаемый имидж – способы достижения.
Тема 9. Личные продажи
Понятие сетевого маркетинга (MLM - многоуровневый маркетинг). Концепция МЛМ. Преимущества сетевого маркетинга для разных категорий участников системы (потребителей, производителей, дистрибьютеров, государства. Сущность личных продаж. Преимущества и недостатки по сравнению с другими элементами коммуникаций. Коммуникационные особенности личной продажи. Процесс личной продажи. Прием покупателя и установление контакта. Выявление потребностей покупателя. Представление товара. Преодоление возможных возражений. Осуществление продажи. Последующий контакт с покупателем.
Тема 10. Коммуникации в сети Интернет
Роль Интернета в маркетинге. Интернет как инструмент прямых продаж. Интернет как средство коммуникации. Интернет как источник маркетинговой и рекламной информации. Преимущества и недостатки коммуникаций в сети Интернет. Виды рекламы в сети Интернет – контекстная реклама, баннерная рекламы, рич-медиа, подписка, спам-рассылки, блоггерная реклама, реклама в социальных сетях. Формы оплаты размещения рекламы в Интернете Типы рекламных сайтов. Подготовка сайта для рекламной кампании. Маркетинговые исследования и Интернет. Оценка эффективности коммуникаций в сети Интернет.
Тема 11. Брендинг
Понятие бренда. Составляющие элементы бренда. Рациональные и эмоциональные аспекты бренда. Процесс создания бренда. Определение стратегии бренда. Процесс эволюции бренда - стадия выхода на рынок, достижение необходимой степени известности, стадия повторных покупок, стадия появления дочерних марок, стадия выхода во внерыночные отношения. Приемы брэндинга – серийность, позиционирование, отрыв марки от конкретных изделий, выпуск сопутствующих изделий, использование имиджевой рекламы, использование нерекламных коммуникаций, включение в культурный (не-потребительский) контекст. Инструменты продвижения бренда. Концепция брэндинга потребительских товаров. Аспекты брендинга в B2B-секторе. Оценка стоимости бренда.
Тема 12. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж
Особенности комплекса маркетинга в торговле. Виды маркетинговых коммуникаций в местах продаж. Понятие мерчендайзинга. Визуальный и коммуникативный мерчендайзинг. Инструменты мерчендайзинга. POS-материалы. Методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в местах продаж.