- •Менеджмент туризма
- •Оглавление
- •Характеристика организационных структур управления
- •§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении Основные этапы разработки и принятия управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы:
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:
- •Роль коммуникаций в управлении
- •§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой
- •Характеристики видов власти
- •Стиль управления, используемые руководителями
- •Глава 2
- •§ 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом
- •Постановка напряженных заданий
- •Делегирование ответственности
- •Требование практических решений
- •Поощрение конструктивной неудовлетворенности
- •Осознание реальностей
- •§ 2.2. Эволюция топ - менеджмента
- •Эволюция правления.
- •Управленческие функции правления
- •Структура и состав правления
- •Аналитические данные по размеру состава правления
- •Задачи топ - менеджмента
- •Определение потенциала улучшений
- •§ 2.3. Формирование стратегии развития туризма
- •§ 2.4. Эффективность управления туризмом
- •Успех или неудача?
- •Перемены в силу противоречивости обстоятельств
- •Общие неудачи
- •Подготовка к действию
- •Разработка решений
- •§ 2.5. Повышение доходности туризма
- •Планирование прибыли компании
- •Выявление предположений
- •Проблема участия в планировании
- •Взаимосвязь функций сотрудников
- •§ 2.6. Источники прибыли в туризме
- •«В ногу с технологиями»
- •Новые методы анализа
- •Смещение акцентов
- •Увеличение прибыли
- •Факторы роста прибыли
- •Препятствия для роста объема прибыли
- •§ 2.7. Деловое администрирование в туризме
- •Формирование менеджера нового типа
- •Общие знаменатели
- •Интернационализм: транснациональные объединения
- •Характеристики нескольких крупнейших гостиничных цепей
- •Новые требования к управлению
- •Два аспекта лидерства
- •Новые универсалисты
- •§ 2.8. Управление жизненным циклом туристского продукта
- •Современная концепция управления жизненным циклом продукта
- •Концепция жизненного цикла продукта
- •Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
- •Измерение контроля
- •Контроль жизненного цикла
- •Анализ жизненного цикла
- •Профилизация
- •§ 2.9. Управление технологическими инновациями
- •Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
- •Критические проблемы руководства
- •Стратегия технологических основ бизнеса
- •Глава 3 Менеджмент регионального туризма
- •§ 3.1. Основные понятия и методологическая база регионального менеджмента
- •§ 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
- •§ 3.3. Особенности регионального туризма как объекта управления
- •§ 3.4. Понятие туристского региона
- •§ 3.5. Организационные структуры регионального туризма
- •§ 3.6. Функции организационных структур регионального туризма
- •§ 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
- •Глава 4 Управление персоналом
- •§ 4.1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
- •Характерные особенности услуг
- •Особенности человеческих ресурсов
- •1) В сфере науки:
- •§ 4.2. Управление комплектованием кадров Задачи менеджера при комплектовании кадров
- •Основные статьи затрат, связанные с работой персонала
- •Минимизация ошибок при найме
- •Краткая характеристика качественной потребности в персонале
- •Методы планирования потребности в персонале
- •1. Общая потребность:
- •2. Потребность по категориям:
- •3. Дополнительная потребность:
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
- •§ 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
- •Типы внутрифирменного обучения
- •Планирование карьеры
- •§ 4.4. Основные понятия теории мотивации и ее развитие
- •Корпоративная культура
- •Конфликт
- •§ 4.5. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии
- •Перечень должностных обязанностей для первого и второго квалификационных уровней
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
- •Глава 5 Управление маркетингом
- •§ 5.1. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
- •§ 5.2. Процесс планирования маркетинга в сфере туризма
- •§ 5.3. Управление маркетинговой разведкой
- •§ 5.4. Управление товарно-ценовой политикой турфирмы
- •Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
- •Цена как инструмент стратегии маркетинга (на первом этапе жц товара)
- •§ 5.5. Управление каналами распределения товаров/услуг и их продвижением
- •Глава 6 Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе
- •§ 6.1. Коммуникационная политика в туризме
- •Структура коммуникации и коммуникационной политики
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •§ 6.2. Современное состояние и развитие маркетинговых коммуникаций
- •Этапы маркетинговых коммуникаций
- •Классификация маркетинговых коммуникаций
- •Интернет как новый этап в развитии маркетинговых коммуникаций
- •§ 6.3. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик рилейшнз
- •Прямой маркетинг
- •Телефонный маркетинг
- •Персональная продажа
- •Продвижение продаж
- •Выставки и ярмарки
- •Глава 7 Инновационный менеджмент в туристской деятельности
- •§7.1. Инновационный менеджмент-система управления развитием туристской фирмы
- •Теоретические основы инновационного менеджмента
- •Турфирма как сложная и развивающаяся система
- •Характеристика инновационных предприятий
- •§ 7.2. Инновации как объект инновационного менеджмента Классификация инноваций
- •Новизна инноваций
- •Наукоемкость инноваций
- •§ 7.3. Инновационные процессы как инструмент реализации инноваций
- •Жизненные циклы инноваций
- •§ 7.4. Управление инновационными проектами Концепция и принципы проектного управления
- •Понятие и сущность инновационного проекта
- •Организационные структуры управления проектами
- •Финансирование инновационных проектов
- •2. Внебюджетное финансирование:
- •Экспертиза инновационного проекта
- •Глава 8 Управление инвестиционными программами развития туризма
- •§ 8.1. Оценка инвестиционной деятельности
- •Характеристика объекта инвестирования
- •Исходные данные для расчета
- •Динамика денежного потока и расчет npv
- •Коэффициент дисконтирования
- •§ 8.2. Формирование инвестиционных программ Структура инвестиционных программ
- •Организация финансирования инвестиционной программы
- •1) По отношениям собственности:
- •2) По видам собственности:
- •3) По уровням собственников:
- •1) Долговое финансирование:
- •2) Долевое финансирование:
- •3) Финансирование на основе собственного капитала:
- •§ 8.3. Выбор инвестиционных проектов по экономическим критериям
- •Характеристики проектов и результаты расчета
- •Распределение проектов
- •Исходные данные
- •Инвестиционная программа
- •Результаты анализа альтернативных проектов
- •Глава 9 Международное регулирование туристской деятельности
- •§ 9.1. Понятие международного регулирования
- •§ 9.2. Роль международных организаций в регулировании туристской деятельности
- •§ 9.3. Международные туристские организации. Их виды, цели и задачи
- •§ 9.4. Международные туристские мероприятия
- •§ 9.5. Инструменты регулирования международной туристской деятельности
- •§ 9.6. Практика и процедуры регулирования туристской деятельности
- •§ 9.7. Адаптация международных правовых актов на национальном уровне
- •Рекомендуемая литература
§ 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
Управление процессом территориальной организации хозяйства предполагает последовательное решение определенных задач. Основными из них являются:
1. Составление на основе социально-экономических исследований общей концепции перспективной территориальной организации хозяйства страны.
2. Разработка генеральной схемы развития и размещения производительных сил страны.
3. Определение схем развития и размещения производительных сил экономических районов.
4. Разработка проектов районных планировок. На основе этих документов разрабатываются проекты развития более мелких районов.
5. Составление общей концепции перспективной региональной организации хозяйства страны для решения крупных проблем развития национальной экономики.
Общая концепция перспективной территориальной организации хозяйства государства предусматривает два направления:
научное предвидение и обоснование процессов, определяющих перспективы развития и размещения производительных сил в стране в целом;
обоснование системы хозяйственного и социально-культурного строительства в отдельных регионах.
В концепцию входят:
разработка схемы оптимальных территориальных экономических пропорций в целом для страны на базе межрегионального разделения труда;
выбор оптимальных соотношений между наличием трудовых ресурсов и размещением различных производств (т. е. какому региону набор каких производств предпочтителен);
определение вариантов межрегиональной кооперации формирования территориально-хозяйственных межрегиональных комплексов;
поиск оптимальных соотношений человек — хозяйство — природа (экология).
Все работы на основе общей концепции перспективной территориальной организации хозяйства страны координируются Министерством экономики Российской Федерации. В ее составлении участвуют как центральные отраслевые, так и региональные органы. На основе общей концепции разрабатывается генеральная схема развития и размещения производительных сил на период 10-15 лет. Она содержит постановку и решение основных общегосударственных и региональных экономических проблем на перспективу и одновременно определяет конкретные задачи размещения производства.
Генеральная схема выступает основой для составления пятилетних планов или иных документов по развитию народного хозяйства страны и ее отдельных территорий и представляет собой научное обоснование рационального размещения производительных сил на перспективу с вариантными технико-экономическими расчетами. Главная ее задача — определить оптимальные территориальные пропорции развития народного хозяйства на длительный период.
Генеральная схема развития и размещения производительных сил страны включает:
основные синтетические проблемы регионального развития страны;
схемы развития и размещения отраслей (промышленности, сельского хозяйства, транспорта и др.);
схемы развития и размещения производительных сил экономических районов (регионов);
специальные схемы, программы по крупнейшим народнохозяйственным и территориально-производственным комплексам.
К синтетическим проблемам регионального развития государства относятся: использование полезных ископаемых; территориальное распределение населения; развитие существующих производств; выявление оптимальных пропорций размещения хозяйства; рациональное размещение городов и населенных пунктов; а также проблемы перспективных крупномасштабных зон хозяйственного освоения.
Крупные синтетические проблемы в генеральной схеме рассматриваются на период 10-15 лет. Однако для правильного решения ряда таких проблем требуется и более длительный период (20-25 лет). Сюда относятся: прогноз природных ресурсов, демографические прогнозы и т. д.
На основе общих синтетических проблем регионального развития страны составляются схемы размещения отраслей.
Основными задачами размещения отраслей являются:
обоснование перспективности размещения каждой отрасли;
установление региональной взаимосвязи между отраслями;
определение производственной специализации экономических регионов.
Размещение производств с точки зрения тяготения к определенным регионам делится:
на те, которые целесообразно размещать в местах концентрации трудовых ресурсов;
тяготеющие к источникам топлива и электроэнергии;
преимущественно размещающиеся у источников сырья;
тяготеющие к местам потребления продукции;
не имеющие явной ориентации.
Схемы развития и размещения производительных сил экономических регионов включают:
анализ достигнутого уровня развития и размещения производительных сил;
оценку использования природных ресурсов и демографического фактора;
концепцию социально-экономического развития региона;
обоснование темпов роста производства и производственной специализации региона;
внутри региональное размещение производства;
определение экономической эффективности размещения конкретных производств в регионе с точки зрения общероссийских интересов.
Для целенаправленного концентрированного решения специальных общегосударственных задач предусматривается выделение крупных специальных регионов хозяйственного освоения, которые получили название территориально-производственные комплексы (ТПК).
Генпланы промышленных и аграрных комплексов и районов нового освоения составляются на основе схем развития и размещения производительных сил экономических районов, а также схем развития и размещения отраслей народного хозяйства. Такие генпланы согласовываются с генпланами городов и проектами детальной планировки территорий.
Таким образом, решение организационной задачи развития хозяйства региона заключается в последовательной разработке:
общей концепции перспективной территориальной организации страны (1-й этап);
генеральной схемы развития и размещения производительных сил страны (2-й этап);
схемы развития и размещения производительных сил экономических районов (3-й этап);
проектов районных планировок (4-й этап);
генпланов промышленных городов, административных районов, поселков и других населенных пунктов (5-й этап);
проектов детальной планировки (6-й этап);
проектов строительства объектов (7-й этап).