Оцінка вмінь говорити і слухати (Тест у. Маклені)
Сформованість умінь говорити і слухати відіграє важливу роль у прихильності до себе людей, підвищенні привабливості й емпатійності спілкування з Вами, зниженні конфліктності суперечностей і зіткнень, створенні атмосфери партнерства і співпраці.
Інструкція. Необхідно відповісти на кожне запитання тесту “так” або “ні”.
Коли Ви розмовляєте, пояснюєте що-небудь, чи уважно ви стежите за тим, щоб слухач вас зрозумів?
Чи підбираєте Ви слова, відповідні рівню підготовки і розуміння слухача?
Чи обдумуєте ви побажання, вказівки, прохання перед тим, як про них сказати?
Якщо Ви висловили нову думку і ваш слухач нічого не запитує, чи вважаєте, що він зрозумів її?
Чи стежите Ви за тим, щоб Ваші висловлювання були якомога більш визначеними, ясними, короткими?
Чи обдумуєте Ви заздалегідь свої ідеї, пропозиції, щоб не говорити незв’язно і незрозуміло?
Чи заохочуєте Ви, щоб Вас запитували?
Чи вважаєте Ви, що знаєте думки оточуючих, чи запитуєте Ви їх, щоб це з’ясувати?
Чи розрізняєте Ви факти і думки?
Чи шукаєте Ви нові заперечення проти аргументів співбесідника?
Чи стараєтеся Ви, щоб ваші друзі (слухачі) у всьому погоджувалися з вами?
Чи завжди Ви говорите ясно, чітко, повно, стисло і ввічливо?
13. Чи робите Ви паузи в мові, щоб самому зібратися з думками і слухачам дати можливість обдумати ваші пропозиції, запитати?
Опрацювання та інтерпретація результатів
Якщо ви, не замислюючись, відповісте “так” на всі запитання, окрім 4, 8, 10 і 11-го, то можна вважати, що володієте прийомами грамотного, безконфліктного спілкування, вмієте висловлювати свої думки і слухати співбесідника; володієте основними вміннями для формування загальної точки зору і розуміння, вирішення та профілактики конфліктних ситуацій [97, с. 99–101].
Додаток П
Тест “Чи вмієте Ви слухати?” (Методика м. Снайдера)
Інструкція. Відзначте ситуації, які викликають у Вас незадоволення, розчарування або роздратування в процесі бесіди з будь-якою людиною – Вашим другом, колегою, безпосереднім начальником, керівником або просто випадковим співбесідником.
Співбесідник не дає мені шансу висловитися, у мене є що сказати, але немає можливості вставити слово, співбесідник постійно перериває мене під час бесіди.
Співбесідник ніколи не дивиться в обличчя під час розмови, і я не впевнений, чи слухає він мене.
Розмова з таким партнером часто викликає відчуття втрати часу.
Співбесідник постійно метушиться, олівець і папір цікавлять його більше, ніж мої слова.
Співбесідник ніколи не усміхається. Мені стає незручно й тривожно.
Співбесідник завжди відволікає мене запитаннями і коментарями.
Що б я не сказав, співбесідник завжди “гасить” мій запал.
Співбесідник завжди прагне спростувати мене.
Співбесідник перекручує значення моїх слів і вкладає в них інший зміст.
Коли я щось запитую, співбесідник примушує мене захищатися.
Іноді співбесідник перепитує мене, вдаючи, що не розчув.
Співбесідник, не дослухавши до кінця, перебиває мене, щоб потім погодитися.
13. Співбесідник у розмові зосереджено займається стороннім: грається сигаретою, протирає скло окулярів тощо, і я твердо впевнений, що він при цьому неуважний.
Співбесідник робить висновки за мене.
Співбесідник завжди намагається вставити слово в мою розповідь.
Співбесідник завжди дивиться на мене дуже уважно.
Співбесідник дивиться на мене, ніби оцінює. Це мене хвилює.
Коли я пропоную що-небудь нове, співбесідник говорить, що він думає так само.
Співбесідник переграє, показуючи, що цікавиться бесідою, дуже часто киває головою, охає і підтримує.
Коли я говорю про серйозне, співбесідник вставляє смішні історії, жарти, анекдоти.
Співбесідник часто дивиться на годинник під час розмови.
Коли я входжу в кабінет, співбесідник залишає всі справи і всю увагу звертає на мене.
23. Співбесідник поводиться так, ніби я заважаю йому робити що-небудь важливе.
24. Співбесідник вимагає, щоб усі погоджувалися з ним. Будь-який його вислів завершується запитанням: “Ви теж так думаєте?” або “Ви не згодні?”.
Опрацювання та інтерпретація результатів
Підрахуйте відсоток ситуацій, що викликають досаду і роздратування.
70–100 % – Ви поганий співбесідник, Ви конфліктний, не орієнтований на партнерство в спілкуванні. Вам необхідно працювати над собою і вчитися слухати.
40–70 % – у Вас є деякі недоліки. Ви критично ставитеся до сказаного, Вам ще бракує деяких рис хорошого співбесідника, часто ображаєтеся. Уникайте поспішних висновків, не загострюйте увагу на манері говорити, на дрібницях і образах, не прикидайтеся, не шукайте прихованого значення сказаного, не монополізуйте розмову.
10–40 % – Ви хороший співбесідник, але іноді відмовляєте партнеру в повній увазі. Повторюйте ввічливо його слова, дайте йому час розкрити свою думку повністю, пристосовуйте свій темп мовлення до його мови, і можете бути впевнені, що спілкуватися з Вами буде ще приємніше.
0–10 % – Ви чудовий співбесідник і неконфліктна людина. Ви вмієте слухати, Ваш стиль спілкування може стати прикладом для оточуючих [97, с. 102–103].
Додаток Р