Тема 2 Анализ проблем межличностного характера.

Цель занятия – умение анализировать и идентифицировать проблемы межличностного взаимодействия, развивать способности в проведении опросов и консультировании в сфере решения проблем.

Суть непрямого консультирования состоит в:

• поощрении самостоятельного размышления над проблемой,

• избегании давать готовые решения и советы,

• позволении другим самостоятельно выбирать направления для движения,

• помощи в определении действий для решения проблемы.

Практика:

Разбиться на тройки. Каждая тройка получает описание ситуации с проблемой межличностного характера между начальником и подчиненным, супервизором и служащим и т.д. Третья роль отводится эксперту, который проводит непрямое консультирование. Каждый в тройке по очереди играет все роли.

После этого провести анализ опыта каждого участника.

Вопросы и задания по теме:

1. Проанализируйте свой опыт эксперта:

• мои вопросы помогали определить проблему?

• возникало ли желание помогать подчиненному?

• была ли директивность с моей стороны?

• поощрялся ли мной интерес к обсуждению проблемы?

• предлагались ли альтернативные решения?

• хотелось ли подсказать готовое решение?

• использовались ли открытые вопросы и техника активного слушания?

• предоставлялась ли свобода участникам в выборе своего решения?

Дополнительное задание: армреслинг – ролевая игра в парах.

Цель игры – заработать как можно больше денег (очков, призов и т.д.). Деньги выигрываются при касании стола рукой игрока. Смысл игры в проявлении стереотипов взаимодействия. На первом этапе игроки стараются победить друг друга, вследствие этого их выигрыш минимален. Игра прерывается и показывается выигрышная стратегия: когда оба игрока договариваются и попеременно касаются стола в быстром темпе. Выигрыш при этом максимален и может быть поделен поровну.

После этого проводится групповое обсуждение, особенно обращая внимание на то, что выигрышная стратегия абсолютно не противоречит правилам игры. Обсудить, что помешало придти к этой стратегии самостоятельно, поговорить о других проблемах межличностного взаимодействия, о возможности идти на уступки, о доверии партнеру и т.д.

Тема 3. Мозговой штурм и метод триад.

Цель занятия – тренировка навыка получения новых нестандартных идей относительно решаемой проблемы, в том числе определение приоритетных факторов, способствующих возникновению проблемы.

Создаваемая группой схема в виде звездообразной диаграммы отражают уникальную оригинальную ментальную карту проблемы. Полученная карта способствует адекватной трактовке проблемы.

Метод триад используется на втором этапе данного исследования и помогает формированию четкого понимания проблемы, что в свою очередь помогает группе определиться с направлением курса действий, для правильной адресации проблемы.

Практика:

Описание процесса исследования приводится на конкретном примере в связи с важностью понимания данной методики.

Группа выбирает проблему, которая волнует всех участников. При этом проблема выбирается не простым большинством голосов, а по уровню эмоциональной вовлеченности участников. Тренеру необходимо определить, насколько именно эта проблема волнует всех присутствующих. При этом группа должна согласиться с выбранным вариантом. При несоблюдении этих двух условий (эмоциональной вовлеченности и согласия работать с этой проблемой) практический опыт группы не будет успешным.

Выбранная проблема обсуждается методом мозгового штурма. Для этого проблема помещается в центр звездообразной диаграммы, а по лучам записываются элементы проблемы, каждый из которых расписывается вероятными причинами.

Записываются все идеи, высказываемые участниками, особенно выделяются те, которые не так очевидны или не являются логически обоснованными.

После этого группой выбираются пять наиболее значимых элементов из данной диаграммы.

На втором этапе анализа проблемы используется метод триад, позволяющий получить картину сходства и различия элементов проблемы. Для этого из выбранных пяти элементов составляются тройки. Таких троек будет десять:

(1,2,3) (1,2,4) (1,2,5) (2,3,4) (2,4,5) (2,3,5) (1,3,4) (1,3,5) (2,4,5) (3,4,5) (1,4,5)

После этого каждая тройка рассматривается следующим образом:

1. Какие два элемента похожи между собой, а какой отличается от них?

2. Чем они похожи между собой и чем от них отличается третий элемент?

Аналогичным образом в группе разбираются остальные триады. Каждая триада дает что-то новое в понимании проблемы. Окончательная цель – придти к четкому пониманию проблемы. Дополнительно надо подчеркнуть, что два приведенных метода не являются решением, а служат максимально полному пониманию того, в чем эта проблема заключена.

Вопросы и задания по теме:

1. Как мнение других участников группы отражались на вашем процессе? Нестандартные идеи подталкивали или останавливали процесс?

2. Отметьте момент, когда проблема обрела для вас новое звучание. Сравните, насколько это понимание проблемы отличается от первоначального.

3. Обсудите в группе самые оригинальные, успешные и привлекательные решения.