Вопрос № 85 Способы психологической работы с конфликтом.
Способы работы с конфликтом. Методы угашения.
-
Прямые методы.
-
Косвенные методы.
Прямые методы – предполагают участие в разрешение конфликта третьего человека – «третейского судьи».
Требования:
-
авторитет в глазах участников;
-
наличие здравого смысла;
-
не обязательно психолог.
Конфликтные стороны в присутствии «третейского судьи излагают суть, только факты, а не оценки. Далее предлагается свое решение проблемы. Решение для участников является обязательным. Если участник не реализует это решение, то эта ситуация выносится на группу, членами которой они являются. Группа также принимает коллегиальное решение. Если и это не поможет, то в отношение конфликтующих применяется санкция.
Косвенные методы – предполагают использование их специалистом психологической консультации. Если психолог работает с одним из конфликтующих, работает метод Роджерса – «выход чувств»; знак минус меняется на плюс.
Если клиентов двое, работа складывается из двух этапов:
1-й этап – по принципу обнажения агрессии, выражается неприязнь друг к другу.
2-й этап – предлагается два принципа работы:
-
принцип обмена позицией; предполагает, что клиенты должны объяснить взаимодействие, но с позиции оппонента;
-
принцип принудительного слушанья оппонента; применение этого принципа подразумевает следующее правило: прежде чем ответить, надо повторить последнюю фразу оппонента.
Полезно применять видеотехнику.