4. Слухи как пример неформальной коммуникации

Слухи – сведения, достоверность которых не установлена и которые передаются от человека к человеку посредством устной речи. В отличие от официальной информации слухи, как правило, не обладают достаточной, надёжной информационной основой – наличием установленных фактов, событий и т.д., рождаются в процессе межличностного общения, в ходе обмена информацией между людьми. Они выступают в форме суждений, оценок и прогнозов, для которых характерно наибольшее соответствие ожиданиям людей, причём порождаемых как их надеждами, так и страхом перед будущим. Слухи возникают, соответственно, тогда, когда существует недоверие к официальной информации; существует недостаток информации по насущным вопросам. Только в таком состоянии человек будет искать, и передавать недостоверную информацию. Слухи как проявление неадекватного агрессивного общественного мнения могут быть вызваны социальной нестабильностью в обществе - низким уровнем удовлетворения жизненных потребностей людей, митинговой стихией, социальной напряжённостью и т.д.

Слухи различают по содержанию, по информационному наполнению, по потребностям.

• слух-мечта (в основе – вера во что-то, мечта, фантазия);

• слух-пугало (в основе – страх, дезинформированность);

• слух-разделитель (по отношению к какой-либо социальной группе, например, чаще всего преступления совершают лица «кавказской национальности»).

Факторы распространения слухов:

• проблемная ситуация, создающая информационную потребность;

• неудовлетворительность или отсутствие информации; информационная неопределенность;

• уровень тревожности индивидов. На интерес к слухам влияет уровень состояния тревоги (опасения) индивида: более тревожные люди чаще их обсуждают и передают.

Характеристика значимости слухов:

• являются одним из показателей социальной напряжённости в обществе. Так, в разное время людей могут в большей степени интересовать те или иные вещи, события. Переключение интереса различных категорий населения от событий светской хроники, касающихся жизни знаменитых людей, к событиям политическим может свидетельствовать о нестабильности политического режима и политической власти. Интерес к экономическим проблемам может быть вызван ухудшением материального положения населения и т.д.;

• помогают выявить степень доверия, во-первых, к существующим структурам власти, а также к официальным источникам информации, и, во-вторых, СМИ несознательным или умышленным искажением информации зачастую способствуют понижению доверия населения как к властям различного уровня, так и к себе, поскольку в глазах населения СМИ выступают проводником политики центральных и местных структур власти;

• служат сигналом для возможных событий, как бы предвосхищая их. Например, либерализации цен предшествовали слухи об "обвальном и оглушительном росте цен", а также о том, что следствием инфляции будет "невозможность выплаты зарплаты и замене её ценными бумагами местного значения".

Выделяют следующие функции слухов:

• обсуждение слухов может способствовать выработке общей точки зрения и снижению межиндивидуальной вариативности мнений, что повышает сплоченность группы;

• дискредитация оппонента;

• провоцирование населения на выгодные одной из сторон действия;

• введение оппонента в заблуждение;

• возможное снабжение человека информацией в неопределенных и угрожающих ситуациях, повышение способности ориентации в окружающей реальности;

• снижение уровня тревоги у индивидов. Антиципация возможного события, что делает его легче переносимым и уменьшает беспокойство по поводу его последствий. (Антиципация - это способность (в самом широком смысле) действовать и принимать те или иные решения с определенным временно-пространственным упреждением в отношении ожидаемых, будущих событий).

Результаты воздействия слухов (по уровням взаимодействия):

а) индивидуальный уровень

• адаптация к среде

• дезинтеграция индивида

б) групповой уровень

• сплочение

• разобщение

в) массовый уровень

• изменения общественного мнения и коллективного поведения

Неоднозначность результатов воздействия слухов делает их практически неуправляемыми. Профилактика слухов может быть сведена к распространению своевременной обширной и убедительной информации.

Причины, позволяющие снизить объем и воздействие слухов:

• ориентация на предвидение и противостояние чувствам тревоги и неопределенности у людей;

• предоставление населению значительного объема фактической информации и отсутствие ограничений на каналы передачи информации;

• открытость и правдивость, запрет на искажение фактов ради краткосрочных выгод;

• формирование у людей убежденности в деструктивной природе слухов.