Свойства ис.

Взаимосвязь с потребителем и персоналом. ИС – человеко-машинная система обработки информации.

Удовлетворение информационных профессиональных или жизненно важных потребностей. Выводной продукцией системы является информация, на основе которой принимаются решения.

Сложность. Информационная система – сложная система, являющаяся подсистемой другой системы, обеспечивающая некоторую основную деятельность, либо являющаяся самостоятельной системой с собственным целевым назначением. ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов системного подхода.

Динамичность. Динамичность ИС проявляется в её развитии, т.е. изменении состояния. Типичная последовательность этапов (стадий) жизни ИС называется «жизненным циклом» ИС (ЖЦ), с момента возникновения необходимости в данной ИС и заканчивая моментом её полного выхода из употребления.

Контрольные вопросы к лекции 1

1. Что такое информационная система?

2. Что из себя представляет функциональная структура ИС?

3. Как развивались информационные системы?

4. Какие цели и задачи стоят при создании информационной системы?

5. Состав информационного, обеспечения.

6. Состав технического обеспечения.

7. Достоинства и недостатки централизованной /децентрализованной обработки информации.

8. Состав программного обеспечения.

9. Состав математического обеспечения.

10. Состав организационного обеспечения.

11. Состав правового обеспечения.

12. От чего зависит состав функциональных/обеспечивающих подсистем ИС?

Лекция 2. Классификация информационных систем

В настоящее время существует большое разнообразие информационных систем, ведутся активные разработки новых. При изучении, разработке, внедрении и эксплуатации систем необходимо знать классификацию или типизацию ИС. Это позволяет специалистам укорить разработку и внедрение ИС, используя типовые проектные решения, опыт других разработчиков.

Классификация ИС по признаку структурированности задач

Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач.

При создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным (математическим и алгоритмическим) описанием решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека в обработке информации и принятии решения на основе получаемой информации. Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы:

• структурированные (формализуемые),

• неструктурированные (не формализуемые),

• частично структурированные.

Структурированная (формализуемая) задача – задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними.

Неструктурированная (не формализуемая) задача – задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.

В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т.е. сведение роли человека к нулю.

К таким системам относятся ИС обработки данных (АСОД). Задачами АСОД является обработка и хранение в БД данных об операциях, производимых фирмой; создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме; получение ответов на всевозможные запросы. Для обработки данных используются типовые операции: группировка, сортировка, вычисления, агрегирование. Пример. Задача расчета зарплаты.

Решение неструктурированных задач связано с большими трудностями из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма. Поэтому возможности использования здесь ИС невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе опыта и косвенной информации из различных источников. Пример. Описание социально-психологических отношений в группе, которые плохо поддаются формализации.

На практике существует немного совершенно неструктурированных или полностью структурированных задач, в большинстве задач часть элементов и их взаимосвязей известна. Такие задачи называют частично структурированными. Для них можно создать ИС. Получаемая в этих ИС информация анализируется человеком. Такие ИС называются автоматизированными.

Пример. Потребность в трудовых ресурсах для выполнения работы в срок превышает их наличие. Пути решения проблемы:

- выделение дополнительного финансирования на увеличение численности работающих;

- отнесение срока окончания работы на более позднюю дату и т.д.

ИС может помочь менеджеру принять решение, предоставляя информацию о возможном ходе выполнения работ по всем необходимым параметрам.

Типы информационных систем, используемые для решения частично структурированных задач. Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида (рис.4): создающие управленческие отчеты и разрабатывающие альтернативы решений.

Первые ориентированы главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию) и создание управленческих отчетов, в которых информация представляется в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших осложнений, имелись методы и средства анализа возможных решений и действий. Используя сведения, содержащиеся в регулярных или специальных отчетах, управляющий принимает решение. По методам обработки эти отчеты могут быть суммирующими, сравнительными и чрезвычайными (по отклонениям от запланированных или стандартных состояний показателей). Поэтому БД этих систем состоит из двух массивов:

1. данных, накапливаемых на основе операций, производимых фирмой;

2. планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов.

Рис.4. Классификация ИС по признаку структурированности задач

Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользователя, т.е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности:

• составление комбинаций данных, получаемых из различных источников;

• быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных;

• управление данными с использованием возможностей систем управления базами данных;

• логическую независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему информационного обеспечения;

• автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных.

Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными и экспертными.

Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Модели основаны на математической интерпретации проблемы путем описания и оптимизации некоторого процесса или объекта. Алгоритмы, основанные на подобных моделях, способствуют нахождению информации, полезной для принятия решений. Существует множество моделей и способов их классификации.

По цели использования модели подразделяются на

• оптимизационные, связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей;

• описательные, описывающие поведение некоторой системы.

По способу оценки модели классифицируются на

• детерминистские, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных;

• стохастические, оценивающие переменные несколькими параметрами (так как исходные данные заданы вероятностными характеристиками).

По области возможных применений модели разбиваются на

• специализированные, предназначенные для использования только одной системой,

• универсальные для использования несколькими системами);

По уровням управления база моделей (БМ) СППР состоит из оперативных, тактических, стратегических моделей.

Оперативные модели обычно используют внутрифирменные данные с горизонтом, измеряемым днями и неделями, например, для управления запасами, календарного планирования, ведения кредитных расчетов и дебиторских счетов. Эти модели, как правило, универсальные, детерминистские, оптимизационные.

Тактические модели применимы к отдельным частям фирмы, например, к подсистемам производства, сбыта при планировании, могут включать агрегированные показатели внутренних, иногда и внешних данных с временным горизонтом от месяца до двух лет. Обычно тактические модели реализуются как универсальные, детерминистские, оптимизационные.

Стратегические модели могут быть полезны при выборе вариантов размещения предприятия, политики использования и приобретения ресурсов и т.п. Для таких моделей ха

Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения¹информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования. Поэтому такие системы получили название систем поддержки принятия решений (СППР).

Основными функциями СППР являются:

• возможность работы в среде типовых математических моделей, включая решение основных задач моделирования типа "как сделать, чтобы?", "что будет, если?", анализ чувствительности и др.;

• достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;

• оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;

• возможность графического отображения динамики модели;

• возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели.

В состав СППР входят база данных и СУБД, база моделей и система управления базой моделей (СУБМ), а также интерфейсная система.

БД включает как данные от ИС операционного уровня и другие внутренние данные, так и данные из внешних источников. СУБД позволяет составление комбинаций данных из разных источников путем фильтрации и агрегирования, удобную процедуру прибавления и исключения того или иного источника данных.

База моделей содержит набор моделей различных типов. Математические модели состоят из совокупности модельных блоков, модулей, процедур, реализующих математические методы. СУБМ должна обладать возможностью использовать блоки, модули и процедуры как поодиночке, так и манипулировать ими: создавать из них новые модели или изменять существующие, обновлять параметры моделей.

Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях. Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции "типовых управленческих решений", в соответствии, с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив. Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив.

Классификация ИС по функциональному признаку и уровням управления предприятием

Функциональный признак определяет назначение подсистемы или автономной системы предприятия, поэтому структура информационной системы предприятия может быть представлена взаимосвязями её функциональных подсистем. Этот признак может быть использован и при классификации информационных систем, автономно обслуживающих отдельный вид деятельности предприятия. В хозяйственной практике типовыми видами деятельности являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая, управленческая. Примеры функциональных ИС по указанным видам деятельности приведены в таблице 3.

Таблица 3. Классификация ИС предприятий по функциональному признаку.

Маркетинговая	Производственная	Финансовая и учетная	Кадровая	Управления
Исследование рынка и прогнозирование продаж Рекомендации по производству новой продукции Управление продажами Анализ и установление цены Учёт запросов	Планирование объёмов работ и разработка календарных планов Оперативный контроль и управление производством Анализ работы оборудования Участие в формировании заказов поставщиками Управление запасами	Управление портфелем заказов Управление кредитной политикой Разработка финансового плана Финансовый анализ и прогнозирование Контроль бюджета Бухгалтерский учет Расчет зарплаты	Анализ и прогнозирование потребностей в трудовых ресурсах Ведение архивов записей о персонале Анализ и планирование подготовки кадров	Контроль за деятельностью фирмы Выявление оперативных проблем Анализ управленческих и стратегических ситуаций Выработка стратегических решений

Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня: операционный, функциональный и стратегический.

Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой – более низкий, где принимаются решения оперативно. При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.

На рис 5 отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач.

Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации.

На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи. ИС операционного уровня поддерживают специалистов-исполнителей, обрабатывают данные о сделках и событиях: счета, накладные, зарплаты, кредиты, поток сырья и материалов. Их назначение – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок предприятия. Задачи, цели и источники информации определены и хорошо структурированы.

Рис.5. Зависимость сложности решаемых ИС задач от уровней управления предприятия.

Примерами таких ИС являются: ИС начисления и выплаты зарплаты, бухгалтерская ИС, ИС банковских депозитов, ИС обработки заказов, ИС продажи билетов и др. Эти ИС можно назвать автоматизированными системами обработки данных (АСОД). Они являются связующим звеном между фирмой и внешней средой, основным поставщиком информации для остальных ИС организации, содержат архивную информацию.

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне, На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

На этом уровне управления с информационными системами работают специалисты и менеджеры среднего звена.

ИС специалистов помогают повысить производительность и продуктивность работы инженеров, проектировщиков, юристов, аналитиков, секретарей, бухгалтеров, экономистов и др.

В этом классе можно выделить три группы систем: ИС офисной автоматизации, ИС обработки знаний, системы автоматизированного проектирования (САПР).

Быстроразвивающиеся ИС офисной автоматизации предназначены для управления документацией, коммуникацией, составления графиков, расписаний; обеспечивают деятельность бухгалтеров, секретарей, клерков.

ИС обработки знаний повышают эффективность работы инженеров, юристов, экономистов, ученых различных областей.

ИС менеджеров среднего звена предназначены для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. В этом классе можно выделить две группы систем: управленческие ИС (АСУ) и системы поддержки принятия решения (СППР).

Управленческие ИС решают частично структурированные задачи, но имеют небольшие аналитические возможности. Они обеспечивают управленцев текущей информацией, формируемой на основе обработки данных поступающих из систем оперативного уровня (АСОД).

Системы поддержки принятия решений (СППР) имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями, на основе обработки информации и управленческих ИС и АСОД. Их используют менеджеры, специалисты, аналитики.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Стратегические ИС – это компьютерные ИС, обеспечивающие поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации. Такие ИС позволяют анализировать взаимосвязи фирмы с окружающей средой (конкурентами, покупателями, поставщиками) и помогают осуществлять долгосрочное планирование на основе происходящих вне фирмы изменений с существующим потенциалом фирмы, тем самым создают среду принятия стратегических решений. Аналитические возможности подобных систем ограничены, но эти системы способны предоставлять информацию из многих источников.

Прочие классификации информационных систем иллюстрируются на рис.6.

Рис.6. Классификация ИС по степени автоматизации, сфере применения и характеру информации.

Классификация по степени автоматизации

В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой информационные системы определяются как ручные, автоматические, автоматизированные

Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.

Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека.

Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин "информационная система" вкладывается обязательно понятие автоматизированной системы.

Автоматизированные ИС, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения.

Классификация по характеру использования информации

Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно–поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиа кассах продажи билетов.

Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.

Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.

Классификация по сфере применения

Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.

ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров–проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

Интегрированные (корпоративные) ИС используются для автоматизации всех функций предприятия (фирмы) и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий.